P. 1
Pelayanan Prima II Dan III

Pelayanan Prima II Dan III

|Views: 769|Likes:
Dipublikasikan oleh Ibnu Adib

More info:

Published by: Ibnu Adib on Oct 07, 2011
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/28/2012

pdf

text

original

(Kep. MENPAN No.63 Tahun 2004)

76

b. Pok Yan Barang

Berbagai bentuk /jenis barang yang digunakan oleh publik :

. Jaringan telepon
Penyediaan Tenaga Listrik

lanjutan

.

.

.

Penyediaan Air Bersih

.

.

.

KELOMPOK /JENIS PELAYANAN PUBLIK

(Kep. MENPAN No.63 Tahun 2004)

Penyediaan migas
Penyediaan pupuk

Penyediaan sembako

77

c. Pok Yan Jasa

Berbagai bentuk /jenis barang yang digunakan oleh publik :

. Pendidikan
Pemeliharaan Kesehatan

lanjutan

.

.

.

Penyelenggaraan Transportasi

.

.

.

Jasa Pos dan tel

KELOMPOK /JENIS PELAYANAN PUBLIK

(Kep. MENPAN No.63 Tahun 2004)

pariwisata

TPA/TPU

SAR

78

Ke arena parkir

Disapa satpam

Keluar kantor

Menerima berkas

Menunggu

Ke kamar kecil

Menunggu panggilan

Mengisi formulir

Min.tol penjaga pen.loket

Masuk arena parkir

Mencari tmp parkir

Masuk kantor

Disapa satpam

Melihat denah

Memilih loket

Contoh :

Akhir Lingkaran

Awal Lingkaran

LINGKARAN PELAYANAN DI KANTOR PEMERINTAH

79

No.

KEGIATAN

P E J A B A T

Loket Pengelola

Ka. Ur
Ka. Subsi

Sek Cam
Ka. Si

Camat Ka.Ur
Umum

Ket

1 Menerima berkas dari
pemohon/masyarakat

x

2 Mengecek/memeriksa
berkas permohonan

x

3 Mencatat berkas ke dlm
agenda/registrasi

x

4 Meneliti/mempelajari/
membubuhkan paraf
/menandatangani berkas

x

5 Meneliti/mempelajari/
membubuhkan paraf
/menandatangani berkas

x

6 Menandatangani berkas

x

7 Membubuhkan cap /
stempel

x

8 Mengembalikan berkas
dan meminta biaya

x

x

Bagan Tugas Kerja Sistem Pelayanan Umum Satu Atap

80

a.

c.

b.

d.

Dirumuskan secara jelas dan komprehensif :

• Prinsip Dasar Pelayanan
• Azas Pelayanan
• Tata Cara Pelayanan

Dirumuskan secara lebih mudah apabila telah dibuat
lingkaran pelayanan

Harus mencakup semua langkah atau tahapan yang
harus diikuti oleh customer

Mudah dipahami oleh customer apabila dibuatkan
ilustrasi baik dalam bentuk bagan alir atau gambar

TATA ALIRAN PELAYANAN

81

a.Pemohon mengajukan permohonan perizinan melalui pokja UPTPSA
sesuai dengan bidang perizinan masing-masing.

b.Pokja UPTPSA memeriksa kelengkapan persyaratan,→ memberikan
tanda bukti penerimaan permohonan perizinan.

c.Pokja melalui sekretariat UPTPSA menyampaikan berkas
permohonan perizinan kepada masing-masing instansi/unit kerja
teknis.

d.Instansi/unit memproses permohonan perizinan melalui tahapan :
Pemeriksaan berkas,
Pengecekan lokasi,
Evaluasi,
Penetapan biaya,
Pengesahan → oleh pejabat yang berwenang.

Tata Aliran Pelayanan di UPTPSA
Kabupaten Sleman

82

e.Berkas permohonan perizinan dikirim dengan surat pengantar dari
UPTPSA, → instansi/unit kerja teknis → tanda bukti penerimaan.

f.Instansi/unit kerja teknis menyampaikan surat perizinan kepada
UPTPSA

g.Sekretariat UPTPSA memberikan nomor register surat perizinan
sebagai tanda bukti keabsahan.

h.Sekretariat UPTPSA menyampaikan surat perizinan kepada loket
pengambilan dengan tanda bukti penerimaan.

Lanjutan :

i.Loket pengambilan menyampaikan surat perizinan kepada pemohon
→(memperlihatakan tanda bukti pembayaran atas biaya perizinan.

Tata Aliran Pelayanan di UPTPSA
Kabupaten Sleman

83

UPTPSA

PEMOHON

Informasi

POKJA

Sekretariat

Registered Mail

Kasir

Instansi
Pengolah

Penelitian Berkas

Cheking Lokasi

Evaluasi

Penetapan Biaya

Penandatanganan

PEMOHON

Contoh Tata Aliran Pelayanan di UPTPSA

84

Pelayanan Prima perlu ditingkatkan :
Untuk menumbuhkan kepercayaan masyarakat
kepada pemerintah
Untuk memberdayakan dan meningkatkan kualitas
hidup masyarakat

Pelayanan dapat terjadi bila terdapat 3 variable :
customer, needs dan service provider

Dua jenis pelanggan, yaitu : Pelanggan Eksternal dan
pelanggan Internal

Pelayanan Prima adalah bagian dari Pelayanan Publik

Ada sepuluh Prinsip Pelayanan Publik

Ada Konsep A6 Dalam Pelayanan Prima

RANGKUMAN/KESIMPULAN

85

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->