3 22 22 22 Satelital

REGLAMENTO DE DISCIPLINA 2011

REGLAMENTO DE DISCIPLINA
La Junta Directiva de TRANSPORTE AUTOTAXI SA, en uso de las facultades legales y estatutarias, CONSIDERANDO: Que es necesario adoptar un Reglamento de Disciplina para los Afiliados al servicio de frecuencia del 3 22 22 22 Satelital, con dos propsitos fundamentales, por una parte implantar una actitud de servicio acorde con las expectativas de servicio del mercado de usuarios que deseen transportarse en la ciudad de Barranquilla en vehculos tipo taxi, y por la otra fomentar una comunicacin objetiva y amable entre Usuario, Propietario Afiliado, Conductor Afiliado, y las secciones que conforman el rea de atencin al afiliado que permita lograr los objetivos organizacionales.

REGLAMENTO DE DISCIPLINA
ACUERDA:

Adoptar el siguiente Reglamento Disciplinario para Afiliados al servicio de frecuencia del 3 22 22 22 Satelital

Con el propsito de armonizar los actos, conductas o procederes de los conductores o relevos de los taxis y la poltica de calidad con la que se pretende prestar el servicio de transporte a usuarios del 3 22 22 22 Satelital.

COMPONENTES
ART. 1. Componentes: Componentes Generalidades Principios Generales Uso de la Terminal o Pantalla de datos Afiliacin del Mvil Afiliacin del Conductor Estructura de Atencin al Afiliado Faltas y sanciones

COMPONENTES
Duracin de las Sanciones rganos disciplinarios Seccin de Disciplina Comit de Disciplina Comit Organizacional Procedimientos Otras disposiciones

COMPONENTES
Clasificacin de las Faltas Valoracin de las Faltas Clasificacin de las Sanciones Faltas Leves Faltas Graves Faltas muy Graves Causales Atenuantes Causales Agravantes

GENERALIDADES
Art. 2. Generalidades Podrn afiliarse al servicio de frecuencia del 3 22 22 22 Satelital los mviles del ao 2008 en adelante que cumplan con las caractersticas exigidas por la empresa y que tengan la documentacin legal exigida para operar como taxi. As mismo podrn afiliarse los conductores (Nocturno, Diurno o Relevo) de dichos mviles, presentados por el propietario, que cumplan con la documentacin, proceso de seleccin y requisitos econmicos de afiliacin establecidos por la empresa con el objeto de que le sea expedido un carnet que los acredita como conductor de dicho mvil.

GENERALIDADES
La afiliacin del mvil se legaliza mediante contrato de afiliacin a frecuencia, el cual ser firmado solamente por el propietario del vehculo, garantizando mediante un pagar, el cuidado de la terminal, pantalla de datos o radiotelfono La afiliacin del conductor se legaliza mediante contrato denominado: Afiliado Conductor o Afiliado Propietario

PRINCIPIOS GENERALES
ART. 3. Principios Generales La aplicacin de las normas del presente reglamento se har de acuerdo a los siguientes principios generales: El Respeto para: con la Comunidad, Usuarios, Compaeros Afiliados, Personal de Directivo, Administrativo y Operativo del 3 22 22 22 Satelital. Atencin, Amabilidad, Cortesa, Tolerancia y Colaboracin con la Comunidad, Usuarios, Compaeros Afiliados, Directivos, Administrativos y Operativos del 3 22 22 22 Satelital. El trato especial y preferencial con nios, seoras embarazadas, ancianos y discapacitados.

PRINCIPIOS GENERALES
Lealtad, Honradez y Transparencia con los Usuarios, Afiliados compaeros e intereses de la Empresa. Sentido de Responsabilidad, Coordinacin, Organizacin y Economa.

NUESTRA MISION
Posicionarnos en la ciudad de Barranquilla como la mejor empresa en despacho automatizado de taxis Ofrecer seguridad a travs de su sistema satelital tanto al Usuario como al Afiliado La tarifa ms competitiva El taxi que ms rpido llega La mejor presentacin del conductor La mejor presentacin del taxi y ptimas condiciones tcnico mecnicas.

TERMINAL O PANTALLA DE DATOS

ART. 4. Uso de la terminal o pantalla de datos La terminal o pantalla es la tecnologa asignada por la empresa y a travs de la cual le son enviados los datos del usuario del 3222222 Satelital que desea transportarse en un vehculo tipo taxi. El uso de la terminal asignada al vehculo se autoriza exclusivamente para conductores afiliados al servicio de frecuencia. La empresa, se compromete a enviar el nmero de servicios suficiente de acuerdo a la demanda que se presente.

TERMINAL O PANTALLA DE DATOS

El afiliado se compromete a cumplir los servicios enviados a travs de la terminal o pantalla de datos; salvo aquellos que por motivos justificables no pueda realizar. El afiliado se compromete a realizar el procedimiento de uso de comandos establecidos para el manejo de la terminal o pantalla de datos. La empresa se compromete con acciones de capacitacin optimizar la operatividad de la terminal o pantalla de datos. El afiliado se compromete a cumplir una jornada laboral acorde a su capacidad fsica y mental, y no excederse en la misma, arriesgando su vida e integridad y tambin la del usuario del servicio. El afiliado indicar su jornada habitual de trabajo al momento de afiliarse (diurna o nocturna ) y cuando desee realizar alguna modificacin deber informar al rea de afiliaciones.

TERMINAL O PANTALLA DE DATOS

Cuando se presenten situaciones de enfermedad; fallas tcnicas y/o mecnicas; choques, y otro tipo de eventos que impidan la operatividad del mvil, el afiliado, deber avisar al rea de afiliaciones para concertar el desmonte o en su defecto seguir el cobro normal de la frecuencia. El afiliado estar operativo para los servicios asignados y su record de servicios ser observado peridicamente y podr ser citado a descargos en caso que sus estadsticas muestren una cantidad de servicios que a juicio de la empresa no sea representativo para la demanda general de los usuarios del 3 22 22 22 Satelital. El afiliado al servicio de frecuencia del 3 22 22 22 Satelital, no podr tener en el mismo mvil el servicio de frecuencia de otra empresa.

AFILIACIN DEL MVIL

ART. 5. Afiliacin del Mvil Se iniciar el proceso de vinculacin del mvil presentando el vehculo al rea de afiliaciones para su aprobacin. Una vez aprobado el vehculo se exigirn los siguientes documentos al propietario:

tarjeta de propiedad SOAT revisin tcnico mecnica Seguro Civil Extracontractual Seguro Civil Contractual

AFILIACIN DEL MVIL

Verificados los anteriores documentos dar inicio a la firma de los siguientes contratos:

Contrato de arrendamiento de terminal de datos Contrato de arrendamiento de radio telfono* Firmados los contratos el propietario se acercar a caja a pagar los derechos de afiliacin del mvil, los cuales dar derecho a:
Identificar el mvil con los emblemas de la empresa. Instalacin de la terminal o pantalla de datos Instalacin del radio telfono*

*En caso que se requiera

AFILIACIN DEL CONDUCTOR

Art. 6 Afiliacin del Conductor El conductor aspirante se presentar en el rea de afiliaciones con el objeto de agendar su presentacin a las pruebas psicotcnicas en el rea de seleccin donde se le evaluarn las siguientes competencias:

Presentacin Personal Responsabilidad Tolerancia a la presin Trabajo en equipo Adaptabilidad-flexibilidad Orientacin al cliente Relaciones interpersonales Capacidad de aprendizaje Integridad Conocimiento de la actividad

AFILIACIN DEL CONDUCTOR

El resultado positivo de la prueba psicotcnica dar inicio a la visita domiciliaria donde se confirmar la direccin de vivienda y su entorno habitacional. El resultado positivo de la visita domiciliaria dar inicio a la presentacin de documentacin requerida para firma de contrato de afiliacin: Hoja de vida Fotocopia de la cdula de ciudadana Pasado Judicial

AFILIACIN DEL CONDUCTOR

Verificados los anteriores documentos se proceder a la firma del Contrato de afiliacin del conductor. Una vez firmado el contrato de afiliacin del conductor, este se acercar a caja a pagar los derechos de afiliacin, lo cual le dar derecho a recibir:
El carnet que lo autoriza a gozar de los beneficios de estar vinculado al servicio de frecuencia del 3 22 22 22 Satelital Reglamento de Disciplina Dos camisas del 3 22 22 22 Satelital Capacitacin en el manejo de la terminal o pantalla de datos Observar el video institucional del conductor ejemplar

Estructura de Atencin al Afiliado

SELECCION AFILIACION BIENESTAR

COORDINADOR INSTALACION

DISCIPLINA

RECAUDO

CENTRAL COMUNICACIONES

BENEFICIOS DEL AFILIADO Art. 6

ART. 7. El afiliado tiene derecho a los siguientes beneficios:

Acceder a los programas de capacitacin organizados ya sea por el rea de Seleccin, Bienestar o Disciplina. Recibir los servicios solicitados por los usuarios del 3 22 22 22 satelital en la terminal o pantalla de datos. Ingresar a la zona de servicio de taxi de los Centros Comerciales con los cuales se tiene convenios de prestacin de servicios. xito Norte, nico, Carrefour 76, Carrefour 30, Metropolitano y Americano. Recibir los servicios solicitados por los edificios residenciales con los cuales tiene convenios la empresa. Recibir los servicios corporativos solicitados por las empresas con las cuales tenemos convenios. Gozar del prestigio de la marca 3 22 22 22 y que se manifiesta con los servicios tomados en la calle.

FALTAS Y SANCIONES
ART. 8 DEFINICIONES: Se consideran faltas disciplinarias todo comportamiento activo u omisivo no acorde con la poltica de servicio al cliente previsto por el 3 22 22 22 y que se encuentran establecidas en el presente reglamento. Toda falta a la poltica de servicio al cliente origina una sancin previamente establecida. La sancin es el medio de encausar la conducta al esquema de servicio al cliente y restablecer el orden quebrantado.

CLASIFICACION DE LAS FALTAS

ART.9 CLASIFICACION DE LAS FALTAS: Las faltas se clasifican en; Falta leve Falta grave Falta muy grave

VALORACION DE LAS FALTAS

ART. 10 VALORACIN DE LAS FALTAS Queda establecido un puntaje a cada falta: Falta leve Falta grave Falta muy grave 1 punto 2 puntos 3 puntos

El puntaje tiene validez para el perodo comprendido entre el 1 de Enero y el 31 de Diciembre de cada ao. Al comenzar el ao siguiente se borran los puntos del ao anterior. Afiliados que lleguen a 7 puntos durante el lapso descrito les ser retirado el servicio de frecuencia.

CLASIFICACION DE LAS SANCIONES

ART.11 CLASIFICACION DE LAS SANCIONES: Las sanciones se clasifican en: Suspensin automtica Consiste en la suspensin temporal de envo de servicios que otorga el sistema de manera automtica durante un perodo de tiempo. Suspensin no automtica: Consiste en la suspensin de envo de servicios durante un perodo de tiempo, otorgada por el rea de disciplina despus de evaluar, analizar y concluir sobre determinado caso disciplinario. Retroalimentacin educativa: Consiste en brindar al afiliado capacitacin para que adquiera el conocimiento o la habilidad caracterstica requerida para la prestacin del servicio o utilizacin de la terminal de datos. Acta de Compromiso: consiste en el compromiso por escrito adquirido por el afiliado, con el fin de que se abstenga de realizar comportamientos activos u omisivo enmarcados en las polticas de la empresa.

CLASIFICACION DE LAS SANCIONES

Retiro de la empresa: Dar por terminado el contrato de afiliacin a la frecuencia. Tratndose de un Afiliado Conductor solamente se da por terminado el contrato que le da el status de Afiliado. Y tratndose de Afiliado Propietario se da por terminado tanto el contrato que le da el status de Afiliado como los contratos de arrendamiento de la terminal de datos y/o radio. Se motiva inmediatamente el desmonte de emblemas de la empresa y de la terminal de datos y radio si es el caso. Sanciones al propietario del vehculo: Cuando a la empresa se le dificulte identificar el responsable de un acto omisivo o activo en contra de las polticas de servicio, como en los casos de los relevos que no son presentados formalmente al servicio de frecuencia, la sancin se pondr en cabeza del propietario cuando este sea conductor y cuando no, en cabeza del mvil.

FALTA LEVE
ART.12 FALTA LEVE: No digitar 988 al tomar un servicio de la calle Finalizar jornada laboral y no digitar 993 Activar el botn de pnico de manera involuntaria Aceptar un servicio y rechazarlo inmediatamente digitando 987 sin justificacin alguna. Rechazar un servicio utilizando el comando 987 No pagar oportunamente ( das de corte) el servicio de frecuencia No utilizar las pautas establecidas para la utilizacin del canal de voz Dar mal uso al canal de voz Aceptar un servicio estando con pasajero de calle a bordo No cumplir el servicio en el tiempo establecido sin causa justificada

FALTA LEVE
No asistir a la retroalimentacin educativa, reuniones o cursos programados por la empresa, sin causa justificada No haber reportado su turno de trabajo ( diurno o nocturno) Abordar un pasajero asignado a otro mvil. No corregir dentro del tiempo establecido las observaciones (pintura, latonera, aire acondicionado, tapicera, rines, etc.) hechas por el supervisor de patio.

FALTA LEVE
Poner disponible el mvil en condiciones de mala presentacin externa o interna. Poner disponible el mvil sin los emblemas reglamentarios Trabajar en bermuda, chancletas o con mala presentacin personal Tener el vehculo con malos olores Usar el radio con alto volumen No disponer de cambio cuando el usuario le paga

FALTA GRAVE

ART.13 FALTA GRAVE Apagar la terminal de datos despus de aceptar un servicio. Cumplir un servicio despus de rechazarlo. Cumplir un servicio que se fue a replog. Aceptar un servicio y no informar inmediatamente sobre alguna novedad que le impida cumplirlo. Solicitar servicios al 3222222 desde un celular con el propsito de subir de posicin en la zona donde se encuentra. Rechazar un servicio justificando situacin no creble para la central. Presentar declaraciones carentes de veracidad contra usuarios, compaeros afiliados, personal de la central o personal administrativo. Encubrir las faltas cometidas por compaeros afiliados, personal de la central o personal administrativo. Denigrar de las polticas de la empresa o de las decisiones del Comit de Disciplina.

FALTA GRAVE
No prestar ayuda a un compaero Afiliado ante un llamado de la Central. No atender los tiempos establecidos para presentarse a descargos. Al sentirse afectado por decisiones de la empresa, dirigir las observaciones de manera descorts o agresiva. No respetar las normas internas de los centros comerciales con los cuales tenemos convenio

FALTA GRAVE

Comer en el vehculo mientras lleva un servicio No portar el carnet en un lugar visible Fumar en el vehculo cuando lleva un servicio Prestar un servicio sin aire acondicionado Prestar un servicio sin portar el carnet y camisa reglamentaria Utilizar el celular para conversaciones subidas de tono o demasiado largas en presencia del usuario No mantener actualizado el equipo de primeros auxilios incluyendo el extintor Utilizar rutas no convencionales en la atencin del usuario, generando miedo o pnico en este
Cobrar al usuario tarifas superiores al promedio usual del mercado. Ultrajar de palabras o hechos; personal de la central, personal administrativo o compaeros afiliados. Usar como referencia un tarifario no actualizado Discriminar al cliente por su raza, religin, orientacin sexual, etc.

FALTA MUY GRAVE

ART. 14 FALTA MUY GRAVE Manipular el sistema de asignacin de turno en la terminal de datos. Cumplir servicios en violacin de las normas de transito. Transitar por las calles de Barranquilla en violacin de las normas de transito. Cumplir servicios con acompaantes. Salirse de la ruta para atender casos personales con usuario abordo. Salirse de la ruta para tanquear el taxi con usuario abordo. Suplantar el nombre de otro conductor. No manejar situaciones irregulares con usuarios dejando que la situacin se salga de control, hasta el punto de pasar de victima a agresor. Portar alguno de los documentos reglamentarios que acrediten la operacin del vehculo en vencimiento. ( tarjetn, seguros, soat) Excederse en la jornada de servicio. Modificar los distintivos de la empresa.

FALTA MUY GRAVE

Obligar al usuario a abandonar el mvil antes de llegar al lugar acordado Obtener servicios de manera preferencial en colaboracin con operadores de la Central de Comunicaciones. Prestar un servicio en estado de embriaguez o bajo la influencia de sustancias prohibidas. Ceder el mvil afiliado a un conductor no acreditado ante la empresa. Ceder a un tercero el servicio asignado a su mvil. Utilizar o permitir que utilicen el mvil para cometer actos ilcitos o inmorales. Utilizar o permitir que utilicen el mvil para participar en campaas polticas y /o manifestaciones y/o actos que atenten contra el orden pblico. Confrontar o pelearse o discutir con otro afiliado o un tercero en la va pblica o en presencia del usuario. No devolver oportunamente objetos olvidados por el usuario en el mvil.

FALTA MUY GRAVE

Maltratar de palabra o hecho al usuario del 3 22 22 22. No entregar oportunamente un servicio de mensajera. Negarse a prestar un servicio asignado en el Centro Comercial o Empresa o Hotel o Edificio con los cuales tenemos convenios, sin buscar de manera pronta y efectiva una solucin a la necesidad de transporte del usuario con otro afiliado. Al sentirse afectado por los acuerdos del 3 22 22 22 con Empresas, Centros Comerciales respecto a tarifas recurra a las vas de hecho contra el usuario. No esperar que el cliente ingrese al lugar de destino (edificio, casa, oficina, etc.).

CAUSALES DE ATENUACIN
ART. 15. Causales Atenuantes Son causales para considerar una disminucin de la suspensin: La buena conducta anterior; no presenta antecedentes. Haber procurado voluntariamente y de manera activa, despus de cometida la falta, disminuir sus consecuencias. Que el usuario afectado se retracte de la queja o reclamo.

CAUSALES DE ATENUACIN
No haber recibido capacitacin en la competencia donde se enmarca la falta (Presentacin Personal, Responsabilidad, Tolerancia a la Presin, Trabajo en Equipo, Adaptabilidad/flexibilidad, Orientacin al Cliente, Relaciones Interpersonales, Capacidad de Aprendizaje, Integridad y Conocimiento de la actividad)

CAUSALES DE ATENUACIN
Se da por sentado que poseer licencia de conduccin es relativa al conocimiento de las normas de trnsito, lo que quiere decir que esta no es una opcin para atenuar una falta relacionada con esta competencia, al contrario su desconocimiento es un agravante. Cualquier circunstancia de atenuacin disminuir la suspensin. Sin que por ello la suspensin desaparezca.

CAUSALES AGRAVANTES
ART. 16. Causales Agravantes Son causales que agravan an ms la falta: Haber tomado el curso de capacitacin relativo a un tema y cometer una falta enmarcada dentro del mismo tema. Cometer la falta contra mujer embarazada, nio (a), persona adulta o persona con dolencias de salud. Cometer la falta contra el personal de empresas o usuarios de centros comerciales con las cuales tenemos convenios. Tener ms de un ao afiliado a la frecuencia al momento de cometer la falta. Tener tres faltas leves: La cuarta se considera grave. Tener dos faltas graves: La tercera se considera muy grave. Tener una falta muy grave: La segunda genera retiro automtico.

DURACIN DE LAS SANCIONES

ART. 17. Duracin de las Sanciones FALTAS LEVES : Desde una hora hasta 2 das. FALTAS GRAVES*: Desde dos das hasta cinco das FALTAS MUY GRAVES**: Retiro del servicio de frecuencia por tiempo indefinido, no menor a 1 ao.

** Las faltas consideradas muy graves entran a comit de disciplina y all se decide si se le contina prestando el servicio de frecuencia. De continuar, el afiliado deber firmar el acta de compromiso enunciada en el art. 7. La segunda falta consecutiva considerada muy grave genera retiro automtico de la empresa sin el requerimiento de entrar a comit de disciplina.

ORGANOS DISCIPLINARIOS
ART. 18. rganos Disciplinarios. Son los organismos encargados de velar por la observancia y el cumplimiento de las normas establecidas en el presente Reglamento de Disciplina. Estos organismos podrn conformarse por personal administrativo, operativo y directivo de la empresa.

ORGANOS DISCIPLINARIOS
ART. 19. Clasificacin. Los rganos disciplinarios se clasifican en: rea de Disciplina Comit de Disciplina Comit Organizacional

ORGANOS DISCIPLINARIOS
AREA DE DISCIPLINA

COMIT DE DISCIPLINA

COMIT ORGANIZACIONAL

AREA DE DISCIPLINA
ART. 20. rea de Disciplina Es el rea designada por la empresa para atender: Peticiones y Recomendaciones de mejora formuladas por los Afiliados.

Quejas o Reclamos formulados por usuarios a los cuales se les ha prestado el servicio de transporte a travs del 3 22 22 22. Los casos disciplinarios contemplados en el presente reglamento.

AREA DE DISCIPLINA
Programar los seminarios o talleres de capacitacin tendientes a mejorar la calidad en el servicio que prestan los Afiliados. Programar las charlas de capacitacin tendientes a mejorar el desempeo del Afiliado en el uso de la terminal de datos. Esta rea es la encargada de recibir, estudiar, investigar y decidir sobre los casos que a consideracin de la Central deben ser tratados con el esquema disciplinario que se propone en el presente reglamento.

AREA DE DISCIPLINA
ART. 21. Facultades del rea de Disciplina Velar por el mantenimiento de la disciplina de los afiliados al servicio de frecuencia del 3 22 22 22. Recibir, Estudiar, Investigar, Analizar y Decidir los casos que a consideracin de la Central deben ser tratados con el esquema disciplinario que se propone en el presente reglamento. Exonerar o emitir sanciones sobre las faltas cometidas por los Afiliados. Llevar a Comit de Disciplina los casos de faltas muy graves que ameriten retiro de la empresa.

AREA DE DISCIPLINA
Notificar al Afiliado las decisiones tomadas por el comit de disciplina. Verificar el registro de antecedentes en Infotaxi o carpeta del afiliado antes de atender al Afiliado o iniciar el estudio de su caso. Revisar en primera instancia los recursos de apelacin que se interpongan contra las resoluciones que emita el Comit de Disciplina. Consignar en acta y luego en el sistema Infotaxi el resultado del caso respecto a la sancin o exoneracin, indicando el artculo infringido y la sancin correspondiente.

COMIT DE DISCIPLINA
ART. 22. Comit de Disciplina. El Comit de Disciplina es el rgano encargado de evaluar y sancionar las faltas muy graves presentadas por el rea de atencin al afiliado y de estudiar en primera instancia las apelaciones interpuestas. ART. 23. Conformacin. Estar conformado por seis miembros con voz y voto: un representante del rea de afiliaciones, un representante del rea de disciplina, un representante de los centros comerciales, un representante de la central de comunicaciones, un representante de Autotaxi Ejecutivo S.A. y un representante de las directivas de la empresa. El Coordinador de Calidad ser invitado con derecho a voz ms no de voto. Los miembros del Comit de Disciplina sern elegidos por el Comit Organizacional y como excepcin tendr la facultad de invitar a determinado comit un Afiliado destacado por su compromiso con la Empresa, para que participe en el estudio de un caso.

COMIT DE DISCIPLINA
ART. 24. Perodo de Eleccin. Los miembros del Comit de Disciplina sern elegidos para un perodo de seis meses. Sin detrimento de volver a ser elegidos. Dicha eleccin quedar consignada en un acta del cuaderno de actas.

COMIT DE DISCIPLINA
ART. 25. Sesiones. El Comit de Disciplina se reunir por derecho en sesiones ordinarias una vez a la semana para atender las faltas muy graves que ameriten retiro de la empresa y los casos de los aspirantes que no pasaron el test del rea de seleccin. El da de reunin ser convenido por el rea de atencin al afiliado o por la coordinadora del rea de afiliaciones. Si por cualquier causa no pudiere reunirse el da acordado, lo har tan pronto le sea posible. Tambin podr reunirse en sesiones extraordinarias cuando el caso as lo amerite o por convocatoria de la empresa.

COMIT DE DISCIPLINA
ART. 26. Qurum. El Comit de Disciplina para poder deliberar y decidir vlidamente deber contar con la asistencia de por lo menos 4 de sus miembros, y en cada comit nombrar Presidente, Secretario y Fiscal. Sus actos se legalizarn mediante acta de reunin.

COMIT DE DISCIPLINA
ART. 27. Perdida de la Investidura. Las causales para dejar de pertenecer al Comit de Disciplina son: Por la inasistencia injustificada a tres sesiones ordinarias del comit. Asistir a la sesin ordinaria bajo el efecto de bebidas embriagantes o sustancias ilegales.

COMIT DE DISCIPLINA
ART. 28. Inhabilidades: No podrn ser miembros del Comit de Disciplina: Quienes sean entre s: parientes consanguneos, compaeros permanentes, esposos, cuados o compadres de algn afiliado. Pertenecer a otro comit de la empresa.

COMIT DE DISCIPLINA
ART. 29. Obligaciones : La observancia de la Ley, del reglamento de Disciplina para afiliados, la moral y las buenas costumbres. Asistir puntualmente a las sesiones ordinarias. Presentar excusa verbal o escrita para no asistir a sesin programada. Mantener una buena presentacin personal. No fumar durante las sesiones. No portar armas. Consignar en acta y luego en el sistema Infotaxi el resultado de la reunin del comit respecto a la sancin o exoneracin, indicando el artculo infringido y la sancin correspondiente.

COMIT ORGANIZACIONAL
ART. 30. Comit Organizacional. Es la instancia superior disciplinaria conformada por personal directivo y operativo designado por el nivel directivo. Sesionar cada vez que las circunstancias lo ameriten. Estar conformado mnimo por tres personas y mximo por cinco. Su modo operandi ser idntico al del comit de disciplina.

COMIT ORGANIZACIONAL
ART. 31. Facultades: Revisar en segunda instancia las decisiones de retiro del servicio de frecuencia tomadas por el Comit de Disciplina y que hayan sido apeladas por el sancionado, con el fin de establecer si se ajustan a los principios de imparcialidad, justicia y al tenor de lo dispuesto en el reglamento de disciplina. Investigacin y sancin de los miembros del comit de disciplina. Recepcionar las quejas contra los miembros del comit de disciplina, personal administrativo o personal de la central de comunicaciones.

COMIT ORGANIZACIONAL
Investigar los hechos en contra de los miembros del comit de disciplina y personal en general de las secciones del rea de atencin al afiliado. Informar a Gerencia el resultado de la investigacin para que esta proceda conforme a las polticas de la empresa. Aprobar la publicacin del Reglamento de Disciplina sus correcciones o adiciones.

PROCEDIMIENTOS
ART. 32. PETICION, QUEJA Y/O RECLAMO. Una Peticin, queja y/o reclamo puede ser recibido de: Comunidad Usuarios del 3 22 22 22 Afiliados al servicio de frecuencia Central de Comunicaciones Personal administrativo o Directivo de la Empresa.

PROCEDIMIENTOS
la Peticin, Queja o Reclamo se consignar por escrito en formato diseado para tal fin, donde se destacan cuatro secciones: 1. Identificacin de la persona que coloca la peticin, queja o reclamo. 2. Descripcin del evento 3. Configuracin de la falta 4. Resolucin

PROCEDIMIENTOS
ART. 33. Recepcin: Los reclamos contra Afiliados por parte de los usuarios del 3 22 22 22 sern recepcionados o por la Central de Comunicaciones o por el rea de disciplina. En la central de comunicaciones se conservar la grabacin como evidencia de la misma. Los recibidos por el rea de disciplina no tendrn este requisito. Los reclamos contra Afiliados por parte de la Central de Comunicaciones sern recepcionados por el rea de disciplina. Los reclamos por parte de Afiliado propietario o Afiliado conductor contra otro compaero afiliado, sern presentados a la Central de Comunicaciones o el rea de disciplina. Los reclamos por parte del Afiliado contra personal de la Central de Comunicaciones sern presentados formalmente en el rea de disciplina.

PROCEDIMIENTOS
ART. 34. Citacin: Dependiendo quin recepcione la queja y/o reclamo; Central de Comunicaciones o rea de Atencin al Afiliado, el siguiente paso a la recepcin ser citar a descargos al implicado. El implicado tendr 24 horas para presentarse a descargo en el rea de Atencin al Afiliado cuando la citacin se hace un lunes, martes, mircoles o jueves. Y si la citacin se hace un viernes se presentar el lunes, si es el sbado el martes y si es el domingo el mircoles. Las citaciones en los das festivos o lunes festivo se harn para el siguiente da hbil.

PROCEDIMIENTOS
ART. 35. Descargos: El afiliado invitado a descargo se presentar al rea de Atencin al Afiliado en los tiempos previstos en el artculo 31, o en su defecto el rea de Atencin al Afiliado notificar a la Central de Comunicaciones este incumplimiento para que proceda a suspender el envo de servicios, hasta que se presente. Con anticipacin a la llegada del afiliado el rea de atencin al afiliado consultar los antecedentes en la carpeta del afiliado y las consignadas en el sistema infotaxi, escuchar la grabacin de la queja hecha en la central si fuere el caso. El afiliado rendir descargos sobre los hechos que lo implican y estar atento a la resolucin que emita el rea de atencin al afiliado.

PROCEDIMIENTOS
ART. 36. Resolucin: La persona del rea de disciplina que atiende el caso completar el formato originado en el art. 32 describiendo la falta configurada segn el presente reglamento, incluyendo la respectiva sancin o exoneracin. Si se trata de una falta se debe especificar la clase de sancin aplicada segn el artculo 7. Las faltas muy graves sern remitidas al Comit de Disciplina. Las resoluciones se elaborarn en original y copia. El original para el infractor y la copia para la carpeta del afiliado.

OTRAS DISPOSICIONES
ART. 37. Reglas del Conductor Ejemplar Ser amable y Respetuoso en el manejo diario de las relaciones interpersonales. Actuar con Honestidad Tener Buena presentacin personal ( cabello corto, afeitado, uso del fotoschek, portar la camisa y/o polo distintivo del 3 22 22 22 de acuerdo a instrucciones) Mantener su vehculo en las mejores condiciones tcnico mecnicas y de aseo. Usar la corneta o pito en forma moderada y en zonas permitidas. Utilizar el radio y su volumen en acuerdo previo del usuario. Recomendar al usuario el uso del cinturn de seguridad No exceder la capacidad de pasajeros permitido por ley. Respeta las seales de trnsito y su reglamento. Al finalizar la jornada laboral y/o cuando se dirige a lavar el auto, o se dirige al refrigerio, colocarse ocupado para que no le caiga algn servicio asignado por el sistema.

OTRAS DISPOSICIONES
ART. 38 El presente Reglamento de Disciplina fue revisado mediante acta # XXXX del Comit de Disciplina y aprobado mediante acta XXXX del Comit Organizacional. Dado en Barranquilla a los XX das del mes de XX de 2011. ART. 39 Entregas, reformas, adiciones o supresiones hechas al presente reglamento ser editada y transmitida al grupo de afiliados mediante acta de entrega, debidamente firmada por quin recibe, conservando una copia en la carpeta del afiliado.