CUSTOMERRELATIONSHIP

MANAGEMENT
(CRM)

DAFTARISI
DaftarIsi.........................................................................................................................................iii
I.LogoSugarCRM........................................................................................................................1
II.TentangSugarCRM...................................................................................................................2
III.KebutuhanSistem.....................................................................................................................3
IV.InstalasidankonfigurasiSugarCRM........................................................................................5
IV.1.UnduhSugarCRM.............................................................................................................5
IV.2.MenyalinSugarkedalamWebServer..............................................................................5
IV.3.MenginstallSugardenganSugarInstallationWizard.......................................................6
IV.4.PengaturanPermissiondirektori.......................................................................................7
IV.5.KonfigurasiDatabase........................................................................................................9
IV.6.Konfigurasisitus..............................................................................................................10
IV.7.Pengaturaninformasilokal..............................................................................................11
IV.8.Konfirmasiakhir............................................................................................................12
V.MasukkesistemSugarCRM....................................................................................................17

PanduanPendayagunaanOpenSourceSoftware:CostumerRelationshipManagementiii

I.LOGOSUGARCRM

PanduanPendayagunaanOpenSourceSoftware:CustomerRelationshipManagement1

2PanduanPendayagunaanOpenSourceSoftware:CustomerRelationshipManagement

II.TENTANGSUGARCRM
SugarCRM adalah pemimpin penyedia aplikasi komersial kelas dunia untuk
aplikasimanajemenhubunganpelanggan(CustomerRelationshipManagement/CRM)dan
yang terbaik di lingkungan Open Source. SugarCRM dapat digunakan oleh berbagai
ukuran perusahaan, dari perusahaan kecil hingga perusahaan besar. Dalam
pengembangannya SugarCRM melibatkan banyak narasumber dari mulai operator
penggunaaplikasiCRM,parapelanggan,pengembang,danparaAhliyangmenyatukan
kebutuhannya, opini, serta pengalaman kedalam solusi SugarCRM. SugarCRM dapat
denganmudahberadaptasipadaberbagailingkunganbisnisdenganmenawarkanbanyak
fleksibilitas, alternatif biaya yang murah, hingga ke solusi propertiary atau berbayar.
Arsitektur Open Source SugarCRM memungkinkan setiap perusahaan dengan mudah
mengubah atau menyesuaikan dan mengintegrasikan bisnis proses pelanggan demi
mencapai tujuan membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang lebih
menguntungkan.

PanduanPendayagunaanOpenSourceSoftware:CustomerRelationshipManagement3

4PanduanPendayagunaanOpenSourceSoftware:CustomerRelationshipManagement

III.KEBUTUHANSISTEM
AplikasiSugarCRMsuitedalamberjalan dengan baikdalammodus singleuser
baikdiMacintoshataudiPCdenganmemoryhanya256MB.Denganteknologiterkini
sepertimenggunakanprosesordualXeonHyperThreaded3.0GhzdenganRAM3GB.
SugarCRMdapatmenanganiratusanpenggunasecarabersamaanpadasatubuahmesin.
Para pengguna hanya membutuhkan web browser untuk mengoperasikan SugarCRM.
Aplikasi ini ditujukan untuk jalan dengan sangat baik di server Linux. Rekomendasi
perangkatkerasnyaantaralain:

PanduanPendayagunaanOpenSourceSoftware:CustomerRelationshipManagement5

KomponenSistem

Versiyangdidukung

Komentar

Platform
Linux

Windows

Sugarbisajalandimana
SembarangLinuxapasaja
Example:RedHatEnterpriseLinux adaPHP
4.0
2K,XP,2003

MacOS

PHP(MySQL,SQLServer)

4.3.11
4.4.1,4.4.2,4.4.4
5.0.15.0.5
5.1.05.1.2,5.1.4,5.1.6,5.2.0,
5.2.1
4.3.11
4.4.14.4.2,4.4.4
5.0.15.0.5
5.1.05.1.2,5.2.0,5.2.1

PHP(Oracle)

Database
MySQL

4.1.2ataulebihtinggi

SQLServer

2005

Oracle

9i
10g
WebServer

Apache

1.3.x
2.0.x
2.2.x

Mendukungversi
manapunyang
menjalankanPHP

IIS

5.x
6.0

Mendukungversi
manapunyang
menjalankanPHP
SugarPlugIns

SugarPlugInforMicrosoft
Outlook

Outlook2000,Outlook2002(XP),
Outlook2003

SugarPlugInforMicrosoft
Word

Office2003,OfficeXP
Client(Browser)

Mozilla

Latest

Firefox

Latest

6PanduanPendayagunaanOpenSourceSoftware:CustomerRelationshipManagement

IV.INSTALASIDANKONFIGURASI
SUGARCRM
Prosesinstalasiterdiridaribeberapatahap,yaitu:
1. UnduhfileSugarCRM
2.MenyalinfileSugarCRMkewebserver,memeriksaketergantungandan
kebutuhan
3.InstalasiSugarCRMdenganSugarSetupWizard
4.MasukkeSugarSuite

IV.1.UnduhSugarCRM
UnduhlahfileversitermutakhirdariSugarCRMdi
http://www.sugarforge.org/content/downloads/

Versiterkinipadasaattulisaninidisusunadalahversi4.5,namafilenyaadalahSugarOS
4.5.1d.zip

IV.2.MenyalinSugarkedalamWebServer
Salinlahfileyangbarusajadiunduhkelokasi webroot di webserver Anda,biasanyadi
/var/www/html
#cpSugarOS4.5.1d.zip/var/www/html/.

Laludiekstrak
#cd/var/www/html
#unzipSugarOS4.5.1d.zip

Maka akan diperoleh sebuah direktori yang bernama SugarOSFull4.5.1d. Untuk

memudahkanAndabolehmenggantinamadirektoriinimenjadilebihringkasmisalnya
sugar
#mvSugarOSFull4.5.1dsugar

PanduanPendayagunaanOpenSourceSoftware:CustomerRelationshipManagement7

IV.3.MenginstallSugardenganSugarInstallationWizard
Pada saat Anda baru saja memasukkan URL sugar ke browser (misalnya :
http://localhost/sugar),makaakanterlihattampilanberikutini.Andadapatmenginstall
SugarCRMdalambeberapabahasa

LangkahberikutnyaadalahpersetujuanAndaatasSugarPublicLicenseVersi1.1.3:

8PanduanPendayagunaanOpenSourceSoftware:CustomerRelationshipManagement

IV.4.PengaturanPermissiondirektori
SetelahAndamenyetujuilisensiSugarPublicLicense,tahapberikutnyaadalahpengaturan
sistemsehinggadapatmenjalankanSugarCRM.

PanduanPendayagunaanOpenSourceSoftware:CustomerRelationshipManagement9

Beberapa informasi yang berwarna merah berarti harus kita sesuaikan kita tinggal
mengubahpermissiondaridirektorimaupunfileyangdimaksud.Misalnya:
#chmod777/var/www/html/sugar/config.php
#chmod777/var/www/html/sugar/custom
#chmod777/var/www/html/sugar/modules
#chmod777/var/www/html/sugar/files(*kalautidakadabuatlah
direktorifiles)
#chmod777/var/www/html/sugar/data
#chmod777/var/www/html/sugar/cache

Sehinggatampilanmenjadisepertiberikutinikalaudirefresh:

10PanduanPendayagunaanOpenSourceSoftware:CustomerRelationshipManagement

IV.5.KonfigurasiDatabase

PrograminstalasiSugarCRMsudahmenyediakanprosesyanglebihlengkapbilamemang
kita memiliki privileges user database hingga ke level root (Database Administrator).
Sehinggaprosespembuatandatabasedanuserdatabasebarudapatlangsungditanganidari
webinterface.

PanduanPendayagunaanOpenSourceSoftware:CustomerRelationshipManagement11

IV.6.Konfigurasisitus
Pada step ke 4, Anda akan diminta memasukkan beberapa informasi konfigurasi situs
seperti

URL,namasitus,danpasswordadministratornya.

12PanduanPendayagunaanOpenSourceSoftware:CustomerRelationshipManagement

Duastepberikutnyasilahkanlewatkansaja(Next)kecualiAndasudahmemilikiusername
danpassworddisugarcrm.comdankomputerAndasedangterknoneksikeinternet.

IV.7.Pengaturaninformasilokal
Step5adalahpengaturaninformasilokal,sepertiformattanggal,waktudansebagainya.

PanduanPendayagunaanOpenSourceSoftware:CustomerRelationshipManagement13

IV.8.

Konfirmasiakhir

Step6adalahproseskonfirmasiterhadapbeberapainformasiyangsudahkitapilihdan
masukkanpadastepsebelumnya

14PanduanPendayagunaanOpenSourceSoftware:CustomerRelationshipManagement

inimasihbagiandarikonfirmasidiStep6

PanduanPendayagunaanOpenSourceSoftware:CustomerRelationshipManagement15

Step7menunjukkanprosesdanhasilsetupSugarCRMhinggaselesai

16PanduanPendayagunaanOpenSourceSoftware:CustomerRelationshipManagement

masihlanjutandariStep7

PanduanPendayagunaanOpenSourceSoftware:CustomerRelationshipManagement17

LanjutanStep7

HinggadisiniprosesinstalasiSugarCRMsudahselesai.

18PanduanPendayagunaanOpenSourceSoftware:CustomerRelationshipManagement

V.MASUKKESISTEMSUGARCRM
Untuk masuk ke sistem SugarCRM, Anda tinggal menggunakan browser dan
memasukkanURLnya,misal:
http://localhost/sugarataudengannomorIPhttp://192.168.1.59/sugar

Masukkanusername:admindanpasswordnya*******,makaakanterlihat:

PanduanPendayagunaanOpenSourceSoftware:CustomerRelationshipManagement19