AREAS PUBLICAS

1.- Puestos

JEFE DE MOZOS. Es el encargado de supervisar los mozos en su labor.

Solo se encuentra este puesto en hoteles grandes.

LOS MOZOS. Son los responsables de la limpieza en determinadas áreas

del hotel.

Los mozos disponen de todos los suministros de limpieza en estaciones

cerca de su área de trabajo. En algunos casos resulta muy conveniente
que el ama de llaves o jefe de los mozos diseñe un recorrido de cada
mozo durante su turno; esto es para evitar que se les olvide algún área.

- Limpiar áreas públicas: elevadores, pasillos, oficinas, lobby, etc.

- Mover muebles, quitar alfombras, etc.
- Labores pesadas de limpieza.

2.- CLASIFICACION DE LAS AREAS PÚBLICAS

- Gimnasio

- Elevadores

- Escaleras

- Spa

INTERNAS: - Pasillos

- Restaurante

- Baños

- Cuartos

- Bar

- Zonas Verdes

- Playas
EXTERNAS: - Piscinas

- Jardines

- Estacionamiento

TIPOS DE RESERVACIONES

a) Reserva garantizada: El hotel mantendrá durante toda la noche todas

las reservas garantizadas. En caso que realicen alguna cancelación fuera
de plazo o no lleguen al hotel, éste le podrá facturar los gastos de
alojamiento de esa noche.

b) Reserva limite: El cliente o huésped llama a un hotel pidiendo una

reservación o preguntando sobre los servicios o paquetes de hospedaje
que tenga un hotel, le tiene que confirmar si reservara y el recepcionista
y le dice que tiene un limite si el cliente o huésped no confirma y
garantiza su reservación en tal fecha su reservación será cancelada
 Huh Becerra Mazamy Marlene Grupo:
307

Hotel Luna Palace S.A de C.V

FORMATO DE RESERVACIONES

Reservación
Cambio
Cancelación

Nombre: _____________________ Cuartos: ______ Tipo hab.:_____

No. Pax ____

Llegada: ________________ Salida: ____________ No. Noches:______

Vuelo: __________________ Hora: _____________

Tarifa:___________________ Garantía:___________________

Paga: ___________________ Deposito:___________________

Observaciones:____________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________

Agencia: ___________________ Reserva: ________________

Teléfono: __________________ Fecha: ___________________

Dirección: ___________________ Confirmo: ________________