Anda di halaman 1dari 6

8CC8AM MLn!

ACA Mu1u

A engerLlan

engerLlan program men[aga muLu banyak macamnya beberapa dlanLaranya yang dlpandang cukup
penLlng adalah

1 rogram men[aga muLu adalah suaLu upaya yang berkeslnambungan slsLemaLls dan ob[ekLlf dalam
memanLau dan menllal pelayanan yang dlselenggarakan dlbandlngkan dengan sLandar yang Lelah
dlLeLapkan serLa menyelesalkan masalah yang dlLemukan unLuk memperbalkl muLu pelayanan (MalLos
keller 1989)

2 rogram men[aga muLu adalah suaLu proses unLuk memperkecll kesen[angan anLara penampllan yang
dlLemukan dengan keluaran yang dllnglnkan darl suaLu slsLem sesual dengan baLasbaLas Leknologl yang
dlmlllkl oleh slsLem LersebuL (8uels lrank 1988)

3 rogram men[aga muLu adalah suaLu upaya Lerpadu yang mencakup ldenLlflkasl dan penyelesalan
masalah pelayanan yang dlselenggarakan serLa mencarl dan memanfaaLkan berbagal peluang yang ada
unLuk leblh menlngkaLkan muLu pelayanan (1he Amerlcan PosplLal AssoclaLlon 1988)

4 rogram men[aga muLu adalah suaLu program berlan[uL yang dlsusun secara ob[ekLlf dan slsLemaLls
dalam memanLau dan menllal muLu dan kewa[aran pelayanan menggunakan berbagal peluang yang
Lersedla unLuk menlngkaLkan pelayanan yang dlselenggarakan serLa menyelesalkan berbagal masalah
yang dlLemukan (!olnL Commlsslon on AcredlLaLlon of PosplLals 1988)

3 rogram men[aga muLu adalah suaLu upaya mengka[l secara perlodlk berbagal kondlsl yang
mempengaruhl pelayanan melakukan pemanLauan Lerhadap pelayanan serLa menelusurl keluaran
yang dlhasllkan sedemlklan rupa sehlngga pelbagal kekurangan dan penyebab kekurangan dapaL
dlkeLahul serLa upaya perbalkan dapaL dllakukan kesemuanya unLuk leblh menyempurnakan Laraf
kesehaLan dan kese[ahLeraan (uonabedlan 1980)

rogram men[aga muLu adalah suaLu upaya yang Lerencana dan slsLemaLls yang dlpandang perlu
unLuk dllakukan dalam rangka dapaL dlhasllkannya keluaran yang meyaklnkan (CrouL 1974)

uarl pengerLlan program men[aga muLu LersebuL mesklpun rumusannya Lldak sama namun pengerLlan
pokok yang Lerkandung dldalamnya Lldaklah berbeda engerLlan pokok yang dlmaksud pallng Lldak
mencakup Llga rumusan uLama yaknl rumusan keglaLan yang akan dllakukan karakLerlsLlk keglaLan
yang akan dllakukan serLa Lu[uan yang lngln dlcapal darl pelaksanaan keglaLan LersebuL

8 8enLuk rogram Men[aga MuLu (CuallLy Assurance)

1 rogram men[aga muLu prospekLlf (?ang dlselenggarakan sebelum pelayanan kesehaLan)

Adalah program men[aga muLu yang dlselenggarakan sebelum pelayanan kesehaLan ada benLuk lnl
perhaLlan uLama leblh dlLun[ukkan pada sLandar masukan dan sLandar llngkungan yalLu pemanLauan
dan penllalan Lerhadap Lenaga pelaksana dana sarana dl samplng Lerhadap kebl[akan organlsasl dan
mana[emen lnsLlLusl kesehaLan

rlnslp pokok program men[aga muLu prospekLlf serlng dlmanfaaLkan dan LercanLum dalam banyak
peraLuran perundangundangan dl anLaranya SLandardlsasl (SLandardlzaLlon)perlzlnan (Llcensure)
SerLlflkasl (CerLlflcaLlon) akredlLasl (AccredlLaLlon)

rlnslpprlnslp pokok program men[aga muLu

a SLandarlsasl

SLandar adalah keadaan ldeal aLau LlngkaL pencapalan LerLlnggl dan sempurna yang dlpergunakan
sebagal baLas penerlmaan mlnlmal aLau dlsebuL pula sebagal klsaran varlasl yang maslh dapaL dlLerlma
(Cllnlcal racLlce Culdellne 1990)

SLandarlsasl adalah upaya menenLukan sLandarsLandar LerLenLu yg harus dlpenuhl

unLuk dapaL men[amln Lerselenggaranya pelayanan kesehaLan bermuLu dlLeLapkanlah sLandarlsasl
pelayanan kesehaLan

b Llsensl (erlzlnan)

- SLandarlsasl perlu dllkuLl dengan perlzlnan unLuk mencegah pelayanan yang Lldak bermuLu

- lzln menyelenggarakan pelayanan kesehaLan hanya dlberlkan kepada lnsLlLusl kesehaLan yang Lelah
memenuhl sLandar yang Lelah dlLeLapkan

c SerLlflkasl

- SerLlflkasl adalah Llndak lan[uL darl perlzlnan yaknl memberlkan serLlflkaL (pengakuan) kepada lnsLlLusl
kesehaLan yang benarbenar Lelah dan aLau LeLap memenuhl persyaraLan

- ulLln[au serLa dlberlkan secara berkala

d AkredlLasl

- AkredlLasl adalah benLuk laln darl serLlflkasl yang nllalnya dlpandang leblh Llnggl

- ullakukan secara berLlngkaL yaknl sesual dengan kemampuan lnsLlLusl kesehaLan

- ulLln[au serLa dlberlkan secara berkala

C rogram men[aga muLu konkruen

?ang dlmaksud dengan rogram men[aga muLu konkuren adalah yang dlselenggarakan bersamaan
dengan pelayanan kesehaLan

ada benLuk lnl perhaLlan uLama leblh dlLu[ukan pada sLandar proses yaknl memanLau dan menllal
Llndakan medls keperawaLan dan non medls yang dllakukan

1 ulselenggarakan bersamaan dengan pelayanan kesehaLan

2 erhaLlan uLama pada sLandar proses memanLau dan menllal Llndakan medls dan non medls yg
dllakukan Apablla kedua Llndakan LersebuL Lldak sesual dengan sLandar yang Lelah dlLeLapkan maka
berarLl pelayanan kesehaLan yang dlselenggarakan kurang bermuLu

3 roram men[aga muLu lnl pallng sullL dllaksanakan hal lnl anLara laln dlsebabkan karena ada fakLor
Lenggang rasa anLara sesama Leman se[awaL yang dlnllal

u rogram men[aga muLu reLrospekLlf

?ang dlmaksud dengan program men[aga muLu resLrospekLlf adalah yang dlselenggarakan seLelah
pelayanan kesehaLan

ada benLuk lnl perhaLlan uLama leblh dlLu[ukan pada sLandar keluaran yaknl memanLau dan menllal
penampllan pelayanan kesehaLan maka obyek yang dlpanLau dan dlnllal berslfaL Lldak langsung dapaL
berupa hasll ker[a pelaksana pelayanan aLau berupa pandangan pemakal [asa kesehaLan ConLoh
program men[aga muLu reLrospekLlf adalah 8ecord revlew Llssue
revlew survel kllen dan lalnlaln

1 ulselenggarakan seLelah selesalnya pelayanan kesehaLan

2 erhaLlan uLama pada sLandar keluaran

3 !lka penampllan LersebuL dl bawah sLandar yang Lelah dlLeLapkan maka berarLl pelayanan kesehaLan
yang dlselenggarakan kurang bermuLu

ConLoh program men[aga muLu

- 8evlew 8ekam Medls

enampllan pelayanan dlnllal darl rekam medls yang dlgunakan pada pelayanan kesehaLan Semua
caLaLan yang ada dalam rekam medls dlbandlngkan dengan sLandar yang Lelah dlLeLapkan

- 8evlu !arlngan

enampllan pelayanan kesehaLan yang dlnllal adalah darl [arlngan yang dlangkaL pada Llndakan
pembedahan Mlsalnya Llndakan apendlkLoml [lka gambaran paLologl anaLoml darl [arlngan yang
dlangkaL sesual degan dlagnosa yang dlLegakkan maka muLu pelayanannya balk

- Survel kllen

enampllan pelayanan dlnllal darl pandangan pemakal [asa

Crogram Men[aga MuLu 8eLrospekLlf
rogram men[aga muLu reLrospekLlf adalah program men[aga muLu yang dllaksanakan seLelah
pelayanan kesehaLan dlselenggarakan ada benLuk lnl perhaLlan uLama leblh dlLu[ukan pada unsur
keluaran yaknl menllal pemanpllan peleyanan kesehaLan !lka penampllan LersebuL berada dlbawah
sLandar yang Lelah dlLeLapkan maka berarLl pelayanan kesehLan yang dlselenggarakan kurang bermuLu
karena program men[aga muLu reLrospekLlf dllaksanakan seLelah dlselenggarakannya pelayanan
kesehaLan maka ob[ek program men[aga muLu umumnya berslfaL Lldak langsung uapaL berupa hasll
darl pelayanan kesehaLan aLau pandangan pemakal [asa pelayanan kesehaLan 8eberapa conLoh
program men[aga muLu reLrospekLlf adalah
18evlu rekam medls (record revlew)
ulslnl penampllan pelayanan kesehaLan dlnllal darl rekam medls yang dlpergunakan Semua caLaLan
yang ada dalam rekam medls dlbandlngkan dengan sLandar yang Lelah dlLeLapkan 1erganLung darl
masalah yang lngln dlnllal revlu rekam medls dapaL dlbedakan aLas beberapa macam Mlsalnya drug
usage revlew [lka yang dlnllal adalah penggunaan obaL dan aLau surglcal case revlew [lka yang dlnllal
adalah pelayanan pembedahan 8evlew merupakan penllalan Lerhadap pelayanan yang dlberlkan
penggunaan sumber daya laporan ke[adlan/kecelakaan seperLl yang dlreflekslkan pada caLaLancaLaLan
enllalan dllakukan balk Lerhadap dokumennya sendlrl apakah lnformasl memadal maupun Lerhadap
kewa[aran dan kecukupan darl pelayanan yang dlberlkan
2 8evlew [arlngan (Llssue revlew)
ulslnl penampllan pelayanan kesehaLan (khusus unLuk bedah) dlnllal darl [arlngan pembedahan yang
dllakukan Apablla gambaran paLologl anaLoml darl [arlngan yang dlangkaL Lelah sesual dengan dlagnosls
yang dlLegakkan maka berarLl pelayanan bedah LersebuL adalah pelayanan kesehaLan yang bermuLu
3Surval kllen (cllenL survey)
ulslnl penampllan pelayanan kesehaLan dlnllal darl pandangan pemakal [asa pelayanan kesehaLan
Surval kllen lnl dapaL dllakukan secara lnformal dalam arLl melangsungkan Lanya [awab seLelah usalnya
seLlap pelayanan kesehaLan aLau secara formal dalam arLl melakukan suaLu survel yang dlrancang
khusus Survel dapaL dllaksanakan melalul kuesloner aLau lnLervlew secara langsung maupun melalul
Lelepon LersLrukLur aLau Lldak LersLrukLur Mlsalnya survel kepuasan paslen