Click to edit Master subtitle style

Mengelola Kualitas
Aditya Halim Perdana Kusuma
Universitas Muslim Indonesia Program Pasca Sarjana Ekonomi

4/23/12

Definisi Kualitas
Kualita s
Keseluruhan fitur dan Karakteristik produk atau jasa yang mampu memuaskan kebutuhan yang tampak atau samar (American Society for Quality, www.asq.org)

4/23/12

Cara Kualitas Meningkatkan Keuntungan

Kualitas yang Meningkat

Dua Cara Kualitas Meningkatkan Keuntungan Respons yang Penjualan lebih baik melalui Meningkat Harga yang : Fleksibel Reputasi yang lebih baik Respons yang Penjualan lebih baik melalui Meningkat Harga yang : Fleksibel Reputasi yang

Keuntungan yang Meningkat

4/23/12

Praktik Organisasi Kepemimpinan, Pernyataaan Misi, Prosedur operasi yang efektif, Dukungan Staf, Pelatihaan Hasil : Apa yang penting dan apa yang akan Prinsip Kualitas dicapai Fokus pada pelanggan, perbaikan yang berkesinambungan, Benchmarking, justt-in-time, perangkat-perangkat TQM. Hasil : Bagaimana mengerjakan apa yang penting Pemenuhan Pekerja dan apa yang akan dicapai Pemberdayaan, Komitmen Organisasional Hasil : Sikap pekerja yang dapat memilih untuk memenuhi apa yang penting Kepuasan Pelanggan Memenangkan pesanan , Pelanggan yang membeli kembali. 4/23/12

Aliran Aktivitas yang Dibutuhkan untuk Mencapai TQM

Pengaruh Kualitas
Reputasi Perusahaan

Kehandalan Produk

Keterlibatan Global

4/23/12

Siklus PDCA

4/23/12

Pemberdayaan Pekerja

Melibatkan Pekerja pada setiap langkah produksi

Employee Empowerment

4/23/12

Lingkaran Kualitas
Qualit y Circle
Sekelompok Pekerja yang sering bertemu secara rutin untuk menyelesaikan permasalahan yang berkaitan dengan pekerjaan

4/23/12

Menerima pelatihan dalam hal perencanan kelompok, penyelesaian masalah, dan pengendalian kualitas

Konsep Taguchi
Ketangguhan Kualitas ( Quality Robustness )
Fungsi Kerugian Kualitas ( Quality Loss FunctionQLF)

4/23/12

Kualitas Berorientasi Sasaran ( Target-oriented Quality )

Ketangguhan Kualitas
Yakni produk yang dapat diproduksi secara seragam dan konsisten dalam segala konsiden manufaktur dan lingkungan yang kurang baik.

4/23/12

Fungsi Kerugian Kualitas

Mengidentifikasikan semua biaya yang berkaitan dengan kualitas rendah dan menunjukkan bagaimana biaya ini meningkat jika kualitas produk semakin jauh daari keinginan pelanggan

Konsep Ta
4/23/12

Kualitas Berorientasi Sasaran

Merupakan Sebuah filosofi perbaikan terus menerus untuk membuat kualitas produk tepat sesuai dengan sasaran

Konsep Ta
4/23/12

Perangkat TQM

Lembar Periksa Sebar Sebab-Akibat Pareto

Diagram Diagram Diagram

4/23/12

Penentu Kualitas Jasa

Realibility Competence Responsivine ss Acces Understanding/ knowing Tangibles

Courtesy

Security Communicati on

Credibility

4/23/12

Sekian dan Terima Kasih

4/23/12