SILABUS

Nama Sekolah Mata Diklat Kelas/semester Standar Kompetensi Kode Kompetensi Alokasi Waktu : : : : : : SMK Manbaul Ulum Produktif Administrasi Perkantoran X/1 & 2 Berkomunikasi melalui telepon & faksimile IBSADMCMNO6A 40 Jam X 45 menit ALOKASI WAKTU Tatap Praktek Praktek Muka di di (Teori) Sekolah DU/DI

NO 1

SUB KOMPETENSI Merespon untuk panggilan telepon masuk

INDIKATOR

MATERI POKOK

PENGALAMAN BELAJAR

PENILAIAN

Panggilan dijawab secara cepat, Dasar-dasar tepat, jelas & sopan sesuai dg telekomunikasi standar perusahaan Cara Bantuan ditawarkan kpd menyampaikan penelepon scr bersahabat & informasi scr tujuan panggilan tertentu scr singkat, padat & cepat jelas Uraian panggilan telepon Tugas & diulang scr rinci utk memperkuat taggung jawab pengertian petugas telepon Pertanyaan penelepon dijawab atau ditransfer scr tepat kpd org yg dituju Permohonan dicatat scr akurat & disampaikan kpd org yg tepat utk ditindak lanjuti Jika memunhkinkan kesempatan diambil utk menjelaskan produk2 & servis2 Sistem operasi peralatan telepon Langhkahlangkah mnerima pesan Teknikpenyamp aian pesan

Memahami dasar- Test tulis dasar telekomunikasi Test lisan Memahami cara Test unjuk menyampaikan informasi scr singkat, kerja padat & jelas Memahami & menerapkan tugas & tanggung jawab petugas telepon Memahami sistem & mengoperasikan peralatan telepon Menjelaskan langkahlangkah menerima pesan Menjelaskan teknik penyampaian pesan

SUMBER & ALAT BELAJAR Buku sumber Alat peraga Lembar penilaian

perusahaan Pesan scr tepat disampaikan kpd org yg dituju dg batas wkt Panggilan telepon yg mengancam & mencurigakan dicatat scr tepat utk org yg tepat sesuai dg prosedur perusahaan 2 Melakukan panggilan telepon Nomor telepon dicatat scr benar Tujuan menelepon telah dirancang scr tepat sebelum menelepon Alat/sarana digunakan scr tepat utk membentuk/ merancang hubungan Nama perusahaan & alasan menelepon disampaikaan tepat Tata bertelepeon atau etika bertelepon setiap saat

Mengidentifikasi percakapan/ panggilan yang bernada mengancam & mencurigakan

Mengidentifikasi percakapan/ panggilan yang bernada mengancam & mencurigakan

Layanan telepon keluar Kode telepon (Lokal/SLJJ/SLI) Jenis-jenis panggilan telepon Penggunaan pesawat telepon Penggunaan direktori telepon

Memahami layanan Test tulis telepon & membedakan jenis Test lisan panggilan telepon Test unjuk Mendeskripsikan kerja pengetahuan direktori telepon & menggunakannya sesuai keperluan Mengidentifikasi berbagai macam iunformasi telepon Mencari nomor telepon yg diperlukan Menggunakan pesawat telepon secara baik & benar Memahami tata cara penggunaan telepon

Buku sumber Alat peraga Lembar penilaian

PROGRAM TAHUNAN
SATUAN PENDIDIKAN: SMK MANBAUL ULUM KELAS : XI STANDAR KOMPETENSI : Mengikuti aturan kerja sesuai dengan lingkungan kerja : 2010 2011 MATA DIKLAT : PRODUKTIF ADMINISTRASI PERKANTORAN SM T Sat u N O 1 SUBKOMPETENSI Mengenali prosedur kerja Manajemen Keamanan, Keselamatan & Kesehatan Kerja (K3) Prosedur kerja Prosedur kerja pada organisasi perusahaan/ industri Prosedur perkantoran Metode kerja Sistem kerja ALOKASI WAKTU

TAHUN

PELAJARAN

Du a

Mengenali prosedur kerja

Kepala Sekolah

Dukupuntang, 12 Juli 2010 Guru Diklat

Drs. H. MIFTAH SYARIF, M.Pd.I

NURKOMALASARI, S.Ag

SILABUS
Nama Sekolah Mata Diklat Kelas/semester Standar Kompetensi Kode Kompetensi Alokasi Waktu : : : : : : SMK Manbaul Ulum Produktif Administrasi Perkantoran XI/1 & 2 Mengikuti aturan kerja sesuai dengan lingkungan kerja IBSADMCMNO2A 40 Jam X 45 menit ALOKASI WAKTU Tatap Praktek Praktek Muka di di (Teori) Sekolah DU/DI 10 jam 10 jam 20 jam

NO 1

SUB KOMPETENSI Mengenali prosedur kerja

INDIKATOR Prosedur kerja beserta instruksi kerja sesuai lingkungan kerja dipahami serta dipatuhi jika tidak mengerti melakukan klarifikasi Bahaya terhadap lingkungan kerja dikenali & dilaporkan kpd pihak yg berwenang sesui prosedur kerja Perubahanthd prosedur kerja baru disikapi scr terbuka & posistif

MATERI POKOK Pengertian K3 Prosedur kerja Prosedur perkantoran Metode kerja Sistem kerja

PENGALAMAN BELAJAR Memahami K3 Menjelaskan kerja Mengidentifikasi lingkungan kerja Mengikuti aturan kerja sesuai dg lingkungan kerja manajemen prosedur

PENILAIAN

SUMBER & ALAT BELAJAR Buku sumber Alat peraga Lembar penilaian

Test tulis Test lisan Test unjuk kerja

PROGRAM SEMESTER
SATUAN PENDIDIKAN XI/1 MATA DIKLAT 2010 - 2011 STANDAR KOMPETENSI PROG. KEAHLIAN NO 1 Mengenali prosedur kerja : SMK MANBAUL ULUM : PRODUKTIF ADMINISTRASI PERKANTORAN : Mengikuti aturan kerja sesuai dengan lingkungan kerja : ADMINISTRASI PERKANTORAN ALOKASI WAKTU 1 Manajemen Keamanan, Keselamatan & Kesehatan Kerja (K3) Prosedur kerja Prosedur kerja pada organisasi perusahaan/ industri Prosedur perkantoran 2 JULI 3 4 5 1 AGUSTUS 2 3 4 5 SEPTEMB OKTOBE NOVEMB DESEMB ER R ER ER 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 KELAS/SEMESTER TAHUN AJARAN : :

SUB KOMPETENSI

Kepala Sekolah

Dukupuntang, 12 Juli 2010 Guru Mata Diklat

Drs. H. MIFTAH SYARIF, M.Pd.I

NURKOMALASARI, S.A.g.

PROGRAM SEMESTER
SATUAN PENDIDIKAN KELAS/SEMESTER MATA DIKLAT AJARAN : 2010 -2011 STANDAR KOMPETENSI PROG. KEAHLIAN
N O 1

: SMK MANBAUL ULUM : X/2 : PRODUKTIF ADMINISTRASI PERKANTORAN : Mengikuti aturan kerja sesuai dengan lingkungan kerja : ADMINISTRASI PERKANTORAN
ALOK ASI WAKT U JANUARI 1 2 3 4 FEBRUARI 5 1 2 3 4 5 1 2 MARET 3 4 5 1 2 APRIL 3 4 5 1 2 MEI 3 4 5 1

TAHUN

SUB KOMPETENSI

JUNI 2 3 4 5

Mengenali prosedur kerja

Metode kerja Sistem kerja

Kepala Sekolah

Dukupuntang, 12 Juli 2010 Guru Diklat

Drs. H. Miftah Syarif, M.Pd.I

NURKOMALASARI, S.Ag.