SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CATEDRA VIRTUAL DE PENSAMIENTO EMPRESARIAL MODULO III EMPRESA Y GESTION TUTORA: AMANDA MARGARITA

A GONZALEZ APRENDIZ: LUIS ALBERTO CORDOBA GUANCHA.

ACTIVIDADES SEMANA I Actividad Tema 1: La Gerencia y la Direccin

Suponga que usted es el Gerente de una Empresa de Servicios. Analice su forma de pensar cuando alguien que est bajo su supervisin disminuye la produccin. Para este caso en concreto, cul sera su meta como Gerente?

Establecer comunicacin directa con el funcionario, para aclarar los motivos de la disminucin en la produccin y analizar si el funcionario tiene los adecuados elementos de trabajo, bsqueda de capacitacin que permita mejorar las tcnicas de trabajo y observar el clima organizacional en el cual se desempea. Para asi lograr que el funcionario no siga disminuyendo la produccin, si no al contrario aumente su nivel de produtividad.

Actividad Tema 2: La Gerencia del Mercadeo

No basta con ser capaz de atraer nuevos clientes, hay que conservarlos. Actualmente, muchas empresas prestan ms atencin a la tasa a la cual pierden clientes y para contrarrestar esto se han dado formas para no perderlos. Laboratorios RETZ S.A. produce productos qumicos para el tratamiento de aguas residuales industriales y productos qumicos que impiden la oxidacin. Desde un principio haban demostrado un alto compromiso con el servicio y con la satisfaccin del cliente. Tambin informa a sus vendedores la cuanta exacta del valor de la mejora en la retencin de clientes en trminos monetarios. La empresa ha creado un modelo que puede utilizarse para calcular cunto ms podra ganar cada vendedor si lograse que los clientes vuelvan a comprar sus productos y conserven su lealtad. El Director de mercadeo afirma: el objetivo de nuestra empresa va ms all de satisfacer al cliente. Nuestro objetivo es deleitarle. Que cree usted que ha hecho este ejecutivo para no perder los clientes?

Pienso que el rea de mercadeo ha buscado fidelizar a los clientes, integrando generalmente con los vendedores, ya que se motiva al talento humano con bonificaciones o comisiones por las ventas logradas, para que exista constante interaccin con los clientes, de esta manera concluir retenciones y ventas exitosas, para satisfacer tanto al cliente externo como interno.