KOMUNIKASI
KOMUNIKASI
APA?
pemindaha n Maklumat Perasaan Idea Pemikiran
JENIS
FUNGSI
KOMUNIKASI BERKESAN
orang yang berkenaan, memperkatakan sesuatu yang benar, kepada pendengar tertentu, pada masa yang tepat, dengan cara yang sesuai, untuk didengari dan difahami, dan menghasilkan tindakbalas yang dihajati.
PENGENDALIAN KOMUNIKASI
Mesra Membuatkan rasa rileks Kontak mata Gaya bahasa dan nada Jarak Fokus kepada isu Maklumbalas pendengar
PENGENDALIAN KOMUNIKASI Hormat Beri penghargaan / pujian Cadangan membina kritik bila perlu Kritik isu, bukan personaliti Sensitif perasaan, mood Elak buruk sangka Maaf Maksud sebenar
PENGENDALIAN KOMUNIKASI
Minta penjelaskan Beri ruang penjelasan Minta pendapat / nasihat bila sesuai Rangsang perbincangan Alas cakap Gurauan Mendengar dengan sabar
13 RUKUN KOMUNIKASI
#1 RANCANG IDEA / MESEJ #2 ANALISA PENDENGAR #3 ISI BICARA BENAR #4 GAYA BAHASA #5 NADA
#6 MAKLUMAT JELAS
#7 BAHASA BADAN #8 HUJAH WARAS #9 AMBILKIRA PENDAPAT LAIN
13 RUKUN KOMUNIKASI
RANCANG IDEA SEBELUM BERKOMUNIKASI Serulah ke jalan tuhan mu (wahai Muhammad) dengan hikmah kebijaksanaan dan pengajaran yang baik (An.Nahl : Ayat 125) 2. ANALISIS PENDENGAR - Siapa - Pangkat - Pekerjaan - Akademik - Bilangan Berbicara kepada manusia menurut kadar akal (kecerdasan) mereka masing-masing (Riwayat Muslim)
3.
Hai orang-orang yang beriman, bertaqwalah kamu kepada Allah dan katakanlah perkataan yang benar.
(Al Ahzab : Ayat
70)
4.
Dan katakanlah kepada hamba-hamba Ku, hendaklah mereka mengucapkan perkataan yang baik. (Al Isra : Ayat 53)
5. NADA PERCAKAPAN PERLU DIKAWAL & SESUAI
..dan lunakkanlah suara engkau. Sesungguhnya seburuk-buruk suara ialah suara himar (keldai). 19) (Luqman : Ayat
Perubahan tidak berlaku secara mendadak. Ia adalah satu proses. Untuk berubah sesorang itu memerlukan ilmu, usaha, dan sokongan dari semua pihak. Oleh itu, jangan terburu-buru. Ambil masa, sematkan NIAT, kenalpasti KEKUATAN dan KELEMAHAN DIRI, dan gerakkan USAHA ke arah perubahan.
PERUBAHAN