Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

I. Gii thiu chung v cng ty TNHH Giao nhn AA&Logistics

1. Qu trnh hnh thnh v pht trin:

AA & Logistics c thnh lp vo nm 1999 vi mc tiu tr thnh mt trong nhng i l giao nhn chuyn nghip hang u Vit Nam, cung cp nhiu dch v a dng n khch hang. Ngy nay, cng ty AA & Logistics tr nn quen thuc trn th trng v c xem l mt cng ty thnh cng trong lnh vc giao nhn vn ti. - Cng ty AA c nm trong nhm 5 cng ty ln nht v lnh vc vn chuyn hang khng Vit Nam - Chui cung ng hu cn, dch v kho bi v khai thu hi quan l mt trong nhng lnh vc m cng ty AA tp trung pht trin v t c nhng thnh tu ng k trong nhng nm gn y. - Vn chuyn ng bin cng l mt trong nhng th mnh ca cng ty Vi hn 100 nhn vin lm vic bn vn phong khc nhau ti cc thnh ph ln pha Bc v pha Nam, AA & Logistics v ang cung cp cc dch v cho khch hang trn ton lnh th Vit Nam. Tnh chuyn nghip v dch v cht lng cao ch c th c c t nhng cng ty v nhn vin chuyn nghip. Bi vy, cng ty AA & Logistics u t rt nhiu vo vic o to nhn s. Hin nay, hu ht cc nhn vin vn phng ca AA u c nhng chng ch hnh ngh chuyn nghip v c mt s v tr t c nhng bng cp cao. AA & Logistics khng ch cung cp cc dch v vn chuyn n thun m hn th na, AA cung cp v t vn cho khch hang cc gii php vn ti hiu qu v kinh t. AA & Logistics c h thng i l ton cu v l thnh vin ca nhiu t chc hip hi chuyn nghip ni ting trn th gii nh FIATA, IATA, APLN, WCA 2. Lnh vc sn xut kinh doanh: 2.1. Dch v giao nhn hng ho bng ng hng khng:

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

L i tc vi nhiu hng hng khng, AA & Logistics l mt trong nhng cng ty hng u Vit Nam v vn chuyn hng ho bng ng hng khng. AA v ang cung cp nhiu dch v khch nhau: hng ho thng dng, hng ho ti sng, hng ho gi tr cao, hng ho nguy him, AA l i l vn chuyn hng ho ca 21 hng hng khng ang hot ng ti Vit Nam v l mt trong s 10 i l ln nht ca cc hang hng khng. khch hng c nhiu s la chn, AA thc hin dch v vn chuyn kt hp ng bin v ng hng khng, trung chuyn qua cng Singapore v Dubai, gip khch hng va vit kim chi ph va c c dch v vn chuyn nhanh nht. Cc dch v cung cp: - giao nhn t kho ch hng hoc sn bay n sn bay hoc kho ngi nhn - vn chuyn kt hp ng bin v ng hng khng - dch v pht chuyn nhanh - gom hng l xut khu v chia l hng nhp khu - dch v khai quan v giao nhn ni a - dch v i l hi quan - i l bn cc v hp ng vn chuyn vi nhiu hng hng khng ln trn th gii nh Thai Cargo, China Airlines, 2.2. Dch v giao nhn hng ho bng ng bin: Vi mt h thng i l mnh, dch v giao nhn ng bin ca AA khng ngng pht trin v ci tin, thng hiu AA c ph bin rng ri. AA thc hin giao nhn hng vn chuyn hng xut khu v nhp khu qua cc cng bin quc t ti Vit Nam. AA lun m bo cung cp cho khch hng dch v giao nhn vn chuyn hng l xut khu nhanh, gn, an ton v c li vi mc chi ph thp theo nhng tuyn ng v lch vn chuyn n nh, hp l. Cc dch v cung cp: - giao nhn ng bin (xut khu v nhp khu) - dch v gom hng l xut khu - dch v chia l hng nhp khu - dch v giao hng tn nh - mi gii bo him hng ho - dch v h tr hng xut nhp khu 2.3. Kinh doanh kho v bo qun hng ho:

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

H thng kho AA & Logistics nm mt v tr thun li cnh cng Si Gn v gn vi trung tm thnh ph. Cng ty c bo him ri ro v chy n i vi hng ho trong kho, hn th h thng kho c trang b h thng chiu sng, thng gi v phng chy cha chy hin i nn AA l s la chn ng tin cy ca khch hng gi hng ho lu kho. Theo yu cu ca khch hng, AA thc hin dch v lu kho bo qun hng ho theo cc hnh thc sau: - tn / thng - m2 / thng - container / ngy - thu bao trn kho - dch v Kho ngoi quan 2.4. Dch v ng gi: m bo vic giao hng an ton, i vi ti sn ca khch hng trn qung ng di, cn phi c s chm sc c bit, AA cn cung cp them dch v ng gi tu theo yu cu m bo an ton cho hng ho trong sut qu trnh vn chuyn t nhng nh nhng gi tr ln n nhng mn hng cng knh. c bit, AA thit k thng carton chuyn bit ng gi nhng vt dng gia nh ng theo quy nh ca ngnh vn chuyn hng hi quc t. 3. C cu t chc ca cng ty:

Giao nhn hng khng -

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

Ban gim c + Gim c iu hnh + Ph gim c + K ton trng Giao nhn (Phng i l vn ti v gom hng, Phng giao nhn hng khng, Phng Logistics, Chi nhnh H Ni) i l tu bin Dch v lu kho bo qun hng ho

4. Phn tch mi trng kinh doanh ca cng ty: 4.1. Khch hng ch yu ca cng ty: - Cng ty TNHH Hwa Vina Kyung Seafood - Cng ty Sagawa Express Vietnam - Cng ty Hon M - Cng ty c phn sn xut - xut nhp khu dt may Vinateximex - Cng ty Vietcare - Cng ty vn ti ng bin Navitrans - Cng ty da giy Hi Phng - Cng ty giao nhn kho vn ngoi thng Viettrans - Cng ty TNHH Zamil Steel Vit Nam 4.2. i th cnh tranh: Hin nay Vit Nam c ti hng trm doanh nghip Nh nc, cng ty c phn, cng ty lin doanh, cng ty t nhn cng cnh trang vi AA trong lnh vc giao nhn. Trong bi cnh ny c th tn ti v pht trin, AA phi nhn nhn nh gi li cc i th cnh tranh nm bt nhng im mnh, im yu ca h nhm rt kinh nghim v hc hi, t a ra chin lc kinh doanh thch hp. Mt i th c cho l mnh trn th trng giao nhn hin nay l GEMATRANS, doanh nghip nh nc thuc B Giao Thng Vn Ti. y l mt cng ty c u th trong cc dch v trn gi, cc hnh thc vn ti lin hp, vn ti hng cng trnh, hng siu trng, siu trng, c bit l dch v gom hng. Ngoi ra GEMATRANS c mng li trn phm vi ton quc. Tuy nhin do GEMATRANS ang vn ra qu nhiu lnh vc, dn tri ngun lc mng trn th trng nn kh nng chuyn mn ho s gim st. AA cn khai thc im yu ny ca GEMATRANS. Trong s cc cng ty giao nhn nc ngoi, ng ch l NISSHIN, PALNAPINA, y l nhng cng ty c tim lc rt mnh, li c uy tn trn ton cu nn s l nhng i th mnh khng ch ca AA m cn l cc cng ty giao nhn ca Vit Nam ni chung.
5

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

Ngoi ra trn th trng l lc lng rt ng o cc cng ty t nhn, thc s cng tr thnh mi e do vi AA do cc cng ty ny rt linh hot, nhanh nhy, b my qun l gn nh, phng thc hot ng mm do, khng b rng buc bi cc quy nh v ti chnh ca Nh nc, c bit l nhiu nhn vin ch cht li l nhng ngi trng thnh t nhng cng ty giao nhn lu nm nn h k tha c nhng kinh nghim v nhng mi quan h c thit lp t trc. T nhng phn tch trn ta c th thy, AA ang phi i u vi nhiu i th cnh tranh rt mnh trn th trng.

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

II. Thc trng giao nhn hng ho quc t bng hng khng ti cng ty TNHH giao nhn AA & Logistics
1. Mt s vn l thuyt v dch v giao nhn vn ti hng ho bng hng khng 1.1. Khi nim dch v giao nhn bng hng khng: Giao nhn vn ti hng khng l mt trong nhng hot ng nm trong khu lu thng phn phi hng ho, mt khu quan trng ni lin sn xut vi tiu th, hai khu ch yu ca chu trnh ti sn xut x hi. Giao nhn vn ti hng khng thc hin chc nng a sn phm t ni sn xut n ni tiu th mt cch nhanh nht. 1.2. c im giao nhn vn ti hng khng: - Cc tuyn ng vn ti hng khng hu ht l cc ng thng ni hai im vn ti vi nhau. - Tc ca vn ti hng khng cao, tc khai thc ln, thi gian vn chuyn nhanh. - Vn ti hng khng an ton hn so vi cc phng tin vn ti khc. - Vn ti hng khng cung cp cc dch v tiu chun hn hn so vi cc phng thc vn ti khc. - Vn ti hng khng n gin ho v chng t th tc so vi cc phng thc vn ti khc. Bn cnh u im trn, vn ti hng khng cng c nhng hn ch sau:
-

Cc vn ti hng khng cao Vn ti hng khng khng ph hp vi vn chuyn hng ho cng knh, hng ho c khi lng ln hoc c gi tr thp. Vn ti hng khng i hi u t ln v c s vt cht k thut cng nh o to nhn lc phc v.

1.3. Cc loi dch v giao nhn hng khng c bn: 1.3.1. Dch v thay mt ngi gi hng (ngi xut khu) Theo ch dn ca ngi gi hng, ngi giao nhn s lm nhng cng vic sau y: - Chn tuyn ng, phng thc vn ti v ngi chuyn ch thch hp sao cho hng c di chuyn nhanh chng, an ton, chnh xc, tit kim. - Lu cc vi ngi chuyn ch chn - Nghin cu nhng iu khon trong tn dng th

Giao nhn hng khng -

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

ng gi hng ho (tr vic ng gi hng ho thuc trch nhim ca ngi gi hng trc khi giao cho ngi giao nhn) c tnh n tuyn ng, phng thc vn ti, bn cht ca hng ho, v nhng quy ch p dng nu c, nc xut khu, nc qu cnh v nc nhp khu. - Lo liu vic lu kho, cn o, mua bo him cho hng ho khi khch hng yu cu. - Vn ti hng ho n cng, thc hin vic khai bo hi quan, cc th tc chng t lien quan v giao hng cho ngi chuyn ch. - Thc hin vic giao dch ngoi hi nu c - Thanh ton ph v nhng chi ph khc bao gm c tin cc. - Nhn vn n k ca ngi chuyn ch giao cho ngi gi hng. - Thu xp vic chuyn ti trn ng nu cn thit. - Gim st vic vn ti hng ho trn ng gi ti ngi nhn hng thng qua nhng mi lin h vi ngi chuyn ch v i l ca ngi giao nhn nc ngoi. - Ghi nhn nhng tn tht ca hng ho, nu c. - Gip ngi gi hng tin hnh khiu ni vi ngi chuyn ch v tn tht hng ho, nu c. 1.3.2. Dch v thay mt ngi nhn hng (ngi nhp khu) Theo nhng ch dn ca khch hng, ngi giao nhn s: - Thay mt ngi nhn hng gim st vic vn ti hng ho khi trch nhim vn ti hng ho thuc v ngi nhn hng. - Nhn v kim tra tt c nhng chng t lin quan n vic vn chuyn hng ho, quan trng nht l vn n. - Nhn hng ca ngi chuyn ch v nu cn th thanh ton cc. - Thu xp vic khai bo hi quan v tr l ph, thu v nhng ph khc cho hi quan v nhng c quan lin quan. - Thu xp vic lu kho qu cnh nu cn. - Giao hng lm th tc hi quan cho ngi nhn hng. - Gip ngi nhn hng tin hnh khiu ni i vi ngi chuyn ch v tn tht hng ho nu c. - Gip ngi nhn hng trong vic lu kho v phn phi hng ho nu 2 bn c hp ng. 1.3.3. Dch v giao nhn hng ho c bit: Giao nhn hng ho c bit khc giao nhn hng ho thng thng ch cng vic ny i hi ngi giao nhn phi c them cc thit b chuyn dng, ng thi cng yu cu ngi giao nhn phi c trnh chuyn mn nghip v vng chc. l do hng ho c bit khng ng nht m c th l hng bch ho, bao gm nhiu loi thnh phm, bn thnh phm, hay hng s ch hoc nhng hng ho khc giao lu trong bun bn quc t.
8

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

Mt s dch v giao nhn hng ho c bit m ngi giao nhn thng gp hin nay: - Giao nhn hng cng trnh: Hng cng trnh ch yu l my mc nng, thit b xy dng nhng cng trnh ln nh nh my ho cht, nh my thy in, sn bay, c s lc du. Giao nhn hng ho loi ny l phi t ni sn xut n tn cng trng xy dng trong vic di chuyn cn phi c k hoch cn thn m bo giao hng ng thi hn. y l mt lnh vc chuyn mn ca ngi giao nhn v n cn nhng thit b c bit nh cn cu loi nng, xe vn ti ngoi c, tu ch hng c bit - Giao nhn qun o treo trn mc: Qun o may mc c chuyn ch bng nhng chic mc o treo gi trong nhng container c bit gi l container treo (hanging container). y cng ch l nhng chic container 20, 40 bnh thng nhng c lp thm nhng thanh bar ngang hoc dc hay nhng si dy c mc mc mc treo vo. Loi container ny c nhng yu cu v v sinh rt nghim ngt. ni n, qun o c chuyn trc tip t container vo ca hng by bn. Cch ny loi b c vic phi ch bin li qun o nu ng nhi trong container, ng thi trnh c m t, bi bm. - Giao nhn hng trin lm Ngi giao nhn thng c ngi t chc trin lm hay cc n v tham gia trin lm giao cho vic chuyn ch hng n ni trin lm nc ngoi. y thng l hng tm nhp ti xut hoc tm xut ti nh nn cng c nhng th tc ring trong giao nhn khng ging hng ho xut nhp khu thng thng i hi ngi giao nhn phi c kinh nghim. 1.3.4. Cc dch v khc: Ngoi nhng dch v nu trn, tu thuc vo yu cu ca khch hng, ngi giao nhn c th lm nhng dch v khc ny sinh trong qu trnh chuyn ch v c nhng dch v c bit nh gom hng, dch v lin quan n hng cng trnh, cng trnh cha kho trao tay Ngi giao nhn cng c th thng bo cho khch hng ca mnh v nhu cu tiu dng, th trng mi, tnh hnh cnh tranh, chin lc xut khu, nhng iu kh on cn a vo hp ng mua bn ngoi thng, tm li l tt c nhng vn lin quan n cng vic kinh doanh ca khch hng, cho d khch hg c yu cu hay khng. 1.4. Quy trnh giao nhn hng ho bng hng khng: 1.4.1. Giao hng xut khu:

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

Sau khi k hp ng ngoi thng, ngi xut khu tin hnh chun b hng ho v lp mt s chng t cn thit v hng ho giao hng cho hng hng khng. Thng thng, h u thc cho ngi giao nhn hay i l hng khng bng mt hp ng u thc giao nhn. Ngi giao nhn hay i l ny phi c hng vn chuyn ch nh v cho php khai thc hng ho. Quy trnh giao nhn xut khu nh sau: - Ngi xut khu giao hng cho ngi giao nhn km vi th ch dn ca ngi gi hng ngi giao nhn giao hng cho hng vn chuyn v lp vn n. Th ch dn ca ngi gi hng c in sn thnh mu v bao gm nhng ni dung chnh sau: Tn v a ch ca ngi gi hng; Ni hng n v tuyn ng vn chuyn; S kin, trng lng; Kch thc ca hng; c im v s lng hng ho; Phng php thanh ton cc ph; K m hiu hng ho; C hay khng mua bo him cho hng ho; Lit k cc chng t gi km. - Ngi giao nhn s cp cho ngi xut khu giy chng nhn nhn hng ca ngi giao nhn (FCR fowarders certificate of receipt). y l s tha nhn chnh thc ca ngi giao nhn l h nhn hng. FCR gm nhng ni dung chnh sau: Tn, a ch ca ngi u thc; Tn, a ch ca ngi nhn hng; K m hiu v s hiu hng ho; S lng kin v cch ng gi; Tn hng; Trng lng c b; Th tch; Ni v ngy pht hnh giy chng nhn - Ngi giao nhn s cp giy chng nhn vn chuyn ca ngi giao nhn (FTC forwarders certificate of transport), nu ngi giao nhn c trch nhim giao hng ti ch. Ni dung chnh ca FTC gm: Tn, a ch ca ngi u thc; Tn v a ch ca ngi nhn hng; a ch thng bo; Phng tin vn chuyn; T/qua; Ni hng n;
10

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

Tn hng; K m v s hiu hng ho; Trng lng c b; Th tch; Bo him Cc ph v kinh ph tr cho; Ni v ngy pht hnh chng t. Ngi giao nhn s cp bin lai kho hng cho ngi xut khu (FWR forwarders warehouse receipt) nu hng c lu ti kho ca ngi giao nhn trc khi gi cho hng hng khng. FWR gm nhng ni dung chnh sau: Tn v ngi cung cp hng; Tn ngi gi vo kho; Tn th kho; Tn kho; Phng tin vn ti; Tn hng; Trng lng c b; Tnh trng bn ngoi ca hng ho khi nhn v ai nhn; M v s hiu hng ho; S hiu v bao b; Bo him; Ni v ngy pht hnh FWR. Trn c s u thc ca ngi xut khu, ngi giao nhn tin hnh tp hp v lp chng t sau y chun b giao hng cho hang hng khng. Giy php xut khu: do c quan qun l xut nhp khu ca mt nc cp, Vit Nam l B Cng Thng. Giy php xut khu ca Vit Nam c 2 loi chnh: loi 1 l giy php m, tc l loi giy php cp cho doanh nghip c php xut hay nhp mt khi lng hay tr gi hng trong mt nm. Loi 2 l giy php con, c cp cho tng chuyn hng mt, giy php con cn gi l giy php chuyn, loi 2 c s dng ph bin hn. Giy php xut nhp khu gm nhng ni dung ch yu sau: Tn, a ch ca ngi xut khu; S giy php, ngy cp; Thi gian hiu lc; C s cp giy php Loi hnh kinh doanh;
11

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

Ca khu nhp; Hp ng s; Ngy; Dng hp ng; Chi tit v vn ti; iu kin v a ch giao hng; Thi gian giao hng; Phng thc thanh ton; ng tin thanh ton; Tn hng, chng loi bao kin, tn v c im hng ho; K m hiu hng ho; S lng hng ho; n gi, tr gi; Ngi v ngy xin cp giy php; Xc nhn ca hi quan; C quan duyt cp giy php k tn, ng du. Bn k chi tit hng ho: l bn khai chi tit v hng ho ca ngi gi hng, nhiu khi ngi ta dung phiu ng gi thay bn k khai chi tit. Ni dung chnh ca bn khai chi tit: Tn v a ch ca ngi gi hng; Tn hng; K m hiu ca hng; S kin hng; Trng lng ton b; Trng lng tnh; Kch thc ca hng ho; M t hng ho; Ch k ca ngi lp. Bn lc khai hng ho l mt bn k khai tm tt v hng ho chuyn ch. Lc khai hng ho do ngi giao nhn lp khi hng c nhiu l hng s gi chung mt vn n (trng hp gom hng). Lc khai hng ho bao gm nhng ni dung chnh sau: Tn, a ch ngi gi; Tn, a ch ngi nhn; S th t ca vn n; Tn hng K m hiu; Trng lng; S kin hng ca tng vn n;
12

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

Ni i; Ni n. Giy chng nhn xut x: l chng t ghi ni sn xut ca hng ho do ngi xut khu k khai, k v c c quan c thm quyn ca nc xut khu xc nhn ( Vit Nam l phng thng mi v cng nghip, Phng XNK B Cng Thng). Giy chng nhn xut x bao gm nhng ni dung ch yu sau: Tn v a ch ca ngi gi hng; Tn v a ch ca ngi nhn hng; Phng tin v tuyn vn ti; Mc ch v s dng chnh thc; S th t ca l hng; M v s hiu bao b; Tn hng v m t hng ho; S lng hng ho; S v ngy ca ho n thng mi; Cam oan ca ngi xut khu v hng ho; Chng nhn ca c quan c thm quyn. T khai hng ho XNK (khai hi quan): l mt vn bn do ch hng, ch phng tin khai bo, xut trnh do c quan hi quan trc khi hng hoc phng tin xut hoc nhp qua lnh th quc gia. Vn n hng khng, ho n thng mi Sau khi lm xong th tc vi hng hng khng, sn bay v thanh ton cc chi ph, ngi giao nhn s gi chng t km theo hng ho gm: Cc bn cn li ca MAWB v HAWB Ho n thng mi Bn k khai chi tit hng ho Giy chng nhn xut x Phiu ng gi Lc khai hng ho V chng t cn thit khc theo yu cu ca nc nhp khu Ngi giao nhn s giao li bn gc s 3 cho ngi gi hng (MWAB hoc HAWB) cng thng bo thu v thu tin cc cng cc khon chi ph cn thit c lin quan. 1.4.2. Nhn hng nhp khu:

13

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

Theo s u thc ca ngi giao nhn nc ngoi hay ngi nhp khu, ngi i l hay ngi giao nhn hng khng s tin hnh giao nhn hng ho bng chng t c gi t nc xut khu v nhng chng t do nc nhp khu cung cp. - Nu ch c trch nhim giao hng cho ngi nhp khu ti kho hay trm giao nhn hng ho ca sn bay th sau khi c thng bo n ca hng vn chuyn cp vn n th: Ngi giao nhn trc tip ln sn bay nhn b h s gi km theo hng ho ( trnh by phn giao hng xut khu) Sau khi thu hi bn vn n gc s 2, ngi giao nhn cng ngi nhp khu lm cc th tc nhn hng sn bay. Nu ngi giao nhn l i l gom hng th phi nhn l hng nguyn bng vn n ch sau chia hng v giao cho cc ch hng l v thu hi li vn n gom hng. - Nu ngi giao nhn c trch nhim giao hng n ch, th ngoi vic thu hi cc bn s 2 ca vn n ch hoc vn n gom hng, ngi giao nhn cn phi yu cu ngi nhp khu cung cp cc chng t sau: Giy php nhp khu Bn k khai chi tit hng ho Hp ng mua bn ngoi thng Chng t xut x Ho n thng mi Lc khai hng nu gi hng theo HAWB T khai hng nhp khu Giy chng nhn phm cht Ngi giao nhn tin hnh nhn hng t hng vn chuyn, thanh ton mi khon cc thus au, lm th tc v np l ph vi cng hng khng, thng quan cho hng ho. Giao hng cho ngi nhp khu ti kho ca ngi nhp khu cng giy t hi quan v thng bo thu. Ngi nhp khu nhn hng v thanh ton cc chi ph m ngi giao nhn np cng ph giao nhn cho ngi giao nhn. 2. Thc trng giao nhn hng ho quc t bng hng khng ti cng ty TNHH giao nhn AA & Logistics (chi nhnh H Ni) 2.1. Quy trnh giao nhn hng ho bng hng khng ti cng ty 2.1.1. Nhn thng tin khch hng t b phn Sales ca Logistics hoc t b phn chng t chuyn qua
14

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

B phn Sales ca Logistics sau khi k hp ng dch v vi khch hng s chuyn thng tin khch hng cho b phn Operation tin hnh giao dch thc hin dch v. i vi nhng l hng do b phn Air gi Phiu yu cu thc hin dch v, chng t l hng s c ngi ph trch chng t trc tip nhn v kim tra. Sau , ngi ph trch chng t s chuyn h s v thng tin khch hng cho Gim st B phn giao nhn phn cng thc hin l hng. Khi c thng tin v khch hng ca AA, b phn giao nhn di s phn cng ca Gim st b phn, s lin lc trc tip vi khch hng ly thng tin v l hng, yu cu khch hng fax bn chng t kim tra 2 ngy trc ngy hng n hoc 1 ngy trc ngy xut hng. Sau b phn giao nhn chuyn cho ngi lp chng t Double check v chun b h s. 2.1.2. Tm hiu h s khch hng Sau khi kim tra chng t copy ca l hng y v hp l, nhn vin giao nhn s yu cu ngi ph trch chng t cng kim tra v lp h s. i vi nhng l hng c trc trc v khu chng t hoc v hng ho, nhn vin giao nhn phi thng bo cho Gim st b phn bit tnh hnh, phi hp vi khch hng khc phc thiu st hoc tm cch tho g. Khi c kh nng pht sinh chi ph thc hin l hng, gim st b phn s thng bo vi B phn Sales bo li gi v cng khch hng thng nht cch x l. 2.1.3. Tin hnh th tc cn thit giao nhn hng ho Ngay lp tc khi nhn c Thng bo hng n hoc chng t hng xut phi n gp khch hng ly chng t gc (i vi hng nhp), hoc ly ch k ca ngi c thm quyn pha khch hng (i vi hng xut) hon tt h s khai bo hi quan. Khi giao nhn chng t gc vi khch hng phi c Document Delivery Note, hai bn k nhn v mi bn gi mt bn. Nhn vin giao nhn phi kim tra ln cui H s trc khi np cho Hi quan, v l ngi k vo phn Last checked on trn bn Import/Export clearance Cover page and Check list. Nhn vin giao nhn v nhn vin lp chng t cng lin i chu trch nhim v tnh hp php ca h s, c bit l v mt ti chnh nu pht sinh gy ra do li chun b chng t. Chng t gc ca l hng phi c copy lu file trc khi xut trnh Hi quan.
15

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

Nhn vin giao nhn phi hp vi nh cung cp vn ti yu cu xe, theo di gi n, s xe ghi trong Cargo Delivery Note khi n giao hng cho khch hoc load hng xut i. Trn bin bn cng phi th hin gi n ly hng hoc giao hng, c k nhn gia nhn vin giao nhn v ngi tha hnh ca khch hng. Bt k c s chm tr no gy ra chi ph lu kho hoc cc chi ph pht sinh khc nhn vin giao nhn phi c trch nhim thng bo vi khch hng bit tnh hnh, l do ca s chm tr, ng thi bo ngay cho Gim st b phn bit. Trng hp Gim st b phn khng th quet nh c, phi bo ln Gim c b phn xin kin. Khi c khch hng yu cu h tr trong qu trnh xut nhp khu hng ho nm trong kh nng ca nhn vin giao nhn, nhn vin giao nhn s ht long phc v khch hng. Nhn vin giao nhn c trch nhim pht huy ti a nghip v ca mnh khi lm vic vi Hi quan, vi Cng m bo tin m t khai Hi quan cng nh nhp xut hng cho khch. Nu c s c v nghip v, nhn vin giao nhn phi lin lc vi gim st b phn tm cch gii quyt. Ch khi khng gii quyt c v cn s h tr ca khch hng, nhn vin mi thng bo v s c cho khch hng bit. Thi gian thc hin mt l hng thng thng c php chm nht khi nhn y chng t (T khai, Bill, D/O ) nh sau: - Xut Air: ngy - Nhp Air: 1 ngy 2.1.4. Ln ch ph l hng Chi ph thc hin l hng c p dng theo Bng gi Cost ca Cng ty c Gim c cng ty thng qua. Nhn vin giao nhn s dng ti a kinh nghim nghip v ca mnh v hn ch chi ph trong phm vi bng gi ni trn. Nhng chi ph no c ho n, nhn vin giao nhn phi xut trnh y , hp l hoc phi gii trnh mt cch hp l. Nu khng c, khon chi ph s khng c duyt. Bt k mt chi ph pht sinh no trong qu trnh lm hng phi c s ng ca Gim c b phn, do Gim st b phn duyt trc v xin kin Gim c b phn v cng phi chu trch nhim gii trnh khi thanh ton. Gim st b phn c trch nhim nm r tnh hnh lm hng ca nhn vin v xc nhn c nhng chi ph pht sinh . Nhng chi ph pht sinh phi c thng bo kp thi ch khch hng (trng hp pht sinh t pha khch hng) hoc gim st b phn phi trnh bo ln Gim c b phn (nu pht sinh t pha Cng ty AA v Cng ty AA chu pht sinh ) Trc mi l hng, nhn vin giao nhn phi lm Bn d chi trnh Gim st b phn. Gim st b phn c php k duyt Tm ng cho nhn
16

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

vin giao nhn vi s d n ti a ca mi l hng khng vt qu 5.000.000, nu vt qu nm triu ng s chuyn cho Gim c k duyt v phi c ch k ca Gim st b phn. Thi gian thanh ton tm ng l 3 ngy k t ngy tm ng. Nhn vin giao nhn phi np phiu thanh ton tm ng cho Gim st b phn k nhy, ri chuyn cho Gim c b phn duyt ngay khi hon tt l hng. 2.1.5. Hon tt giao - nhn hng v th tc XNK Khi hon tt cc th tc k hng hng xut nhp, nhn vin giao nhn phi bo cho khch hng bit tnh hnh khch hng yn tm v th tc l hng. Khi hon tt giao nhn phi k nhn vi khch hng Cargo Delivery Note. Khi nhn c t khai c xc nhn ca Hi quan (h s thng quan ca l hng) phi copy t khai lu file AA v fax cho khch hng, sau giao cho khch hng bn gc. Vic giao nhn chng t phi c th hin bng Document Delivery Note. Cui cng, nhn vin giao nhn phi thng bo cho nhn vin lp chng t tnh hnh l hng ng h s, ng thi nhp d liu EDI v ra ho n cho khch hng. 2.2. Kt qu kinh doanh dch v giao nhn hng ho bng hng khng ca cng ty AA & Logistics (chi nhnh H Ni) 2.2.1. Sn lng giao nhn Nm Ch tiu SLGN hng khng (kg) Ch s pht trin (%) SLGN ton cng ty T trng (%) 2003 414321 1573570 26,33 2004 372061 89,8 1602330 23,22 2005 407890 109,63 1792135 22,76 2006 482412 118,27 2704103 17,84 2007 473970 98,25 2226092 22,19

Qua bng trn ta thy rng trong nhng nm gn y, sn lng giao nhn nm 2006 t mc cao nht, ln n gn 500 tn, tng gn 20% so vi nm 2005. n nm 2007 vn duy tr c khi lng ny v xu hng ny sang nm 2008 s vn tip tc pht trin (c nm 2008 l trn 500 tn). Con s ny tuy tng khng u nhng mc cao cho thy cng ty c chin lc kinh doanh ng n v c c s tin tng ca khch hng. So vi tng sn lng giao nhn ca cng ty th sn lng giao nhn hng khng lun chim t trng gn 30% v ang c xu hng tng ln.

17

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

Ta c th thy tuy nm 2004 l mt nm y kh khn i vi AA v vo nm ny cng ty vp phi s cnh tranh quyt lit ca cc cng ty khc lm sn lng giao nhn ni chung st gim nhng t trng ng hng khng vn gi c mc gn 24%. C th ni xt v mt sn lng giao nhn, AA t c kt qu kh quan. Nhng i vi dch v giao nhn hng ho, con s c ngha hn i vi ngi giao nhn li l gi tr giao nhn v n phn nh s tin m ngi giao nhn c c khi tin hnh giao nhn mt l hng cho khch hng ca mnh. V vy phn tip sau y s cho ta thy r kha cnh ny. 2.2.2. Gi tr giao nhn Nm Ch tiu GTGN hng khng () Ch s pht trin (%) GTGN ton cng ty T trng (%) 2003 461168 1525026 30,24 2004 462090 100,2 1383088 33,41 2005 529602 114,61 1479748 35,79 2006 504340 95,23 1316127 38,32 2007 557296 110,5 1480595 37,64

Bng trn cho thy, trong hot dng giao nhn vn ti hng khng d sn lng giao nhn ch chim 25% nhng gi tr giao nhn lun chim hn 30%. iu ny c th l gii l do tin cc ph giao nhn mt n v hng ho trong vn ti hng khng cao hn nhiu so vi cc phng thc vn ti khc trong khi nng lc vn chuyn thp. Qua chng ta thy con s t trng gi tr giao nhn trung bnh 35% c th coi l rt thnh cng, nht l trong tnh hnh cnh tranh ngy cng khc lit nh hin nay. Gi tr giao nhn hng khng ca cng ty mc cao, xu hng chung l tng ln v tng i ng u qua cc nm. Nm 2006, tuy gi tr tuyt i ca hot ng ny gim nhng t trng vn tng ln cho thy dg trong hon cnh kh khn, giao nhn vn ti hng khng vn , ang v s l hot ng ch o ca cng ty. 2.2.3. Mt hng giao nhn trong vn ti hng khng Nm Mt hng Dt may Da giy Thit b in t 2005 2006 2007 Gi tr T trng Gi tr T trng Gi tr T trng 217984 41,16 212630 42,16 228157 40,94 179641 33,92 176418 34,98 195890 35,15 89503 16,90 67481 13,38 77185 13,85

18

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

Cc mt hng khc Tng

42474 529602

8,02 100

47811 504340

9,48 100

56064 557296

10,06 100

Hng dt may l mt trong nhng mt hng th mnh ca AA, chim t trng kh ln trong c cu mt hng giao nhn (khong 40%). Chng ta u bit trong nhng nm gn y, mt hng ny cng l mt mt hng xut khu ch lc ca Vit Nam. N em li khng ch ngun ngoi t to ln cho t nc m cn ng gp vo doanh thu ca cc cng ty giao nhn vn ti. Hn th AA li c c nhng khch hng truyn thng l nhng cng ty may mc ln nh Vinateximex. Tuy nhin, do vic kim sot v cp hn ngch hn ch ca Chu u v M trong thi gian gn y nn t trng giao nhn mt hng ny AA c chiu hng gim st. B li trong nhng nm qua, cng ty k c nhiu hp ng giao nhn cc mt hng my mc thit b, linh kin in t Nhng loi hng ny li em v doanh thu cao nn t trng c xu hng tng ln. Cc mt hng nh giy dp da v cc sn phm t da lun gi v tr n nh. Ngoi ra nhng mt hng khc tuy khng u nhng tng ng gp cng tng ln cng vi vic m rng quan h bn hng ca cng ty. 2.2.4. Th trng giao nhn ca vn ti hng khng Cc th trng c lng hng giao nhn ln ca AA hin nay l: - Khu vc ng Nam : bao gm mt s nc trong khi ASEAN nh Thi Lan, Singapore, Phillipin - Khu vc ng Bc : ch yu l Hng Kng, Trung Quc, Nht Bn. - Khu vc chu u: khi EU - Khu vc Chu M: Hoa K, Canada, Ta nhn thy rng y u l nhng nc c cng hng khng ln. Nhng khng c ngha nhng nc c cng hng khng nh, cn phi qua nhiu cng chuyn ti th AA ko nhn hng. Nh vy th trng giao nhn ca AA ngy cng c m rng.

3. nh gi: 3.1. Th phn cn hn ch: Hin nay AA mi ch chim c khong gn 8% th phn giao nhn hng ho ni chung v khong 7% th phn giao nhn hng ho chuyn ch bng ng hng khng. Th phn ny v t trng th khng phi l qu nh
19

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

nhng vi mt cng ty quy m nh AA th y c th coi l mt tn ti cn khc phc. So vi cc cng ty giao nhn nc ngoi hay lin doanh th th phn ny cng tr nn nh b mc d cc cng ty ny mi nhy vo Vit Nam mt thi gian cha lu. iu ny cha hn nm trong tm kim sot ca AA cng nh cc doanh nghip khc v cc cng ty c tim lc v vn v cng ngh, h thng a ra mc gi thp hn vi dch v cng rt hon ho. M vi cc khch hng th i khi mc cho gi ban u ng mt vai tr rt quan trng trong qu trnh ra quyt nh. Ni tm li, AA khng th t bng long vi nhng g c m cn phi n lc hn na mi c th ginh c v tr cao hn trong th trng giao nhn vn ti hng khng Vit Nam. 3.2. C cu giao nhn cn mt cn i Ti cng ty TNHH giao nhn AA & Logistics, s mt cn i v c cu hng ho giao nhn bng ng hng khng th hin s khng cn bng trong sn lng cng nh gi tr hng xut hng nhp. Trong khi Vit Nam vn cn l mt nc nhp siu th t trng giao nhn hng xut ti AA li lun chim u th, cn hng nhp khng ch t v s lng m gi tr giao nhn cn nh b hn nhiu. Gi tr hng xut ca AA chim n hn 70% tng gi tr giao nhn, em v ngun thu nhp ch yu cho doanh nghip ch khng phi l hng nhp trong khi Vit Nam vn l mt nc nhp siu. S d nh vy v cc doanh nghip Vit Nam thng c thi quen xut khu theo iu kin FOB, nhp khu theo iu kin CIF. Trong c hai trng hp th quyn vn ti u do pha nc ngoi quyt nh. Tuy nhin i vi hng xut, trong thi gian gn y, nhiu nh xut khu Vit Nam dn nhn thc c ngha ca vic ginh quyn vn ti. Thm vo , i vi hng xut, ngi giao nhn d dng tip cn khc hng hn. Cn i vi hng nhp, cc i din hay i l ca cc cng ty nc ngoi do c li th v am hiu th trng cng tim lc vn ln thng a ra mc cc rt thp, do cho d cc cng ty giao nhn Vit Nam c c gng th no cng kh thuyt phc c khch hng. Nn vi hng nhp, ngi giao nhn Vit Nam thng ch c ngun thu t ph giao nhn t cc cng chuyn ti v n cng Vit Nam. 3.3. Tnh thi v ca hot ng giao nhn Hot ng giao nhn mang tnh thi v khng ch l c th ca dch v giao nhn vn ti hng khng m cn c coi l mt tn ti cng khc phc. Tnh thi v th hin vo ma hng khng, lng hng giao nhn qu ln, lm khng ht vic. Nhiu khi s ch t trc ca cc hng hng
20

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

khng ht, cng ty buc phi t chi hng. Song n ma hng xung, khi lng gim, cng vic v th m cng t i. Khong thi gian hng nhiu thng l nhng thng gia nm nh thng 6 n thng 8 v nhng thng cui nm (dp L Ging Sinh v Tt Dng Lch). Tnh thi v ny khin cho hot ng ca cng ty khng n inh, kt qu kinh doanh theo thng khng ng u. iu ny nh hng trc tip n vic lm v thu nhp ca ngi lao ng. Hn na, trong nhng khong thi gian ma hng xung, cng ty vn phi tr lng cho nhn vin, khin li nhun b gim st. Tn ti ny mang tnh khch quan, nm ngoi s tr liu ca doanh nghip nn khc phc khng n gin, n cn s vn ng ca bn thn doanh nghip, hn th na l s tin tng, ng h ca khch hng. 3.4. Trnh i ng cn b cn hn ch, hiu qu lm vic cha cao Chng ta bit hot ng giao nhn l mt cng vic khc phc tp, i hi phi c kin thc hiu bit rt a dng, Khi giao dch vi khch hng, ngi giao nhn khng ch phi gii nghip v, thng tho cc tuyn ng, nm vng mc cc trn th trng vi tng dch v, tng lung tuyn m cn phi thng tng php lut, c nhng kin thc tng qut v tnh cht hng ho, c kh nng thuyt phc khch hng, hn th phi t vn cho khch hng v nhu cu th trng. Mun vy ngi lm giao nhn phi am hiu nghip v, thng tho ngoi ng, nm vng a l, c ngh thut giao tip vi khch hng. Ti cng ty TNHH giao nhn AA & Logistics, i ng lao ng c nh gi so vi cc cng ty khc l gii nghip v, giu kinh nghim. Nhng nu so snh vi nhng ngi ng nghip trong khu vc v trn th gii th trnh ca cn b nhn vin AA vn cn non yu, cha th p ng yu cu hi nhp. iu th hin ch ch c khong 20% nhn vin c bng trn i hc, 27% thng tho t 2 ngoi ng tr ln, s cn li ch bit 1 ngoi ng, vn cn nhng nhn vin cha c bng chnh quy. iu ny gy kh nhiu cn tr trong hot ng ca cng ty.

21

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

III. Bin php pht trin dch v giao nhn vn ti hng khng ti AA & Logistics
1. Mc tiu v phng hng pht trin ca AA & Logistics trong thi gian ti tng cng hiu qu hot ng kinh doanh, AA ra mt s mc tiu v phng hng pht trin nh sau: - M rng th trng giao nhn, y mnh cng tc Marketing, c bit ch trng th ftrng Chu u, M, tm kim kh nng m rng ngnh ngh. - Xy dng, thc hin c ch iu hnh kinh doanh, c ch gi c, hoa hng, to n by thc y kinh doanh, tng cng cng tc qun l tit kim chi ph, nng cao cht lng dch v v kh nng cnh tranh trn th trng nhm thu ht khch hng mi, gi vng khch hng truyn thng. - u t, tn dng, khai thc ti a c s vt cht, kho bi, i mi thit b, phng tin vn ti bc xp t chc tt dch v giao nhn - Xy dng chin lc kinh doanh cho nhng nm tip theo, trong ch trng mc tiu nng cao cht lng dch v ng thi a dng ho cc loi hinh dch v trn c s khai thc trit nhng th mnh sn c trong kinh doanh. - To nn mi quan h phi hp cht ch gia cc phng ban trong Vn phng cng ty, gia vn phng vi chi nhnh v gia cc chi nhnh vi nhau v li ch chung v li ch ca tng n v. 2. Cc gii php nng cao hiu qu dch v giao nhn hng khng ti cng ty 2.1. Gii php v th trng: Trong tnh hnh cnh tranh gay gt trn th trng giao nhn nh hin nay, mun tn ti v pht trin ng thi nng cao th phn, AA cn phi m rng th trng giao nhn. y l mt bin php hu hiu t c cc mc tiu v li nhun, mc tiu cng c, tng cng v th v mc tiu an ton. Khi th trng c m rng th cho d mt khu vc th trng no c bin ng cng s khng gy ra nh hng nghim trng n hot ng ca ton cng ty. C 2 hnh thc m rng th trng, l m rng th trng theo chiu rng v m rng th trng theo chiu su:
-

M rng th trng theo chiu rng c hiu l m rng th trng theo phm vi a l. Cho n nay, AA vn ra nhiu th trng

22

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

quc t, hot ng trn hu ht cc chu lc nh Chu u, Chu , Chu M, Chu Phi. Tuy nhin, vn cn mt s th trng m cng ty cha khai thc ht tim nng ca n nh khu vc Chu Phi, khu vc Nam M (Mexico, Brazil,) M rng th trng theo chiu su l trn cng mt th trng hin c nhng cng ty c th thu ht thm nhiu khch hng, cng c, thit lp quan h lu di vi cc khch hng truyn thng bng cht lng dch v, bng vic m rng phm vi dch v ca mnh.

2.2. Nng cao cht lng dch v i vi mt doanh nghip kinh doanh dch v, vic nng cao cht lng dch v l rt kh khn bi khi nim cht lng dch v cn rt m h, cha c mt tiu chun no nh gi. Trong hot ng giao nhn hng ho, cht lng ca dch v em n cho khch hng s tin tng, yn tm l hng ha ca mnh ang c an ton v n ch chnh xc trong tay nhng ngi giao nhn mn cn nht. Ta thy rng AA mi ch chim c th phn rt nh trong th trng giao nhn vn ti hng khng mt phn l do cht lng dch v cha cao, mt s khch hng khi u thc cho AA giao nhn mt l hng do gp qu nhiu trc trc khng quay li cng ty na. Do vy, vic cnh tranh bng cht lng l rt cn thit, n gip cng ty bt c gnh nng cnh tranh bng gi v trong cuc chin gi c, AA khng th u li c vi cc cng ty nc ngoi c tim lc v vn. Vi loi hnh giao nhn hng ho xut nhp khu bng ng hng khng, cht lng dch v i khi th hin nhng vic i khi rt nh. Chng hn vi nhng hong ho c bit nh hng container treo cn yu cu v v sinh cao th cng ty nn chn container sch, cc trang thit b lm hng cng nn m bo hng c xp u, khng b nhu nt. Nu ch cn ch nhng chi tit nh nht nh th th cch nhn nhn, nh gi ca khch hng i vi dch v ca cng ty s khc hn. Ngoi ra to dch v tt cng tc l t vn cho khch hng v tnh hnh cnh tranh trn th trng, tnh hnh hot ng ngoi thng, lut php quc t. Cung cp cho khch hng nhng thng tin v i tc xut nhp khu, a ra cc li khuyn v cc iu khon hp ng mua bn ngoi thng, gii thch c th cc iu khon phc tp khch hng khng hiu sai, dn n tranh ci khi c tranh chp xy ra. Nhng dch v b sung ny mang tnh cht nh mt loi cht xc tc duy tr v cng c quan h vi khch hng cng nh nng cao v th ca cng ty trong cnh tranh.

23

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

2.3. Gii php v xc tin thng mi Xc tin thng mi l hot ng v cng phong ph. Mi cng ty u bit n tm quan trng ca hot ng ny nhng thc hin mt k hoch xc tin hiu qu l mt vic rt kh khn bi a phn cc cng ty Vit Nam cha c ngun vn mnh theo ui chin lc xc tin lu di. Nhng pht trin bn vng, AA cn thc y hot ng ny. Xc tin thng mi vi mt doanh nghip dch v bao gm cc hot ng ch yu sau: qung co v quan h khch hng m trong quan trng l chnh sch chm sc khch hng. V phng tin qung co, AA c th qung co trn bo, lm pan, p phch qung co. y l cc bin php d dng m khng qu tn km v khc vi cc doanh nghip sn xut, phi a ra chin dch qung co rm r khi a ra sn phm mi, l mt doanh nghip dch v, AA ch cn qung co thng xuyn m khng cn qu ph trng. Ngoi ra, tng cng qung co ti cc c s giao dch cng l bin php thng dung i vi mt ngn sch khng ln ca nhng cng ty nh AA. Hin nay cng ty cng s dng nhiu loi hnh tip th nh: in cc n phm gii thiu v cng ty c hnh thc p, tham gia cc hi tr trin lm Tuy nhin hnh thc c a chung nht c v nh l cc nhn vin ca cng ty i n cc n v xut nhp khu xy dng quan h bng cch a bo gi, t ri, thuyt phc khch hng. Khng ch l thng xuyn i gp khch hng tm hiu v nhng nhu cu, i hi ca khch hng i vi dch v ca cng ty, nhng cuc trao i cn gip cho hai bn hiu v tin tng ln nhau. iu ny rt c li cho nhng cng ty trong nhng lc kh khn. Bn cnh , ginh c s ng h ca khch hng, AA c th p dng mt s cch sau: cho khch hng hng hoa hng tho ng, vi nhng khch hng ln c lng hng n nh cho hng mc gi u i, quan tm n khch hng khi m au, thai sn, hiu h, Nhng iu ny nghe tng nh khng hiu qu nhng c nhiu cng ty p dng v t c nhiu thnh cng. 2.4. o to ngun nhn lc cho ph hp vi tnh hnh mi Trc ht l v trnh nghip v, cho d mi nhn vin phi t trau di kin thc, hc hi thm v nghip v nhng vai tr ca cng ty trong vic o to i ng lao ng ca mnh l khng th ph nhn. Cng ty cn thng xuyn t chc cc kho hc v nghip v ngoi thng, nghip v thanh ton quc t, giap tip khch hng, o to thm v lut php cho cc nhn vin kinh doanh. Ngay t khu tuyn dng, cng ty cn nghim tc, khch quan chn c nhng nhn vin tr, ti nng, nhit tnh. C th mi to li
24

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

nhun cho khu o to v sau. Hng nm, cng ty nn t chc cc cuc thi st hch v nghip v, c bit l ngoi ng mi nhn vin lun phi t hc tp, khng l l vic trau di, lm giu kn thc, trnh ca mnh. Bn cnh , vic nng cao thc cho cc nhn vin cng rt quan trng, gp phn gip cng ty nng cao hiu qu cng vic. l tinh thn trch nhim, t duy sang to trong cng vic, thc tit kim, gi gn bo v ti sn ca cng ty. i vi mt doanh nghip kinh doanh dch v nh AA, tinh thn trch nhim, tnh mn cn trong cng vic nn c bit coi trng v khi khch hng tin tng giao hng ho vo tay ngi giao nhn, h phi c m bo rng hng ho s c an ton. 2.5. Gii php v t chc qun l Mt cng ty rt cn c nhng cn b gii nhng lm th no kt hp h thnh mt tp th mnh cn quan trng hn. M iu ny li ph thuc rt nhiu vo phng thc t chc qun l ca cng ty. Mi cng ty c mt m hnh t chc ring v c mt phng thc qun l ring, ph hp vi m hnh t chc . AA tuy c rt nhiu ci tin nhm tng bc hon thin m hnh qun l ca mnh nhng phi thng thn tha nhn rng, cng ty hot ng cn cng knh, cha thc s to c mi lin kt gia cc chi nhnh, phng ban. S phi hp hot ng gia cc b phn cha t hiu qu mong mun, khng to c sc mnh tp th ca mt doanh nghip ln trong lnh vc giao nhn vn ti. Chnh v vy cng ty cn phi i mi hnh thc qun l v m hnh t chc cho ph hp vi iu kin kinh doanh hin nay ca cng ty. Hin nay tuy AA c phng chuyn trch v marketing v cc phng ban chuyn v ng hng khng, ng bin,.. nhng cha pht huy c ht tc dng. l do phng marketing cha c to iu kin thun li nht trong cc hot ng, cc phng ban khi nhn c vic tin hnh khng chu o lm mt uy tn ca phng Marketing. Bin php trc mt l phi chn chnh ngay hot ng ca cc phng ban, mi phng ch hot ng ng chc nng ca mnh. Phng Th trng ng vai tr ch o trong quan h khch hng, thc hin vic nghin cu d bo nhu cu th trng, thc hin chc nng hng dn cc phng ban khc, ng thi khuyn khch cc phng ban khc thit lp v m rng bn hng. Chuyn mn ho theo hng trn va phn nh r trch nhim, quyn hn ca tng b phn, va m bo to mi lin kt cht ch gia cc chi nhnh, cc phng ban trong qu trnh thc hin cc cng on khc nhau ca mt nghip v. iu khng d dnh thc hin, i hi chi ph v thi gian, tin ca, cng sc khng nh. Nhng ch khi lm c nhng iu ,

25

Giao nhn hng khng

Nguyn Ty Anh A2 QTKDA K44

AA mi pht huy c ht th mnh, tim lc ca mt cng ty ln, u ngnh trong lnh vc giao nhn vn ti Vit Nam. 2.6. Hn ch s nh hng ca tnh thi v Nh trn phn tch, mt c th m cng l mt tn ti cn khc phc ca Cng ty TNHH giao nhn AA & Logistics l tnh thi v. Tnh thi v ca hot ng giao nhn xut pht t tnh thi v ca hot ng xut nhp khu hng ha bi lng hng ho xut nhp khu chnh l i tng ca hot ng giao nhn. Tuy vy khi nc ta ang ngy cng hi nhp vo nn kinh t khu vc v th gii th s lu thng hng ho s ngy cng c y mnh. D c lc lng hng ho c st gim nhng khng phi l khng c hng, nu bit khai thc tt, AA vn c th n nh c ngun hng, tin ti ch ng trong hot ng sn xut kinh doanh. Mun hn ch c nh hng ca tnh thi v, AA phi c c s tn nhim ca khch hng, hoc phi k c nhng hp ng u thc giao nhn di hn vi lng hng ln. y l mt cng vic i hi phi c chin lc lu di nhng trc mt AA c th thc hin mt s gii php sau: 2.6.1. Gim gi dch v thu ht khch hng Khi tin hnh gim gi dch v, cng ty c th s ri vo tnh trng lm n khng c li, thm ch l. Nhng nu khng lm g, cng y cng s vn phi tr lng nhn vin, khu hao my mc thit b. Cn nu thc hin chin lc gim gi, cng ty cn c mt ci li l duy tr v m rng quan h vi khch hng, iu ny l ci li tim tng, kh c g mua c. Khi tin hnh gim gi, AA phi nghin cu mt mc hp l, va thu ht c khch hng va m bo c li nhun. iu ny khng n gin cht no v ma hng xung, cc hang hng khng cng nh c quan cng ng lot gim gi khin hu ht cc doanh nghip giao nhn cng u c kh nng gim gi. M vi cc cng ty c tim lc th mc gi m h a ra ngay c ma hng cao cng thp n git mnh, nu cc doanh nghip nh AA b cn vo vng xoy cnh tranh th s lm cho li nhun b xi mn, gim kh nng tch lu u t m rng sn xut. Do , AA nn chuyn theo hng th hai. 2.6.2. Nng cao cht lng dch v vi gi khng i y l bin php mang tnh chin lc, mang li li ch lu di cho doanh nghip. Nhng cht lng dch v khng phi ngy mt ngy hai m c c, cng khng d dng to c nim trong tm tng ca khch hng. Nng cao cht lng dch v tuy kh khn nhng phi c tin hnh ng b sau mt qu trnh chun b chu o.
26