PLANO DE AULA

1 AULA 01. CURSO: Telemarketing CARGA HORRIA: 04 horas INSTRUTOR: PRISCILLA de ALMEIDA TEIXEIRA/RHANNIERY MOREIRA

02. CONTEDOS ABORDADOS

Sensibilizao do programa; Apresentao da instituio de ensino; Apresentao do projeto.

03. OBJETIVOS
Apresentar o projeto e a instituio.

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Auditrio. Aula expositiva.

05. AVALIAO
Participao dos alunos

Assinatura:

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2 AULA 01. CURSO: Telemarketing CARGA HORRIA: 04 horas INSTRUTOR: PRISCILLA de ALMEIDA TEIXEIRA/RHANNIERY MOREIRA

02. CONTEDOS ABORDADOS

Relacionamento interpessoal. Estabelecimento de metas.

03. OBJETIVOS
O fator humano nas organizaes.

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Texto: Fabula da convivncia; Debate sobre o texto, fazer uma redao sobre o texto; Redigir dez metas e explic-las; Dinmica: assertividade, formao de equipes, negociao.

05. AVALIAO
Por meio de debates e de textos entregues.

Assinatura:

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3AULA 01. CURSO: Telemarketing CARGA HORRIA: 04 horas INSTRUTOR: PRISCILLA de ALMEIDA TEIXEIRA/RHANNIERY MOREIRA

02. CONTEDOS ABORDADOS

O mercado de trabalho.

03. OBJETIVOS
Dicas sobre o mercado de trabalho.

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Texto: o preo das coisas Daniel Godri Junior. Texto: como uma folha Dinmica: criar um produto.

05. AVALIAO
Participao

Assinatura:

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4 AULA 01. CURSO: Telemarketing CARGA HORRIA: 04 horas INSTRUTOR: PRISCILLA de ALMEIDA TEIXEIRA/RHANNIERY MOREIRA

02. CONTEDOS ABORDADOS

Entrevista.

03. OBJETIVOS
Dicas para o momento da entrevista, as perguntas que caem mais no momento da Seleo.

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Texto: visual no trabalho entrevista com cada aluno. Teste 5 minutos.

05. AVALIAO
Questionrio, apresentao do trabalho.

Assinatura:

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5 AULA 01. CURSO: Telemarketing CARGA HORRIA: 04 horas INSTRUTOR: PRISCILLA de ALMEIDA TEIXEIRA/RHANNIERY MOREIRA

02. CONTEDOS ABORDADOS

Trabalho com currculos.

03. OBJETIVOS
Elaborao do currculo.

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Explicao, laboratrio de informtica.

05. AVALIAO Confeco dos currculos. Assinatura:

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6 AULA 01. CURSO: Telemarketing CARGA HORRIA: 04 horas INSTRUTOR: PRISCILLA de ALMEIDA TEIXEIRA/RHANNIERY MOREIRA

02. CONTEDOS ABORDADOS

tica e Cdigo de tica do telemarketing.

03. OBJETIVOS
tica profissional, conduta tica, elementos da tica.

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Textos: Afinal o que tica, as trs peneiras, afinal o que tem de Juca e lvaro em ns; Explicao oral; Dinmica: redao maluca.

05. AVALIAO
Debate.

Assinatura:

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7 AULA 01. CURSO: Telemarketing CARGA HORRIA: 04 horas INSTRUTOR: PRISCILLA de ALMEIDA TEIXEIRA/RHANNIERY MOREIRA

02. CONTEDOS ABORDADOS

Linguagem verbal e no verbal. Gerndio.

03. OBJETIVOS
Processo, falhas na comunicao, condies para uma boa comunicao.

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Textos: O fotografo, cometa Halley. Para voc estar passando adiante do Ricardo Freire. Dinmica: as seis imagens.

05. AVALIAO Participao Assinatura:

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8 AULA 01. CURSO: Telemarketing CARGA HORRIA: 04 horas INSTRUTOR: PRISCILLA de ALMEIDA TEIXEIRA/RHANNIERY MOREIRA

02. CONTEDOS ABORDADOS

Mudana ortogrfica.

03. OBJETIVOS
Mostrar o novo acordo ortogrfico.

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Cpias de exerccios.

05. AVALIAO Exerccios. Assinatura:

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9 AULA 01. CURSO: Telemarketing CARGA HORRIA: 04 horas INSTRUTOR: PRISCILLA de ALMEIDA TEIXEIRA/RHANNIERY MOREIRA

02. CONTEDOS ABORDADOS

A importncia dos componentes da comunicao telefnica; importncia da comunicao; Habilidades essenciais para uma comunicao eficaz.

03. OBJETIVOS
Saber ouvir, saber falar, vcios de linguagem e exerccios de dico.

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Explicao e copias de exerccios.

05. AVALIAO
Participao dos na correo dos exerccios.

Assinatura:

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10 AULA 01. CURSO: Telemarketing CARGA HORRIA: 04 horas INSTRUTOR: PRISCILLA de ALMEIDA TEIXEIRA/RHANNIERY MOREIRA

02. CONTEDOS ABORDADOS

Conceito de telemarketing; Histrico do telemarketing no Brasil e no mundo. Empresas no Brasil; Estilos de telemarketing: receptivo, ativo, misto, hibrido.

03. OBJETIVOS
Conceito de telemarketing; Histrico do telemarketing no Brasil e no mundo. Empresas no Brasil;

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Explicao da apostila com exemplos e exerccios previamente elaborados.

05. AVALIAO
Participao e correo do exerccio.

Assinatura:

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11 AULA 01. CURSO: Telemarketing CARGA HORRIA: 04 horas INSTRUTOR: PRISCILLA de ALMEIDA TEIXEIRA/RHANNIERY MOREIRA

02. CONTEDOS ABORDADOS

Qualidade no atendimento do cliente; Tipos de cliente; Satisfao do cliente; O que aborrece o cliente.

03. OBJETIVOS
Qualidade no atendimento.

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Explicao da apostila. Texto: o cliente. Apresentao dos grupos.

05. AVALIAO
Apresentao dos grupos.

Assinatura:

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12 AULA 01. CURSO: Telemarketing CARGA HORRIA: 04 horas INSTRUTOR: PRISCILLA de ALMEIDA TEIXEIRA/RHANNIERY MOREIRA

02. CONTEDOS ABORDADOS

Padro no atendimento - Script

03. OBJETIVOS
Script: ativo e receptivo.

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Elaborao do script ativo e receptivo.

05. AVALIAO
A elaborao do script.

Assinatura:

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13 AULA 01. CURSO: Telemarketing CARGA HORRIA: 04 horas INSTRUTOR: PRISCILLA de ALMEIDA TEIXEIRA/RHANNIERY MOREIRA

02. CONTEDOS ABORDADOS

Vantagens e limitaes do telemarketing, Componentes que garantem a funcionalidade da atividade de telemarketing forma planejada, organizada e profissional.

03. OBJETIVOS
As vantagens e limitaes do telemarketing.

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Explicao oral e exerccios.

05. AVALIAO
Participao.

Assinatura:

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14 AULA

01. CURSO: Telemarketing CARGA HORRIA: 04 horas INSTRUTOR: PRISCILLA de ALMEIDA TEIXEIRA/RHANNIERY MOREIRA

02. CONTEDOS ABORDADOS

Infra-estrutura Informtica e telecomunicaes; Estratgia de negcios Recursos humanos profissionais de telemarketing.

03. OBJETIVOS
Mostrar a infra-estrutura, call Center. P.A, a composio.

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Explicao e data show.

05. AVALIAO
aula prtica

Assinatura:

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15 AULA 01. CURSO: Telemarketing CARGA HORRIA: 04 horas INSTRUTOR: PRISCILLA de ALMEIDA TEIXEIRA/RHANNIERY MOREIRA

02. CONTEDOS ABORDADOS

Recursos humanos, profissionais de telemarketing.

03. OBJETIVOS
Recrutamento e seleo de operadores, auditores, monitores.

04. METODOLOGIA E RECURSOS Data show

05. AVALIAO
Explicao e correo dos exerccios.

Assinatura:

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16 AULA

01. CURSO: Telemarketing CARGA HORRIA: 04 horas INSTRUTOR: PRISCILLA de ALMEIDA TEIXEIRA/RHANNIERY MOREIRA

02. CONTEDOS ABORDADOS Quem esse profissional; Quais os outros nomes dessa profissoQuais as tarefas e responsabilidades dessa profisso;Quais os requisitos para esta profisso.

03. OBJETIVOS
Habilidades necessrias.

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Explicao.

05. AVALIAO Participao. Assinatura:

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17 AULA 01. CURSO: Telemarketing CARGA HORRIA: 04 horas INSTRUTOR: PRISCILLA de ALMEIDA TEIXEIRA/RHANNIERY MOREIRA

02. CONTEDOS ABORDADOS

Qualidade no atendimento ao cliente; Excelncia no atendimento; Tipos de clientes; Como obter a satisfao de um cliente.

03. OBJETIVOS O desafio satisfazer as necessidades do cliente com agilidade e encantamento.

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Explicao Texto: O cliente Encenao com os diversos tipos de clientes

05. AVALIAO Apresentao. Assinatura:

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18 AULA 01. CURSO: Telemarketing CARGA HORRIA: 04 horas INSTRUTOR: PRISCILLA de ALMEIDA TEIXEIRA/RHANNIERY MOREIRA

02. CONTEDOS ABORDADOS

Mtricas em telemarketing. Indicadores; Conhea alguns indicadores; Dimensionamento.

03. OBJETIVOS
Mtricas em call Center que a arte de medir os indicadores.

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Explicao e exerccio.

05. AVALIAO
Avaliao de mltipla escolha

Assinatura:

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02. CONTEDOS ABORDADOS

Cuidados com a sade.

03. OBJETIVOS
Exerccios com a voz; Audio; Ergonomia; Dicas para se evitar a ler.

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Explicao, apostila e exerccios.

05. AVALIAO
Explicao, apostila e exerccios.

Assinatura:

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02. CONTEDOS ABORDADOS

Reviso de contedo para avaliao. Cdigo de tica.

03. OBJETIVOS
Programa de auto-regulamentao do setor relacionamento com clientes e consumidores.

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Exerccios e leitura de texto.

05. AVALIAO
Participao

Assinatura:

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02. CONTEDOS ABORDADOS

Reviso do contedo.

03. OBJETIVOS
Revisar alguns contedos para a avaliao.

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Aula expositiva.

05. AVALIAO
Avaliao de mltipla escolha.

Assinatura:

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02. CONTEDOS ABORDADOS

Avaliao escrita.

03. OBJETIVOS
Ter o retorno do contedo ministrado.

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Avaliao escrita.

05. AVALIAO
Correo da avaliao.

Assinatura:

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02. CONTEDOS ABORDADOS

Entrega da avaliao. Tcnicas de digitao.

03. OBJETIVOS
Melhorar a forma como os alunos digitam textos e documentos no computador.

04. METODOLOGIA E RECURSOS

Digitao do texto as trs peneiras. Uso do Laboratrio de informtica.

05. AVALIAO
Participao.

Assinatura: