WAWANCARA
Wawancara merupakan salah satu teknik pengumpulan data yang penting dan banyak dilakukan dalam pengembangan sistem informasi. Wawancara memungkinkan analis sistem sebagai pewawancara untuk mengumpulkan data secara tatap muka langsung dengan orang yang diwawancarai. Wawancara bukanlah satu-satunya teknik yang terbaik untuk semua situasi sama halnya dengan teknik pengumpulan data yang lain.
V_Wawancara
pemahaman, namun pada saat yang sama dituntut mempertahankan kontrol atas wawancara. Sehingga perlu merencanakan wawancara sebelum menjalankannya.
V_Wawancara
5. Memutuskan jenis dan struktur pertanyaan Teknik bertanya yang tepat adalah inti dari wawancara. Ada dua jenis pertanyaan dasar yaitu pertanyaan terbuka (open-ended) dan pertanyaan tertutup (closeended), masing-masing punya kelebihan dan kekurangannya.
Keuntungannya, sebagai berikut : a. Membuat orang-orang yang diwawancarai merasa senang. b. Memungkinkan orang-orang yang diwawancarai meningkatkan kosa katanya, yang mencerminkan pendidikan, nilai-nilai, sikap dan kepercayaan yang dimiliki. c. Kaya akan detail. d. Membuka peluang pertanyaan-pertanyaan berikutnya. e. Lebih menarik perhatian orang-orang yang diwawancarai. f. Memunculkan spontanitas. g. Penyusunan diwawancarai. h. Bisa digunakan saat terdesak karena pewawancara tidak siap. Kekurangannya, sebagai berikut : a. Kemungkinan menghasilkan terlalu banyak detail yang tidak relevan. b. kemungkinan hilangnya kontrol atas wawancara. c. Memungkinkan respons yang memakan banyak waktu untuk informasiinformasi yang berguna yang ingin dikumpulkan. d. Kemungkinan menunjukkan pewawancara tidak siap. kata-kata yang lebih mudah bagi orang-orang yang
V_Wawancara
e. Kemungkinan memberi kesan bahwa pewawancara sedang memancing tanpa tujuan yang jelas dari wawancara. 2. Pertanyaan tertutup (close-ended). Merupakan alternatif dari pertanyaan terbuka. Pertanyaan tertutup responsnya kemungkinan tertutup bagi orang yang diwawancara karena hanya dapat memberi jawaban terbatas. Contoh pertanyaan tertutup : Berapa banyak bawahan yang anda miliki ? Rata-rata berapa kali panggilan yang diterima pusat panggilan setiap bulannya ? Dari sumber-sumber informasi berikut ini yang mana yang paling bermanfaat menurut anda : o Formulir keluhan konsumen o Keluhan lewat e-mail dari konsumen yang mengunjungi Web site o Interaksi tatap muka dengan konsumen o Barang yang dikembalikan konsumen Pertanyaan tertutup seperti dalam soal-soal pilihan ganda untuk ujian. Kelebihannya, sebagai berikut : a. Menghemat waktu. b. Dengan mudah membandingkan orang yang diwawancarai. c. Langsung ke sasaran. d. Tetap dapat mengontrol wawancara. e. Membaongkar banyak hal dengan cepat. f. Mendapatkan data-data yang relevan. Kekuranganya, sebagai berikut : a. Membosankan orang yang diwawancarai. b. Gagal mendapatkan banyak detail . c. Kehilangan gagasan utama untuk alasan sebelumnya. d. Gagal membangunhubungan antara pewawancara dengan orang yang diwawancarai. Memilih salah satu pertanyaan sebenarnya melibatkan suatu pertukaran, walaupun pertanyaan terbuka menghasilkan jawaban yang luas`dan mendalam tapi respons terhadap pertanyaan terbuka sangat sulit dianalisis seperti terlihat pada Tabel 5.1.
V_Wawancara
Tabel 5.1. Atribut-atribut Pertanyaan Terbuka dan Pertanyaan Tertutup Atribut Kelayakan data Penggunaan waktu yang efisien Ketepatan data Keluasan dan kedalaman Diperlukan keahlian pewawancara Analisis 3. Pertanyaan Berlanjut Tujuan pertanyaan berlanjut atau berkembang adalah untuk melampaui jawaban awal agar mendapat gambaran yang lebih jelas lagi, untuk mengklarifikasi dan memperluas poin orang yang diwawancarai. Pertanyaan berlanjut bisa berupa pertanyaan terbuka atau pertanyaan tertutup. Contoh pertanyaan berlanjut : Mengapa ? Bisakah anda menyebutkan satu contohnya ? Bisakah anda menguraikannya lebih rinci lagi ? Pertanyaan Terbuka Rendah Rendah Rendah Banyak Banyak Sulit Pertanyaan Tertutup Tinggi Tinggi Tinggi Sedikit Sedikit Mudah
V_Wawancara
3. Struktur wajik (diamond) Kombinasi antara struktur piramid dengan struktur corong. Struktur ini harus dimulai dengan suatu cara yang khusus kemudian menentukan hal-hal yang umum dan akhirnya mengarah pada kesimpulan yang sangat spesifik.
V_Wawancara
V_Wawancara
Kerugiannya, sebagai berikut : Hilangnya kontak mata yang vital (serta hubungan) antara pewawancara dan orang yang diwawancarai. Hilangnya rentetan percakapan. Membuat orang yang diwawancarai yang ragu-ragu terhadap untuk fakta bicara dan saat justru pewawancara menulis. Menimbulkan diwawancarai. perhatian berlebihan mengurangi perhatian terhadap perasaan dan pendapat orang yang
V_Wawancara
Sesi JAD terdiri dari berbagai partisipan (penganalisis, pengguna dan pihak eksekutif) yang saling memberi kontribusi latar belakang dan keahlian beragam. Dalam pendekatan JAD diperlukan seorang pemimpin sesi yang mempunyai kemapuan berkomunikasi untuk menfasilitasi secara tepat. Salah satu kunci keberhasilan JAD adalah menentukan dasar masalah melalui studi lanjut dan perencanaan. Kelebihan utama dari JAD adalah : 1. Menghemat waktu wawancara. 2. Memungkinkan perkembangan yang cepat. 3. Kemungkinan pengembangan kepemilikan sistem informasi. 4. Pengembangan disain yang kreatif. Sedangkan kekurangan dari JAD adalah sebagai berikut : 1. Membutuhkan komitmen waktu dari 18-20 partisipan. 2. Persiapan untuk setiap sesi JAD tidak cukup memadai terutama jika laporan tindak lanjut serta dokumentasi untuk spesifikasi tertentu tidak lengkap. 3. Keahlian organisasional dan budaya organisasional yang diperlukan tidak cukup dikembangkan sehingga memungkinkan upaya-upaya bersama yang lebih produktif.
V_Wawancara