banyak manajer pabrik pengolahan makanan laut merasa bahwa kualitas program penurunan produktivitas tanaman, sehingga membuat

program seperti sebuah kemewahan yang mahal. sementara ini mungkin benar untuk periode implementasi awal, OES tidak berlaku indenfinitely. Garvin (1988,85-86) mencatat temuan serupa dalam kaitannya dengan industri-industri selain pengolahan hasil laut: dalam jangka pendek, mungkin dua variabel bergerak dalam arah yang berlawanan. sebagai program yang berkualitas akan dimulai, ada gangguan tak terelakkan: Halaman garis berhenti, upaya untuk melibatkan insinyur dalam program-program tindakan korektif, sebuah pertemuan untuk mendirikan sebuah modus baru operasi, dan waktu off untuk pelatihan dan pengembangan keterampilan.

Ini akan muncul, kemudian, dari penelitian yang dilakukan di industri lain, serta dari banyak laporan yang dikutip oleh Garvin (1988), kualitas yang sehingga tidak untuk meningkatkan data tidak tersedia productivity.while dari operasi pengolahan hasil laut, sulit untuk membayangkan mengapa hubungan yang sama tidak akan evidet dalam industri. Keuntungan ketika kita mempertimbangkan bahwa perusahaan-perusahaan penyedia menikmati kualitas tinggi biaya yang lebih rendah, pangsa pasar yang lebih besar, harga produk yang lebih tinggi, lebih tinggi pertumbuhan penjualan, dan produktivitas yang lebih tinggi, maka sangat jelas bahwa perusahaan-perusahaan ini jauh lebih menguntungkan daripada kualitas rendah penyedia clemer menyimpulkan dari data PIMS bahwa, ketika laba atas penjualan diukur, perusahaan berkualitas rendah rata-rata hanya sekitar 1 persen, wheareas perusahaan berkualitas tinggi rata-rata sekitar 12 persen dan karena itu \ \ \ \ \ \ \ "memiliki profitabilitas lebih dari sepuluh kali lebih tinggi daripada rekan-rekan mereka yang lebih rendah Gambar 1-3 menunjukkan dua rute dengan mana Garvin (1988) memperkirakan bahwa peningkatan kualitas dapat menyebabkan profitabilitas yang lebih tinggi. sebagai Garvin (1988,89) menyatakan: Rute pertama adalah melalui pasar: peningkatan performa, fitur, atau dimensi lain dari kualitas yang dihasilkan peningkatan penjualan dan pangsa pasar yang lebih besar, atau permintaan sebaliknya, kurang elastis dan harga yang lebih tinggi. jika biaya untuk mencapai keuntungan tersebut sebanding dengan kenaikan iuran yang diterima oleh perusahaan, keuntungan yang lebih tinggi akan menghasilkan. peningkatan kualitas juga dapat mempengaruhi profitabilitas melalui sisi biaya. kegagalan menghasilkan cacat sedikit di bidang manufaktur dan jasa biaya rendah, untuk kepentingan ini melebihi setiap peningkatan dalam pengeluaran oleh perusahaan pada pencegahan kecacatan akan meningkatkan profitabilitas. clemer menyimpulkan: PIMS data menunjukkan bahwa perusahaan (layanan tinggi / kualitas) menikmati yang terbaik dari dua dunia: tidak ada pertumbuhan pendapatan

sementara biaya mereka tetap shring thightly proporsional atau di bawah kontrol. mereka mampu melakukan apa yang banyak perusahaan Jepang yang begitu baik: nilai tambah yang dirasakan sekaligus mengurangi biaya mereka kualitas. essencially berarti bahwa mereka mengemudi menurunkan biaya astronomi tidak melakukan hal yang benar pada kali pertama. mereka lebih efisien dan produktif daripada pesaing mereka. mereka mampu melakukan lebih banyak dengan sedikit. tapi itu hal-hal indah, mereka dapat mengisi lebih dari pesaing mereka dan masih menawarkan nilai yang lebih baik.