Anda di halaman 1dari 11

Dear Bapak dan Ibu Praktisi HRD,

Kami dari Service Leadership sebuah training provider bermaksud menginformasikan agenda pelatihan untuk bulan April dan Mei 2011. Harapan kami, semoga informasi pelatihan ini dapat bermanfaat bagi perusahaan Bapak dan Ibu Salam, Service Leadership www.serviceleadership.web.id CALL : 0812.9766.822 - 0812.802.8352 E-mail : info@serviceleadership.web.id -

TRAINING FOR TRAINER (Batch 15) Kiat Menjadi Fasilitator Pelatihan Yang Handal
5-6 April 2011 Apartemen Batavia, Jakarta Pkl. 09.00-17.00 wib CALL : 0812.9766.822 0812.802.8352 www.serviceleadership.web.id

Peserta akan mendapatkan:


1. Materi pelatihan yang telah dirancang untuk meningkatkan kompetensi trainer dengan efektif 2. DVD rekaman peserta selama latihan presentasi 3. Buku "Ice Breaker" berbagai jenis permainan / games selama training 4. CD berisi video-video menarik untuk kebutuhan energizer di kelas 5. Sertifikat kepesertaan mengikuti workshop Training For Trainer

Tujuan Pelatihan
Dengan mengikuti pelatihan TRAINING FOR TRAINER, Anda diharapkan mampu memahami :

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Peran trainer sebagai fasilitator Cara kerja otak yang mempengaruhi proses pembelajaran Karakteristik orang dewasa sebagai peserta pelatihan Cara mengatasi rasa gugup ketika membuka sesi dan selama pelatihan Tehnik mengelola bahasa tubuh dan suara selama mengajar Prinsip-prinsip mengelola lingkungan pelatihan (layout ruangan, ambiance, dll) Cara memaksimalkan alat audio visual untuk memperkuat proses pembelajaran (Power Point & Flipchart dll) Tehnik bertanya untuk merangsang proses berpikir dan membangun partisipasi Fungsi ice breaker, energizer, musik, untuk menarik perhatian peserta dan mempertahankan mood belajar

8. 9.

10. Tehnik bercerita secara efektif untuk memperkuat poin pembelajaran 11. Mempertahankan pola pikir positif dan kreatifitas dalam menangani peserta sulit

Metode Pelatihan Presentasi Diskusi Interaktif

Praktek (Role Play) Sesi Umpan Balik (Feed Back)

Materi Hari Pertama, 09.00 : A. Memahami Peserta Anda Prinsip pembelajaran orang dewasa Whole Brain Approach: Reptil, Sistem Limbik & Neokorteks Preferensi belajar: Auditory, Visual, Kinestetik 8 Prinsip pembelajaran kreatif

B. Membangun Kredibilitas Trainer Personal Conduct Social Practice Content Expertise 14 hal yang harus diingat trainer 10.30 : Rehat kopi 10.45 : Bahasa Tubuh & Kualitas Suara Posture, Gesture, Ekspresi Wajah Energi, Volume, Artikulasi, Kecepatan, Intonasi Role Play 12.15: ISHOMA

13.00 : Keterampilan Memfasilitasi

Merancang run-down training Beberapa tehnik mengatasi rasa gugup 10 Tips untuk pembukaan training yang efektif Beberapa hal penting yang harus diperhatikan dalam tampilan Power Point materi presentasi Mengoptimalkan Flipchart selama pelatihan 15.15 : Rehat kopi

15.40 : Praktek (video-recorded) Dalam sesi ini peserta akan membawakan presentasi dari modul pelatihan di hari pertama. Setiap peserta akan direkam (video-recorded) dan diberikan evaluasi umpan balik 17.00 : Penutupan

Materi Hari Kedua, 09.00: Tehnik Mengajukan Pertanyaan 5 Ciri pertanyaan yang baik Contoh Pertanyaan Terbuka,Tertutup, Konvergen,Divergen dan Evaluatif

10.30 : Tehnik Membangun Mood Peserta Panduan memilih Ice breaker, Energizer, Musik. Role Play/ Praktek 12.00 : ISHOMA 13.00 Menangani Peserta Sulit Bagaimana menghadapi peserta :tidak nyambung, pemonopoli, argumentatif, pengeluh, pendiam, bosan

Mengantisipasi kejadian tidak terduga : peralatan elektronik, cuaca, keamanan Kiat menutup sesi dengan menarik 15.15 Rehat kopi 15.30 Praktek ( video-recorded)

Dalam sesi ini peserta akan membawakan presentasi dari modul pelatihan di hari pertama dan kedua. Setiap peserta akan direkam dalam video dan diberikan laporan evaluasi umpan balik 17.00 Penutupan

Fasilitator
Sondang P Rumapea, SE, MSi Sondang P. Rumapea adalah Profesional Trainer khusus untuk materi Tehnik Mengajar, Komunikasi serta Service Excellence. Sebelumnya Sondang adalah Total Quality dan Customer Service Manager Citibank NA. Di Citibank. Sebelum bergabung dengan Citibank, Sondang adalah Training Consultant di Service Quality Centre Indonesia ( SQCI) selama 5 tahun. Beberapa perusahaan yang telah menjadi kliennya a.l: British American Tobacco, Bank Central Asia, Bank Rakyat Indonesia, Bank Mega, Asuransi Astra Buana, Standard Chartered Bank, Bank Niaga, DBS Bank, BNI, Bank Danamon, Holcim Indonesia , Procon, PT Indomaret, PT Wartsila, PT Indosat, PT. Wijaya Karya, AJ Bringin Life, Sekolah Pangudi Luhur, PT. Arnotts Indonesia , Matahari Putra Prima, PAM Batam, Badan Perencanaan dan Pembangunan Daerah (Bappeda) NTT and Medan , Indonesia-Australia Specialized Training Project. Sondang memperoleh gelar S1 jurusan Akuntansi dari Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia dan menyelesaikan program S2 di program Pasca Sarjana Fakultas Psikologi Universitas Indonesia. TESTIMONI Peserta Training Good, Lively, Fluent and Interactive - Amrit Melwani, Head of Education PT Monex Futures Investindo

Sangat bermanfaat, instruktur menguasai materi, tetap energic dalam pemberian materi selama 2 hari - Lucy Lustiani, Kepala Divisi Layanan PT AJ Inhealtth Indonesia Excellent to guide trainer to be a good trainer. The instructor was very good in delivering the topic and very inspiring -Melani, President Director PT Global Saftindo Excellent and Perfect Instructor- Hendrikus, Senior Trainer PT Global Saftindo Sondang is a Great Trainer - Hendris, Trainer Balai Diklat Tambang Bawah Tanah Instruktur menerapkan berbagai contoh - Farid Setiawan, Sales Training Manager PT Otsuka Indonesia Energi Instruktur luar biasa - D Hayun , Sales Training Manager PT Otsuka Indonesia Pengalaman, penguasaan materi dan audiens oleh Instruktur sangat baik dengan konsistensi yang juga baik - M Reza Hoesin - External Affairs Head of Bank Danamon

Investasi:
Full fare Rp 2.700.000/peserta BCA Kelapa Gading No 6300 801 704 a.n Tohap P Simanjuntak

Apa Yang Anda Dapatkan?


1. Materi pelatihan yang telah dirancang untuk meningkatkan kompetensi trainer dengan efektif DVD rekaman peserta selama latihan presentasi Buku "Ice Breaker" berbagai jenis permainan / games selama training CD berisi video-video menarik untuk kebutuhan energizer di kelas Sertifikat kepesertaan mengikuti workshop Training For Trainer

2. 3. 4. 5.

Siapa Saja Alumni Kami?


(Alumni Public dan Inhouse Training) Sorini Towa Berlian Corp | Departemen Keuangan RI| Holcim Indonesia | Warbis Rasuna, Commonwealth Life | PT. Produksi Bersih Benefita | Putra Property | Great Eastern Life Indonesia | Daya Adira Mustika | Bank Mandiri | Bank UOB Buana |Bank Mega | Bank BNI | ANZ Panin Bank | Nokia In Touch | Unisem Batam | Rentokil Indonesia|Panarub Industry |Otto Pharmaceutical | Monex Investindo Futures | Dexa Medica | Wyeth Indonesia | Aplikanusa Lintas Arta | Fitness First |High Scope Indonesia | Wiraswasta Gemilang Indonesia Semarang | Serasi Auto Raya | Astra Agro Lestari |The British Institute | Wartsila | Trans7 | Indomaret | Chingluh | Indofood | Trans Ice | Swakarya Insan Mandiri | BRI | Indocater | Morigan Service / VNZ | Watson Acton | Bank ICB | Bumiputera | ANJ Finance | Sodexo | Otsuka Indonesia |Global Saftindo | Balai Diklat Tambang Bawah Tanah | Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia |Bank Danamon Indonesia |Sanyo Electronic Indonesia | Personel Alih Daya (Persada) | Senayan City | Bridgestone Tire Indonesia | Angsa Emas Perdana | Fluidcon | The Royal Bank of Scotland (RBS) | World Vision Indonesia | Bank Riau | Sumberdaya Sewatama | Sekolah Stella Maris International | Bank Permata | BII | Verena Oto Finance | Molex Ayus Pharmateucal |STIE PERBANAS Surabaya|World Vision Indonesia | Perfetti Vanmelle | Gapura Angkasa | VADS Indonesia | Avocet | Fluidcon Jaya -

HR SCORECARD & KPI DESIGN


26-27 April 2011, Hotel Bidakara / Hotel Akmani Jkt Pkl. 09.00 wibPkl. 17.00 wib CALL : 0812.9766.822 0812.802.8352 www.serviceleadership.web.id

Untuk mewujudkan misi dan visi perusahaan, peran divisi Human Resources (HR) di dalam menentukan keberhasilannya sangat besar. Guru manajemen HR terkemuka Dave Ulrich mengungkapkan bahwa divisi HR harus menjadi mitra strategis perusahaan (strategic business partner). Untuk mencapai status mitra strategis tersebut, departemen HR harus menciptakan HR Scorecard berdasarkan dukungan HR terhadap misi, visi, dan strategi organisasi. Sehingga, fungsi HR tidak terjebak di dalam menggunakan KPI (Key Performance Indicator) yang sebenarnya tidak kuat relevansinya terhadap perwujudan misi, visi, dan strategi organisasi.

Tujuan
1. 2. Memberikan pemahaman dan keahlian untuk menjadi mitra strategis organisasi Memberikan keahlian di dalam membangun kerangka manajemen HR secara holistik yang terkait kepada manajemen kinerja strategis organisasi (Strategic HR Management) Memberikan pemahaman dan keahlian di dalam membangun Balanced Scorecard, baik untuk level organisasi maupun untuk fungsi HR Melatih peserta menyusun KPI, target, dan inisiatif strategis di bidang HR Membekali peserta di dalam menyusun lead indicator dan lag indicator di bidang HR serta melakukan pengukuran

3. 4. 5.

Materi

Hari Pertama 1. Performance Management Basic:


What is Performance Reasons for Performance Management Systems Performance Planning

2.

Understanding the Balanced Scorecard: What is The Balanced Scorecard Perspectives of The Balanced Scorecard Reasons for Implementing a HR Scorecard Mission, Values and Vision

3.

Strategic Planning Overview : What is Strategic Planning, Strategic Management Process, Strategic Analysis, Strategic Choice

4. 5.

HR Strategy Map Measures, Targets and Initiatives

Hari Kedua
6. 7. 8. 9. Cascading Mendesain Peta Strategi HR Manfaat HR Scorecard Menyusun KPI HR: Lead & lag indicator Menyusun target dan inisiatif strategis di bidang HR

10. Membangun HR Performance Dashboardg The Scorecard & Success Factors

Siapa Saja Yang Memebutuhkan Training Ini?


Praktisi HRD : Level Direktur, VP dan Manager Perencana oganisasi Eksekutif di bidang manajemen kinerja Konsultan dan peminat HR Balanced Scorecard

Apakah Metode yang Kami Gunakan ?

Presentasi Diskusi Interaktif Pembahasan kasus-kasus

Fasilitator:
Daniel H.S Ir.MM.MBA Daniel adalah Corporate Consultant di beberapa perusahaan lokal dan international yang memfokuskan diri pada bidang Pengukuran Bisnis dan Marketing Research. Perusahaan yang telah menjadi klien beliau antara lain bank ternama Indonesia, perusahaan penerbangan terbesar di tanah air, perusahaan minyak 10 besar di dunia, konglomerat terbesar di Timur Tengah, perusahaan software accounting terbesar di Indonesia dan lainnya.

Daniel juga aktif memberikan pelatihan kepada berbagai perusahaan di area industri serta telah membantu banyak perusahaan dalam implementasi Balanced Scorecard di berbagai industri. Ia juga pengajar senior di beberapa program Pasca Sarjana seperti University Western Australia, Monash University dan London School.

Saat ini beliau dipercaya membantu majalah bisnis terbesar di Indonesia (SWA) untuk memberikan konsultasi manajemen kepada para pebisnis Indonesia.

Investasi
Early Bird sebelum 5 April 2011 Rp 2.500.000 Full fare Rp 2.700.000 /peserta BCA Kelapa Gading No 6300 801 704 a.n Tohap P Simanjuntak

Informasi & Pendaftaran :


CALL : 0812 802 8352 0812 9766 822 (Rina) www.serviceleadership.web.id E-mail :info@serviceleadership.web.id

Agenda training Service Leadership untuk bulan April dan Mei 2011
5-6 April 2011 7-8 April 2011 13-14 April 2011 26-27 April 2011 28-29 April 2011 4-5 Mei 2011 : TRAINING FOR TRAINER (Batch 15) : EXPANDED DISC : Instant Customer Satisfaction Measurement (Batch 2) : HR Scorecard & KPI Design : MBTI & Communication Skills (Batch 13) : Service Scorecard