BORANG SOAL SELIDIK MAKLUM BALAS DAN KEPUASAN PELANGGAN UNIT KEWANGAN PELAJAR PEJABAT BENDAHARI, UTM

Saudara/Saudari, Soal selidik ini dijalankan untuk mendapatkan maklum balas daripada setiap pelanggan kami bagi memenuhi syarat serta keperluan Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2000. Diharap usaha kami untuk meningkatkan mutu perkhidmatan secara berterusan mendapat sokongan daripada ANDA.

ARAHAN: Sila berikan penilaian anda dengan membulatkan angka pada skala yang disediakan . Setiap pilihan

skala 1 dan 2 hanya akan diambil kira sekiranya saudara menyertakan maklumat nombor kad pengenalan dan pernyataan kes yang berlaku terhadap saudara bagi tujuan semakan dan penambahbaikan mutu perkhidmatan kami.

A. 1.

Kualiti Perkhidmatan Umum Staf memberikan layanan mesra, bersopan santun, adil dan saksama kepada pelanggan
Sangat setuju 5 4 3 2 1 Sangat tidak setuju

2.

Terdapat penunjuk arah yang jelas bagi memudahkan pelanggan berurusan di Pejabat Bendahari
Sangat setuju 5 4 3 2 1 Sangat tidak setuju

3.

Menyediakan perkhidmatan dalam persekitaran yang selesa dan mesra pelanggan

Sangat setuju 5 4 3 2 1 Sangat tidak setuju

4.

Pamplet, risalah dan Pekeliling Bendahari mengenai perkhidmatan kewangan adalah terkini dan informatif
Sangat setuju 5 4 3 2 1 Sangat tidak setuju

5.

Memberi respon ke atas semua urusan dan permohonan pelanggan dengan cepat dan tepat
Sangat setuju 5 4 3 2 1 Sangat tidak setuju

B. 1.

Kualiti Perkhidmatan Kewangan Pelajar

Maklumat pada penyata hutang yang diedarkan adalah tepat

Sangat setuju 5 4 3 2 1 Sangat tidak setuju

2.

Yuran pengajian yang dikenakan kepada anda adalah mengikut kadar yang betul
Sangat setuju 5 4 3 2 1 Sangat tidak setuju

3.

Pembayaran biasiswa/pinjaman anda diproses dan dikreditkan ke dalam akaun anda dengan betul dan dalam masa yang ditetapkan
Sangat setuju 5 4 3 2 1 Sangat tidak setuju

4.

Kemudahan penyemakan maklumat kewangan pelajar yang disediakan di laman web dan kaunter kewangan amat membantu
Sangat setuju 5 4 3 2 1 Sangat tidak setuju

5.

Pembayaran yuran melalui internet dikemaskini dalam masa kurang dari 5 hari
Sangat setuju 5 4 3 2 1 Sangat tidak setuju

C.

Cadangan Penambahbaikan / Komen / Aduan _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ Sekian, Terima Kasih Kerjasama anda mengisi borang soal selidik ini amat kami dihargai.

Arahan : Sila emelkan borang maklumbalas yang telah dilengkapkan ke :

jeffri-s@utm.my atau hantarkan ke Unit Kewangan Pelajar, Pejabat Bendahari.