Anda di halaman 1dari 14

Perusahaan Dell pada tahun 2008: Dapatkah perusahaan Dell menyusul HP sebagai pemimpin produsen PC di dunia?

Pada tahun 1984, Michael Dell menginvestasikan $1000 dari uangnya dan mendirikan Komputer Dell dengan sebuah visi yang sederhana dan konsep bisnis ---bahwa PC dapat dirancang sesuai kebutuhan dan dijual loangsung ke pelanggan. Michael Dell percaya pendekatannya untuk bisnis PC memiliki 2 keuntungan: (1) memangkas jalur distributor dan dealer retail untuk menghindari kenaikan harga dari penjual, (2) mampu mengurangi biaya dan risiko sehubugan dengan pengangkutan, suku cadang, komponen, dan barang jadi . antara 1986 sampai 1993, perusahaan berusaha memperbaiki strategi, membangun ssebuah infrastrukur yang cukup, dan membangun kredibilitas pasar melawan pesaingnya yang terkenal. Pada pertengahan 1990an, strategi Dell baru mulai menjalankan seluruh kemampuannya. Padqa 2003, penjualan langsung Dell dan pengembangan model bisnis dan strategi telah menyediakan bagi perusahaan dengan perolehan yang paling efisien, pabrikasi, dan kemampuan distribusi pada industri dunia dan memberikan Dell sebuah biaya yang substansial dan marjin keuntungan melebihi pesaing PC yang lain. Tahun 2004-2005, Dell menyerang dengan tiba-tiba HP untuk memimpiin pasar dunia dalam industri PC. Tetapi, kepimpinan yang ditunjukkan Dell hanya sebentar saja: HP,yang digerakkan oleh seorang CEO yang baru, meancang sebuah strategi yang direvitalisasi, sehingga secara dramatis mengejar kesenjangan dengan Dell pada tahun 2006 dan mendapatkann kembali pangsa pasar dunia dengan sebuah marjin yang cukup besar pada tahun 2007 ---- memenangkan 18,8% keuntungan versus keuntungan Dell yang hanya 14,9%. Di USA, Dell juga bergulat untuk melindungi dirinya dari kebangkitan HP tahun 20062007. Sedangkan Dell memiiliki sebuah penguasaan keuntungan 33,6% dari penjualan PC di USA pada 2005, cukup mengungguli HP (19,5%) jauh mendahului Apple, Acer, Toshiba, Gateway, dan Lenovo/IBM, keuntungan Dell USA jatuh menjadi 28% pada tahun 2007 sementara keuntungan HP naik 23,9%. Tabel 1 menunjukkan perubahan penjualan global dan domestik dan ranking pangsa pasar dalam industri PC selama tahun 1998-2007. Sejak akhir tahun 1990, Dell juga menjalankan kepemimpinan industri di bidang server. Pada akhir 1990an, sebagian besar dari server yang dijual adalah hak milik mesin-mesin yang berlaku pada sistem operasi Unix dan menetapkan harga yang berkisar antara $30,000 hingga $1 juta atau lebih. Tetepi sebuah perubahan dalam teknologi server, yang digabungkan dengan pertumbuhan biaya tetap pada bagian dari pengguna server,

menghasilkan sebuah perubahan radikal yang jauh lebih mahal, hak milik, server Unix didasarkan selama tahun 1999-2004 untuk biaya yang rendah pada mesin x86 yang didasarkan pada standardisasi komponen dan teknologi, berlaku untuk sistem operasi bauk Window maupun Linux, dan menetapkan harga dibawah $10,000. Server dengan karakteristik-karakteristik tersebut sesuai dengan startegi Dell, dan perusahaan menerima peluang untuk menggunakan sumberdaya-sumberdaya yang penting dan kemampuan dalam membuat biaya yang rendah, standar teknologi PC berusaha untuk mendapatkan pasar dengan kisaran server x86 dari yang rendah dan menengah. Selama tahun 2004-2007, Dell ada dimana-mana sebagai penjual domestik nomor satu dari server x86 untuk Window dan Linux (berdasarkan pada jumlah unit), dengan hanya lebih dari 30% pangsa pasar (naik dari kirakira 3-4% pada pertengahan 1990an). Dell menjadi ranking dua di dunia dengan pengiriman server x86 selama periode yang sama, dengan pangsa pasar 24%-26%, dan menempatkan posisinya untuk bersaing dengan HP dalam memimpin pasar dunia. Sebagai tambahan, Dell membuat serangan pasar dengan kategori-kategori produk yang lain. Penjualanya dari data biaya pengiriman peralatan-peralatan telah tumbuh mendekati $2,5 milyar setiap tahun, dibantu dengan sebuah strategi aliansi dengan EMC (pemimpin dalam biaya pengiriman). Pada tahun 2001-2002 Dell mulai menjual dengan biaya rendah, perubahan data pengiriman---sebuah kategori dari produk Sistem Cisco yang telah menjadi pemimpin dunia. Mulai tahun 2003, Dell memulai pemasaran dengan merk Dell pada printer dan printer cartridges, kategori produk HP yang menyediakan kepemimpinan global dengan saham lion dari keuntungannya; mulai dari tahun 2008, penjualan Dell dari printer dan penyediaan printer diyakini melebihi $3 milyar. Juga di tahun 2003 Dell memulai penjualan TV LCD layar datar dan sistem penjualan toko ritel elektronik cash registers, jasa spesialisasi software, dan komponen-komponen yang dibutuhkan untuk menghubungkan pengecekan jalaur penjualan ritel kepada sistem informasi perusahaan. MP3 player Dell, DJ Dell, adalah nomor dua setelah Apple iPod. Dell menambah TV layar plasma untuk produk TV nya pada tahun 2004. Sejak akhir tahun 1990an, Dell telah memasarkan driver CD dan DVD, printer, scanner, modem, monitor, kamera digital, memori card, dan alat penyimpanan data, juga speaker yang dibuat dengan beragam pabrikasi. Sejauh ini, Dell menggabungkan produk-produk baru dan bisnis-bisnis yang telah dimiliki agar lebih menghasilkan keuntungan. Dell menjual peralatan handbeld PC, sebuah MP3 player (yang disebut dengan DJ Dell) yang bersaing melawan Apple iPod. Juga TV layar besar, tetapi produk ini terbengkalai ketika keuntungannya tidak jelas. Menurut Michael

Dell, Kita yakin bahwa semua bisnis kita seharusnya menghasilkan uang. Jika sebuah bisnis tidak menghasilkan uang, jika kamu tidak dapat menghitung/memahami bagaimana untuk menghasilkan uang dalam bisnis, kamu seharusnya tidak berada dalam bisnis. Produk Dell dijual di lebh dari 170 negara, penjualannya di 60 negara dihitung sekitar 95% dari penerimaan total.

COMPANY BACKGROUND
Ketika berumur 12 tahun, Michael Dell menjalankan sebuah bisnis perdagangan penerimaan surat perangko, lengkap dengan sebuah katalog nasional dan memperoleh laba bruto $2,000 setiap bulan. Ketika berumur 16 tahun, dia menyumbang ke Houston Post, dan pada umur 17 tahun dia membeli BMW pertamanya dengan uang yang telah dia peroleh. Dia mendaftar di Universitas Texas pada tahun 1983 sebagai seorang mahasiswa kedokteran (karena orang tua nya menginginkannya untuk menjadi seorang dokter), tetapi dia menjadi terjun di dunia komputer dan memulai penjualan komponen PC dari ruangan asrama mahasiswa. Dia membeli chip RAM (Random Access Memory) dan disk drive untuk PC IBM pada harga delaer IBM, pada waktu yang sama memiliki kelebihan supplay karena mereka dibutuhkan untuk memesan kuota yang besar tiap bulannya. Dell menjual kembali komponen-komponen melalui iklan koran (dan kemudian melalui iklan majalah komputer nasional) pada 10%-15% di bawah harga ritel pada umumnya. Pada April 1984, penjualannya meningkat sekitar $80,000 per bulan. Dell memutuskan untuk keluar dari kampus dan membentuk sebuah perusahaan, PCs Ltd., untuk menjual komponen PC dan merk PC. Dia memperoleh PC nya dengan membeli surplus PC ritel pada harga yang sama, kemudian memperbesar kemampuan PC-PC tersebut dengan kartu grafik, hard disk, dan memory sebelum menjualnya kembali. Strateginya untuk menjual langsung kepada konsumen akhir; dengan menghilangkan biaya tambahan ritel, perusahaan baru Dell mampu menjual kloningan (mesin-mesin yang digandakan fungsinya dari PC IBM menggunakan komponen yang hampir mirip atau bahkan sama) sekitar 40% di bawah harga dari penjualan PC terbaik IBM. Strategi potongan harga telah sukses, menarik pembeli, dan menghasilkan pertumbuhan penerimaan dengan cepat. Pada tahun 1985, perusahaan merakit model PC mereka sendiri dengan sedikit orang yang bekerja dengan enam kaki meja.

Perusahaan memiliki 40 pegawai dan, dan Michael Dell bekerja 18 jam setiap hari. Pada tahun 1986, penjualan mencapai $33 juta. Selama beberapa tahun berikutnya, bagaimana pun perusahaan PC dihambat dengan pertumbuhan yang suram--- secara khusus, kekurangan dana, tenaga kerja, dan sumber daya. Michael Dell melihat ini untuk memperbaiki model bisnis perusahaan; menambah kapasitas produksi yang dibutuhkan dan membangun lebih besar staf manajemen serta infrastruktur perusahaan dengan tetap menjaga biaya yang rendah. Perusahaan kemudian dinamakan Dell Computer pada tahun 1987, dan kantor-kantor internasional pertama dibuka pada tahun yang sama. Pada tahun 1988, Dell menambah sebuah dorongan penjualan untuk melayani pelanggan yang besar, mulai menjual pada agen-agen pemerintah, dan menjadi sebuah perusahaan publik--- meningkat $34,2 juta pada penawaran pertama saham biasa. Penjualan untuk memperbesar pelanggan dengan cepat menjadi dominasi dari bisnis Dell. Pada tahun 1990 Dell Computer telah memiliki penjualan $388 juta, sebuah pangsa pasar 2%-3%, dan sebuah staf R&D lebih dari 150 orang. Visi Michael Dell untuk Dell Computer adalah menjadi nomor satu dari tiga perusahaan PC papan atas. Memikirkan bahwa bisnis penjualan langsungnya tidak akan tumbuh dengan cepat, pada tahun 1990-1993 perusahaan mulai mendistribusikan produk komputernya melalui Soft Warehouse Super Stores (sekarang USA komputer), Staples (kantor yang memimpin mata rantai produk), Wal-Mart, Sams Club, dan Price Club (yang bergabung dengan Costco pada tahun 1993). Dell juga menjual PC melalui Toko Best Buy di 16 negara dan melalui Xerox di 19 Negara Amerika Latin. Tetapi ketika perusahaan memperlajari bagaimana margin yang kecil dalam penjualan melalui berbagai distributor, menyadarkan bahwa hal itu adalah salah, sehingga Dell menarik kembali kebijakan menjual melalui peritel-peritel dan distributor lainnya pada tahun 1994 untuk fokus kembali pada penjualan langsung. Pada waktu yang sama penjualan melalui ritel dihitung hanya sekitar 2% dari penerimaan Dell. Pada tahun 1993, masalah yang lebih lanjut berkembang; Dell melaporkan rugi $38 juta pada risiko hedging mata uang asing, kualitas kesulitan muncul dengan beberapa jenis usaha PC yang dibuat oleh kontrak pengusaha pabrik dengan perusahaan. Profit margin turun dalam menjual secara langsung ke pengguna akhir, dan pembeli beralih dengan perusahaan laptop model PC. Untuk mendapatkan kembali penjualan laptop pada jalurnya, perusahaan menetapkan tarif $40 juta untuk memesan laptop tersebut lewat kantor pos dan menghentikan

untuk sementara waktu penjualan laptop hingga dapat mendesain kembali model ke pangsa pasar. Dikarenakan biaya yang lebih tinggi dan profit margin rendah yang tidak dapat diterima dalam penjualannya secara langsung, Dell tidak mengikuti terus-menerus pasar konsumen secara agresif, hingga penjualan secara langsung dalam situs internet perusahaan dihentikan pada tahun 1996 dan 1997. Sehingga menjadi jelas bahwa pengertian PC-savvy individuals, adalah seorang yang membeli komputer bekas (second atau lungsuran ketiga), menginginkan komputer kuat dengan fitur-fitur yang banyak; tidak membutuhkan banyak dukungan teknisi; dan serupa dengan kemudahan pembelian langsung dari Dell, memesan sebuah PC dikonfigurasikan secara pasti untuk kesukaan pelanggan, dan menghantarkan ke pintu pelanggan secara langsung tidak lebih dari berhari-hari. Pada awal 1997, Dell menciptakan sebuah penjualan internal dan kelompok pemasaran yang dipersembahkan untuk melayani segmen konsumen individu dan mengenalkan sebuah produk yang didesain secara khusus untuk pengguna rumah dan pengguna individu. Pada akhir tahun 1997, Dell telah menjadi seorang pemimpin berbiaya rendah diantara penjual PC yang lainnyadengan memperoleh lebih besar dan lebih besar efisiensi karena penjualan langsung dan membentuk sebuah model bisnis. Sejak itu, perusahaan telah berusaha keras untuk mengurangi biaya berpasangan dengan supplier-supplier utama untuk mengendalikan biaya dari rantai pasokan, dan bergabung dengan teknologi e-commerce dan penggunaan dari internet pada praktik bisnis sehari-hari. Sepanjang tahun 2002-2007, Dell secara luas diberi penghargaan sebagai produsen dengan biaya yang paling rendah diantara semua pemimpin penjual PC dan server dunia. Lebih lanjut, produk-produknya mendapat perhatian yang tinggi; pada tahun 2007 produk Dell menerima lebih dari 400 penghargaan yang berhubungan dengan desain, kualitas, dan inovasiini adalah jumlah terbesar dari penghargaan produk untuk sejarah perusahaan Dell pada tahun ini. Pada tahun 3008, Dell melaporkan penerimaan $61,1 milyar dan keuntungan yang mendekati $3 milyar. Dell menjadi ranking 34 dalam majalah Fortune pada daftar 500 perusahaan terbesar AS pada tahun 2007. Pada tahun 2008, Dell memiliki kira-kira 88,200 pegawai di seluruh dunia, naik dari 16,000 pada akhir tahun 1997; lebih dari 66% pegawai Dell ditempatkan di negara-negara di luar AS. Kantor pusat perusahaan dan kompleks utama perusahaan di Round Rock, Texas (daerah pinggiran kota Austin). Namanya diubah dari Dell Computer menjadi Dell Inc., pada tahun 2003 untuk mencerminkan bisnis pertumbuhan

perusahaan. Tabel 2 dan 3 menyediakan informasi mengenai laporan keuangan Dell dan operasi geografi.

MICHAEL DELL

Pada awal berdirinya perusahaan, Michael Dell bergaul dengan hampir semua teknisiteknisi perusahaan. Dia begitu malu bahwa beberapa karyawannya berpikir dia orang kaku karena dia tidak pernah berbicara dengan para karyawannya. Tetapi, orang-orang yang bekerja lebih dekat dengannya mendeskripsikan dia sebagai seseorang yang menyenangkan yang kadang bisa pelan dan pribadi hangat dan dapat pula menjadi orang yang aneh. Dia adalah public speaker yang buruk dan tidak baik dalam menjalankan sebuah rapat. Tetapi, Lee Walker, seseorang kapitalis pemberani yang berumur 51 tahun membawanya pada Michael Dell yang menurutnya menyediakan banyak pengalaman manajerial dan finansial selama perusahaan tersebut berdiri bertahun-tahun, menjadi penasihat bagi Michael Dell, membangun kepercayaan dirinya, dan sebagai penolong perilakunya yang menyimpang sebagai seorang eksekutif. Walker di perusahaan bekerja sebagai Presiden Perusahaan dan memimpin pegawai operasional dari tahun 1986-1990; dia memiliki figur seperti seorang ayah, mengetahui nama setiap orang, dan menjalankan peran kunci dalam mengimplementasikan ide-ide pemasaran Michael Dell. Di bawah pengawasan Walker, Michael Dell menjadi biasa dengan semua bagian-bagian dari bisnis, mengatasi sifat pemalunya, belajar untuk mengontrol ego, dan berbalik menjadi seorang pemimpin yang karimastik dengan sebuah insting untuk memotivassi orang-orang dan memenangkan loyalitasnya dan respectnya. Ketika Walker harus meninggalkan perusahaan pada tahun 1990 untuk alasan kesehatan, dan diganti dengan Morton Meyerson, pendiri dan presiden dari Electronic Data Systems, untuk saran dan pedoman dalam bagaimana untuk mengubah Dell Computer menjadi sebuah perusahaan yang berskala medium dengan pertumbuhan yang cepat. Meskipun terkadang bersikap tidak sabar, Michael Dell biasa berbicara pelan, kebiasaan merenung, dan dihargai sebagai seseorang dengan kedewasaan dan penilaian yang sesuai yang jauh sekali dari umurnya sekarang ini. Haluannya lebih didasarkan pada kombinasi

yang cerdik dari kemampuan teknikal dan pengetahuan pemasaran. Pada tahun 1992, pada umur 27 tahun, Michael Dell menjadi CEO termuda yang pernah memimpin, dalam majalah Fortune 500 perusahaan terbesar di AS; dia menjadi seorang milyader pada umur 31 tahun. Pada akhir tahun 1990an, Michael Dell telah menjadi satu dari eksekutif yang paling dihormati di industri PC. Jurnalis telah mendeskripsikannya sebagai contoh yang sempurna pengusaha AS dan seseorang yang paling inovatif dalam memasarkan komputer. Dia adalah seorang pembicara yang menjaga omongannya dalam perusahaan dan konferensi perusahaan. Pandangan dan pendapatnya mengenai PC ke depannya, internet, dan praktik-praktik ecommerce membawa nilai yang penting dalam industri PC dan diantara eksekutif di seluruh dunia. Pada awal 2008, Michael Dell yang berusia 43 tahun memiliki fisik yang sehat, penampilan yang menawan, mengenakan kontak lens, hanya mengonsumsi makanan yang sehat, dan tinggal di rumah seluas 33,000 m2 di daerah Austin, Texas dengan istri dan 4 anaknya. Pada tahun 2008 dia memiliki sekitar 10% dari saham biasa Dell, senilai $4.3 milyar. Michael Dell dipertimbangkan sebagai seorang CEO yang mudah didekati dan peran model untul eksekutif muda karena dia telah melakukan banyak hal. Dia mewakili bawahannya, meyakini bahwa hasil terbaik datang dari tikungan yang goyah orang-orang berbakat yang dapat dipercaya untuk melakukan apa yang mereka duga. Pandangan bisnis Michael Dell sebagai seorang pribadi yang agresif, seorang pesaing yang senang mengambil risiko, yang selalu mendapatkan keuntungan. Dia menghabiskan kira-kira 30% dari perjalanan hidupnya untuk operasional perusahaan dan bertemu langsung dengan pelanggan. Pada tahun tertentu, dia akan mengadakan tiga perjalanan ke Eropa dan dua perjalanan ke Asia. Pada pertengahan 204, Michael Dell yang mendirikan perusahaan untuk pertama kalinya, dan CEO satu-satunya, memindahkan jabatan CEO ke Kevin Rollins, presiden perusahaan dan kepala operasional perusahaan. Dell kemudian menjadi ketua dewan. Dell dan Rollim telah menjalankan perusahaan selama 7 tahun di bawah struktur kepemimpinan yang keras. Perubahan-perubahan utama satu-satunya dari jabatan, bukan dari peran pertanggungjawaban. Tetapi ketika kinerja perusahaan macet pada tahun 2006, Kevin Rollin menggantikan tugas tanggung jawabnya dan Michael Dell memikul kembali jabatan CEO dan meneruskan menjadi ketua dewan.

DELL STRATEGY AND BUSINESS MODEL

Dalam mengorganisir perusahaan Dell meningkatkan ke dalam perusahaan yang terkemuka di dunia, eksekutif perusahaan telah menyadari secara kuat bahwa empat prinsip adalah kunsi untuk menghantarkan nilai yang lebih baik bagi pelanggan:
1. Menjual secara langsung ke pelanggan adalah cara yang paling efektif untuk

memasarkan produk-produk perusahaan karena itu akan menghilangkan agen ritel dan pedagang besar yang menghalangi pemahaman Dell dari kebutuhan konsumen dan ekspektasi dan bahwa tambahan biaya serta waktu yang tidak dibutuhkan. 2. Memberikan pelanggan kebebasan untuk merancang produk sesuai dengan keinginanya, dan jasa yang diperlukan sesuai kebutuhan pelanggan adalah cara paling efektif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
3. Sebuah rantai pasokan yang paling efisien dan organisasi pabrikasi, didasarkan

pada penggunaan teknologi yang terstandardisasi dan penjualan langsung, menciptakan cara untuk sebuah struktur biaya rendah dimana biaya dapat dihemat sehingga dapat menjual harga produk yang lebih rendah ke pelanggan. 4. Dell dapat menghantarkan nilai tambah kepada pelanggan dengan: i. ii. Mencari semua opsi-opsi teknologi Mencoba untuk menentukan yang mana yang paling optimal dalam menjalankan kombinasi yang terbaik dari kinerja dan efisiensi
iii.

Menjadi bertanggung jawab kepada pelanggan untuk menolong mereka memperoleh return yang paling tinggi dalam investasi mereka pada produk dan jasa IT. Non-hak milik perusahaan dan standardisasi teknologi adalah penghantar nilai terbaik untuk pelanggan.

Strategi Dell selama tahun 2002-2007 memiliki 7 elemen inti: 1. Membuat pabrikasi secara progresif dengan biaya yang lebih efisien. 2. Berpasangan lebih dekat dengan supplier-supplier untuk menekan biaya dan menghemat rantai pasokan 3. Menggunakan teknik penjualan langsung untuk meningkatkan pelanggan 4. Memperbesar tambahan produk dan jasa untuk menangkap keuntungan yang lebih besar dari pelanggan IT 5. Menyediakan jasa pelanggan dan technical support
6.

Menjaga R&D dan kegiatan para insinyur dengan jujur pada kesempatan yang lebih baik yang dibutuhkan pelanggan

7. Menggunakan standardisasi teknologi pada semua produk yang ditawarkan. Model bisnis pada strategi yang diperlukan yang mudah untuk dimengerti: yang secara berkesinambungan mencari cara-cara untuk mengurangi biaya--- inisiatif perusahaan dengan mengurangi biaya $3 milyar pada tahun 2008. Menggunakan kekuatan kemampuan komputer dalam manajemen rantai pasokan, pabrikasi biaya yang rendah, dan penjualan langsung untuk pertumbuhan penjualan dan pangsa pasar baik untuk segmen PC dan segmen server dan memperluasnya ke dalam kategorikategori produk dimana Dell dapat menyediakan nilai tambah untuk para pelanggannya dalam membentuk harga yang lebih rendah. Pola standard untuk memasuki kategori produk baru untuk identifikasi sebuah produk IT dengan margin yang baik; mengerti bagaimana untuk membentuk harga menjadi cukup murah agar secara signifikan produk tersebut dapat bersaing dengan harga yang murah, produk baru Dell tumbuh dengan mantap, dan mengawasi titik pangsa pasar, penerimaan tambahan, dan profit tambahan yang menumpuk.

COST EFFICIENT BUILD to ORDER MANUFACTURING

Dell merancang kelebihan komputernya dengan sangat banyak, workstation, dan server untuk pesanan; hanya sebagian kecil yang diproduksi untuk persediaan dan pengiriman untuk pedagang besar dan peritel. Pelanggan Dell dapat memesan perlengkapan server sesuai keinginan dan workstation menurut kebutuhan aplikasi mereka. Pelanggan komputer pribadi dan laptop memesan konfigurasi apapun dari kecepatan mikroprosesor, RAM, kapasitas hard disk, CD atau DVD drives, fax/modem/kemampuan wireless, graphics cards, ukuran monitor, dan asesoris lain yang mereka pilih. Pesanan dilangsungkan ke pabrik yang terdekat. Pada tahun 2008 Dell menggabungkan peralatan industri di Austin, Texas; Nashville, Tennessee; Winston Salem, North Carolina; Limerick, Irlandia; Xiamen, China; Penang, Malaysia; Hortolandia, Brazil; Chennai, India; dan Lodz, Polandia. Pada Maret 2008, perusahaan mengumumkan bahwa komputer pribadi yang digabungkan dengan peralatan industri di Austin, Texas akan dituup. Peralatan industri Winston-Salem adalah yang terbesar yang dimiliki oleh Dell ketika dibuka pada tahun 2005 dan memiliki kapasitas untuk merakit 15,000 hingga 20,000 komputer pribadi tiap hari --hal itu dapat menghasilkan sebuah PC baru setiap lima detik. Pengiriman Dell kirakira 140,000 produk tiap harinya --- kira-kira setiap satu detik. PC, workstation, dan server digabungkan pada semua lokasi; penggabungan pada jumlah produk yang lebih kecil yang dikonsentrasikan pada lokasi dengan jumlah yang terbatas. Semua perlatan industri yang banyak digunakan pada sistem produksi dan prosedur-prosedur yang sama. Secara khas, sebuah peralatan industri memiliki kemampuan untuk merancang dan menjalankan pesanan pelanggan dalam tiga hingga lima hari bisnis; bagaimanapun peralatan industri Winston-Salem banyak memberi solusi untuk pelanggan di pantai timur AS dalam satu hingga tiga hari bisnis, Dell meyakini bahwa dalam membentuk peralatan industri yang dirakit harus dekat dengan keinginan pelanggan karena biaya tenaga kerja untuk merakit sebuah PC kira-kira $10 sedangkan biaya logistik untuk memindahkan peralatan dan mengirimkan sebuah PC yang sudah jadi kira-kira $40.

ONGOING IMPROVEMENTS in ASSEMBLY EFFICIENCY


Hingga 1997, Dell mengoperasikan jenis usaha perakitannya dalam model tradisional, dimana tiap pekerja menampilkan sebuah kegiatan operasional tunggal. Sebuah bentuk pesanan yang digabungkan dengan kerangka logam bersilangan dengan lantai produksi; drives, chips, dan barang pelengkap yang di-instal untuk mencocokan spesifikasi pelanggan. Sebagai bagian dari perakitan PC didatangkan pada sebuah workstation yang baru, operator berdiri di samping sebuah rak baja yang tinggi dengan laci yang penuh komponen. Diinstrusikan apa yang harus dilakukan dengan sedikit cahaya merah dan hijau di samping laci. Ketika operator selesai, komponen laci secara otomatis mengisi lagi dari sisi yang lain dan kerangka laci meluncur ke bawah ke workstation. Bagaimanapun Dell telah mengorganisir kembali peralatan industrinya pada tahun 1997, mengubahnya menjadi teknik-teknik cell manufacturing dengan apa sebuah tim dari pekerja mengoperasikan sebuah kelompok workstation (atau cell) digabungkan dengan sebuah PC yang lengkap menurut spesifikasi pelanggan. Perubahan untuk cell manufacturing mengurangi waktu perakitan Dell dengan 75% dan produktivitas ganda per m2 dari ruangan perakitan. Komputer-komputer yang dirakit pertama kali ditest dan kemudian diisi dengan software yang diinginkan, pengiriman, dan secara khas mengantarkan lima hingga enam hari bisnis setelah pesanan ditempatkan. Kemudian, pendekatan cell manufacture berangsur-angsur terbengkalai karena kurang menguntungkan, sehingga pendekatan assembly-line lebih efisien karena mengijinkan pekerja untuk menghasilkan 800 PC komputer pribadi tiap jam pada tiga perakitan jenis usaha yang stengah ruangannya diambil untuk proses pabrikasi cell, dimana produksi telah bergerak cepat kira-kira 120 unit tiap jam. Di sini pertumbuhan dalam efisiensi perakitan dicapai sebagian dengan mendesain kembali PC untuk memberi kesempatan perakitan yang lebih mudah dan lebih cepat, sebagian dengan membuat inovasi dalam proses perakitan, dan sebagian dengan mengurangi (50%) jumlah dari jadwal komputer yang dihasilkan pekerja selama perakitan dan pengiriman. Pada tahun 2003, hal itu berlangsung selama 66 menit untuk merakit dan menguji sebuah PC. Lebih lanjut praktek persediaan JIT (Just in Time) meninggalkan bagian gudang penyimpan untuk tempat bermalas-malasan dan telah memuntir menjadi just-in-the-nick-of-time pengantaran oleh supplier dari bagian-bagian yang

pasti dibutuhkan tiap pasangan tiap jam; pembawa sabuk double-decker memindahkan bagian dan komponen untuk mendesain titik perakitan. Baru-baru ini perakitan PC dijalankan oleh conveyor untuk dikirimkan ke pelanggan pada hari yang sama. Peralatan industri baru yang dimiliki Dell sebesar 750,000 m2 yang berada di Winston Salem yang memiliki fitur tata letak produksi yang membolehkan komputer untuk diuji komponennya dan software yang di-instalnya. Rancangan spontan dan pengujian operasi memungkinkan anggota tim untuk mengidentifikasi dan membenarkan beberapa masalah secara langsung daripada menunggu hingga PC sepenuhnya dirakit. Bekerja di semua industri peralatan Dell bersaing satu dengan yang lainnya untuk menghasilkan metode perakitan yang paling efisien. Biaya penghematan dalam inovasi perakitan dirintis di satu peralatan industri Dell merupakan implementasi yang cepat di seluruh dunia. Inisiatif terbaru Dell dalam penghematan biaya adalah untuk pindah dari 100% perakitan konfigurasi pesanan pelanggan pada sebuah campuran dari konfigurasi tetap (untuk komponen yang jarang berubah dari pesanan ke pesanan) dan konfigurasikonfigurasi yang fleksibel (untuk kompononen yang kuat dan pilihan pelanggan yang beragam--- seperti ukuran hard drive, tampilan layar, jumlah memory, graphics cards, jenis mikroprosesor, dan versi dari sistem operasi Window) Dell dihormati sebagai inovator pabrikasi kelas dunia dan perintis dalam bagaimana memproduksi massal sesuai dengan produk yang diinginkan pelanggan ---metode ini secara rutin dipelajari dalam sekolah bisnis di sekuruh dunia. Beberapa pesaing PC Dell ---- khususnya HP ----- telah menyerah memproduksi PC mereka dengan murah seperti yang dilakukan Dell dan mengubah untuk mendapatkan PC mereka dengan cara melakukan kontrak dengan pengusaha perkitan PC dan sering merakit beragam merk PC. Manajemen Dell meyakini bahwa dalam pabrikasi rumahan menghasilkan biaya keuntungan kira-kira 6% dibandingkan outsourcing. Dell membentuk strategi pemesanan yang berarti bahwa perusahaan hanya memiliki sedikit stok untuk persediaan barang jadi, tidak seperti pesaing yang menggunakan model nilai rantai tradisional, dan tidak harus menunggu untuk menjual habis persediaan mereka sebelum dibanjiri produk model baru ke dalam pasar. Secara khusus para penjual mengoperasionalkan persediaan 30-60 hari dari model yang

belum dirancang (lihat tabel 4). Sama pentingnya bahwa fakta pelanggan yang membeli dari Dell mendapakan kepuasan dari komputer milik mereka karena sesuai dengan keinginan mereka.

QUALITY CONTROL
Semua industri perakitan memiliki kemampuan untuk pengujian dan proses quality control pada komponen-komponen, bagian-bagian, dan bagian perakitan yang diperoleh dari supplier, sebaik pada perakitan barang jadi Dell. Supplier didesak untuk berpartisipasi dalam sebuah program sertifikasi kualitas yang ditepati mereka untuk mencapai spesifikasi kualitas yang diuraikan. Kegiatan quality control dilakukan pada beragam tahapan dalam proses perakitan. Dan juga, program quality control Dell termasuk pengujian dalam penyempurnaan unit setelah perakitan, pemeriksaan reliabilitas produksi dilakukan secara terus-menerus, kegagalan untuk identifikasi awal dari masalah produksi dan komponen digabungkan dengan pengiriman model yang baru untuk pelanggan, dan informasi yang diperoleh dari pelanggan melalui jasa dan program technical support. Semua peralatan industri perusahaan telah disertifikasi dalam pertemuan dengan standardisasi ISO 9001:2000. Kemudian, program quality control Dell menjadi nomor satu, tetapi itu belumlah sempurna; pada tahun 2008 Dell membuat tarif spesial biaya garansi sebesar $307 juta untuk melayani atau mengganti model komputer pribadi tertentu yang dilakukan seorang bagian penjual yang gagal untuk menyelesaikan spesifikasi tersebut.

PARTNERSHIP WITH SUPPLIER


Michael Dell meyakini bahwa membuat kebijakan yang lebih baik untuk perusahaan adalah dengan menggandeng supplier komponen dan PC yang reputasinya baik, daripada integrasi ke belakang dan mendapatkan bagian-bagian dan komponenkomponen pabrikasi nya sendiri. Dia menjelaskan mengapa: Jika kamu telah mendapatkan sebuah pertandingan dengan 20 pemain semua bersaing untuk membuat grapichs chip tercepat di dunia, apakah

kamu ingin menjadi nomor kedua puluh, atau apakah kamu ingin mengevaluasi masing-masing daerah pertandingan dari kedua puluh pemain, dan memilih satu yang terbaik? Manajemen Dell mengevaluasi beragam pembuat komponen; mengambil satu atau dua supplier yang terbaik; dan kemudian mempertahankan mereka selama mungkin seperti mereka menjaga kelangsungan industri dalam kepemimpinan teknologi, kinerja, kualitas, dan biaya. Manajemen meyakini bahwa partnership jangka panjang dengan supplier yang memiliki reputasi baik yang telah memiliki paling tidak lima keuntungan. 1. Menggunakan merk prosesor ternama, disk drives, modems, speakers, dan komponen multimedia yang memperbesar kualitas dan kinerja PC Dell. Dikarenakan beragam kinerja diantara komponen-komponen bermerk yang berbeda-beda, merk komponen-komponen cukup penting untuk menjadi perhatian pelanggan, mengenai kinerja dan realibitas. 2. Karena Dell berpartner dengan supplier jangka panjang dan karena komitmen untuk membeli bagian spesifikasi dari kebutuhannya dari masing-masing supplier, Dell yakin mendapatkan jumlah komponen yang dibutuhkannya tepat waktu, bahkan ketika seluruh permintaan pasar untuk komponen tertentu melebihi seluruh penawaran pasar. 3. Komitmen jangka panjang Dell untuk supplier nya membuatnya untung untuk supplier yang berlokasi di sekitar tempat peralatan industri Dell atau pusat distribusinya dengan jarak beberapa mil dari tempat perakitan peralatan industri Dell.