Anda di halaman 1dari 10

PENTINGNYA PELAYANAN

PELAYANAN INTERNAL Kepada orang-orang yang terlibat di dlm org, mrmberikan fasilitas kpd karyawan Harapan : pengorbanan yg diberikan utk kelancaran org Kepuasan meliputi kebersamaan dlm bekerja, imbalan jasa yg. diberikan

Pelayanan external
Pelayanan kepada masyarakat Bagi pelanggan external , pengorbanan adl ongkos yg dibayar utk memperoleh sesuatu Kepuasan adl kesesuaian atr harapan dan kenyataan manfaat

HARAPAN PELANGGAN
INTERNAL :Kebersamaan, kerjasama, struktur, system , prosedur yg. Jelas, fasilitas kerja utk mendukung kualitas kerja, hubungan kerja, imbalan EXTERNAL : Kemudahan, kualitas, biaya yg kompetitif, cara pelayanan yg cepat, tepat, murah

KEMAUAN UNTUK MELAYANI


Kemauan melihat ---------mendengar Kemauan mengatakan ------- komunikasi Kemauan menyimpan -------memelihara Kemauan memecahkan masalah Kemauan utk. Melayani ----- kekuatan, kemampuan, moral, integritas, tg jawab

KEMAMPUAN MENAMPILKAN DIRI SCR MENARIK


Berpenampilan bersih dan rapi Bertutur kata yg baik dan menyenangkan Berbicara ttg kesamaan dirinya dg org lain yg sd dihadapi Membuat org lain penting Mengingat nama org lain Tdk merasa rendah diri Siap mental utk menerima kritikan

KEWAJIBAN ANGGOTA POLRI


Mematuhi jenjang kewenangan, aturan dan tata cara yg berlaku Menampilkan keteladanan Tdk memberi perintah bertentangan dg hukum Wajib menolak perintah yg melanggar norma hukum Tunduk dan mengamankan keputusan pimpinan Menampilkan kesetia kawanan.

KEBIASAAN BURUK YG HARUS DIHINDARI :


Ketidak jujuran, mangkir, membolos, penampilan dekil., menyalah gunakan peralatan dinas, tidak bayar tagihan, malas, terlambat hadir, tindakan tidak patut, menimbulkan kesulitan dinas, pura pura sakit, membangkang, hilangnya penguasaan diri

ETOS KERJA
1. Bekerjalah dengan tangan --- proaktif Tuhan memberkati kita melalui apa yg dikerjakan tangan kita, bekerja proaktif = tanggap , inisiatf 2. Bekerja dengan pikiran a. analitis ------- gunakan logika b. kreatif ------- penuh inisiatif c. runtut maju ----- cerdik

Bekerjalah dg hati
Bekerja adl seni yg perlu dinikmati, krn itu bekerjalah dng : - Dg hati antusias, penuh gairah dan bersemangat-----lebih cepat, baik, berkualitas, org yg bersemangat dpt menanggung penderitaan - Dg hati yg tulus, tanpa motivasi terselubung, jangan basa basi, curang

c. Dg hati yg penuh kasih , ks kpd Tuhan dan sesama


d. Dg. Hati yg taat, jangan rajin jika ada pimpinan e. Dg hati yg bertg jawab Semua majikan pasti mencari pekerja yg bertg jw, selesaikan pekj. Dg baikl