Liderazgo e Inteligencia Emocional en las Organizaciones

Carlos Mora Vanegas

Muchos de los actuales escenarios econmicos en donde se desenvuelven las organizaciones, empresas, se caracterizan por estar impregnados de incertidumbre, riesgos, turbulencias que afectan seriamente el comportamiento organizacional de las empresas, tal como el caso venezolano, en donde su sector productivo empresarial deja mucho que decir en el presente, especialmente en las Pymes, conllevando tal situacin a que se manifieste en el pas un desabasto de productos bsicos, como la leche, aceite, azcar, y otros rublos, que afectan a la poblacin, ms en una clase media y pobre que es la gran mayora. Ante esta realidad aunada a la incertidumbre poltica, las acciones del gobierno que no ha podido entrelazar armnicamente sus planes econmicos con el sector productivo, ha originado que muchas empresas se han visto afectadas, en lo concerniente a su produccin, en donde el control de cambios, las imposiciones tributarias, materias primas, incertidumbre ha dado paso a que muchas organizaciones han cerrado, otras trabajan simplemente para subsistir y otras ven con temores su futuro. Lo cierto, que todo ello ha dado paso a que las emociones se manifiesten tanto en los trabajadores de la empresa, como en su mismos lderes, ejecutivos que requieren buscar la manera como enfrentar la situacin a fin de garantizar productividad, beneficios, abastecimiento a la poblacin. El Programa de la especialidad de gerencia de la calidad y productividad del postgrado de Faces de la Universidad de Carabobo, no puede ignorar tal situacin, puesto est comprometido en formar, capacitar especialistas que garanticen productividad, eficiencia, calidad de los productos y servicios de las empresas bajo su cargo. Ante tal hecho, la ctedra de comportamiento organizacional ha estructurado su programa de estudios, en donde se le est dando nfasis en que el lder, gerente, maneje adecuadamente las emociones que se han derivado y han repercutido seriamente en la productividad de la empresa, en el clima organizacional, a fin de rescatar el nimo, darle paso a que se manifieste una motivacin capaz de generar el compromiso, resultados, que beneficie a todos. Para ello, se analizan las causas que han conllevado a que muchas empresas se han visto afectadas en su productividad, a fin de inculcar el compromiso de ofrecer productos y servicios con calidad, se hace nfasis en estudiar el comportamiento del actual liderazgo con relacin al individuo y sus necesidades, como sus hbitos, las relaciones de individuo en el grupo, y de los grupos entre s, tomando muy en cuenta los estados emocionales que afrontan las personas, sus debilidades con respecto a los conocimientos tcnicos, administrativos que se necesitan para lograr eficacia. A travs del contacto, comunicacin de las clases, talleres que se proporcionan, se ha detectado por parte de algunos ejecutivos, profesionales que se desempean en algunas organizaciones regionales, cules han sido los factores que impiden que se manifieste la productividad, el compromiso, el logro de un buen clima organizacional. Entre algunas de las causas consideran la poca confianza que la empresa manifiesta dentro de su rol en el escenario donde actan, temor al cierre, al despido, a la poca incentivacin de sus lideres en pro de incentivar productividad, pertenencia, a la inseguridad poltica, a la ausencia de materias primas, al control de cambio, a las

acciones del gobierno, entre otras. Definitivamente, considera la ctedra de comportamiento organizacional, que es muy necesario ante esta realidad, el que el gerente, lderes de la empresa se comprometa en manejar adecuadamente las herramientas necesarias para dar paso a estmulos motivacionales, que garanticen espritu de pertenencia, productividad, confianza, seguridad. Para ello, se considera lo aportado por Goleman, que es tanto lo que se juega en interacciones grupales, que las compaas no pueden darse lujo de considerar a las emociones como un estorbo, algo a "resolver" en ltima instancia. Recurdese, que en sus libros Emocional Intelligence (Bantam, 1995) y Working Emotional Intelligence (Bantam, 1998), Goleman describe las emociones como un "sistema de seales evolucionado" y la inteligencia emocional (IE) como el "proceso de aprender a percibir y regular nuestras emociones". A su juicio, el rendimiento del individuo depende en un 70 por ciento de su IE; el 30 por ciento restante se divide entre sus conocimientos tcnicos y su capacidad cognoscitiva. Hasta ahora, la mayora de las investigaciones en el campo de la inteligencia emocional se centraron en la relacin entre dos personas; no obstante, los estudios ms avanzados aplican los principios de la IE para aumentar la productividad de los equipos. Claro que la IE no es un requisito imprescindible en todos los grupos, pero cuando lo es, no hay manera de reemplazarla. La gerencia venezolana a pesar de los alcances, repercusiones que se sabe genera el saber usar adecuadamente la Inteligencia emocional en todas sus caractersticas, hay muchas empresas que no la han utilizado, muchas veces producto de la poca atencin a sus beneficios que ello genera de parte de la gerencia, y en donde hay algo de culpabilidad tambin por parte de las escuelas de Administracin, de los mismos postgrado de Administracin, en no resaltar las ventajas que de ello se deriva y no proporcionar los conocimientos, justos, necesarios para que se pueda generar los cambios que se requieren y hacer que la motivacin desempee ese rol ausente que encontramos en muchas empresas. Intermanagers sobre este tema nos lega, que consideremos, que para formar un equipo con inteligencia emocional hay que establecer normas que desarrollen la capacidad de percibir y controlar las emociones. Es fundamental abarcar tres niveles: Individual. Las acciones que aumentan la capacidad de percepcin de las emociones incluyen: dedicar unos minutos, al comienzo de cada reunin, para ver cmo est cada uno de los miembros del grupo y examinar las decisiones que, a primera vista, parecera que se tomaron de manera apresurada. Por otra parte, para controlar las emociones, hay que fijar reglas que describan las conductas inapropiadas y disear mtodos ldicos que pongan de manifiesto tales conductas. Druskat y Wolff recomiendan que se destaquen las aportaciones valiosas de los miembros y se los proteja de las agresiones. Grupal. Discernir el humor del equipo y manifestar los sentimientos latentes en el grupo. Para ello, se recomienda utilizar smbolos que ayuden a expresar las emociones y tcnicas divertidas que permitan aliviar la tensin. Adems, para fomentar un ambiente positivo, vale la pena recalcar la importancia del objetivo del equipo, recordar cmo superaron problemas similares anteriormente, y poner el foco en las cosas controlables. Interacciones con otros grupos . Este es el punto ms difcil: segn Druskat, los equipos que estn atentos a las dinmicas emocionales internas suelen pasar por alto los requerimientos de los grupos externos. Para contrarrestar esta tendencia, se recomienda: asignar tiempo para averiguar las exigencias de los grupos que pueden colaborar con el equipo; fortalecer las relaciones externas, creando oportunidades para la interaccin, por ejemplo, invitar al otro grupo a participar de las reuniones de equipo; y estimular la

comprensin de la cultura organizacional mediante discusiones sobre la poltica interna y las caractersticas de la compaa. Lo cierto, como lo seala Harvard Management, que no siempre es necesario desarrollar la inteligencia emocional. Si bien es un requisito indispensable en los equipos que tienen contacto con los clientes, su importancia disminuye en los grupos cuya tarea es eminentemente tcnica, como los encargados de finanzas o de IT. De hecho, estudios preliminares entre profesionales de finanzas sealan que los de mejor rendimiento suelen tener un bajo nivel de inteligencia emocional. Por ende, los especialistas recomiendan aplicar los principios de la inteligencia emocional de manera estratgica, concentrndose en los equipos en los que la IE impacta en su rendimiento./font>
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Carlos Mora Vanegas