capituLo . 23 Capitalizando os Pontos Fortes Ye e Desenvolvendo Competéncias © QUE SAO COMPETENCIAS? Competénciassio habilades ecaractristcas pessoais que contribuem para se acingir um desempenho de alto nivel. As competéncias inluem mais do que as habilidades éenicas necessrias para realizar as tarefasinerentes i fungio. Por ‘exemplo, considere o trabalho dos gargons em um restaurante. Certas habilida- des téenicas precisam see domninacas, como eaeregar bandejas repleras de pra- tos, movimentar-se bem entre a cozinh ¢ o salfo ¢ usar uma calculadora ou ‘computador para fechar a conta. Mas para ser excepeional, um individuo deve slemonstrar outzas qualidades, como cordialidade e receprividade no que diz respeito as necessidades dos clientes, As comperéncias para o cargo incluem tanto habibidades téenicas quanto qualidades pessoais, As competénecias sio hrabilidades e comportamentos que os individuos de desempenho excepeional clemonstram mai fregiientemente ¢ com melhores resultados do que os indi- viduos de desempenho médio, ‘As competéncias incluem comportamentos observiveis. Também incluem comportamentos, processos de pensamento, habilidades ¢ tragos que no $30, direramente observéveis. Os componentes das competéncias esto ilustrados a Figura 2-1 COMO AS COMPETENCIAS SAO ADQUIRIDAS Na maiotia dos casos, as competéncias provavelmente nio sio adquiidas através dle trsinamento especifico, Pelo coneritio, a pessoa ¢ levada a tua situag3o na qual & importante se sair bem, ¢0 sucesso depende de certashabilidades e com- portamentos, Nesse tipo de situagio, a pessoa pode tentar imitar modelos dispo- & Fini Figura 2. Companeres die competénciss niveis e também tentat virios novos comportaments. cos comportamentos fo- rem bem-sucedidos, comam-se hibitos ou habilidades. ‘esse processo natural de desenvolvimento de competincias, nem codos se saem bem, Pata aqueles que conseguem, 0 sucesso vem de uma eombinagao de prsssiodasituagio,disposigio em tentar novos comportamentoseatitudes espe- Além desseprocesso de aguisigfonatuel hi um outro através do qual podemos clesenvolvercompeténeia como parte de um programa de desenvolvimento profs- sional. Esse processo compreende sete ctapas (Figura 2-2) (1) identficasio das competéncas necesiras, (2) auro-avaliago, (3) observayao cestxt, (4) pica, (3) feedback, (6) esabelecimento de objetvos ¢ (7) suport Identificagio ¢ eneendimento das competéncias necessrias significa que ot através de um modelo de competénciasinerentes& funsio ou através de outros ios voct seja capaz.de entender cada competéncia bem o suficiente para recor hecé-la no comportamento dos outros, Estudar os indicadores comportamen- tai listados em cada compettncia (ver Parte 2 usar voc® a cumprir ess etapa Voct deve eambém ser capaz de aplicara competéncia as proprio, saber quando voc demonstrou e quando teve a oportunicade de aplicé-la mas nioo fez. Para aumentar sex entendimento sobre usna competéncia, pense como vost ausa¢em seus comportamentos no trabalho, Ein quai stapes expeificas vot usou a efor. competincia © em quaissituagBies voe® perdeu a oportunidade de us ‘Aato-avaiasio significa conseguir uma pereepsio precisa da frequénc fickcia com que woe8 demonata a competincin. E, em geal uma etapa dificil, pois muitas pessoas supecestimam seus pontos fortes. Pesquisas mostraram que dois rergos de rodos ox empregados acham que esto entre terco com desempe- copcnd oat tes Desens ona @Figura 2-2, Proceso deste tapas pars desenvolercompectnis sho superior. Pata avaiase de fons press, vost psa de feck anco ddaqueles que podem observar como voc trabalba (voe® pode encontrar dicas de como fazer isso no decorrer do lito) - Observagio eestudo,acompanhados das outras seis tapas, ajular3oamaioria dias pessoas a desenvolvec uma competéncia. A forma como vost aprend, isto sea "estilo de aprendizado”, determinar as maneiras como voce poder desen- volver efieazmente uma competénca, Isso pode ser feito estudando-se a compe- ‘Ena para entendé-ta do ponto de vista conceitua,observando 03 outs, pt cando sistematicamente cers aspectos ou simplesmente tentando usara compe téneia em uma situagio que a exige. aa Profsionois Disputados A a tia significa tentar novos comportamentos habilidades cm umm ambiente relativamente “seguro” como, por exemplo, un curso de teinamento, um traba- Ih fora de sua atividade, no qual voct posta comter emt tent desenvolver sua habilidade (a Parte 2 deste lio contém sugestdes de privica para cada ama das 31 compettncias genézicas). cedback significa receberinformagdes constrativas que passem a extensio.na qual o “novo” comportamento ¢ observado e& eficaz. O feedback dos outros, que contribui para erapa de auto-avaliagio, também é importante para determi nar se uma competéncia esti se desenvolvencio ou se fortalecendlo, Se voct no sabe como est se sindo, mao sri capaz de modifica sc comportamento para sssegurar que a competéncia foi aprendida, Estabelecimento de ebjetivos significa qu voc? fixow um objetivo especifico «um prazo para zdquirir uma conpeténcia.importincia de etabelecer um ob- jetivo &descrta mais frente neste capa. Suporte reforso significam que quando voct demonstra a competéncia no trabalho, vot se tomon consciente de gue “isto importa’. Ese spore ereforgo podem ser formal ou informal, sail ot nfo sue imediato om de longo prio Pde ser tm tapinha nas costas ou uma dscussio satsftéria sobre avaiagio. E tna outra forma de feedback e¢ itil para manter os novos comportamentos de sama comperéncia, Tipos de Atividades de Desenvolvimento ‘Voc? pode usar uma variedade de atividades de desenvolvimento para adquiir ovas competéncias. Leituras Leinuras podem dar una estruturs conceitaal para entender uma competéncia. Essa cstsutura pode ser particularmente dil no desenvolvimento das segaintes competéns + Estabeleeer 0 foeo 1+ Motivar of outros + Incentivar o trabalho em equipe * Gerenciar a madanga + Gerenciar 0 desempenho + Pensamento estatégico + Habilidade em influenciar os outros lném poslem proporcionaridéias sobre como praticar ov apren- cence ns ci &Cursos Autodidéticas ‘Os cursos autodiclticos podem oferecer as mesmas vantagens que aleitura. Além disso, muitos desses cursos incluem videotsipes que propisiam a observagio de ‘outros demonsteande a competéncia,ftas cassetes que possibiitam aprender 3 ‘competéncia enquanta se est dirigindo e uma variodace de exerccios para com- preender melhor e usar a comperéncia. Os cursos autodidaticas podem também incluir testes que permitem verificar seu entendimento. Seminérios e Workshops (Os cursos propiciam um tempo fora do trabalho, quando voc® se concentra em desenvolver competéncias ou habilidades. A maioria dos cursos Formece uma va~ riedade de métodos (por exemplo,leituras, videos, observasio ¢ pritica). Os cure sos podem dar oportunidad para peaicar as habildacles em um ambiente sega roe reccher orientagio de especialistas. A equipe de reinamento de sua organiza- so pode ajudi-lo a encontrar esses cursos. A maioria dos programas pode tam bbém ser miniserada internamente pos uma empresa ¢adaptada as necessidaces da organizagio. A Internet também é uma boa fonte de recursos de desenvolvi= Observacao dos Individves de Alto Desempenho A observagio de individuos de alto desempenho pode sr itil para auxiliar a eco= hecer e entender as competéncias. Para usar esse tipo de ativdade de desenvolvi- :nento, vocé deve observa alguém que éespecialistanessas competéncias ¢3 co peténcia deve ser uma 36, como motivar os outros, que é demonstrada através de comportamento observive Entrevista com Individues de Ato Desempenho Enuevistar wn individuo de alto desempenho é mais Feil do que observi-lo, poi soc’ nfo precisa estar presente quando a comperéncia eth endo demonstrads Voc simplesmente pede a ele para discuir como dem falar em termosespecficos sobre seu comportamento e moda de pensar. Entr= star individuos de alto desempenho ajucla vor? acntender melhor as competén- cias. Quando usilizar esse método, voc® no precis se limitar a pessoas de sa «empresa. Consiete seus amigos, viznhos pessoas que voc’ conece atzavés de compress ¢ orpanizagSes comunit astra essa competéncia € Praticar os Comportamentos Praticaros comportamentos é 0 método mais direto de desenvolvimento de com- peténcias eé parte essencial de qualquer estratégia de desenvolvimento de compe- & ents Danas téncias, Antes de praticar os comportamentos, leia primeiramente sobre eles ou observe comportamentos eficazes. Se possivel, cente praticar os comportamentos em situagdes relativamente seguras (por exemplo, fora do trabalho) antes de ten- téclos em situagdes criticas, de alto risco, no trabalho. Buscar Feedback Buscar feedback dos outros the possibilita uma auto-avaliagio precisa, O feed- back é especialmente importante quando as competéncias que vor@ esta desen- volvendo ¢ aperfeigoando requerem tum alto grau de habilidade. Pega aos outros para observar enquanto vocé tenta demonstrar a competéncia e solicite feedback e sugestdes, Tente arranjar situagdes em que outras pessoas poclem observar (por cexemplo, fazer visitas conjuntas de venda, entrevistas de seleso ou gerenciar uma reuniio), Deixe o observador saber com antecedéncia quais comportamentos voce tentara demonstra. Pega feedback depois. Ao preparar sett plano para desenvolver uma competéncia, considere todos es- ses tipos de atividades. Quanto mais tipos de atividades vocé incluir em seu plano de desenvolvimento de uma competéncia, mais chances de sucesso. Ao mesmo tempo, concentre-se nas atividades com as quais vocé esta mais 4 vontade. Seu plano de desenvolvimento deve se adequar a seu estilo preferido de aprender.