TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF

Achmad Basyuni, SH.,M.Kes Widyaiswara Madya

PENGERTIAN KOMUNIKASI
Upaya untuk membuat pendapat, menyatakan perasaan, menyampaikan informasi dsb, agar diketahui atau dipahami oleh orang lain

To make opinions, feelings, information known Or understood by others (Longman)

etc,

Kemampuan untuk mengungkapkan keinginan, ide, perasaan, fikiran atau pendapat seseorang sehingga dapat mengerti dan dimengerti oleh orang lain.

KOMUNIKASI
Proses penyampaian pesan dari Komunikator ke Komunikan melalui saluran/media dengan harapan mendapatkan umpan balik

UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI
Komunikator/sender/pengirim

Pesan
Channel/saluran/media Komunikan/Penerima/Reciever

Respon

Pesan

Komunikator

Media

Komunikan

Respon/feedback

KOMUNIKASI EFEKTIF
KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL
7% Kata-kata 55% BahasaTubuh 38% Nada suara
(Mechribian dan Ferris)

KOMUNIKASI NON VERBAL

Penyampaian pesan dengan gestures/isyarat, gerak-gerik, barang, expressions

Repetition; Pengulangan pesan dari individu dilakukan dengan verbal Contradiction; pertentangan pesan dari individu untuk disampaikan Substitution; Pengganti dari pesan Complementing; Melengkapi pesan verbal Accenting; Penekanan yang digaris bawahi

PENGARUH BUDAYA DLM KOMUNIKASI

Perbedaan Budaya akan mempengaruhi

keefektifan dlm berkomunikasi

Perbedaan Bahasa dapat pula

mempengaruhi keefektifan komunikasi

PERAN BAHASA DLM KOMUNIKASI

Bahasa adalah suatu sistem komunikasi yg terdiri dari

seperangkat bunyi & lambang tertulis yg digunakan oleh orang-orang pada suatu negara atau wilayah tertentu untuk berbicara dan menulis (Collins Cobuild)
Bahasa adalah :

Sistem lambang/tanda berupa macam-macam bunyi dipakai orang utk melahirkan pikiran/perasaan

Perkataan-perkataan yg dipakai oleh suatu bangsa

Percakapan, perkataan yg baik, sopan, tingkah laku yg baik (Purwadarminta)

Fungsi Bicara dalam Kehidupan

1. Sebagai alat melahirkan berbagai perasaan;
Ungkapan kasih sayang,rasa kagum, heran, senang dsb.

2. Sebagai alat komunikasi; memperlancar pergaulan, melahirkan gagasan, ide, kreatifitas, menambah pengetahuan dsb.

FAKTOR-FAKTOR YG MEMPENGARUHI KELANCARAN/HAMBATAN BERKOMUNIKASI

Pengetahuan
Pengalaman Intelegensi

Kepribadian
Budaya Biologis;

kelainan mulut, gagap, cadel

MACAM-MACAM BERBICARA
Dari segi Jarak; bicara langsung (face to face) dan tidak

langsung Dari segi sarana; Bicara melalui surat, tlp, radio, TV, EMail/Internet Dari segi Tujuan; Bicara dlm seminar, raker, kampanye Dari segi kedinasan; bicara soal kedinasan, Dari segi bahasa; Tinggi rendahnya nada suara Dari lawan bicara; satu lawan satu, satu lawan Kelompok Dari segi hirarchi; atasan dengan bawahan, bawahan dengan bawahan Dari segi pertumbuhan; sesuai perkembangan

TEKNIK BERKOMUNIKASI YG EFEKTIF

Mendengar dengan aktif
Trampil dalam berbicara Gaya bicara

Penampilan yang menarik; Pakaian,

Pandangan Mata, raut muka, sikap badan, suara, tulisan, senyum, jabatan tangan, ingat nama, tulus.

Menciptakan Hubungan Baik

Menggunakan diskripsi/gambaran Berorientasi pada pemecahan masalah

Spontanitas, jujur
Empaty Meningkatkan komunikasi

Menciptakan Hubungan Baik

Menggunakan diskripsi/gambaran Berorientasi pada pemecahan masalah

Spontanitas, jujur
Empaty Meningkatkan komunikasi

CIRI-CIRI KOMUNAKSI TDK EFEKTIF

Bertele-tele Malu-malu Marah-marah Maksud yg disampaikan tdk jelas Tersembunyi maksud pesan Non verbal Satu arah Tidak responsive Tidak nyambung Tidak terbuka

Jarak Individu Dlm Komunikasi

(Allan Pease, 1981)

The Intimate Zone (Jarak Komunikasi 6-18 inc/15-45cm) Bicara dengan teman dekat

The Personal Zone (jarak Komunikasi 18-48 inc/45-120cm) Bicara keg. Sosial dengan Teman yg kita kenal baik
The Sosial Zone (Jarak Komunikasi 4-12 feet/1,5-3,5m) Bicara dengan orang asing The Public Zone (Jarak Komunikasi >12 feet/diatas 3,5m) Bicara dengan pendengar Kelompok.

WASSALAM