Hanna Permana Subanegara 1INDIKATOR 1.1.

Adalah variabel Adalah variabel ukuran ukuran atau atau tolok tolok ukur ukur untuk untuk mengetahui adanya mengetahui adanya perubahan perubahan//penyimpangan penyimpangan yang yang dikaitkan dengan dikaitkan dengan target/ target/standar standar yang yang telah telah ditentukan ditentukan 2.2. Sebagai alat Sebagai alat ukur ukur dan dan sebagai sebagai pembanding pembanding dalam dalam proses benchmarking proses benchmarking terjadi penyimpangan terjadi penyimpangan 4.4. Indikator harus Indikator harus sensitif sensitif dan dan spesifik spesifik 5.5. Indikator biasanya Indikator biasanya digunakan digunakan dalam dalam mengukur mengukur keberhasilan kinerja keberhasilan kinerja seseorang seseorang, , kelompok kelompok atau atau organisasi tertentu organisasi tertentu 6.6. Indikator dapat Indikator dapat mengukur mengukur kinerja kinerja misi misi, , sasaran sasaran, , program dan program dan kegiatan kegiatan 2SIFAT INDIKATOR Measurable Reliable Valid Specific Relevant 3Jenis Jenis Jenis Jenis Indikator Indikator Berkaitan dengan Berkaitan dengan Man, Money, Material, Man, Money, Material, Methode Methode, , manajemen manajemen misalnya misalnya jumlah jumlah dokter yang dokter yang melayani melayani, , bahan bahan habis habis pakai pakai yang yang digunakan digunakan,, ,, metode metode pelayanan pelayanan dlldll

Berkaitan dengan Berkaitan dengan proses proses apa apa yang yang dilakukan dilakukan untuk untuk menghasilkan menghasilkan sesuatu sesuatu baik baik barang maupun barang maupun jasa jasa. . Misalnya Misalnya cara cara memberikan memberikan pelayanan pelayanan, , cara cara membuat membuat barang barang dlldll.. Adalah sesuatu Adalah sesuatu yang yang dihasilkan dihasilkan bisa bisa dalam dalam bentuk bentuk barang barang ataupun ataupun selesainya selesainya pekerjaan jasa pekerjaan jasa. . Misalnya Misalnya jumlah jumlah pasien pasien yang yang dioperasi dioperasi, , jumlah jumlah pelayanan pelayanan rawat rawat Adaklah ukuran Adaklah ukuran sesuatu sesuatu yang yang dirasakan dirasakan oleh oleh pelanggan pelanggan. . Atau Atau konsumen konsumen. . Bisanya Bisanya merupakan persepsi merupakan persepsi pelanggan pelanggan terhadap terhadap pemanfaatan pemanfaatan layanan layanan Adalah ukuran Adalah ukuran terhadap terhadap manfaat manfaat bagi bagi pelanggan pelanggan ataupun ataupun bagi bagi pemberi pemberi pelayanan pelayanan Adalah ukuran Adalah ukuran dampak dampak dari dari suatu suatu produk produk secara secara luas luas dan dan biasanya biasanya jangka jangka panjang panjang 4SIAPA YANG BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP INDIKATOR INDIKATOR TERSEBUT Direktur Wakil Direktur Kepala Instalasi Kepala Bidang Kepala Ruangan Kepala Seksi/Sub Bidang Pelaksana Teknis Medis, keperawatan dan administrasi 5INDIKATOR JENIS TENAGA RS 6INDIKATOR KINERJA DOKTER No INDIKATOR STANDAR/TARGET

teknis 20 jam setahun

sien terhadap Dokter

Dokter

7INDIKATOR KINERJA PERAWAT DAN YANG SETARA No INDIKATOR STANDAR/TARGET

jenis perawat/Bidan

pertahun

andar

Kelompok Perawat

8INDIKATOR KINERJA STRUKTURAL No INDIKATOR STANDAR/TARGET

protap dan standar

struktural 9INDKATOR KINERJA PARA KEPALA INSTALASI REVENUE CENTER 10No INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI GAWAT DARURAT INDIKATOR STANDAR/TARGET

engikuti pelatihan minimal 20 jam pertahun 100%

pan program patient safety

IGD 11INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT JALAN No INDIKATOR STANDAR/TARGET

pertahun 100%

awat Jalan

12INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT INAP No INDIKATOR STANDAR/TARGET

100%

t sfaety

sama

Ranap

Ranap 13INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI BEDAH SENTRAL No INDIKATOR STANDAR/TARGET

perkaryawan 100%

dap IBS

Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi 14INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI LABORATORIUM KLINIK No INDIKATOR STANDAR/TARGET

perkaryawan 100%

Pelayanan sesuai sesuai protap protap dan dan standar standar

dap Laboratorium

Laboratorium Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi 15INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RADIOLOGI No INDIKATOR STANDAR/TARGET pendidikan radiografer

perkaryawan 100%

protap protap dan dan standar standar

n radiologi

Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi 16INDIKATOR KINERJA KEPALA ICU No INDIKATOR STANDAR/TARGET

SDM

perkaryawan 100%

Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi 17INDIKATOR KINERJA RUMAH SAKIT No INDIKATOR STANDAR/TARGET

perkaryawan 100% 2P

perasi

Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi 18CONTOH INDIKATOR KINERJA RUMAH SAKIT 19Target Strategy map Balance scorecard SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR Learning & Growth

SDM

pertahun

bagian

pada Tahun 2013

20SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR INTERNAL BUSINESS PROCESS

fety

SAP

pelayanan

ayanan

CUSTOMER Menjaring informasi keinginan pelanggan

pelanggan

Perawat, Tenaga setara, Mnj, Keu, dan fasilitas RS

sien lama

terjadinya KTD

22SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR FINANCE

pendapatan

pada business plan

dan tepat jumlah 23BERBAGAI INDIKATOR UMUM DI RUMAH SAKIT 24INDIKATOR PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PENGEMBANGAN SDM Indikator Kinerja Indikator Kinerja Pembelajaran Pembelajaran dan dan pengembangan pengembangan SDM SDM Pendidikan dan Pendidikan dan pelatihan pelatihan medis medis Pendidikan dan Pendidikan dan pelatihan pelatihan paramedis paramedis 5 5 riset riset Pencapaian Kinerja Pencapaian Kinerja Pembelajaran Pembelajaran dan dan pengembangan pengembangan SDM SDM 25INDIKATOR KINERJA PERSPEKTIF PROSES USAHA Indikator Kinerja Indikator Kinerja Proses Proses Usaha Usaha Kecepatan pelayanan Kecepatan pelayanan 5 5 menit menit Kelengkapan pengisian Kelengkapan pengisian rekam rekam Tidak terjadi Tidak terjadi Kematian Kematian pasca pasca Tidak terjadi Tidak terjadi infeksi infeksi pasca pasca bedah bedah 55

55 26INDIKATOR KINERJA PERSPEKTIF PELANGGAN Indikator Kinerja Indikator Kinerja Kepuasan Kepuasan Pelanggan Pelanggan Kepuasan pelanggan Kepuasan pelanggan terhadap terhadap pelayanan dokter pelayanan dokter Pencapaian Kinerja Pencapaian Kinerja Kepuasan Kepuasan Pelanggan Pelanggan 27INDIKATOR KINERJA PERSPEKTIF KEUANGAN Indikator Kinerja Indikator Kinerja Keuangan Keuangan Pencapaian Kinerja Pencapaian Kinerja Keuangan Keuangan 28AKUNTABILITAS BERBASIS INDIKATOR 29No Kegiatan Indikator Kinerja STD Target Bobot HASIL KEGIATAN JAN FEB MRT APR MEI JUN 1 Pelayana n Kegawat darurata n opada IGD I SDM

bersertifikat ATLS 100% 20 p Time response dokter IGD 5 mnt 100% 20 OP Activity driver quantity (ADQ) 30.000 pertahun 20 OC Kepuasan pelanggan 75% 20 pelanggan B Pendapatan Rp 800 Jt 10 IM Tidak ada komplain 100% 10 CAPAIAN KEGIATAN 1 100 2 I 10 P 20 OP 30 OC 30 B 10 IM

CAPAIAN KEGIATAN - 2 100 30Akuntabilitas Berbasis Indikator Melalui Dashboard Systems DIREKTUR --Rawat Inap Rawat Inap --Rawat Jalan Rawat Jalan --Keuangan Keuangan --Admnistrasi Admnistrasi Instalasi Instalasi Instalasi Instalasi Pan. Akreditas Pan. Akreditas --Farmasi Farmasi --Bedah Sent. Bedah Sent. --Gizi Gizi --ICU ICU --Anestesi Anestesi ------Kepegawaian Kepegawaian -- Dll Dll 31TERIMAKASIH 32