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1. Analice la gestin por procesos de acuerdo con la norma ISO 9004, capitulo 7.

Segn la ISO 9004:2000, con un enfoque a procesos, basados en un modelo especialmente desarrollado. El modelo esta basado en los requisitos del cliente como entrada. Estos requisitos se transforman en productos que, esperemos, tengan la satisfaccin del cliente. Esta transformacin involucra 4 procesos: Gestion para la cual la alta direccin es responsable. Administracion de recursos. Realizacin del producto Medicin, anlisis y mejora. Estos cuatro procesos del modelo forman las cuatro clausulas clave de la norma.

2. Investigue el seguimiento, medicin, anlisis y revisin del desempeo, capitulo 8, ISO 9004. Este captulo tiene por objeto definir la metodologa que se aplica en la Unidad para la Calidad que tiene como finalidad la realizacin de las acciones de seguimiento, medicin, anlisis y mejora de los resultados de su SGC. En particular contempla: La medicin de la satisfaccin de los usuarios. La planificacin y ejecucin de auditoras internas. El seguimiento y medicin de los procesos y de la calidad de los servicios. El sistema para llevar a cabo el control de las no conformidades. Las acciones para garantizar la mejora continua del sistema de gestin y de sus resultados.

Y se aplica en la metodologa desarrollada se aplica a todas las actividades que se incluyen en el SGC implantado en la organizacin, con la finalidad de asegurar la idoneidad de sus servicios con: a) los requisitos de calidad establecidos b) los objetivos de calidad de la organizacin c) la mejora continua del SGC. Tambin se aplica a la totalidad de las acciones correctivas y preventivas que se pongan en marcha como consecuencia de las no conformidades que se detecten en las auditoras, en las revisiones del sistema por la Direccin, en la identificacin de servicios no ajustados a sus requisitos o en las quejas o reclamaciones de los usuarios.

3. Defina, mejora, innovacin y aprendizaje, del captulo 9, ISO 9004.

Se dice que el nivel de madurez lo establece la empresa en la forma en como realiza sus actividades.

4. Analice las Herramienta de autoevaluacin (Anexo A). Los Principios de la gestin de la calidad (Anexo B). Y la Correspondencia entre la Norma ISO 9004:2009 y la Norma ISO 9001:2008 (Anexo C). De la ISO 9004.