P. 1
Pelayanan Prima II Dan III

Pelayanan Prima II Dan III

|Views: 769|Likes:
Dipublikasikan oleh Ibnu Adib

More info:

Published by: Ibnu Adib on Oct 07, 2011
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/28/2012

pdf

text

original

Mengetahui hubungan kerja antar unit-unit
dalam organisasi
Menghilangkan keraguan pegawai dalam
pengambilan keputusan
Menjelaskan sarana dan prasarana yang
digunakan dalam pelayanan
Menjelaskan kompetensi yang harus dimiliki
oleh petugas
Sebagai acuan dalam mengevaluasi kinerja
aparatur

42

STANDAR PELAYANAN

(Kep. MENPAN No.63 Tahun 2004)

Prosedur Pelayanan

Dibakukan pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan

Waktu Penyelesaian

Ditetapkan sejak saat permohonan sampai dengan penyelesaian
termasuk pengaduan

Biaya Pelayanan

Ditetapkan biaya/tarif pelayanan termasuk rinciannya

Produk Pelayanan

Hasil pelayanan yang akan diterima pelanggan harus sesuai dengan
ketentuan yang telah ditetapkan

Sarana dan Prasarana

Memadai dalam proses pemberian layanan

Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan

Ditetapkan berdasarkan pengetahuan, keahlian,keterampilan,sikap,
dan perilaku yang dibutuhkan

43

PERBEDAAN TUJUAN PELAYANAN SEKTOR PUBLIK
DAN SEKTOR BISNIS

Sektor Publik :

Implementasi Dasar
hukum
Fokus pada Wide
stakeholder
Memberdayakan
masyarakat
Dituntut akuntabel
terhadap publik

Sektor Bisnis :

Implementasi kebijakkan
direksi
Fokus pada shareholders
Bertujuan mencari
keuntungan
Dituntut akuntabel pada
shareholders

44

1.

2.

3.

ENVIRONMENTAL SERVICE

DEVELOPMENT SERVICE

PROTECTIVE SERVICE

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->