FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN

Nama : Radita Sari Anggraeni Kelas : 3 EA 14 NPM : 10208985

Perilaku pembelian konsumen sebenarnya di pengaruhi oleh faktor-faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. Sedangkan faktor yang paling berpengaruh dan paling luas dan paling dalam adalah faktor budaya. 1. Faktor Budaya Budaya, sub-budaya, dan kelas sosial sangat penting bagi perilaku pembelian. Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku pembentuk paling dasar. Anak-anak yang sedang tumbuh mendapatkan seperangkat nilai, persepsi, preferensi, dan perilaku dari keluarga dan lembaga-lembaga penting lainnya. Masing-masing budaya terdiri dari sejumlah sub-budaya yang lebih menampakkan identifikasi dan sosialisasi khusus bagi para anggotanya. Sub-budaya mencakup kebangsaan, suku, agama, ras, kelompok bagi para anggotanya. Ketika sub-budaya menjadi besar dan cukup makmur, perusahaan akan sering merancang program pemasaran yang cermat disana. >>Kultur Kultur (kebudayaan) adalah determinan yang paling fundamental dari keinginan dan perilaku seseorang. Anak memperoleh serangkaian nilai (values), persepsi, preferensi, dan perilaku melalui keluarganya dan institusi-institusi utama lainnya. Seorang anak yang dibesarkan di Asia mendapat nilai-nilai hubungan keluarga dan pribadi, kepatuhan, kepercayaan, respek terhadap orang lain terutama yang lebih tua, dan kesalehan. Contoh kasus : Sebuah restoran cepat saji asal amerika serikat (McDonald’s tm) di Singapura memanfaatkan kesempatan dalam karakteristik orang singapura yang “takut kalah” atau kisau dalam terminologi lokal. McDonalds meluncurkan Kisau Burger –sandwich ayam yang diasinkan. Mereka juga menciptakan karakter Mr. Kisau McDonalds yang akan memberitahukan kepada anda bahwa ada 42 biji wijen pada rotinya dan menghitungnya sehingga anda tidak akan tertipu. Konsumen tertarik dengan burger baru tersebut karena burger tersebut dihubungkan dengan karakter Mr.Kisau tadi. >>Sub Kultur Setiap kultur terdiri dari sub-sub kultur yang lebih kecil yang memberikan identitas dan sosialisasi yang lebih spesifik bagi para anggotanya. Sub-kultur mencakup kebangsaan, agama, kelompok ras, dan daerah geografis. Banyak sub kultur membentuk segmen pasar yang penting dan para pemasar kerap kali merancang produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Salah satu contohnya adalah pentingnya fengshui bagi orang cina, khususnya mereka yang berasal dari kalangan bisnis di Hongkong, Malaysia, dan Singapura. Mereka telah lama dikenal bergantung pada fengshui dalam pemilihan kantornya, agar bisa memperoleh lama dan keberuntungan serta kemakmuran. Para pembeli rumah dari etnis tionghoa ini menghindari nomor 4 karena lafal angka empat mirip dengan kata “mati” sehingga mereka kerap kali menganggap konotasinya sama.

Peran dan status sosial seseorang menunjukkan kedudukan orang itu setiap kelompok sosial yang ia tempati. Kelas sosial udalah divisi atau .selama hidup mereka. keluarga. seperti pekerjaan. Stratifikasi kadangkadang berupa sistem kasta seperti di masyarakat India tradisional. Kelompok Rujukan. perilaku konsumen di pengaruhi oleh faktor-faktor sosial. peran. Beberapa pemasar memfokuskan usaha mereka pada satu kelas social.menyukai Opera sabun dan acara kuis. Terdapat juga perbedaan bahasa di antara kelas-Kelas social Para pemasang iklan harus menyusun kopi iklan (copy) dan dialog yang benar-benar sesuai dengan kelas social yang dituju. kekayaan. seperti kelompok acuan. orang dipersepsikan mempunyai posisi yang lebih tinggi atau lebih rendah menurut kelas social mereka. Faktor sosial Selain faktor budaya. sedangkan konsumen kelas bawah lebih.>>Kelas Sosial Sebenarnya semua masyarakat manusia menunjukan stratifikasi sosial. sedangkan kios makanan di pusat penjaja terbuka berfokus pada pelanggan kelas menengah dan bawah. Pertama. kelas sosial seseorang ditemukan oleh sejumlah variabel. Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh seseorang. konsumen kelas atas lebih menyukai siaran berita dan drama. Yang lebih lanjut adalah stratifikasi dalam bentuk kelas sosial. Masingmasing peran menghasilkan status. Ketiga. orang-orang dalam masing-masing kelas social cenderung untuk berperilaku yang lebih mirip daripada orang yang berasal dari dua kelas social yang berbeda. dan Media >>Kelompok Acuan Banyak kelompok mempengaruhi perilaku seseorang. Keempat. penghasilan. dan status sosial. kelas sosial ke kelas sosial yang lain -naik atau turun. Tingkat mobilitas ini bervariasi. Dalam faktor ini dibedakan menjadi Organisasi. Kedua. tergantung pada rigiditas atau kekakuan stratifikasi social dalam masyarakat tertentu. 2. di mana anggota dari kasta yang berbeda dibesarkan untuk peraran-peranan tertentu dan tidak dapat mengubah keanggotaan kasta mereka. dan orientasi nilai. Para ilmuwan sosial mengidentifikasi tujuh kelas sosial di bawah ini : Kelas sosial merniliki beberapa karakteristik. dan perilaku yang mirip. seperti TV. Kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang mempunyai pengaruh langsung (tatap muka) atau pengaruh tidak . minat. individu-individu dapat pindah dari satu. Keluarga meruapkan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat dan para anggota keluarga menjadi kelompok acuan primer yang paling berpengaruh. yang tersusun secara hirarkis dan anggota-anggotnya memiliki nilai. Keluarga. dan kendaraan. perabotan rumah.Kelompok yang relatij homogen dan tetap dalam sualu masyarakat. dan bukan oleh salah satu variable) tunggal tertentu. Bahkan dalam sebuah kategori media. kegiatan pada waktu luang. Kelompok acuan terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku orang tersebut. Kelas-kelas social berbeda dalam preferensi media mereka. Kelas-kelas sosial menunjukan preferensi produk dan merek dalam bidang-bidang ter-tentu seperti pakaian. pendidikan. Misalnya Shang Palace di Shangrila Hotel Singapura berfokus pada pelanggan kelas atas. di mana konsumen kelas atas memilih media majalah dan buku sedangkan konsumen kelas bawah memilih televisi.

Ketika suatu produk pertama kali diperkenalkan. pengaruh kelompok bersifat lemah baik terhadap pilihan produk maupun pilihan merek. mengidentifikasi media yang dibaca pemimpin opini. hubungan dengan remaja-remaja yang keluyuran di Harajuku. Pada tahap kedewasaan produk. Sebagai contoh. keputusan untuk membeli sangat direngaruhi oleh pihak. produk dan merek. Seseorang juga termasuk dalam kelompok sekunder. Kelompok-kelompok yang seseorang ingin masuk disebut kelompok aspirationar. >>Keluarga Anggota keluarga merupakan kelompok acuan primer yang paling berpengaruh. kelompok primer cenderung bersifat informal. Pada tahap pertumbuhan pasar. Para pemimpin opini dijumpai dalam semua lapisan masyarakat. hanya pilihan merek saja yang sangat dipengaruhi oleh pihak lain. Pemasar berusaha mendekati para pemimpin opini dengan mengidentifikasi karakteristik demogrefis plan psikografis yang berhubungan dengan kepemimpinan opini. yzng mana orang tersebut secara terus-menerus berinteraksi dengan mereka. Pada tahap penurunan. Orangorang secara signifikan dipengaruhi oleh kelompok acuan mereka paling sedikit melalui tiga cara.Yomiuri Giants. tidak begitu dipengaruhi oleh pihak lain. dan merek aktual seseorang. tetapi pilihan merek. tetangga dan rekan kerja. lain. teman. dari seseorang dapat menjadi pemimpin opini untuk bidang produk tertentu dan menjadi pengikut opini untuk bidang produk yang lain.. Orang-orang juga dipengaruhi oleh kelompok-kelompok di mana mereka buat anggota¬nya. pengaruh kelompok acuan bersifat kuat untuk pilihan. Mereka juga mempengaruhi sikap dan konsep diri (self-concept) seseorang karena biasanya dia berhasrat untuk “menyesuaikan diri” dengan kelompok tersebut.langsung terhadap sikap atsu perilaku Seseorang Kelompok-kelompok yang mempunyai pengarah langsung terhadap seseorang disebut kelompok keanggotaan (membership groups). Pengaruh kelompok acuan berubah seiring dengan perkembangan produk dalam siklus hidup produknya. Ini merupakan kelompok di mana orang tersebut ikut serta dan berinteraksi. Dan kelompok acuan yang menciptakan tekanan untuk keseragaman yang mungkin mempengaruhi pilihan produk. . Kelompok disokittif adalan kelompok yang nilai atau perilakunya ditolak oleh seorang individu. Para pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok acuan dari pelanggan sasaran mereka. Kita bisa membedakan dua keluarga dalam kehidupan pembeli Keluarga orientasi (family of orientation) terdiri dari orang tua seseorang Dari orang tua. seperti keluarga. Sebagian merupakan kelompok primer. seorang remaja Jepang mungkin berharap bahwa suatu hari nanti dapat bermain baseball untuk klub. kelompok profesi. dan kelompok asosiasi perdagangan. Remaja yang sama tadi mungkin ingin menghindar. seperti kelompok religius. Produsen produk dan merek di mana pengaruh kelompok sangat kuat harus menentukan bagaimana mendekati dan mempengaruhi para pemimpin opini dalam kelompok-kelompok acuan tersebut. Kelompok acuan manghubungkan seorang individu dengan perilaku dan gaya hidap baru. Pengarah kelompok bersifat kuat untuk produk-produk yang dapat dilihat oleh pihak lain yang dihormati si pembeli. yang cenderung bersifat lebih formal dan mempunyai interaksi yang tidak begitu rutin. seseorang memperoleh orientasi terhadap agama. dan mengarahkan peran-peran kepada pemimpin opini.

dan anak-anak dalam pembelian berbagai macam produk dan jasa.poltik. Contohnya. Media juga dapat merusak moral suatu bangsa dan kebudayaan serta tradisi suatu bangsa. Kebanyakan generasi muda lebih mengikuti trend barat seperti trend merayakan hari Valentine. Berbagai trend mode. >>Konsumen Individu Keputusan seseorang pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi yaitu antara lain usia . Budaya asia adalah merupakan budaya timur yang masih berpedoman pada hukum norma dan adat serta agama. televisi. Pemasar harus selalu meneliti pola-pola spesifik dalam pasar sasaran tertentu. Suatu informasi dapat langsung di akses secara cepat dan akurat. busana. Seperti saat ini berapa banyak generasi muda indonesia yang mengetahui adat dan budaya indonesia? Dan berapa banyak yang terjun di dalamnya. karena sang istri yang mengatur pengeluaran keluarganya. dan ekonomi serta pamahaman atas ambisi pribadi. Pengaruh yang lebih langsung terhadap perilaku pembelian sehari-hari adalah keluarga prokreasi (family of procreation) seseorang. Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat. radio. pengaruh orang tua terhadap perilaku pembeli tersebut bisa saja tetap signifikan. Bahkan jika pembeli sudah tidak lagi terlalu sering berinteraksi dengan orang tuanya. Satu sisi hal ini merusak budaya bangsa dan hal lain ialah memberikan keuntungan bagi para pemasar pernak pernik valentine yang berdampak pada banyaknya pemesanan dan hingga pada akhirnya industri pembuat pernak pernik tumbuh berkembang. sudah merupakan hal yang lumrah bila suami memberiktqn semua gajinya kepada istrinya. dan tata rias juga tidak lepas dari adanya pengaruh media. penghargaan pribadi. budaya indonesia tidak pernah mengenal ada perayaan seperti itu. dan telah diteliti secara eksensif Para pemasar tertarik dengan peran dan pengaruh relatif dari suami istri. Ketika terjadi masuknya budaya barat ke timur maka bila tidak di saring dan diambil baiknya sehingga dapat menghancurkan budaya timur itu sendiri. Saat ini banyak media informasi yang dapat secara cepat menyampaikannya. kahadiran media komunikasi seperti koran. Di negara-negara di mana orang tua hidup bersama anak-anak mereka yang sudah dewasa. siaran pertandingan langsung sepakbola di suatu negara dapat disaksikan oleh jutaan manusia di dunia melalui siaran langsung televisi. Sedang budaya barat cenderung menganut paham bebas. Peran dan pengaruh ini akan sangat bevariasi di negara-negara dan kelas-ke:as sosial yang berbeda. meskipun ada beberapa perancang dan trendsetter memodifikasikannya dengan budaya indonesia. Sebagai contoh kejadian gempa dan tsunami yang terjadi di Aceh dan Sumatera Utara serta sebagian Sumatera Barat langsung diketahui oleh pemerintah di jakarta dan disebarluaskan ke seluruh dunia. dan cinta. >>Media Saat ini dimana jarak dan waktu sudah tidak lagi membatasi komunikasi lintas bangsa dan negara. yakni pasangan hidup (suami/istri) dan anak-anaknya. Masyarakat di suatu negara dapat mengetahui perkembangan trend di negara lain dengan perantara media komunikasi. Suatu peristiwa / kejadian penting di suatu negara dapat diketahui oleh seluruh masyarakat dunia. pengaruh mereka dapat saja bersifat substansial. dan internet ditengarai sebagai suatu cara terampuh untuk menebarkan trend dan produk. di dalam rumah tangga tradisional China.

dan tahap siklus hidup. politik. karena ada kesesuaian antara kebutuhan dan keunggulan Toyota sebagai mobil keluarga ideal terbaik Indonesia. Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh seseorang. Psikologi Titik awal untuk memahami perilaku konsumen adalah adanya rangsangan pemasaran luar seperti ekonomi. budaya. ingatan dan pembelajaran) secara fundamental. Tugas pemasar adalah memahami apa yang terjadi dalam kesadaran konsumen antara datangnya rangsangan pemasaran luar dengan keputusan pembelian akhir. 1999:6): definisi perilaku konsumen sebagai Interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi. masih ada satu factor lagi. ia bahkan juga bisa membeli pakaian mahal dan juga keluarganya. Empat proses psikologis (motivasi. tentu ia akan tertarik dengan produk mobil dari Toyota. American Marketing Association mengemukakan (Peter & Olson. yaitu psikologi. Perilaku konsumen dan faktor yang mempengaruhinya konsumen mengambil banyak macam keputusan membeli setiap hari.wordpress.pembeli.psikologizone. pekerjaan. teknologi. http://www. mempengaruhi tanggapan konsumen terhadap rangsangan pemasaran. Selain dua factor diatas. http://www. Contoh.com/faktor-yang-mempengaruhi-perilaku-konsumen 2. Sumber Referensi : 1.scribd. gaya hidup. akan dijelaskan sedikit seperti dibawah ini. http://fjrrsp.com/2010/12/10/faktor-utama-yang-mempengaruhi-perilakupembelian-di-indonesia/ 3.com/doc/9828547/Faktorfaktor-Yang-Mempengaruhi-Pembeli-TerhadapPembelian Diposkan oleh radita di 04:31 . Satu perangkat psikologi berkombinasi dengan karakteristik konsumen tertentu untuk menghasilkan proses keputusan dan keputusan pembelian. membeli rumah besar untuk keluarganya dan lain-lain. 3. kondisi ekonomi. persepsi. seorang yang memiliki peran sebagai manajer dan status yang lebih tinggi dari pegawai kantor. dimana ia juga memiliki banyak keluarga dan anak. >>Peran dan status Peran dan status sosial seseorang menunjukkan kedudukan orang itu setiap kelompok sosial yang ia tempati. perilaku. Masingmasing peran menghasilkan status. dan kepribadian serta konsep diri pembeli. Sedangkan untuk mempelajari mengenai alasan perilaku membeli konsumen bukan hal yang mudah dan jawabannya seringkali tersembunyi jauh dalam benak konsumen. dan kejadian disekitar kita dimana manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka.

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

9025.-.3502-0.3:.3202-0809.58:8/:5 5007.2.503.3438 507.9:507.3.2039.7.7..83507..438:203203.3574/: 24-/.3.8. ...3:.3/4308.7:/.3.5.8./.357480805:9:8.3202507.7.3.3%449.9:8848.438:203 207.3/809..3.8/03.:/.808047.38.8 2. 0:.39. 202-07:2.3.28.7/03.95844-0742-3./.32:/.3 0.7:3.389.38079.347..2.1:3/.3/..//./.3/.9:8  4394 8047.8./.3/.80-.389.3/. .3/.39:809...504254848.389.7.8 5078058 3. 43805/7502-0   !07.33.9.202.7 80507904342 90344 549 -:/.7./.3203.8.3907.94320302:.305:9:8.2 -03.7:9.. .9:1.7%449.907802-:3.2507./....3502-0.3.5..3907.8.380/9 805079/-..39079.3.3:.9 !07.8502.3202503.7093884.9:8..:438:203.7. 502-0 /..3947 /2.9.3502.3.3.2--.57.947/.:438:20380-.31..3   $:2-07#0107038  995.3502..3057-./2.305:9:8.-8..9:8 !07.389.3438:203.3 !0907  843   /0138507.7..907-.38.3.2.: /.703.7./.947.39./..3/.8.3205:90.. . 9039:.:39:202.3/.3 .3.30:3:.3./0.947..3.3507./.3:8.32.2/:52070.:438:203/.3...: 202-0438:203-:...3:39:20250.8505079:...2.9:5844 ./..3.30-93/.8.9.3.3/0.3:.3.7.../.33.3.3  %:.7:39:0:.3502.8073.3/.8.2 05:9:8.3/:.8.   !07..79.7.07/.7/03.3502-0.39.3 80.20... $. 202503.3    $0.7...3 .-08.39.202-..0-:9:..7.3. 24-0:.3    !844 %9..208.83 2.3.38.340808047.3.7 25..5.5.202-05./.3.3 ..3203:3:.3.7.3.7./:5 /.7 $0/.7.7.3 438:203907.-.:./..0808:.7.7.:./. 7.8/3.30/:/:.720303.90789438:2039079039::39:203.957480858448 249.0:..380-.750.:.9.3..1.3 43/804342 .8.3 .

.

 5844430 .42.

947 .7: 507.: 438:203  995.3 202503.1.

.

17785 47/57088 .42.

  .

.

 .

3 / 3/4308. .947 :9.7: 507.: 502-0.1.3 202503.2.

  995.

.

42. 8.7-/ .

/4.

.

3 02503./   .3 548./9.9471.3407..7: !02-0 %07./.5 !02-0.947 .