苏 州 市 卫 生 局 文

苏卫宣〔2007〕10号

关 于 开 展 新 一 轮 百 项 服 务 新 措
施 活 动 的 通 知

各医疗卫生单位

根据第十七届白求恩杯竞赛要求，为进一步提升医疗卫生

服务水平，促进和谐医患关系建设，经研究决定 , 下半年市区

卫生系统开展新一轮百项服务新措施活动。现将各单位申报的

百项服务新措施内容予以印发，请认真组织实施，务求取得实

效。

附件：百项服务新措施

苏州市卫生局

1
二〇〇七年十月八日

2
 百项服务新措施
序
项 目 内 容 单 位
号
在医院取药处设立药物咨询专窗，向患者提供用药咨询，耐心解答患者的询问； 苏州大学附属第一
1 开设药物咨询专窗
免费提供正确、合理的用药宣传资料。 医院
开展网上药物使用咨 充分利用医院药剂科的网络平台，设立一个以资深药师为指导的用药咨询小组， 苏州大学附属第一
2
询 及时对网上的药物咨询做出准确的回答。 医院
与定慧寺巷社区、里河社区建立长期联系。每月义务下社区进行药学讲座及相关健 苏州大学附属第一
3 用药知识进社区
康知识的宣传，并定期上门开展“整理家庭药箱，宣传用药安全”的特色服务。 医院
开展药物使用回访服 设立药师电话回访小组，选择性开展电话回访服务，并做好详细的回访记录；为 苏州大学附属第一
4
务 回访病人建立药历。并对患者提出的意见和建议及时归纳整理和反馈。 医院
采用敞开式柜台发药模式，患者可以无阻隔地与药师沟通，提高患者用药的依从 苏州大学附属第一
5 推行敞开式柜台发药
性，缩短患者候药时间。 医院
提供个性化健康教育 苏州大学附属第一
6 内分泌科、VIP 病房、老年病科为患者提供个性化健康教育处方。
处方 医院
为 PICC 门 诊 患 者 提 苏州大学附属第一
7 PICC（外周静脉中央置管处）门诊提供定人定点定时换药，保证品质。
供定人定点定时换药 医院
设置卡通形象指引牌，方便老年病人熟悉病区环境。对 65 岁以上老人及跌倒高
设置人性化安全警示 苏州大学附属第一
8 危人群进行预警保护。制作色彩明快，图案醒目的防止烫伤、跌倒的人性化安全警
标识 医院
示标识，提示高危人群防止受伤。
VIP 病房、老年病房、心内科、眼科、肿瘤科对需要的病人提供预约聆听关怀；外科 苏州大学附属第一
9 加强护理人文关怀
昏迷病人进行呼唤式护理人文关怀。 医院
为住院患者提供留标本温馨提示卡，护士将标本的留取方法告知患者，然后在病 苏州大学附属第一
10 开展温馨提示卡服务
房门上挂提示卡，次日护理人员亲自至病室收集标本。 医院

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 关怀临终患者生活质 苏州大学附属第一
11 制作沐浴流程，关心临终患者沐浴，提高临终患者的生活质量。
量 医院
组织糖尿病沙龙，医护人员与糖尿病病人共同参与，指导糖尿病病人正确的治疗 苏州大学附属第一
12 组织糖尿病人沙龙
和护理方法。 医院
开展私人用品免费消 苏州大学附属第一
13 医院感染科免费帮助病人及家属消毒私人用品，避免家属间的交叉感染。
毒服务 医院
苏州大学附属第一
14 开设夜间方便门诊 增加急诊医务人员，实现夜间方便门诊。
医院
苏州大学附属第一
15 改进检查服务 CT、GI 取消预约，常规平片检查当日完成；急诊检查 30 分钟内完成。
医院
苏州大学附属第一
16 开展手机短信服务 通过 LSI 社会化服务平台实施手机短信生化检验结果的报告和查询服务。
医院
开展网上检验咨询服 苏州大学附属第一
17 通过检验科网站提供检验项目咨询和临床意义咨询服务。
务 医院
开展自助式取检验报 自助取报告系统提供自助式取检验报告，急诊大厅可提供 24 小时自助式取检验 苏州大学附属第一
18
告服务 报告。 医院
苏州大学附属第一
19 VIP 病房实行免陪护 VIP 病房开展免陪护、高质量基础护理服务。
医院

增设急诊补液选号、呼 在输液室安装选号呼叫系统，患者在输液过程中通过按铃发出信号，医护人员及 苏州大学附属第二

20
叫系统 时为急诊补液患者提供服务。 医院

门诊医师午饭时间，各检查科室及挂号收款窗口工作人员实行连班作息制度，确 苏州大学附属第二
21 实行门诊窗口连班制
保完成上午检查项目，减少患者在医院逗留时间。 医院

4
 开展代寄检验报告单 苏州大学附属第二
22 一站式服务台代寄检验报告单，为外地来院就诊患者服务。
服务 医院

开 展 PICC 维 护 门 诊 在门诊设立专门的 PICC 携管出院病人的维护门诊，为携管出院的患者随时提供 苏州大学附属第二

23
服务 专业的 PICC 导管维护和居家护理咨询等服务。 医院

开展住院患者专职送 苏州大学附属第二
24 医院开通 3130 电话热线，成立专职送检队伍，随时为住院患者检查提供服务。
检服务 医院

开展无陪护病房试点 在骨科西四病区试设“无陪病房”，护理组长、床位护士、护理员共同参与患者住院 苏州大学附属第二

25
服务 期间的全部生活护理，通过专业护理促进患者早日康复。 医院
开展特需门诊代理服 特需门诊实行工作人员全程陪同，代理送检、取药等，为特需患者提供全程、代理 苏州大学附属第二
26
务 服务. 医院
开展全天候专家门诊 对门诊量大的科室如普外科、妇产科等，逐步推行双休日专家门诊工作制度，满 苏州大学附属第二
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服务 足患者双休日看专家门诊的需要。 医院
为糖尿病患者提供周 为门诊、出院的糖尿病患者提供周食谱，包括热卡计算方法、常用食品搭配方案， 苏州大学附属第二
28
食谱 指导患者在家进行科学自我护理。 医院
开展诊间预约挂号(病人在就诊时就预约下次挂号的时间，让病人分时段就诊)、 苏州大学附属第二
29 开展预约挂号服务
网上挂号。 医院
开展门诊导诊陪同服 苏州大学附属第二
30 对行动确实不便的门诊患者实行陪同服务。
务 医院
为煎药患者服务， 为方便患者下午下班后能及时取到中药制品，药剂科调整中药煎制品取药方式和 苏州大学附属第二
31
药房延长取药时间 时间，将取药时间延长到 17：30。 医院
开展住院患者陪护热 医院开设 3131、68683835 电话热线，为住院患者介绍护理培训和身体体检合 苏州大学附属第二
32
线服务 格的陪护人员，及时为住院患者联系陪护。 医院

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 开展医患健康互动服 结合各科临床常见疾病、医患关心热点等话题，以科普讲座、社区义诊、医患交心 苏州大学附属第二
33
务 联谊、专家热线、市民走进手术室等为形式，开展医患健康互动服务沙龙。 医院
开设专窗提供药品咨 门诊药房开设专门窗口（7 号窗），白天由专业药师为患者随时提供用药咨询等 苏州大学附属第二
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询服务 服务。 医院

“舒馨病区”开展“舒馨妈妈”服务，专门负责对病孩进行心理疏导、 苏州大学附属儿童
35 开展“舒馨妈妈”服务
健康宣教等。 医院

开展儿童用药在线咨 苏州大学附属儿童
36 “示范窗口”(门诊药房)继续做好小灵通药物咨询，开展儿童用药在线咨询。
询 医院

向社会开设“健康课堂 苏州大学附属儿童
37 内容有“儿童常见饮食与营养问题”、“儿童常见病的预防与治疗”等。
” 医院

“ 吉善 ” 救助计划募捐 与苏州市红十字会共同举办 “吉善”救助计划活动，受捐资金主要帮助贫困血液 苏州大学附属儿童

38
活动 病患儿。 医院

为住院病人开设文化 苏州大学附属儿童
39 希望图书馆青年志愿者为身患血液病、肾脏病长期住院的患儿补习文化课。
补习班 医院

苏州大学附属儿童
40 制作《病人手册》 手册内容包括：预诊、就诊须知，补液病人注意事项等。
医院
开展病人家属回访服 苏州大学附属儿童
41 对来访、来信家属进行回访，邀请家属来院座谈。
务 医院
苏州大学附属儿童
42 开设住院患儿游乐园 在病房大楼开设儿童乐园。
医院

6
 实行女职工生育保险
43 实施参保女职工生育保险单病种限额收费，减少群众就诊费用。 苏州市立医院本部
单病种限额收费

医院挂牌定点为苏州“旅游急救医院”，让来苏的游客享受到快捷、便利、高效的医
44 定点旅游急救医院 苏州市立医院本部
疗服务。

建立“高血压、糖尿病 社区医疗服务中心建立“高血压、糖尿病俱乐部”，定期开展讲座、交流活动，指导
45 苏州市立医院本部
俱乐部” 社区居民有效地治疗预防疾病。

实行儿童保健、儿童发
46 调整儿保科布局，实行儿童保健、儿童发展一体化服务。 苏州市立医院本部
展一体化服务

47 改善门诊服务流程 改善门诊服务流程，调整门诊布局，方便病人就诊，保护病人隐私。 苏州市立医院本部

48 实行门诊处方电子化 实行门诊电子处方模式，减少病人就诊时间，方便病人。 苏州市立医院本部
49 增设产科特诊室 增设产科特诊室，方便港澳台孕产妇来院就诊检查。 苏州市立医院本部
缩短 B 超检查等候时
50 增添 B 超检查设备及人员，增设 B 超检查导诊图，努力缩短检查等候时间。 苏州市立医院本部
间
推行图文式医患沟通 普外科十病区推行图文式医患沟通法，让病人及家属形象、清楚地了解病情及手
51 苏州市立医院本部
法 术方案。

影像放射科缩短平片取报告的时间，提高诊断效率；放射科增设 ECT、骨密度检
52 改进影像放射服务 苏州市立医院东区
查服务窗口，方便病人检查。

53 改进急诊服务 急诊绿色通道取消行政总值班签字制度，保障急救时间。 苏州市立医院东区

7
54 推出“壹角钱退烧药” 儿科、药剂科联合推出“壹角钱退烧药”，减少患儿医疗费用。 苏州市立医院东区
提供合理用药健康教
55 用药咨询窗口提供合理用药、选药、服药的健教处方。 苏州市立医院东区
育处方
56 增设住院部收费窗口 住院部增设收费窗口，方便病人交费。 苏州市立医院东区

开展肿瘤病人咨询服
57 定期召开肿瘤病人医患答疑、咨询座谈会，进行心理、生理康复知识讲座。 苏州市立医院东区
务

58 开设营养门诊 开设营养门诊，为患者提供科学的膳食措施，量身定做饮食建议及食疗处方。 苏州市立医院东区

59 开设预约住院服务 在预约门诊的基础上,开设内分泌、血液科的预约住院服务。 苏州市立医院东区

开通肿瘤外科热线电
60 肿瘤外科开通热线电话，方便病人和家属联系和咨询。 苏州市立医院东区
话
61 实行弹性上班时间 根据病人需求，执行弹性制上班，增加窗口，缩短病人候诊时间。 苏州市立医院北区

62 加强夜间急诊服务 加强急诊服务质量，内外科副主任医师充实夜间急诊一线。 苏州市立医院北区

夜间免费开放地下车
63 夜间免费为病人家属开放地下车库停放自行车、电瓶车。 苏州市立医院北区
库
64 建立远程会诊平台 与上海中山医院建立远程会诊平台，方便病人，提高医疗质量。 苏州市立医院北区

设置静脉药物配置中 设置静脉药物配置中心，与世界先进医院的配药医疗模式接轨，让患者享受到更
65 苏州市立医院北区
心 科学、安全的医疗服务。

8
66 设置药物咨询电话 药剂科设置药物咨询电话,解答病人用药咨询。 苏州市立医院北区

67 开展体检引导服务 开展体检导诊服务,对高龄、特殊体检人员实行全程陪同. 苏州市立医院北区

体检中心逐步开展健康干预工作，建立体检健康档案，组织专家队伍义务到体检
68 开展健康干预工作 苏州市立医院北区
单位进行健康评估和健康干预。

定期送检查报告到病
69 放射科每天下午将报告单送到病房，让病人及时了解检查结果。 苏州市立医院北区
房
在候诊病人较多的门诊骨伤科、内科、妇科、专家门诊、B 超室增设分诊护士，并设
70 加强门诊分诊服务 苏州市中医医院
置分诊呼叫系统，维护门诊秩序，解决门诊围观问题，努力改善就医环境。
71 输液室增设呼叫系统 加强对输液室的巡视，并在输液椅增设呼叫系统，保障医疗安全。 苏州市中医医院
在 B 超候诊厅免费供应开水的同时，增设饮水机方便病人，以满足 B 超检查病
72 增添饮水机 苏州市中医医院
人饮水需要。
73 改善病区陪护条件 投资 11 万余元更换病区陪护折叠躺椅，改善病区陪护条件。 苏州市中医医院
74 改善候诊条件 对门诊量较大皮肤科、小儿科增加诊室；CT 候诊厅增设空调柜机，改善候诊环境。苏州市中医医院
改善门诊诊室服务环
75 为保护病人隐私，在妇科、外科、肛肠科等门诊诊室增设检查区隔离围帘。 苏州市中医医院
境
开展专病健康教育讲 定期对糖尿病人开展健康教育及饮食治疗专题讲座，增强糖尿病人的健康保护意
76 苏州市中医医院
座 识，并免费为病人测定血糖。
走进社区开展中医中 医院组织青年志愿者走进社区或邀请到中医药博物馆，定期为环秀社区“吴门医
77 苏州市中医医院
药科普宣传活动 派青少年传习中心”进行中医中药科普知识宣传。
增设门诊挂号收费处
78 门诊挂号收费窗口增加对讲机，方便窗口工作人员与病人交流。 苏州市中医医院
服务设施
79 开设用药咨询服务 门诊药房增加窗口，开展药物咨询服务。 苏州市中医医院

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 夜间增设非机动车寄
80 为方便病人夜间探视或陪护病人，增设非机动车寄存服务. 苏州市中医医院
存服务
81 建立病人家属学校 每月 1-2 次安排专家对康复期病人和家属讲课，讲课形式以互动性为主。 苏州市广济医院
以病人为中心，从缩短门诊等候时间、优化服务流程、提高服务质量角度出发，对
82 改善门诊布局 苏州市广济医院
现门诊布局进行改造。
重新装修病人活动中心，添置电脑、健身器材、卡拉 OK 等设施，为病人提供较为
83 完善病人活动中心 苏州市广济医院
完善的休闲环境。
84 改造病人就餐环境 对医院食堂进行全面翻新改造，改善病人就餐环境。 苏州市广济医院
组织年轻医生用休息时间为需要帮助的群众提供义务心理咨询，并从中精选典型
85 开通心理咨询电话 苏州市广济医院
案例，登在《城市商报》上，为更广泛的市民提供心理保健帮助。
根据治疗需要和病情，为低收入家庭提供“惠民”医疗服务，成立专门的“惠民”病
86 开设“惠民”病区 苏州市广济医院
区，统一管理。
根据外地住院病人多的特点，在院内开设病员服务部，方便他们购买生活用品和
87 开设病员服务部 苏州市广济医院
其他必需品。
为方便病人及家属与医生联系，制作便民服务联系卡将医生电话、住院须知等温
88 开展爱心联系卡服务 苏州市广济医院
馨告之。
89 开展代购服务 给病人代办生活用品和食品，尤其是帮外地病人代购物品。 苏州市广济医院
对住院病人进行生日 逢住院病人生日期间，为他们制作生日卡、提供生日寿面，让他们在住院期间也
90 苏州市广济医院
关怀 能感受到家庭的温暖。
91 开展温情沟通 新病人入院后 3--10 天内由护士长主动打电话将病人的病情等告知家属。 苏州市广济医院
每月组织病友开展温暖互助园活动，住院病友向即将出院的病友赠送小礼物、纪
开展病友温暖互助园
92 念品等，病友间交流住院感受，并对出院后的生活互相建议，营造病友间的深厚 苏州市广济医院
活动
友情。

10
 在病区一角开设“心愿墙”，让病人将自己的心愿以贴纸的形式贴在“心愿墙”上，
93 开放病区“心愿墙” 苏州市广济医院
医院根据他们的心愿，尽可能帮助他们达成心愿。

职工捐赠图书，在病区建立图书角，免费借阅图书、杂志，以陶冶长期住院病人
94 建立图书角 苏州市广济医院
的情操。

为加快病人的康复，缩短疗程，免费教病人学各种手语操、健脑操和养生瑜伽等
95 教学养生保健操 苏州市广济医院
养生保健操。

96 开展义务送药服务 为高龄、行动不便的患者提供上门送药活动。 苏州市广济医院

开展药房窗口温情服 为病人提供用药咨询服务，同时为患者提供科普知识材料，提供笔、纸、药代等物
97 苏州市广济医院
务 品，为患者提供大件寄存，缺药联系电话等一系列温馨服务。

98 开展化验方便卡服务 将化验检查各种报告单时间详细列在卡片上，方便病人取报告单。 苏州市广济医院

为脑电图检查病人提供茶水，并在检查时播放柔和、舒缓的背景音乐，使病人在
99 开展温馨检查服务 苏州市广济医院
温馨的环境中进入安静状态。

100 开展门诊借用服务 为门急诊病人提供复印、雨伞借用、老花镜借用、一次性水杯等服务，以方便病人。 苏州市广济医院

开设美沙酮维持治疗 苏州市疾病预防控
101 在全市范围内对静脉注射吸毒人群实行美沙酮维持治疗
门诊 制在中心

11
 在全市范围内开通“12320”公共卫生公益电话，接受突发公共卫生事件与应急
开通 12320 公共卫生 苏州市疾病预防控
102 事件的投诉与举报，向社会公众提供防病与保健咨询服务，架起卫生部门和社
公益电话 制在中心
会公众之间沟通的桥梁

协助做好苏州市慢性病老年居民健康管理体检统计工作制订了《苏州市慢性病老 苏州市疾病预防控
103 开展慢性病健康管理
年居民健康管理实施方案》，并作为政府实事工程 制在中心

开展慢性病眼部疾患 与苏州市眼视光医院和三香、竹辉和苏锦社区卫生服务机构合作，对糖尿病、高 苏州市疾病预防控

104
的防治工作 血压患者进行眼部疾患的防治 制在中心

中心“青年文明号”志愿者积极筹建苏州市卫生信息管理中心，建立卫生信息的
筹建苏州市卫生信息 苏州市疾病预防控
105 收集和发布，以利于充分整合卫生信息资源，实现各种医疗卫生业务范围内数
管理中心 制在中心
据资源的互通。

在苏州市疾病预防控制中心的网站上开通网上健康教育园，向市民宣传疾病预 苏州市疾病预防控
106 开通网上健康教育园
防和控制的有关知识和疾病自测项目 制在中心

苏州市红十字中心
107 提高 HLA 配型效率 HLA 高分辨实验在收到标本后 7 个工作日内发报告
血站
苏州市红十字中心
108 开展派车接送服务 对一次献血小板超过 15 人的单位派车接送
血站
罚的相对人及时进行回访，回访数每年不低于 10%。及时掌握卫生监督工
109 开展执法回访服务 苏州市卫生监督所
作动态。

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