Nama : Agus Wayan Yulianto

NIM : 4150407013

TUGAS RISET OPERASI 2
TOERI ANTRIAN

Sebuah Swalayan memiliki dua kasir untuk melayani pembayaran.
Pemimpin perusahaan melihat pada jam-jam tertentu terjadi antrian pelanggan
tetapi di saat lain, petugas yang mengoperasikan mesin menganggur. Dari data
yang telah lalu, diketahui rata-rata kedatangan 25pelanggan per jam, dan rata-rata
pelayanan 30 pelanggan per jam dan waktu layanan mengikuti distribusi
eksponensial. Untuk mengatasi masalah tersebut, pimpinan perusahaan
merencanakan untuk menambah kasir untuk mengoperasikan mesin. Bagaimana
dampak penambahan kasir terhadap biaya total yang dikeluarkan perusahaan jika
upah kasirRp 5000,00 per orang per jam. Diasumsukan jika perusahaan
menggunakan tiga kasir maka rata-rata pelayanan menjadi 45pelanggan per jam
dan jika perusahaan menggunakan empat kasir maka rata-rata pelayanan menjadi
60 pelanggan per jam. 1 hari 8 jam kerja. Karena tingkat kedatangan rata-rata 25
per jam dan loket dibuka 8 jam sehari, maka banyaknya pengantri diperkirakan
200. Pemimpin perusahaan juga memperkirakan biaya menunggu pengantri
adalah Rp. 200 per menit.
Penyelesaian :
1. Kasus 1 (2 kasir)
Diketahui : per jam
per jam
Jumlah rata-rata dalam antrian
L

Jumlah rata-rata di dalam sistem
L

Waktu rata-rata di dalam antrian

jam menit
Waktu rata-rata dalam sistem

jam menit

Probabilitas fasilitas layanan sibuk atau faktor utilisasi fasilitas
R

2. Kasus 1 (3 kasir)
Diketahui : per jam
per jam
Jumlah rata-rata dalam antrian
L

Jumlah rata-rata di dalam sistem
L

Waktu rata-rata di dalam antrian

jam menit
Waktu rata-rata dalam sistem

jam menit

Probabilitas fasilitas layanan sibuk atau faktor utilisasi fasilitas
R

3. Kasus 1 (4 kasir)
Diketahui : per jam
per jam
Jumlah rata-rata dalam antrian
L

Jumlah rata-rata di dalam sistem
L

Waktu rata-rata di dalam antrian

jam menit
Waktu rata-rata dalam sistem

jam menit

Probabilitas fasilitas layanan sibuk atau faktor utilisasi fasilitas
R

Tabel 1. Perbandingan Penggunaan 2, 3 dan 4Kasir
2 KASIR 3 KASIR 4 KASIR
Rata-rata jumlah pelanggan dalam antrian (Lq) 4.167 0.694 0.298
Rata-rata jumlah pelanggan dalam sistem (Ls) 5 1.25 0.714
Rata-rata waktu pelanggan dalam antrian (Wq) 10,02 menit 1.68menit 0.72menit
Rata-rata waktu pelanggan dalam sistem (Ws) 12menit 3 menit 1.74menit
Probabilitas fasilitas jasa sibuk (R) 0.833 0.556 0.417

Tabel 2. Perbandingan Biaya Total Penggunaan 2, 3 dan 4Kasir
Biaya Tunggu
Pengantri
Biaya tenaga kerja
per hari
Biaya total
2 KASIR 10,02 x 200 x Rp
200= Rp 400800
2 x Rp 5000 x 8
jam = Rp 80000
Rp 480800
3 KASIR 1,68 x 200 x Rp
200= Rp 67200
3 x Rp 5000 x 8
jam = Rp 120000
Rp 187200
4 KASIR 0,72 x 200 x Rp
200= Rp 28800
4 x Rp 5000x 8
jam = Rp 160000
Rp 188800

Dari perhitungan biaya total seperti tampak pada Tabel 2. terlihat bahwa biaya total
paling rendah jika perusahaan mempekerjakan 3 Kasir. Dengan demikian disarankan
agar perusahaan tersebut menambah satu kasir.