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情绪与压力管理
移动店长培训课程

主讲：查瑞秋
情绪与压力管理

1 认识情绪
2 自我检视
3 挫折适应
4 压力应对

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 CH 3 挫折适应

■ 什么是挫折
– 挫折是指个体从事有目的的活动时，由于主客观条件的阻碍或
干扰，致使动机难以实现，需要的满足受到阻碍或延迟时感受
到的挫败、阻扰、失意、紧张的心理状态和情绪反应
■ 挫折的特征
– 客观性
– 双重性 顺境时的 美德 是节制
■ 积极效应 逆境时的 美德 是坚忍
– 意志的磨砺， EQ 、 AQ 的培育
■ 消极效应
– 失望、担忧、痛苦、焦虑、抑郁
– 粗暴的对抗、破坏、疾病、自我毁灭
– 差异性 主观性
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 CH 3 挫折适应

我爱怎 吃就怎 吃 你走你的路

我爱怎么走就怎么走 我走我的路
可是我不会走你那条路 也许我们走的是同一条路

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 CH 3 挫折适应
挫折 --- 攻击
心理防卫机制（压抑、替代、
幻想、纹饰、升华）
■ 挫折与心理防卫机制 模仿与从众
– 非理性的适应 去个性化
遁世
1.“ 自恋心理防卫机制”。包括否定、歪曲、外射诸法，它是一个人在婴儿早期使用的心理
机制。早期婴儿的心理状态，属于自恋的，即只照顾自己，只爱恋自己，不会关心他人，加
之婴儿的“自我界限”尚未形成，常轻易地否定、抹杀或歪曲事实，所以这些心理机制即为自
恋心理防卫机制。

2.“ 不成熟心理防卫机制”。包括内射、退行、幻想诸法。

3.“ 神经症性心理防卫机制”。 是儿童的“自我”机能进一步成熟，在儿童能逐渐分辨什么

是自己的冲动、欲望，什么是现实的要求与规范之后，在处理内心挣扎时所表现出的心理机
制，如“潜抑作用”、“隔离作用”、“反向作用”等等。
4.“ 成熟的心理防卫机制”。 是指“自我”发展成熟之后才能表现的防御机制。其防御的方法
不但比较有效，而且可以解除或处理现实的困难，满足自我的欲望或本能，也能为一般社会
文化所接受。这种成熟的防卫机制包括压抑、升华、利他、幽默诸种。
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 CH 3 挫折适应
直接攻击
■ 宣泄与转移 外向攻击

攻击的激发 替代攻击

挫折 内向攻击
其他适应性
反应
“ 以後有氣不用憋在心裏，可以到這裏來發泄啦！”一婦女
樂呵呵地說。話沒說完，有兩名婦女就迫不及待地開始動手。“
我叫你不聽話！”一拳揮過去， 50 歲的蒲英覺得不解恨，繼續
揮動拳頭。 10 多分鐘後，汗流浹背的蒲英才停手。
     “ 現在終于舒暢了！”蒲英稱，雖然自己家庭和睦，但前幾
天為制止他人亂丟垃圾，她和鄰居吵了一架，一直覺得很鬱悶
。蒲稱，她以前感到鬱悶，喜歡通過唱歌、跳舞的方式來發泄
，如今有了專門的“宣泄室”，可以任自己發泄。
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 CH 3 挫折适应

■ 宣泄与转移

老板贡献肖像，员工泄怨解压

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 CH 3 挫折适应

■ 心理防卫机制
– 消极防卫机制 ( 攻击、冷漠、退行、固执、反
向、逃避 )
– 妥协性机制 ( 表同、文饰、理由化、推诿 )
– 积极性机制 ( 升华、补偿、改变目标、增强努
力)

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 CH 3 挫折适应

■ 酸葡萄效应

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 CH 3 挫折适应

■ 代偿与升华
– 替代满足
– 升华 作用

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 CH 3 挫折适应

■ 幽默与放松
– 幽默是精神的消毒剂
– 放松方法
■ 深呼吸
■ 运动
■ 冥想（打坐）
■ 音乐与艺术

一吸二离三搞笑，第四回头再沟通

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■ 脱敏
– 脱敏疗法

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 CH 3 挫折适应

■ 空椅子疗法
– 学会生活在 “此时此刻 ”

– 角色对话，解决人际冲突
– 宣泄压力
– 了解心结

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 CH 3 挫折适应

■ 学会放弃
– 难得糊涂

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 CH 3 挫折适应

■ 希望与助人
– 人是活在希望中的
– 面包会有的，牛奶会有的，一切都会有的
– 助人为乐，吃亏是福

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 CH 3 挫折适应

■ 暗示与安慰
– 当我不开心时我会对着镜子说，我很聪明，我
很美丽。如果你不开心我可以建议好像我酱子
安慰自己，但不要做太多
– 十二星座自我暗示法

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 CH 3 挫折适应

■ 理智与辨证
– 三思而行
– 太 极 图的 启 示
– 阴阳辨证思维

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 CH 3 挫折适应

■ 挫折与心理防卫机制
– 积极理性的适应策略

接受现实、面对现实
客观评估、协调物我
寻求优势、灵活变通

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 健康概念和心理健康标准

■ 心理健 康的含 义
– 无疾 病
– 适应 良好
– 人类 生活 质量
– 身体 、精 神、社 会生 活

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 健康概念和心理健康标准

■ 心理健 康的标 准
– 统计 学标 准

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 健康概念和心理健康标准

■ 心理健 康的标 准
– 病理 学标 准
■ 器质性 的病理变 化
– 脑损伤 、癫 痫
■ 机能性 缺失
– 记忆力 缺失 、注意 力缺 失

精神病？？？？？

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 健康概念和心理健康标准

■ 心理健 康的标 准
– 自我 适应 标准
■ 主述痛 苦、不适

– 焦虑、 恐惧 不明原因的不满足感
– 压力、 抑郁

冷漠？？？？？？？

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 健康概念和心理健康标准

■ 心理健 康的标 准
– 社会 适宜 标准

差异和变化？？？？
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 CH 3 挫折适应

■ 心理健康
– 统计学标准
– 病理学标准
– 自适 应标 准
– 社会文化标准 悦纳自己、乐于工作
协调物我、接纳他人
发展优势、满意进取

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 健康概念和心理健康标准
文怀沙的养生之道
■ 心理健 康的标 准 正: 用鼻子深吸气 , 吸到腹部 , 即吸气时 ,( 要尽量吸 ) 腹部鼓起
来.
■ 东方传 统文化 清:
和:
深吸气后 , 用嘴慢慢的呼气 , 尽量慢些 , 直到呼尽这口气 .
呼完气后 , 稍停一下 . 然后开始下一次呼吸 .
– 儒家 - 每分钟约呼吸四到六次 , 也可多或少些 . 每天做八十一次 .
– 齐家治国平天下 实际上这是最简单的气功 , 英语叫 : breathe exercise.

– 动心忍性、自强不息
– 自律反省—慎独
– 随遇而安、左右逢源
– 中行、中庸之道
– 道家 -
– 无为退隐、与世无争
– 恬淡虚无、宁静平和
– 天人合一、和谐社会
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