SULIT*

2
[BAHAGIAN A]

1 (a) Jelaskan dua sebab syarikat menjalankan perniagaan di peringkat antarabangsa. Sebab syarikat menjalankan perniagaan di peringkat antarabangsa : 1. Meluaskan pasaran [ ] Perniagaan dapat meluaskan pasaran ke luar negara yang mempunyai penduduk yang lebih ramai atau kuasa beli yang lebih tinggi [ ] 2. Ekonomi bidangan Ekonomi bidangan akan dicapai apabila kuantiti pengeluaran meningkat dan akan mengurangkan kos pengeluaran. Apabila pelanggan menjadi ramai maka kuantiti pengeluaran akan meningkat. 3. Pasaran domestik yang tepu Apabila pasaran domestik sudah tepu dan persaingan yang kian meningkat, maka syarikat perlu mencari alternatif lain untuk memasarkan keluaran mereka. [2 pertama x 1m =2m] (b) Jelaskan tiga kelemahan sesebuah perniagaan berbentuk milikan tunggal. 1. Liabiliti tidak terhad[ ]- pemilik bertanggungjawab atas semua hutang perniagaan dan harta peribadi akan terlibat jika rugi [ ] 2. Modal terhad-sukar mendapat modal besar dari bank 3. Keterusan perniagaan tdk terjamin-bergantung kpd hayat pemilik 4. Terpaksa menguruskan sendiri semua kerja2 berkaitan perniagaan 5. Pasaran terhad-sukar dikembangkan [3 pertama x 1m=3m] (c) Nyatakan empat ciri perlakuan pekerja di bawah teori X yang dianjurkan Douglas Mc Gregor. Empat ciri perlakuan pekerja teori X Malas/ elak diri dari tanggungjawab/ tiada cita-cita/ tidak suka perubahan Tidak suka bekerja/ elak dari bekerja/ tidak berminat Akan melakukan kerja dengan baik sekiranya ada insentif kewangan Perlu diarah/ dipaksa/ diugut/ diancam Mempunyai sikap tidak mengambil tahu/ mengutamakan keselamatan diri/ pentingkan diri sendiri [Pilih mana-mana 4 pertama, 4 x m = 2m]

[2]

[3]

[2]

(d) Senaraikan langkah-langkah dalam proses pengorganisasian. Proses Pengorganisasian i. Penentuan Objektif ii. Mengenalpasti Aktiviti iii. Pengelasan Aktiviti iv. Pengelompokan Aktiviti v. Pengagihan Tugas Dan Sumber vi. Autoriti Dan Tanggungjawab [Mengikut urutan, F - m, 6 x m = 3m]

[3]

STPM 946/1 *Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

[Lihat sebelah SULIT*

SULIT*

3
[2]

(e) Jelaskan dua kelebihan pemencaran autoriti dalam organisasi. Kelebihan pemencaran autoriti - mengurangkan bebean tugas pengurus atasan [1] - meningkatkan motivasi/kepuasan kerja [1] - menghindarkan karenah birokrasi - jimat masa dan kos - memperbaiki kemahiran dalam pembuatan keputusan (Dua yang pertama, H = 1 x 2 =2m) (f) Huraikan konsep campuran promosi. Konsep campuran promosi. kombinasi pemboleh ubah di dalam menjalankan aktiviti promosi[1], iaitu: [mana-mana 2] Pengiklanan-komunikasi tidak langsung-dibayar oleh pihak pengeluaran guna saluran elektronik atau media cetak. [1] Promosi jualan-aktiviti yang menawarkan insentif jangka pendek-dorong tindakan teruspengguna. [1] Jualan semuka-penyampaian maklumat -interaksi peribadi antara wakil pengeluar dengan bakal pengguna. Publisiti dan perhubungan awam-melibatkan penyampaian maklumat -penghebahan ke atas produk-melalui perkhidmatan berita-berita komersil-saluran media. [3 markah] (g) Jelaskan tindakan pekerja yang menjadi penyebab berlaku kemalangan di tempat kerja. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Tidak memberikan tumpuan kepada pekerjaan [1] Sikap sambil lewa [1] Kegagalan menilai kelajuan pergerakan objek Kurang pengalaman dan tiada latihan Tahap keyakinan yang terlampau terhadap pengalman Masalah ketagihan arak dan dadah Tahap penglihatan dan pendengaran yang lemah Melanggar arahan keselamatan [mana-mana 2 x 1m=2m] (h) Huraikan tiga jenis hukuman terhadap pekerja yang melanggar peraturan syarikat. Jenis-jenis hukuman terhadap pekerja yang melanggar peraturan syarikat. 1. Teguran[ ] -teguran secara lisan buat kesalahan pertama [ ] 2. Amaran bertulis-amaran yang akan direkodkan dalam fail pekerja 3. Faedah kerja -kemudahan yang diterima pekerja ditarik balik seperti kereta, motorsikal,mel elektronik 4. Penurunan pangkat-pekerja akan diturukan pangkat yang lebih rendah 5. Pemecatan-jika sebarang teguran dan amaran gagal mengubah pekerja, mereka akan di berhentikan kerja atau dipecat. [3 pertama x 1m=3m]

[3]

[2]

[3]

STPM 946/1 *Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

[Lihat sebelah SULIT*

SULIT*
(i)

4
[3]

Jelaskan faktor luaran organisasi yang boleh menyebabkan ketegangan pekerja.

Ketidaktentuan Ekonomi [ ] Ketidakstabilan Politik Perubahan Teknologi Kegawatan ekonomi menyebabkan kemerosotan kepada prestasi perniagaan, pengangguran dll [ ] Perubahan politik yang kerap menyebabkan berlaku perubahan dasar, akta & peraturan yg menimbulkan pelbagai reaksi kepada masyarakat Perubahan teknologi menyebabkan pekerja perlu menguasai ilmu yg baru/ perlu belajar Tekanan kepada pekerja yg sukar menerima perubahan Desakan keluarga, kematian, kemalangan Pergaulan bebas, kelakuan ganas remaja, kehadiran buruh asing

Keluarga dan saudaramara Sosio-budaya

[mana-mana 3 x 1m=3m] (j) Pengurus yang efektif akan sentiasa berfikiran menang-menang. Jelaskan penyataan ini.
Def: Membuat sesuatu keputusan yang boleh memberi kebaikan atau manfaat kepada semua pihak. [] Huraian:[mana-mana 3 huraian] Ambil keputusan supaya tidak menjejaskan kedua-dua pihak.[] Keputusan positif, adil dan tidak berat sebelah. [] Memahami matlamat kumpulan[] Memahami peranan dalam kumpulan Perlu bekerjasama Kejayaan kumpulan kejayaan semua Kejayaan memberi kepuasan untuk semua Membuat keputusan/tindakan yang positif Mengutamakan faedah bersama Tidak menjejaskan pihak lain (e.g. Khianat, sabotaj) [2 markah]

[2]

2 (a) Rajah di bawah menggambarkan konsep campuran produk keluaran Adidas. Kelebaran
Kedalaman

Baju Sukan Jersi T-shirt Polo

Seluar Sukan Seluar tenis Seluar joging

Kasut Sukan Kasut tenis Kasut joging [7]

Berdasarkan rajah di atas, jelaskan konsep campuran produk dan keputusan campuran produk yang perlu dibuat dalam pemasaran produk keluaran Adidas. Konsep campuran produk : Pelbagai produk/ item/ keluaran yang ditawarkan dalam sebuah syarikat(Adidas) [ 1/2 m] Terdiri daripada kelebaran produk dan kedalaman produk keluaran Adidas [1/2 m] Keputusan campuran produk yang perlu dibuat dalam pemasaran produk keluaran Adidas: i. ii. Kelebaran campuran produk Bilangan barisan/lini produk Adidas[1m] Produk baju sukan, seluar sukan, kasut sukan. [1m] Kedalaman/kepanjangan campuran produk Bilangan item produk setiap barisan/lini produk Adidas [1m] Produk baju sukan:Jersi,T-Shirt polo/ seluar sukan: Seluar joging, seluar joging/ kasut sukan:Kasut tenis, kasut joging. [1m] [Lihat sebelah SULIT*

STPM 946/1 *Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

iii.

Konsistensi / ketekalan Menunjukkan tahap hubung kait antara pelbagai barisan/lini produk dalam aspek pengeluaran, kegunaan akhir produk dan pengedaran. [1m] Produk baju sukan, seluar sukan, kasut sukan boleh digunakan orang yang sama / kegunaan akhir untuk tujuan bersukan/ strategi pengedaran yang sama. [1m]

(b) Huraikan secara ringkas penggunaan alat pengurusan inentori di bawah : i. Just-in-time [JIT] ii. Analisis ABC i. Just-in-time [JIT] Menghantar bekalan dan stok tepat pada waktu penggunaan[1] Dapat mengurangkan simpanan bekalan dan stok[1] Memerlukan kecekapan yang tinggi di dalam pesanan dan penghantaran Tindakan ini boleh mengurangkan kos simpanan [3 markah] Analisis ABC mengelaskan stok berdasarkan tahap kepentingan [1] kelas ditetapkan berasakan kepada jumlah nilai penggunaan[1] Kelas A jumlah penggunaan tinggi dan jumlah item yang rendah kelas B jumlah penggunaan sederhana dan jumlah item yang sederhana kelas C jumlah penggunaan yang rendah dan jumlah item yang tinggi pengurusan boleh dibuat berasaskan kepada kelas item seperti kelas A penting perlu diberi perhatian yang tinggi. [3 markah]

[6]

ii.

(c) Huraikan susun atur yang paling sesuai : i. Pasaraya Maju ii. Pembinaan rumah teres iii. Stesen mencuci kereta iv. Kilang memproses batik
Pasaraya Maju Susun atur proses [F=1] Meletakkan pekerja dan alatan yang sama fungsi dalam satu tempat [1] Pasaraya pekerja dan jenis produk yang sama dalam bahagian yang sama[1] ii. Pembinaan rumah teres Susun atur kedudukan tetap Pengeluaran produk bersaiz besar, berat dan mudah pecah Pembinaan rumah teres semua bahan dan alatan pembinaan dibawa ke lokasi produk iii. Stesen mencuci kereta Susun atur produk Penyusunan stesen kerja dalam satu barisan Pelaksanaan mudah dan kurang kendalian Kedai cuci kereta stesen-stesen kerja diatur berturutan iv. Kilang memproses batik Susun atur produk Penyusunan stesen kerja dalam satu barisan Pelaksanaan mudah dan kurang pengendalian kemalangan berlaku di tempat kerja Kilang memproses batik proses mencanting batik diatur berturutan [Fakta 1m, 2 isi x 1m mesti kaitkan dengan organisasi atau projek] i.

[12]

[BAHAGIAN B] 3 (a) Jelaskan kepentingan perniagaan bagi memenuhi keperluan dan kehendak manusia. Keperluan bermaksud ssesuatu yang diperlukan untuk terus hidup [ ] Cth : makanan, pakaian, tempat tinggal, keselamatan. [ ] Kehendak Bermaksud sesuatu yang diperlukan untuk keselesaan hidup. [] Cth : hiburan/dll [] Kepentingan: [ 3 kepentingan x 1m] 1. Perniagaan menghasilkan barang dan perkhidmatan untuk memenuhi keperluan dan kehendak manusia [1] 2. Mengagihkan/ mengedarkan barang dan perkhidmatan untuk sampai ke tangan pengguna pada harga dan kos berpatutan, kuantiti yang dikehendaki pengguna dan tepat masa. [1] 3. Menyediakan barang yang berkualiti / nilai tinggi, selamat digunakan. Tiada pencemaran.[1] (b) Jelaskan maksud untung dan kepentingannya terhadap perniagaan. Maksud: -pulangan yang diterima hasil dari operasi perniagaan [1] -lebihan daripada pendapatan setelah membiayai kos perniagaan.[1] Kepentingan:[mana-mana 3 huraian] 1. Matlamat utama sesebuah organisasi [] Menunjukkan pencapaian/prestasi yang berjaya dicapai [] 2. Membantu meningkatkan imej organisasi Dapat menarik pelabur baru/penambahan modal Tingkatkan keyakinan di kalangan pihak luar (pembiaya. Pembekal dll) 3. Membolehkan perniagaan kekal wujud/penakatan Keuntungan memastikan kos-kos terlibat (masa kini/masa hadapan) dapat ditampung 4. Membolehkannya bersaing Menggunakannya untuk menjalankan strategi-strategi perniagaan 5. Sebagai rizab Untuk hadapi risiko-risiko ketidakpastian seperti kemelesetan ekonomi 6. Memperbesarkan perniagaan Membolehkannya menikmati ekonomi bidangan , meningkatkan produktiviti, Membuka cawangan baru dll. (c) Pasar Mini Taqwa Sdn Bhd telah beroperasi dengan jayanya sejak 3 tahun yang lalu. Pihak pengurusannya telah berjaya memberi kepuasan kepada pihak-pihak yang berkepentingan dalam perniagaannya di samping strategi pemasaran yang berkesan. Jelaskan pihak-pihak berkepentingan kepada perniagaannya dan bagaimana Encik Taqwa berjaya memenangi hati mereka. [5] [5]

[15]

Pihak Berkepentingan

Maksud [] Pembeli produk syarikat

[]
1. Pelanggan

2.

pekerja

3.

pembekal

4.

Pemodal/ pembiaya

5.

Kerajaan

Tenaga pekerja yang memberi sumbangan fizikal dan mental kepada syarikat Pihak yang membekal bahan mentah/input kepada perniagaan Pemodal Pihak yang melabur dalam syarikat Pembiaya- pihak yang memberi pinjaman kepada syarikat Pihak berkuasa yang menetapkan undang-undang atau peraturan perniagaan Firma lain dalam industri/pasaran yang sama

Kepentingan pasar Mini Taqwa kepada pihak berkepentingan 2 huraian x1m =2m Menyediakan barang/ perkhidmatan yang berkualiti[1] menyediakan pelbagai pilihan produk[1] membekalkan produk yang selamat digunakan harga yang berpatutan membekalkan kuantiti barangan yang mencukupi membayar upah dan gaji yang memuaskan menjaga kebajikan pekerja menjalin hubungan baik dengan pekerja. membayar tepat masa membekalkan maklumat kepada pembekal untuk meningkatkan kualiti produk membayar dividen atau keuntungan yang tinggi membuat pelaburan yang menguntungkan menambah kekayaan membayar pinjaman tepat pada masa membayar hasil/cukai mengatasi masalah pengangguran/masalah sosial menggalakkan pertumbuhan ekonomi bersaing secara sihat sumber idea / ditiru oleh pesaing menjadi penanda aras harga dan kualiti

6.

Pesaing

[Mana-mana 5 fakta] [Jumlah=15m] [15]

(a)

Bersama gambar rajah, huraikan tiga tahap perancangan dan ciri-ciri setiap tahap perancangan tersebut. (a) Rajah : tahap perancangan

Perancangan strategik

Perancangan Taktikal

Perancangan operasi Tahap Perancangan [3m]

Huraian Tahap Perancangan : i.Perancangan strategik kaedah mencapai matlamat sebuah organisasi dalam tempoh masa panjang [1] ii.Perancangan taktikal kaedah terperinci untuk menyokong sesuatu perancangan strategik. [1] iii.Perancangan operasi aktiviti-aktiviti harian bagi membantu rancangan taktikal dan strategik. [1] [3m]
Ciri-ciri tahap perancangan : Tahap Perancangan 1.Peringkat pengurusan 2.Liputan 3.Jangkamasa 4.Jawatan 5.Pengunaan

Strategik Atasan [1] Menyeluruh Panjang Ketua ekskutif Sekali

Taktikal Pertengahan [1] Spesifik Sederhana Pengurus Sekali

Operasi Bawahan [1] Terperinci Pendek Penyelia Kerap

[Mana-mana 3 ciri x 3m=9m] [Setiap ciri dijelaskan secara lengkap untuk dapat markah 3] (b) Jelaskan empat kepentingan perancangan di dalam sesebuah organisasi. Empat kepentingan perancangan : i.menyediakan hala tuju [1] -visi [ ] -misi [ ] -matlamat [ ] ii.membantu dan menyelaras pengurus membuat keputusan -mengurangkan risiko -membuat keputusan yang tepat dan menguntungkan -tiada pertindihan tindakan iii.menyelaras dan memperuntukan sumber -menggunakan sumber dengan cekap -agih sumber -memastikan bekalan yang mencukupi iv.mengenalpasti peluang, cabaran dan ancaman masa depan -meningkatkan peluang dan permintaan -cabaran : persaingan, perubahan faktor persekitaran -mencetuskan idea-idea baru dan produk baru [Fakta=1m, 3 huraian x m=2 markah] [2 m x 4=10m] [10]

(a)

Bincangkan penggunaan Teori Motivasi Maslow oleh seseorang pengurus untuk mendorong pekerja bersama-sama mencapai sesuatu matlamat. Teori Motivasi Maslow Definisi - Teori ini telah diperkenalkan oleh Abraham Maslow [ 1 ] yang menurutnya seseorang pekerja boleh didorong berdasarkan kepada peringkat keperluan dan kehendak manusia [ 1 ]. Teori menyatakan terdapat lima peringkat keperluan manusia yang bermula peringkat bawahan hinggalah keperingkat atasan [1]. [Maksima=2m] Rajah dibawah menggambarkan lima peringkat keperluan manusia :

[15]

Keperluan pencapaian hasrat diri Keperluan penghargaan Keperluan sosial Keperluan keselamatan Keperluan fisiologi [Rajah lengkap=3m] Menurut Maslow terdapat lima keperluan dan kehendak manusia bermula daripada bawah i.Keperluan fisiologi [1] keperluan fisiologi ialah keperluan asas manusia untuk menjalnai kehidupan [ ] seperti makanan, tempat tingal dan pakaian [ ]. Seseorang pekerja memerlukan semua produk ini untuk memenuhi keperluan. Pengurus harus memenuhi tuntutan pekerja supaya dapat mendorong pekerja bekerja bagi membiayai kos hidup untuk memenuhi keperluan in [ ]i. ii.Keperluan keselamatan keperluan ini merujuk kepada seseorang inginkan perlindungan supaya kehidupan mereka stabil dan dilindungi daripada bahaya, kemurungan dan dapat menjamin masa depan mereka [ ]. Sebagai contoh pekerja perlu diberi jawatan tetap dan kemudahan simpanan wang untuk kegunaan hari tua [ ]. Keperluan keselamatan perlu diberi perhatian oleh pengurus apabila kesemua keperluan fisiologi pekerja telah dipenuhi [ ]. iii.Keperluan sosial [1] keperluan sosial merujuk kepada [ ] . Contoh keperluan masyarakat ialah diri seseorang itu menerima kasih sayang daripada orang lain [ ]. Pengurus boleh melibatkan pekerja-pekerja di dalam aktiviti-aktiviti social supaya pekerja ini dapat bergaul antara satu sama lain [ ]. iv.Keperluan penghargaan [1] Manusia memerlukan penghargaan daripada pihak lain diatas sumbangan yang diberikan [] . Penghargaan ialah sesuatu pemberian sebagai pengiktirafan, status dan

(b)

perhatian yang diterima daripada pihak organisasi [] . Pekerja memerlukan keinginan ini apabila ketiga-tiga keperluan dibawah keperluan penghargaan telah dapat dipenuhi. Majikan boleh mendorong pekerja dengan memberi hadiah dan sijil yang merupakan pengiktirafan diatas kejayaan yang akan dilakukan [ ]. v.Keperluan pencapaian hasrat diri [1] Keperluan pencapaian hasrat diri ialah satu keperluan tertinggi seorang manusia iaitu ingin membangunkan potensi diri [ ]. Segala pandangan dan pengalaman bukan sahaja perlu dihargai tetapi menjadi satu tindakan oleh pihak lain [ ]. Pada tahap ini pengurus boleh mendorong pekerja mereka dengan memberi autoriti dan kuasa di dalam membuat sesuatu keputusan [ ] [2 Huraian setiap fakta] [10m] Jelaskan maksud penjabatan mengikut fungsi dan huraikan empat kelebihan dan empat kelemahan penjabatan mengikut fungsi. Penjabatanan mengikut fungsi merujuk kepada pengelompokkan aktiviti kerja yang saling berkait dan spesifik dalam satu jabatan. [1] Contohnya, aktiviti penjualan, promosi, khidmat pelanggan, tempahan dan lain-lain aktiviti yang berkaitan digabungkan di dalam jabatan pemasaran.[1] [2m] Kelebihan penjabatan mengikut fungsi: 1. Menggalakkan perkembangan kemahiran[1] 2. Kerja yang dilakukan lebih cekap 3. Dapat berkongsi kemahiran 4. Penyelesaian lebih cekap 5. Peningkatan kerjaya 6. Mengurangkan duplikasi tugas 7. Keputusan mudah 8. Komunikasi jelas [mana-mana 4 x 1m=4m] Kelemahan penjabatan mengikut fungsi: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Mementingkan jabatan [1] Pengetahuan fungsi tidak berkembang Komunikasi antara jabatan kurang Konflik jabatan Kordinasi kerja sukar Respon perubahan persekitaran lambat [mana-mana 4 x 1m=4m]

[10]

(a)

Huraikan sebab mengapa pekerja menyertai kesatuan sekerja. Sebab mengapa pekerja menyertai kesatuan sekerja. 1. Persepsi negatif terhadap persekitaran kerja[1] 2. Jaminan kerja yang tidak memuaskan[1] 3. Keinginan untuk meningkatkan pengaruh kerana sukar bertindak sendirian 4. Kepercayaan tentang kesatuan sekerja 5. Sebagai satu aktiviti sosial 6. Tekanan daripada rakan-rakan [Mana-mana 5 huraian x 1m]

[5]

(b)

Terangkan tiga jenis latihan yang dikendalikan dalam sesebuah perniagaan. 3 jenis latihan 1. Latihan sambil bekerja [1] Belajar sambil bekerja [1] Melaksanakan kerja secara bersendirian [1] Melaksanakan tugas-tugas khas Membuat pusingan kerja 2. Latihan perantisan Pekerja baru akan bekerja di bawah pekerja mahir untuk melihat bagaimana mereka bekerja. Pekerjaan yang sesuai adalah dalam bidang kemahiran seperti bidang teknikal 3. Latihan di luar waktu kerja Membuat latihan sambil bekerja Mengadakan latihan di luar waktu kerja Mengadakan permainan perniagaan dikalangan pekerja untuk meningkatkan kemahiran mereka [Mana-mana 2 huraian setiap fakta]

[9]

(c)

Huraikan peranan kerajaan memastikan keharmonian antara majikan dengan pekerja. Peranan kerajaan memastikan keharmonian antara majikan dengan pekerja: 1. Kerajaan menjadi model majikan kepada semua majikan di Malaysia [1] Kerajaan sebagai majikan terbesar[1] Amalan pengurusan sumber menjadi contoh kepada organisasi lain[1] Jabatan Perkhidmatan Awam sebagai Jabatan Pengurusan Sumber Manusia 2. Kerajaan menjadi pihak ketiga dalam pertikaian antara majikan dengan pekerja Kementerian Sumber Manusia mentadbir urusan pertikaian Menjadi orang tengah menyelesaikan pertikaian 3. Kerajaan menggubal undang-undang berkaitan bagi menjamin keadilan Undang-undang berkaitan majikan dan pekerja dibahaskan diparlimen Contoh-contoh akta [Mana-mana 1 huraian setiap fakta]

[6]

(d)

Jelaskan ganjaran-ganjaran bukan kewangan yang perlu disediakan oleh sesebuah organisasi bagi menarik minat pemohon pekerjaan. Ganjaran bukan dalam bentuk kewangan 1. kemudahan cuti [ ] cuti sakit, cuti rehat, cuti bersalin dsb[ ] 2. faedah perubatan- pemeriksaan doktor, ubat, pergigian, pemeriksaan mata, pembedahan 3. kemudahan meningkatkan kerjaya- cuti belajar, peluang kenaikan pangkat, peluang meningkatkan kemahiran (kursus) 4. kemudahan tempat tinggal/perumahan/kuarters5. kemudahan tempat penjagaan anak 6. kemudahan pengangkutan/kenderaan- bas kilang, kereta syarikat 7. pengiktirafan / penghargaan anugerah kecemerlangan, sijil penghargaan/pakej percutian. 8. kebajikan lain seperti pakaian seragam dan diskaun warga Mas [Mana-mana 5 fakta]

[5]

(a)

Seseorang pengurus yang berjaya perlu memiliki beberapa kemahiran pengurusan. Bincangkan tahap keperluan kemahiran-kemahiran ini kepada pengurus atasan dan pengurus bawahan. Darjah kepentingan Sangat penting (SP) Kurang penting (KP) Atasan Huraian Perlu sensitif kepada sebarang perubahan persekitaran Sekadar membantu mereka untuk memahami masalah dan tanggungjawab pekerja bawahan Keputusan yang salah akan menyebabkan kejatuhan syarikat Untuk memastikan rancangan tahunan /jangkapanjang tercapai pada masa yang ditetapkan. Untuk memotivasi/memberi arahan/berkomunisi pekerja di organisasi Darjah kepentingan KP SP Bawahan Huraian Hanya penting kepada pengurus syarikat kecil

[17]

Kemahiran Konsep Teknik

Membuat keputusan

SP

KP

Masa

Sama penting

Sama penting

Penting kepada penyelia atau pengawai tadbir kerana mereka perlu mengawasi segala aktiviti dan operasi harian Keputusan yang dibuat oleh pengurus bawahan lebih kecil skopnya berbanding pengurus atasan Untuk memastikan semua objektif/operasi harian tercapai pada masa yang ditetapkan. Untuk memberi arahan/tunjuk ajar/motivasi kepada pekerja operasi/bawahan

Manusia

Sama penting

Sama penting

[Fakta= m, darjah kepentingan= m x 2, huraian= 1m x2] [Jumlah=3 m x 5=17 m] [Maksima=17m] (b) Huraikan sebab-sebab pengurus pemasaran perlu mempunyai kemahiran manusia. Kepentingan kemahiran perhubungan manusia kepada Kebolehan untuk bekerja dengan orang lain[f=1]-staf bawahan dan staf jabatan lain termasuk pengguna/pelanggan-huraian[h=1] Memahami tingkahlaku-pengguna/pekerja/pihak berkaitan dengan aspek pemasaranhuraian Memotivasi/Berupaya meransang individu supaya rajin bekerja-orang bawahan/jurujual/promoter/agen pemasaran-huraian Berkomunikasi dengan berkesan-arahan jelas/maklumat produk/pengaruhi pengguna/staf kepada pihak berkaitan Mempunyai hubungan yang baik dengan penguru lain- di semua peringkat dalam organisasi-pengurus lain seperti pengurus/staf jabatan lain dalam organisasi sama. Memahami sikap dan perasaan orang lain-staf dalaman/pihak pengguna/pelanggan-peka dan prihatin terhadap masalah berkaitan dengan aspek pemasaan produk. [Mana-mana 4 fakta, F=1, H=1] [8]

(a)

Syarikat Jaya Padu Berhad ingin mengiklankan produk terbarunya. Pihak pengurusan telah mengarahkan Encik Asmawi untuk menentukan media pengiklanan yang paling berkesan bagi mencapai objektif pemasarannya. Beliau mempertimbangkan tiga media iaitu mengiklankan di televisyen, akhbar dan laman-laman web popular. Berikut adalah maklumat yang diperolehi dari syarikat tersebut untuk membuat keputusan: Alternatif Keputusan Jangkaan Keuntungan Jangkaan Keuntungan dalam keadaaan ekonomi dalam keadaan ekonomi berkembang meleset RM800,000 RM500,000 RM400,000 0.6 - RM200,000 - RM300,000 - RM75,000 0.4

Iklan di TV Iklan di akhbar Laman web Kebarangkalian

Kos mengiklankan di televisyen adalah RM200,000 manakala kos mengiklan di akhbar pula adalah sebanyak RM50,000 dan di laman web RM 35,000. i. ii. iii. Lukis rajah pokok keputusan berdasarkan maklumat yang diberi tersebut. Hitung jumlah jangkaan kewangan bagi setiap pilihan keputusan. Nyatakan keputusan yang perlu diambil oleh syarikat tersebut.

0.6 x 800 000

= 480 000 [ ]

TV

[ ]

0.4 x 200 000 = -80000 [ ]

0.6 x 500 000 = 300 000 [ ] Akhbar

[ ]

[ ]

0.4 x 300 000 = -120 000 [ ]

0.6 x 400 000 = 240 000 0.4 x -75 000 = -30 000

[] []

Laman web

Rajah Pokok=5m

(ii) Pilihan : Media TV Ekonomi berkembang 0.6 x 800,000 = RM480,000 ( )

Ekonomi meleset 0.4 x 200,000 = -RM80,000 ( )

Jangkaan nilai kewangan = RM480,000 + (-80,000) = RM400,000 (1) Pilihan : Media akhbar Ekonomi berkembang Ekonomi meleset 0.6 x500,000 = RM300,000 ( ) 0.4 x -300,000 = -RM 120,000 ( ) Jangkaan nilai kewangan = 300,000 + (-120,000) = RM180,000 [ 1 ] Pilihan : Media Laman web Ekonomi berkembang Ekonomi meleset 0.6 x400,000 = RM240,000 ( ) 0.4 x -75,000 = -RM 30,000 ( ) Jangkaan nilai kewangan = 240,000 + (-30,000) = RM210,000 [ 1 ] (iii) Jangkaan nilai kewangan kos laksanakan keputusan Pilih TV= 400,000 200,000 = RM200,000 [ 1 ] Pilih Akhbar = 180,000 50,000 = RM130,000 [ 1 ] Pilih Laman web = 210 000 35000 = RM175 000 [1] Keputusan terbaik : Memilih Media TV [] dengan jangkaan pulangan yang paling tinggi iaitu sebanyak RM200 000 [] (c) Puan Irdina merupakan seorang pekerja contoh di organisasinya. Beliau telah berjaya menjawat jawatan pengurus besar walaupun hanyabermula sebagai pengurus bawahan 10 tahun yang lalu. Semua ini diraih hasil dari komitmen jitu sebagaimana yang disarankan oleh Steven Covey. Terangkan tabii yang memacu kejayaan yang dicapai oleh Puan Irdina.

[10]

TABII [Puan Irdina] Bersikap Proaktif

MAKSUD/DEFINISI Bertindak tanpa diarah dan berinisiatif Menetapkan matlamat sebelum bertindak. Melakukan sesuatu perkara yang penting dahulu

Mulakan sesuatu dengan mengingati matlamat. Lakukan perkara yang utama dahulu

Berfikiran menangmenang

Membuat sesuatu keputusan yang boleh memberi kebaikan atau manfaat kepada semua pihak.

HURAIAN/CONTOH [pn Irdina] Kenalpasti idea-idea baru Kawal dan sesuaikan diri dengan persekitaran. Kenalpasti apa yang bakal berlaku. Keupayaan menangani perubahan. Ada arah tujuan atau garis panduan Tetapkan keutamaan kerja Selesaikan tugas ikut urutan Mempunyai senarai tugas Lakukan tugas ikut masa yang ditetapkan. Elakkan pembaziran masa Kenalpasti keutamaan/kepentingan aktiviti (e.g. Pengurangan kos, Kepantasan) Menentukan aktiviti/merancang aktiviti (buat keputusan tentang keutamaan setiap aktiviti) Menyusun aktiviti mengikut kepentingan Membuat penjadualan pelaksanaan Buat senarai semak tugas Lakukan pengurusan masa yang berkesan Ambil keputusan supaya tidak menjejaskan keduadua pihak. Keputusan positif, adil dan tidak berat sebelah. Memahami matlamat kumpulan Memahami peranan dalam kumpulan Perlu bekerjasama Kejayaan kumpulan kejayaan semua Kejayaan memberi kepuasan untuk semua Membuat keputusan/tindakan yang positif Mengutamakan faedah bersama Tidak menjejaskan pihak lain (e.g. Khianat, sabotaj) Mendengar dengan baik Memahami keadaan orang lain Empati Berkomunikasi dengan efektif Membuat orang lain faham Berfikiran dan berpersepsi yang positif Jujur dalam semua hal Setiap kelemahan akan diubah menjadi kekuatan. Ancaman diubah menjadi peluang. Jasmani- Fizikal sentiasa dijaga Emosi- Sentisa mengawal perasaan Rohani- Sentisa mempunyai pegangan agama yang kukuh. Intelek- Sentiasa menambahkan ilmu pengetahuan

Cuba untuk memahami dahulu, kemudian cuba untuk difahami.

Berusaha untuk memahami sesuatu isu.

Bersinergi

Tajamkan Gergaji

Mengambil kesempatan atas apa yang berlaku dan merebut peluang yang wujud. Sentiasa meningkatkan kemahiran dan adakan perubahan pada diri sendiri.

[Fakta= m, Huraian= 3 x m=jumlah 2m] [Mana-mana 5 fakta[tabii] lengkap, 2m x 5=10m] [Setiap fakta mesti dikaitkan dengan Puan Irdina, jika tidak kait, fakta dan huraian tidak dapat markah]