o Edi Esta sa o u no cordo a novo rfico ortog

NDICE
Protocolo .4 Roteiro .6 Escapadinha .8
Paraso em Punta Cana

A Crise Portuguesa

EDITORIAL

Aniversrios
Porto

Ficha Tcnica
...Vamos Aderir? [vamosaderir@gmail.com] Propriedade: Tempo-Team [www.tempo-team.pt] Publicao Mensal Tiragem: 120 exemplares Nesta Edio:

Evoluir .9 Auditoria do Ms .10 Crnica do Ms .12 R(h)umores .14

Fim-de-semana no Pinho

Protocolo .15
Daniela Brogueira

Evento Tagarela .16 Perfil Tagarela . 18

Equipa de Parcerias em Lisboa

Frdric Rodrigues Henrique Loureiro Ins Pereira Joo Ruivo Mariana Borges

Seco Hobby .19 Cartaz Cultural .20 Calinadas .20

Maria Joo Gonalves Paula Amaral Pedro Bernardo

Tammy despede-se em festa

Passatempo .21 Tagarelas l carte . 21 Reviews Culturais .22 Tagarelas2 .24

Vera Gouveia

Edio/Paginao: Ivo Andr Almeida Servios Administrativos: Maria de Jesus Mateus Rui Silva

Perfil de radical

Hoje em dia comum usarmos a crise para justificar qualquer desvio de um determinado objectivo. A viagem que no fizemos, a promoo que pretendamos, o curso que no tiramos, entre outros. Apesar do recente fenmeno financeiro, eu j ouo falar de crise em Portugal desde que me lembro como ser humano. Como bons portugueses, aceitamos o Fado como parte da nossa herana e de uma certa forma criamos um certo discurso fatdico que nos caracteriza. Felizmente, existem vrios exemplos de pessoas que desafiaram o seu fado e como verdadeiros Navegadores dos Descobrimentos, desafiaram os Velhos do Restelo e lanaram-se descoberta de Novos Mundos. Alm dos factos mais conhecidos (a inveno da Via Verde, do carto SIM pr-pago e o sistema de Multibanco mais avanado da Europa), sabiam que o fato de natao LZR Racer da Speedo esteve em 89% das medalhas ganhas nos Jogos Olmpicos em Pequim e produzido em Paos de Ferreira pela Petratex? Tambm existe a Altitude Software, lder mundial de software em Call Centres e sediada em Lisboa. No nos podemos esquecer da Ndrive que lanou o primeiro GPS a nvel mundial com fotografias areas! No esquecendo as nossas razes no mar (temos o 1 parque mundial de aproveitamento da energia das ondas), somos adoradores do Sol (passe a expresso pag).. Possuimos a maior central fotovoltaica do mundo (Moura) e a maior fbrica de painis solares (Pvoa de Varzim). Tambm somos produtores: 75% dos rdios Blaupunkt so construidos em Portugal! E neste cantinho beira mar plantado que reside a maior empresa de plsticos da Europa (Logoplaste). E com este esprito que a melhor equipa comercial do Mundo, distrbuida por Coimbra e Porto vai ultrapassando os Cabos das Tormentas das objeces, com brio e dinmica nunca antes demonstrados. No entanto, como todos os bons Navegadores sabem, o que nos espera que nos galvaniza e como ns lidamos com esse desafio que nos define. Rui Silva

16-08 Gustavo Santos 20-08 Filipe Sousa 21-08 Hugo Ribeiro 23-08 Sofia Antunes 27-08 Daniela Brogueira 28-08 Ana Patrcia Basto 29-08 Rui Andr Silva 31-08 Pedro Vale 02-09 Ins Pereira 03-09 Jos Viana 06-09 Bruno Cunha 09-09 Rui Pereira 15-09 Carlos Sousa

Coimbra

19-08 Andreia Hortelo 04-09 Gisela Vilo 04-09 Jacinta Ferreira 14-09 Joo Ruivo

Faamos da interrupo

um caminho novo. Da queda um passo de dana, do medo uma escada, do sonho uma ponte, da procura um encontro!
Fernando Sabino

ltima Hora
Concurso de Fotografia
Dia 19 de Agosto, dia mundial da fotografia. Nos Callcenters de Porto e Coimbra, decorre um concurso de fotografia. O tema televiso, internet e voz. As fotos enviadas so submetidas a um juri em cada Callcenter, que decidir quem sero os trs vencedores que levaro prmios para casa. A prxima edio de Vamos Aderir? contar com uma crnica sobre os melhores trabalhos. [I.A.A.]
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Protocolo
Sabe o que Bruxismo?
O bruxismo, hbito de apertar e ranger os dentes comum em cerca de 15% da populao. Esses pacientes podem sofrer fortes dores de cabea, desgaste dos dentes e distrbios da articulao mandibular. As causas deste problema podem ser a tenso emocional e o fecho inadequado da boca. Estes sintomas so comuns durante o sono. Ranger os dentes noite e apert-los durante o dia, formam um problema progressivo onde o paciente perde os parmetros e s percebe que tem bruxismo se prestar ateno na prpria tenso muscular ou se algum ouvir o ranger nocturno. O diagnstico geralmente feito depois de surgirem algumas complicaes. Causas As causas do bruxismo no esto completamente definidas, mas o stress e a ansiedade surgem como factores desencadeantes e de manuteno do problema. Os principais sintomas fsicos esto relacionados com os dentes e com os msculos da face: Barulho resultante do ranger dos dentes Dores na articulao do maxilar, podendo dificultar a abertura da boca Dores faciais Dores de cabea (essencialmente de manh, quando o bruxismo nocturno, e de tarde quando o bruxismo diurno) Dores de ouvidos Sensibilidade dentria (ao frio, ao calor ou aos doces) Desgaste do esmalte dentrio Os sintomas psicolgicos mais frequentes so a insnia e a ansiedade, podendo tambm estar relacionado com sintomatologia depressiva. Consequncias As dores de cabea so comuns nos portadores de bruxismo. Elas surgem por contraco excessiva dos msculos da mastigao, podendo atingir rosto, pescoo, ouvido e at ombros. O perodo crtico pela manh (se a contraco predominar noite) ou de tarde (se predominar de dia). do nada e tentar achar suas causas no dia-adia. Um passo importante para tentar curar ou pelo menos diminuir o bruxismo diminuir a tenso psicolgica. Isto pode ser feito atravs de desporto, ioga, exerccios de relaxamento, entre outros. J os distrbios psiquitricos, como depresso e ansiedade, devem ser aliviados e medicados se necessrio. A psicoterapia identifica e trata as dificuldades emocionais associadas ao bruxismo. Fechar bem a boca tambm outra forma de evitar o bruxismo. O fecho deve ser perfeito. O mau contacto entre os dentes superiores e inferiores leva a pontos de atrito que aumentam a tenso muscular. Prteses e pontes cermicas mal adaptadas devem ser substitudas. H pacientes que tambm necessitam de alinhar os dentes com Ortodontia Fixa. Outro problema decorrente do bruxismo dor da articulao da mandbula. Esta tambm pode sofrer estalidos, travamento, limitar a abertura da boca e desviar para o lado ao abrir e fechar. Tambm frequente a dor e o desgaste dos dentes. A dor pior pela manh e o desgaste pode chegar at gengiva. Em dentes mais frgeis, sejam eles cariados ou tratados, o ranger pode provocar a quebra. Traumas repetidos e inflamao da gengiva levam perda do suporte sseo dos dentes, que se tornam mveis. Tratamento O primeiro passo reconhecer o problema. O dentista deve fazer um check-up da cavidade oral e eliminar com aparelhos e desgastes selectivos dos dentes os pontos que impedem uma mordida perfeita. Contudo, isso pode no ser tudo, pois cada caso um caso e o plano de tratamento deve ser especfico e individualizado. O melhor perceber que o problema no vem
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Outro mtodo usado o uso de goteira de acrlico na arcada dentria durante a noite. Esta distribui a fora muscular em todos os dentes e no apenas em um ou dois mal posicionados. Por ltimo, o dentista deve fazer nova avaliao da ocluso ou fecho da boca. Dr. Mrio Ferreira Mdico Dentista do Grupo Sade Dermokorpus

Roteiro

com

Mariana Borges

Punta Cana.O Paraso!

Um local especial a uma distncia pouco mais de como ir de carro at ao Algarve! Em termos de preo, comparativamente com outros destinos mgicos como este, fica muito mais em conta e so menos horas de viagem. Fazer as malas, chegada ao aeroporto, checkin, embarcar no avio, e asssim comea a viagem. Passadas 7 horas, faltam 40 minutos para aterrar, a ansiedade aumenta e o avio comea a baixar de altitude. Alguns minutos depois comeamos a avistar a gua com tons cristalinos e azuis, mais alguns minutos e avistamos pequenas ilhas, como pequenos botes, de areia dourada e brilhante. Finalmente aterramos e mal samos do avio sentimos um ar seco, quente e abafado, mal se consegue respirar nos primeiros segundos, mas rapidamente nos habituamos e somos logo envolvidos pela mstica daquela bela ilha. Chegando ao Resort, ficamos maravilhados com o empreendimento arejado, telhados em palhota, que ao invs de grandes candeeiros tm grandes ventonhas. A quantidade de pessoal e organizao deste extraordinria. Desde os restaurantes com modelo buffet onde efectivamente existe comida para todas as culturas e gostos, at s bebidas e cocktails com as mais variadas misturas. O povo cativante, hospitaleiro, bem disposto e educado, contagiam-nos com a sua alegria de viver, podem ter dificuldades econmicas, mas so FELIZES! A maior atraco, a praia de facto fantstica, o tempo ameno e hmido, a gua com temperatura
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amena e lmpida, as piscinas enormes e com aquele tpico bar onde vamos a nadar at ele e sentamo-nos nos bancos na gua e s levantar o dedo! A animao espectacular, de manh noite existem actividades, jogos, espctaculos, teatros, musicais, aulas de dana e outras mais. muito divertido. Existe tambm a possibilidade de excurses, uma das mais conhecidas Ilha Saona, uma ilha virgem lindssima onde foi filmado o filme Lagoa Azul, outra nadar numa piscina natural em alto mar onde temos p em que podemos ver as mais belas e diversas criaturas do mar, a possibilidade de nadar com golfinhos e at tubares e raias. um local maravilhoso, uma ilha abenoada pelos Deuses, um povo simples e orgulhoso do seu pas e razes, tem uma mstica muito especial que contagia qualquer pessoa que o visita. ideal para frias em famlia ou com amigos, todos vo adorar!

Sobre o stio Punta Cana uma regio litoral localizada no extremo leste da Repblica Dominicana, no Caribe. Possui 8 km de praias de areia branca e fina, com guas cristalinas, cercada por corais. A histria de Punta Cana comea em 1969 quando Frank Rainieri, fascinado bela beleza da ilha, convidou Theodore Kheel a conhecer o local e investir nele, juntos compraram terras e fundaram o Grupo Punta Cana. Fonte: Wikipdia
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Escapadinha

com

Paula Amaral

com

Paula Amaral

Evoluir

Escapadinha de Fim-de-Semana

ao delicioso Pinho!
Operao: Blending Inimigo: cio Alvo: Muitas e boas vendas Segredo: Nunca aceitar no como resposta Misso: Aceite! Briefing terminado, headsets a postos, 3 2 1 IN & OUT!

Pinho, Vila Patrimnio da Humanidade desde 2001, onde o rio que d nome Vila desagua no apaixonante Douro. literalmente o corao do Alto Douro Vinhateiro. O ideal que a viagem seja feita de carro, para assim podermos passear e visitar toda a zona envolvente, seguindo sempre pela marginal com o Douro como companhia. A paisagem de uma beleza nica, rodeada por casas senhoriais, quintas e solares, que so testemunhas da riqueza que o vinho do Porto tem concedido regio, mas uma riqueza que acima de tudo humana. Terra de gente humilde e hospitaleira, chegamos ao Pinho e sentimo-nos de facto em casa. Encontramos uma paisagem de cortar a respirao, principalmente ao final da tarde, quando o sol deixa um reflexo doce e dourado sobre o rio at aos ltimos segundos, antes de desaparecer por entre os montes. Quanto estadia, podemos deixar tudo nas mos do Sr. Z Vieira da Penso Ponto Grande. Um regalo para quem aprecia comida regional e caseira: alheira, caldeirada de cabrito, costelinhas em vinha de alhos, vitela, feijocas guisadas, no final pudim, bolo molhado e salada de fruta. Mesmo que bebamos gua refeio e que recusemos a oferta do vinho fino entrada e sobremesa (o que uma ofensa para este amvel senhor), tudo o que comemos temperado, ensopado ou regado com vinho, por isso a conduo no aconselhvel aps o repasto Como no temos de preocupar-nos com as horas de entrada ou de sada, j que o Sr. Z Vieira nos entrega com toda a confiana a chave, o ideal fazer uma caminhada nocturna at junto do rio, das pontes e da estao de caminho de ferro, regressando ento penso para uma boa e inevitvel noite de sono. Embora esta escapadinha seja bastante econmica (cerca de 50 por pessoa, incluindo transporte, estadia e refeies), no h dinheiro algum que pague a paz que sentimos neste pequeno e humilde paraso!

My name is Bound Inbound & Outbound!

Foi assim que em Maio passado fizemos parte integrante da revoluo do projecto Blending no Centro do Porto. Como em todas as revolues, houve pontos positivos e negativos no arranque deste projecto. A formao ocorreu entre 27/04 e 05/05 e poucos dias depois comeou a aventura. Peritos a atender chamadas Inbound, este incio foi tmido j que, claramente, o discurso de abordagem diferente daquele a que nos habituamos. Alturas houve em que nos sentimos bipolares Deparamo-nos entretanto com questes tcnicas que, aliadas falta de experincia em Outbound, nos levaram quase ao desespero nas primeiras semanas; por vezes a soluo foi rogar pragas ao Siebel, outras foi sonhar com o fim-de-semana que teimava em no chegar, sempre com o olhar na nossa padroeira, a Santa Pacincia. medida que estes obstculos iniciais foram ultrapassados, o cepticismo comeou a perder foras. Concretizar vendas com V maisculo deixou de parecer uma utopia e, quando proposto um objectivo e h prmios em jogo, esta orgulhosa equipa no dorme. As primeiras vendas surgiram e com elas a sensao de vitria que motivou todo o Centro, tambm com a entrega dos primeiros prmios (dos muitos que viro) e dos ttulos honorrios de Rainha, Rei, Prncipe e Princesa do Blending. A equipa de Outbound foi tambm convocada para apadrinhar este projecto, transmitindo aos caloiros o seu knowhow, algumas dicas e estratgias e, no final desta dinamizao, os melhores ganharam um jantar em grupo. Resultados? Objectivos de Junho e Julho atingidos e inclusiv ultrapassados. O que nos move o profissionalismo, o que nos motiva a derrubar todos os obstculos o orgulho de pertencer a uma equipa que sai vencedora de qualquer desafio. Prontos para Agosto!

Auditoria do Ms

Entrevista com Maria Joo Gonalves

Fiquemos a conhecer um pouco a Equipa de Parcerias da Tempo-Team, a actuar na Zon em Lisboa, atravs de Maria Joo Gonalves, que nos revela um pouco sobre si e tambm sobre as suas perspectivas e ambies, enquanto gestora deste projecto.

Vamos Aderir - Pode falar-nos do seu percurso at assumir a actual funo de responsvel da equipa de parcerias em Lisboa?
Maria Joo Gonalves - Claro que sim. Iniciei o meu percurso numa empresa de Telecomunicaes e desempenhei diversas funes no mbito do Customer Care. Aps 4 anos surgiu a possibilidade de colaborar com uma empresa de RH, como Supervisora de Campanhas de Telecomunicaes. Recrutava e formava promotoras eventuais ou de longa durao. Passados 6 meses passei a gerir em exclusividade a conta de uma das empresas de Telecomunicaes. O gosto pela negociao, incentivou-me a optar pela rea comercial e fui inaugurar uma loja empresarial de telecomunicaes enquanto Gestora Comercial onde desenvolvi a capacidade de converter reclamaes em venda. Como ambicionava gerir uma equipa de vendas, mas no tinha passado pela venda de rua tipo porta a porta, optei por adquiri-la e ingressei na rea do papel e produtos de higiene e vendia ao canal Horeca (cafs, restaurantes). O inicio foi duro pelo facto de ser uma mulher num mundo de homens mas a minha persistncia ajudoume a ultrapassar os obstculos e comecei a vender. Entretanto fui convidada para ser Gestora de
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Conta numa consultora de TIs que estava a arrancar, com a responsabilidade de angariar grandes contas na banca, seguros, telecomunicaes, contudo embora superando com sucesso a dificuldade de marcar reunies com os Directores das mesmas, a falta de conhecimento no mbito foi determinante para uma nova mudana. Desta vez tive a oportunidade de desenvolver as minhas competncias no ramo imobilirio enquanto Coordenadora de rea. Apoiava os gerentes das agncias na formao e acompanhamento aos comerciais no porta a porta. Iniciei com 7 agncias e ao fim de um ano estava responsvel por 21. Dado a actividade na altura ser lucrativa e estar confortvel com a funo, fui desafiada por um dos gerentes para investirmos na nossa prpria agncia. Embora tenha desenvolvido as minhas competncias, a sociedade tinha diferentes vises e valores, resultando na concluso negcio. As consequncias decorrentes levaram-me a voltar ao mercado de trabalho e durante umas semanas fiz recuperao de crdito. Entretanto concorri ao anncio para Supervisor Comercial na rea da Multimdia e hoje estou envolvida num projecto que considero de grande valor.

M.J.G. - A equipa Parcerias organiza-se em duas reas: a Comercial e a de Back Office. A rea comercial a frente deste negcio. Atravs da angariao e gesto de parcerias gera leads para os vrios canais comercias que so concretizadas pelo Back Office. A relao com os parceiros tem de ser dinmica, pelo que implica que a frente comercial elabore contedos grficos e digitais para promover a oferta ZON e realize aces promocionais nas instalaes do parceiro. Fazem parte desta rea o Nuno Monteiro e a Vera Dias. O Back Office uma rea igualmente multifacetada. Regista no sistema informtico as leads encaminhadas pelos canais comerciais ZON, contacta e atende telefonicamente os clientes, trata de reclamaes, responde a e-mails e elabora propostas escritas, garantindo sempre um tratamento de qualidade. Para alm das parcerias trata ainda das leads do Family & Friends e VIPs. A Carla Nogueira quem gere a equipa do Back Office composta pelo o Fbio Martins e a Mrcia Gonalves. Todas as leads so registadas num relatrio que nos permite medir a nossa produtividade e assegurar a existncia de um histrico. Quando no temos aces a decorrer, a Vera Dias tambm d apoio rea.

V.A. - Neste momento quais so os seus principais desafios?

M.J.G. - O nosso maior desafio tem sido a afirmao da rea dentro da ZON, o que considero normal para um projecto que nasceu pouco tempo e que continua a ajustar-se estrategicamente aos interesses da ZON e necessidades do mercado.

V.A. - Quais os objectivos, a mdio e longo prazo, deste novo projecto?

M.J.G. - Estamos a arrancar com modelos de parceria mais flexveis e ajustados aos interesses de cada parceiro, o que certamente se reflectir no aumento de resultados a mdio prazo. Se a evoluo for a esperada, pode a longo prazo haver necessidade de reorganizar a equipa.

V.A. - Numa s palavra como define a equipa que lidera actualmente?

M.J.G. - Resiliente.

V.A. - Como tem sido trabalhar com esta equipa?

M.J.G. - Bastante positivo. A equipa est cada vez mais snior e autnoma. A sua dimenso face variedade de tarefas inviabiliza a especializao pelo que grande parte dos elementos esto habilitados a executar a generalidade. O esprito de equipa e a capacidade de sacrifcio tm sido fundamentais para fazermos frente aos desafios.
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V.A. - Para que todos possamos ficar a conhecer melhor este novo projecto da Tempo-Team, pode explicar-nos quais as funes que desempenham?

CRNICA do MS

com

Maria Joo Gonalves

A equipA de pArceriAs em LisboA

O Incio A rea de Parcerias iniciou em Agosto de 2009 e resultou da necessidade de promover a oferta ZON em determinados nichos de mercado. Realizamos parcerias com entidades empresariais e associativas que disponibilizam meios de comunicao internos, de modo a divulgarmos a oferta aos seus colaboradores ou associados. Como benefcio oferecemos um desconto mensal na adeso aos pacotes, tendo como objectivos a captao de novos clientes, a adeso a novos servios e a fidelizao dos actuais clientes. Actualmente temos cerca de 50 parcerias activas. A rea de Parcerias est enquadrada na Direco de Vendas do Mercado Residencial, na Unidade de Telemarketing Web, sob a direco do Ladislau Batalha e gesto da Natlia Dias. Processo... Para realizarmos as parcerias, so efectuados alguns contactos de prospeco e marcadas reunies. Apresentamos os benefcios, acordamos as condies de divulgao e formalizamos com um contrato. Quando formalizada, comunicamos internamente a parceria s vrias direces e aps criarmos contedos promocionais, solicitamos rea de Comunicao a validao. O Parceiro por norma divulga a oferta na intranet, envia e-mail, distribui folhetos ou coloca cartazes nas instalaes. Quando definido, contactamos directamente os colaboradores atravs de aces locais. Depois de publicada a oferta, os colaboradores ou associados podem aderir atravs dos vrios canais comerciais da ZON, Telemarketing via Linha de Apoio Parcerias, Formulrio Web, Outbound, Lojas, Vpp, e Agentes. Recebida a manifestao de interesse na oferta, os canais enviam as leads para o Back Office Parcerias que aps receberem o comprovativo de vinculo ao parceiro, registam no sistema informtico a oferta com o desconto e agendam a instalao.
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Nova vertente Parcerias Passados 2 anos de actividade identificmos a necessidade de evoluir o modelo de negcio e tornarmo-nos mais abrangentes. Em adio ao modelo existente, vamos passar a focarmonos nos clientes dos nossos parceiros. A oferta embora diferente da actual, continua a dar benefcios adicionais face oferta de mercado. Contamos que com este novo modelo possamos contribuir com mais impacto para os resultados da ZON. A Equipa A equipa Parcerias composta pelo Nuno Monteiro, Vera Dias, Carla Nogueira, Mrcia Gonalves, Fbio Martins e por mim, Maria Joo Gonalves. O Nuno Monteiro entrou para as Parcerias em Dezembro de 2009, veio da 2 Linha Tcnica da DCC e est na ZON desde 2007, angaria novos Parceiros e faz a gesto dos actuais. A Vera Dias entrou em Novembro de 2009, veio da DCC do atendimento SOHO e est na ZON desde 2002. Sempre que temos aces, prepara o material, organiza o espao ZON nas instalaes do Parceiro e apoia e acompanha o trabalho desenvolvido pelos Vpp. Quando no h aces apoia a equipa de Back Office. A Carla Nogueira entrou para as Parcerias com a Vera em Novembro de 2009, veio da DCC da antiga rea de Parcerias e est na ZON desde 2002. Distribui as tarefas pela equipa de Back Office, acompanha-a e elabora relatrios peridicos de produtividade. A Mrcia Gonalves entrou em 2010. Veio da DVMR da rea de Fidelizao e est na ZON desde 2005. Regista leads, contacta e atende clientes, responde a e-mails trata de reclamaes. O Fbio Martins entrou para a equipa seguido da Mrcia em 2010. Veio do Telemarketing Inbound e entrou para a ZON em 2008 e tal como a Mrcia regista leads, contacta e atende clientes, responde a e-mails e trata de reclamaes. Eu entrei para a ZON em 2009 para iniciar este projecto e para alm de acompanhar a equipa, analiso os resultados da rea, defino e proponho aces e estratgias para aument-los.

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R(H)UMORES
Porto Coimbra

com

Frdric Rodrigues

Protocolo

J cheira a Vero, j sabe a Vero e chegou finalmente o Vero! Estamos todos a precisar de frias e se uns j as tiveram , outros esto desesperadamente espera delas. Falando em Sol, praia e mar, as frias em Punta Cana fizeram maravilhas nossa Mariana, est a cara do Vero! Mas no foi a nica a aparecer no centro maravilhosamente bronzeada! No top do bronze temos tambm a Elisabete Jernimo, a Liliana Santos e a nossa recm-casada Anabela a quem no precisamos de perguntar se a Lua de mel correu bem basta olhar para ela linda e feliz para encontarmos a resposta! O Megaday de despedida da Tammy correu muito bem, gostamos especialmente das fotografias dela em momentos Zon espalhadas por todo o centro. A juntar a isso tivemos a oportunidade de relembrar alguns dos seus mais sui gneris termos e expresses, tais como: Se a minha av fosse homem eu tinha dois avs, ou ento Olha o vector da conversa, ou ainda Tu grande mas no dois. Vamos para sempre record-la com muita saudade! Temos que dar os Parabns nossa equipa Tempo- Team, uma vez mais estivemos em grande nos Zon Awards do ltimo trimestre. Esses parabns so especialmente para os nossos colegas distinguidos como melhores operadores do Outbound, Raquel Silva, Renato Sequeira e Guilherme Alves e no Inbound Marcos Soares e Tnia Pinto. Para os nossos queridos auditores de qualidade, para que fique devidamente registado, nunca tive dvidas dos verdadeiros dotes culinrios destes senhores! Para terminar deixo uma novidade de ltima hora ouvi dizer que temos uma nova noiva no centro shiuuuuu! No posso dizer quem , mas deixo uma dica da equipa do Antnio e gosta de ouvir as Borbujas de Amor! Boas vendas In&Out e at breve!
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O Vero chegou a Coimbra e essa constatao tem gnese em vrios factos que temos vindo a observar. Comeam a aparecer lugares vazios e depois pessoas de cor que regressam todas risonhas e airosas, mensagens de meter inveja no Facebook, o pessoal s diz bem do ar condicionado, o lounge das traseiras tem estado pinha, alis, uns Djs e uns cocktails aquilo dava uma festarola, s tnhamos de ter ateno ao falar alto e o dizer palavres, que so as armas mais vulgares da elite tagarela. A falta de resultados em Julho vem reforar a presena do vero, j os resultados em Agosto so to inesperados que nem parece vero. Ao que parece, as frias fazem bem a todos, tagarelas e clientes (os clientes tm colaborado, pois o campeonato comea agora e querem a Sport TV e tambm querem a Net porque os putos vo pr escola em Setembro). A malta tem aproveitado todos os argumentos e boa disposio para apresentar resultados, e tem resultado. Tambm houve alguma ajuda, no final de Julho e incio de Agosto, quando os supervisores, Lourdes e Manaia, deram umas frias ao pessoal. A notcia mais badalada do Callcenter de Coimbra foi o casamento da Daniela da tarde, a malta deseja muitas felicidades para o novo casal. Quanto a boatos, ao que parece andam operadoras a ser abordadas na rua, quando saem do trabalho noite, na paragem de autocarro. Como sabido, trabalhamos numa zona em que noite existem profisses antigas, onde o brio inconfundvel das nossas operadoras anda a ser posto prova com abordagens inapropriadas por parte dos transeuntes. Mas ser que eles no enxergam que aquilo muita areia para a camionete deles? O prmio Bronze perfeito do ms vai para Eliseu Barros, o ngo do Callcenter, que venceu a ilustres competidoras, como a J e a Dora, que tambm vieram com um tom de pele de meter inveja.

Protocolo Erasmus, Aco Erasmus ou ainda Programa Erasmus foi estabelecido em 1987, um programa de apoio interuniversitrio de mobilidade de estudantes e docentes do Ensino Superior, entre estados membros da Unio Europeia e estados associados, permite a alunos que estudem noutro pas por um perodo de tempo entre 3 e 12 meses. O objectivo do programa ERASMUS encorajar e apoiar a mobilidade acadmica de estudantes e professores do ensino superior, dentro da Unio Europeia, nos pases do Espao Econmico Europeu, como a Noruega, Islndia e o Liechtenstein assim como pases candidatos (como a Turquia). O programa deve o seu nome ao filsofo holands Erasmo de Roterdo (em neerlands Erasmus), conhecido oponente do dogmatismo, que viveu e trabalhou em vrios locais da Europa para expandir o seu conhecimento e ganhar novos conhecimentos, e que deixou a sua fortuna Universidade de Basilia. E.R.A.S.M.U.S. tambm uma sigla para European Region Action Scheme for the Mobility of University Students (ou, em portugus, Esquema de Aco Regional Europeia para a Mobilidade de Estudantes Universitrios). A Associao Scrates/Erasmus da Universidade de Coimbra (ASE-UC) foi criada em Fevereiro de 2003 por um grupo de estudantes do ensino superior com o propsito de apoiar os estudantes Erasmus que vm estudar para a nossa Universidade. A ASE-UC tem como principais objectivos: a) criar um suporte informativo vlido, capaz de satisfazer as necessidades dos estudantes que participem nos programas acima referidos; b) promover e organizar actividades culturais e recreativas direccionadas figura Estudante Europeu; c) organizar encontros, viagens de estudo ou recreativas, que tenham o objectivo de dar a conhecer

ou promover Portugal e as nossas tradies e cultura; d) desenvolver actividades que promovam o contacto entre os estudantes da Universidade de Coimbra e os estudantes estrangeiros que se encontrem a participar em programas de intercmbio na Universidade de Coimbra; e) estabelecer uma colaborao com os vrios organismos Universitrios que intervm quer na organizao dos programas curriculares, quer para a soluo dos problemas logsticos associados mobilidade dos estudantes que participam em programas de intercmbio. Em 2008, pelo trabalho desenvolvido e reconhecido a nvel nacional e internacional a nossa Associao incorporou-se na Erasmus Student Network (ESN) uma organizao de estudantes escala europeia. Seu objectivo apoiar e desenvolver o intercmbio de estudantes. composta por mais de 12.000 membros de 338 seces locais em 34 pases trabalhando em Instituies de Ensino Superior (universidades, institutos politcnicos, faculdades, etc.) ESN organizada a nvel local, nacional e internacional. A rede est em contacto com cerca de 150000 estudantes uma mentalidade internacional. Neste sentido e j tendo a ASE-UC/ESN Coimbra parceiros como a TAP Portugal, Vodafone (servio mvel), banco BPI, Holmes Place Coimbra, ,Ibis Coimbra Hotel, entre outros, eu, Vice-Presidente da Associao e aproveitando o facto de ter incorporado a equipa da Tempo-Team/ZON, em Coimbra, decidi tentar estabelecer uma parceria entre e para o bem de ambas as instituies(relativo a televiso, telefone e internet). Desde o inicio deste processo, esta ideia foi aceite e acompanhada de forma irrepreensvel e agora aguardando resposta superior. Parceria esta que iniciar em Coimbra mas com perspectivas de ser uma parceria nacional (Utad, Porto, Aveiro, Lisboa e vora). ZON televiso e viso do Erasmus em Coimbra?

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Evento Tagarela

com

Ins Pereira

Jantar e Mega-Day Da taMMy

E como todos sabem, a nossa querida Tammy vai regressar sua terra natal, o Brasil. Por esse motivo, resolvemos organizar um jantar surpresa, no de despedida mas sim de homenagem a esta pessoa que tanto significa para ns. O jantar realizou-se no dia 9 de Julho e confesso que a organizao se revelou um autntico desafio! Sim, porque andar por todo o centro a confirmar presenas sem que ela reparasse no foi fcil! Depois de convencida a ir jantar com meia dzia de amigos, eis que a Tammy chega Marina do Freixo, onde a aguardam mais ou menos 25 pessoas Bem, a cara de surpresa dela foi indescritvel e deixou-nos com a sensao de misso cumprida. A noite foi muito divertida, reinou a boa disposio e a alegria, tpicos desta grande equipa! Como nem todos puderam comparecer ao jantar, organizamos tambm o Mega-Day da Tammy, em que decoramos o centro com fotos e frases que vo ficar sempre na nossa memria. Houve tambm bolinho e rebuados para adoar a boca ao pessoal! Resta-nos desejar Tammy uma ptima viagem de regresso, toda a felicidade e alegria possveis, pedir que no se esquea de todos os momentos que passou connosco, das amizades e laos fortes criados, pois ela muito especial e ficar para sempre nos nossos coraes. P.S.: Tammy, se possvel reserva a um quartinho para te irmos visitar!

Amigos, queridos amigos!!!!!!! Nem imaginam o que eu sinto nesse momento, sabe aquele misto de alegria, tristeza, medo, nem eu consigo definir enfim foram muitos anos, muita coisa eu nem sei mensurar, mas olhando para trs a nica coisa que fica a nossa equipa maravilha, por isso to difcil eu falar do quanto todos vocs foram e so importantes na minha vida. Mas como diz o poeta, se chorei ou se sorri o importante que emoes eu vivi!!! E nesse momento eu s posso agradecer, agradecer a todos e por tudo, pela pacincia, confiana, alegria, amizade, enfim por me terem aturado (sei e bem que no foi fcil). Tenho muito orgulho e digo foi um prazer, mesmo um prazer ter trabalhado, me divertido, convivido convosco!!! Levo vocs todos no corao!!! Beijos. Tammy Sousa / Teixeira

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Perfil Tagarela
Descobri este desporto por volta de 1997 numa altura em que houve um grande boom de patins em linha e at hoje felizmente que com poucas leses e apoios ainda pratico mesmo com o decrescer da visibilidade que possa ter. O In-line uma infinidade, por vezes inimaginvel, de abordar obstculos, enquanto se patina, sejam eles umas escadas ou at mesmo uma pedra. Praticando in-line encontrei uma famlia de amigos no s em Portugal como em todo o mundo, todos eles me ajudaram a crescer, e a ser quem sou. No nosso dia-a-dia somos confrontados com diversos desafios, todos eles requerem concentrao e dedicao para os vencer, eu batalho nesse sentido procuro que no haja um limite para o que eu possa fazer, e deste modo posso dizer que estou ON. Joo Ruivo

com

Daniela Brogueira

Seco Hobby

Jardinagem como Hobby

Na natureza nada se cria, nada se perde, tudo se transforma. Antoine Lavoisier

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Existe um cantinho mgico na cidade do Porto, que eu ajudei a crescer, na minha modesta varanda de 2,5m por 1,5m, l podemos fugir ao tempo e esquecer o longo dia que fica para trs ... Cresceu da necessidade de ter um hobby, que fosse econmico, que pudesse praticar ao ar livre e obviamente ligado Natureza, aliado a estas condies est tambm o nosso dia-adia, que no s, rotineiro, como stressante, acrescido de estarmos sempre com um olho no relgio para cumprir horrios. No meu jardim nada disto existe. Mais a mais, desde sempre tive a curiosidade de plantar umas sementes e ver o que acontece depois, e assim foi... Dirigi-me a uma loja de jardinagem, cheia de expectativas e ideias, bombardeei a funcionria de perguntas, que foi muito amvel e paciente, e me ajudou em tudo o que precisei para puder voltar a casa e lanar o primeiro punhado de terra, daquele que vira a ser o meu refgio. Chegada a casa, carregada de vasos e terra, tratei de organizar o espao e delinear o que prentendia daquele pequeno recanto. Semeei Girassis, Melancias, Meloas, Cabaas, plantei

uma Amoreira, uma Framboesa e Morangos Silvestres. Os meses passaram e os Girassis atingiram os 2m de altura e abriram radiosos em flor no ms de Julho, as melncias e cabaas foram uma lio, precisam de muita terra e no se adapataram, as Meloas tm agora lindas folhas e flores, mas nada de fruto ainda, os Morangos Silvestres apesar da luta e dedicao necessria deram fruto e bem bom, a Amoreira a menina dos meus olhos, cresceu, cresceu muito e os seus braos agora fazem uma espcia de moldura minha varanda e d amoras delicosas! Adicionalmente acrescentei Orquideas de Exterior, uma bugambilia e de salientar o meu querido Manjerico que ao mais leve toque enche a varanda do seu aroma e enche a vista com tanta flor e vida que tem. S posso dizer que, com um pequeno acrscimo na factura da gua, podemos ter um canto nosso, onde podemos relaxar aps um dia de trabalho ou descarregar frustraes na tesoura de poda e nas ervas daninhas, alm disso um hobby que requer dedicao e algum tempo o que nos d sempre algo para nos entretermos ou apenas apreciarmos.
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Cartaz Cultural
Paredes de Coura 2011 De 17 a 20 de Agosto Local: Praia Fluvial do Rio Tabuo Em destaque a presena dos Pulp, Kings of Convenience, DFA 1979, Blonde Redhead, Deerhunter e Marina & The Diamonds entre outros. Preo: Bilhete dirio 40 Euros e para 4 dias 75 Euros PALCO SUPER BOCK na Casa da Msica De 29 de Julho a 17 de Setembro A no perder na esplanada da Casa da Msica, o PALCO SUPER BOCK, onde a partir das 21 horas at uma da manh, se pode assistir a vrios concertos de muitos gneros musicais. Entrada Livre Invicta Filmes 2011 At 28 de Agosto na Biblioteca Municipal Almeida Garrett Auditrio A Cmara Municipal do Porto e Lauro Antnio apresentam um programa de ciclos de cinema dedicado ao cinema Americano da poca da Grande Depresso. Ao longo de uma srie de sesses podem ver-se vrios filmes integrados em ciclos temticos, completados por uma apresentao e/ou debate sobre o mesmo. Entrada Livre A Caadora Furtiva Obras de Paula Rego At 23 de Outubro A Caadora Furtiva rene trabalhos da artista durante a sua residncia na londrina National Gallery e est patente at 23 de Outubro no Museu da EDP ( R. Oflia Diogo Costa, 39 Porto). Entrada Livre

Passatempo
Consiste em adivinhar a que signo do Zodaco pertence cada uma destas 3 frases, que servem de pistas para adivinhar os mesmos. Os primeiros a enviar as respostas correctas para vamosaderir@gmail.com, tm brinde.

O vermelho muito popular, mas cuidado com o tubaro! Tem razes em Viseu, mas a sua lenda envolve uma Moura. Com ele temos a massa! Muito viajado, tem razes em Terras de Bouro, uma Serra no Brasil

e uma Casa em vora. Auto Estrada Lisboa - Algarve. Mostramse muito intelectuais, mas na realidade esto sempre a ver-se ao espelho.

Amijoas com Presunto

Ingredientes: 1 kg de amijoas com casca 250 g de presunto em cubinhos 60 g de margarina 2 cebolas mdias 2 dl de vinho branco 1 dl de gua coentros sal e pimenta q.b. Preparao: 1- Levam-se as amijoas ao lume com a gua e o vinho branco, tapam-se e deixa-se levantar fervura, logo que as cascas das amijoas abram, retiram-se do lume para no cozam demasiado.

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Vera Gouveia

Tagarelas la carte

Calinadas
Do lado de l: olhe... desculpe l de eu estar deitada... que eu ca na casa de banho... fiz uma factura numa perna Do lado de l: no ligo para o estrangeiro... s ligo pr mar... pr mar intenso Do lado de l: podiam especificar uma especificao mais especifica Do lado de c: a minha funo satisfazer os clientes Do lado de c: talvez no se recorde de se lembrar de mim Do lado de l: ...oh menina eu no ligo para o estrangeiro, eu queria era ligar para o buraco obana... Do lado de c: oferecemos-lhe a box... gratuita... Do lado de l: no, no! O padre Incio est
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a chegar... ele que trata disso... Do lado de l: eu no uso telefone... nem telenet... Do lado de c: ...estou a falar com a Dona Francelina Apelido? Do lado de l: Depende da conversa... Do lado de l: no, no! J no temos a Tvcabo... agora temos a EDP... Do lado de l: quando trovoa a minha irm fica sem telefone Do lado de l: eu j tenho net da teleescolas Do lado de l: estou ligado umbilicalmente minha operadora Do lado de c: desejo-lhe ento o resto de uma boa narde...

2- Coa-se o lquido para um recipiente e reserva-se. Leva-se uma frigideira ao lume com as cebolas cortadas s rodelas e a margarina. Deixa-se refogar um pouco at a cebola alourar. 3- Junta-se o presunto em cubinhos, os coentros picados e deixa-se refogar mais um pouco. De seguida-se deita-se o lquido coado das amijoas. 4- Deixa-se levantar fervura, baixa-se o lume e deixa-se apurar, temperando com sal e se necessrio e pimenta moda. 5- Misturam-se as amijoas e servemse quentes, polvilhadas com coentros picados.

Quiche de Frango
Ingredientes (para 4 pessoas): 1 Embalagem de massa quebrada 4 peitos de frango 2 dentes de alho 1 cebola 4 ovos 1 dl natas 1 embalagem de mini legumes sal e pimenta q.b. Preparao: 1- Untar uma tarteira com manteiga e estender a massa quebrada; 2- Leve ao lume os peitos de frango a cozer com os olhos e a cebola, tepere a gosteo e deixe cozer; 3- Arranje os mini-legumes e e junteos ao frango para que cozam durante alguns minutos. Escorra bem, desfie a carne e e reserve. 4- De seguida misture os ovos com as natas, auxiliando-se de um grafo. Envolva-lhes o frango desfiado e tempere com sal e pimenta. 5- Verta o recheio para a forma, disponha os legumes cozidos por cima e leve ao forno a 180c durante 30 mintos. Sirva quente

Trufas de Chocolate com Caf

Ingredientes (para 8 pores): 1 tablete de chocolate para culinria 200 g de manteiga 3 c. de sopa de rum 4 c. de ch de caf solvel Chocolate granulado q.b. 200 g de acar em p Preparao: 1- Num tacho, leve ao lume a tablete de chocolate partido aos bocados, o caf solvel e o rum, deixando derreter em lume brando, mexendo sempre. Retire do lume e deixe arrefecer um pouco 2- Bata a manteiga sem sal com o acar em p at ficar cremoso e junte ao chocolate, misturando bem. Deixe arrefecer at que possa moldar a massa. 3- Com as mos untadas com um pouco de manteiga faa bolas (no muito pequenas) e passe-as no chocolate granulado. Coloque as trufas em caixinhas de papel, leve ao frigorfico at ficarem consistentes.

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Reviews Culturais
Livro do MS
Casei com um Massai Autor: Corinne Hofmann Devorei o livro Casei com um Massai, um livro que relata a histria verdadeira de uma mulher, filha de pai alemo, me francesa e de naturalidade sua, que numa viagem turstica ao Qunia se apaixona por um Guerreiro Massai. A, verdadeiramente apaixonada entrega a sua vida a esse Massai que no compreende bem a razo daquela branquela se apaixonar assim por ele. Vive no mato do Qunia o maior amor da sua vida , descobre que, como todos os homens africanos, Lketinga (assim se chama o seu homem) no sabe fazer amor, no sabe beijar na boca, apenas e to s, porque nunca ningum o ensinou. Este livro o relato verdico de uma bela histria de amor entre Europa e frica, Corinne vive como as mulheres africanas numa manyata fazendo o seu ch na fogueira com gua trazida do rio por ela prpria em bides, come com as mulheres africanas o seu pedao de carne que lhe foi atribudo, sem o seu marido, porque aos Massai vedado comerem com as mulheres. Corinne vai espantar todos pela coragem que revela em pleno mato,vivendo sem nenhuma comodidade, sendo vtima de malria, chegando a ser internada no hospital. E deste amor e no meio de tantas dificuldades, nasce Napirai, que traz muita alegria comunidade. Estes so apenas alguns episdios de uma viagem cheia de aventuras de Corinne. Sendo uma histria verdica, aconselho vivamente a leitura, um livro viciante , cheio de lies, que nos faz pensar que somos capazes de muito
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mais do que pensamos e que o amor uma fora da Natureza. Para quem tiver curiosidade, existe tambm um segundo livro da autora, que claro, recomendo ler depois deste. [Daniela Brogueira]

Filme do ms
Capito Amrica: Primeiro Vingador Ttulo Original: Captain America: The First Avenger Gnero: Aco/ Aventura Estreia (Portugal): 4 de Agosto de 2011 Realizao: Joe Johnston Estrelas: Samuel L. Jackson, Chris Evans, Hayley Atwell, Hugo Weaving, Sebastian Stan, Toby Jones... Sinopse: Steve Rogers nasceu com uma sade frgil numa famlia pobre durante a Grande Depresso. A sua adolescncia atormentada pelas imagens e pelos relatos que chegam ao seu pas sobre as aces militares da Alemanha Nazi na Europa, aces essas que o levam a tentar entrar no exrcito norte-americano. A sua candidatura rejeitada por causa dos seus problemas de sade, mas um general convida-o a participar numa inovadora experincia cientfica que envolve grandes quantidades de radiao. [Vera Gouveia]

no indie-pop e gravados em Londres, passando posteriormente por um processo de mistura que se prolongou por So Paulo e Lisboa. O primeiro single do lbum, Elefantes Azuis, tem sido um grande xito das rdios desde Maio, embora muitos pudessem pensar que andavam a ouvir um lado B de Tiago Benttecourt ou at de Linda Martini. A sonoridade do trabalho, embora similar a estes e outros, da nova vaga de artistas portugueses, tem um som genuinamente original, sem abusar das estruturas do rock progressivo ou do pedal de distoro. Como diz o Myspace da banda, so um Quarteto lisboeta de canes indiepop que respiram uma segurana acima da mdia. A voz impositiva q.b. de Tiago Esteves tambm ajuda.... [I.A.A.]

Video-Jogo do ms
F.E.A.R. 3

Album do ms
Trsporcento - Hora extraordinria [2011] Os TRSPORCENTO lanaram a sua primeira coleco de canes em 2009, um EP homnimo. Dois anos mais tarde lanam o seu lbum de estreia, Hora Extraordinria. O lbum foi gravado em Londres onde tambm foi pr-misturado. O trabalho composto por 9 temas inspirados

Para quem no conhece, trata-se de uma saga de jogos de tiro na 1 pessoa (FPS) mas em que quase morremos com os cagaos que vamos apanhando pelo caminho, j para no falar de todo o sangue e fantasmas envolvidos. First Encounter Assault Recon segue para a 3 histria, seguindo directamente a trama de F.E.A.R. 1 e 2, a histria passa-se 9 meses

depois dos acontecimentos dos primeiros dois jogos. O Point Man e a sua equipa F.E.A.R., so capturados pela Armacham Security, ele interrogado num asilo. Paxton Fettel (irmo de Point Man e vilo no 1 jogo) interrompe o interrogatrio e ajuda o homem a sair livre. Os dois formam uma aliana e escapam do asilo pelas favelas. Comandando um helicptero, Point Man volta com Fettel para Fairport, com o objectivo de reagrupar com F.E.A.R. e o operativo Jin Sun-Kwon. Durante o seu regresso, a populao civil que sobreviveu, ou foram levados loucura pela actividade paranormal ou foram executados pelos soldados da Armachan. Os 2 irmos formam uma aliana temporria para escapar da instalao e deter Alma(a Me deles) que est para gerar um filho de Point Man e provavelmente os planos para a criana sero malignos, os 2 partem para a deter, mas cada um com seu objectivo pessoal e planos para a criana. Tambm ser possvel jogar com Fettel, tendo um final diferente do de Point man, mas s depois de jogar uma fase com Point Man que ser possvel usar Fettel e em ambos os finais h margem para alguma sequncia. Os grficos no esto nada de extraordinrios, mas contribuem para um bom desempenho, as armas que podiam ser um pouco mais realistas. A jogabilidade conta com 3 nveis de dificuldade e um multiplayer cooperativo, tambm offline, com 4 modos diferentes. O terror ficou um bocado aqum dos 2 jogos anteriores, mas d para apanhar alguns sustos, alem disso, com o novo modo multiplayer, este jogo passa a ser um dos melhores da saga, e do ano. O som est excelente como sempre, adaptando-se ao cenrio em sintonia. Ao que parece, o gnero Terror nos videojogos veio para se manter, e esta uma prova fiel. [I.A.A.]
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Tagarelas2