MARIA TERESA BELLO ALVIS

PROFESIONAL ESPECIALIZADO EN PROCESOS Y ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

DE TIC INGENIERÍA Y CONSULTORÍA

PERFIL PROFESIONAL

Ingeniero Industrial con experiencia en análisis y solución de problemas de carácter

administrativo y operativo, desde el área de Tecnología. Experiencia en la coordinación de
proyectos, manejo de personal, levantamiento de procesos, diseño e implementación de sistemas
de calidad, costeo ABC, gestión administrativa. Orientación hacia el área de Tecnología.
Excelentes relaciones interpersonales y trabajo en equipo.

FORMACIÓN ACADÉMICA

ESPECIALIZACION EN ADMINISTRACION FINANCIERA

UNIVERSIDAD EAN
Actualmente

INGENIERIA INDUSTRIAL
UNIVERSIDAD MILITAR “NUEVA GRANADA”
2.001

INGLES: Nivel Avanzado

EXPERIENCIA LABORAL

COLOMBIA MOVIL S.A. E.S.P. - GESTION IT

Analista de Incidencias TI
Diciembre 20 de 2.004 –Actualmente
• Participación en el diseño e implementación del proyecto de automatización de escalamiento
desde Servicio al Cliente de problemas en el proceso de activacion y Postventa.
• Generación de set de pruebas para aseguramiento de la calidad del software desarrollado
mediante la interacción e integración con el resto de las plataformas de la operación.
• Soporte al área de Servicio al Cliente desde el área de TI a nivel corporativo y masivo, en
casos de Incidencias de facturación, activación, activación posventa, desconexiones, etc
• Elaboración y desarrollo de la Capacitación al área de CIOS (Soporte a Servicio, Soporte a
Ventas) en temas de resolución de problemas a nivel funcional.
• Participación en el proyecto de automatización de escalamiento desde Servicio al Cliente de
problemas en el proceso de activacion y Postventa.
• Elaboración de Instructivos para el manejo de aplicativo de escalamiento de Incidencias.
• Elaboración de manuales para la estandarización de procedimientos en la solución de errores
de las diferentes plataformas.
• Establecimiento de ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio) mediante la análisis de actividades,
tiempos comprometidos, recursos necesarios.
• Conocimiento integral del proceso desde la activación, servicio posventa y desconexión.
• Conocimiento del manejo de IQ, para la gestión documental de la empresa.
• Manejo de Siebel- CRM, generación de cuentas, pedidos, modificación de datos.
• Manejo de la plataforma de Facturación INFRANET: procesos de facturación, cambios de
jerarquías, cancelación y activación de productos y cuentas, cambio de estado de IMSI y
MSISDN, cambio de SIM y MSISDN.
• Conocimiento de los procedimientos y políticas del área de collections y cartera.
• Manejo de la plataforma Prepago: instalación, desconexión, transfer, migrate in, validación
de eventos, tarificación, Vouchers.
• Manejo de OVSA: conocimiento en manejo de mensajes y pendientes desde la GUI.
• Solución de Incidencias a nivel de Activador, creaciones, borrados, activaciones,
suspensiones, cambios de manera single y masiva utilizando la herramienta de
Aprovisonamiento Masivo RPM, control de logs en HPSA.
• Creación de archivos XML para procesos relacionados con el Activador.
• Análisis e interpretación de los errores presentados en las plataformas durante todas las
etapas del proceso.
• Análisis del historial de los usuarios para la adecuada conciliación de información en las
diferentes plataformas (Siebel, Ovsa Query, Prepago, Infranet, HLR) mediante la generación,
anulación, reenvío o simulación de los pedidos de servicio.
• Conocimiento de políticas y procedimientos para la solución de incidencias, con los
respectivos contactos para redireccionamiento y escalamiento.
• Conocimiento de EAI: tareas de consulta y borrado de registros tanto de la concurrency table
como del service response. Manejo y consulta de bases de datos mediante herramientas SQL.
• Revision y Seguimiento de contratos de la Vicepresidencia de Tecnología de Información con
proveedores.

HEWLETT PACKARD- COLOMBIA MOVIL

Ingeniero de Incidencias de facturación
Junio 2 de 2.004 – Noviembre 30 de 2.004
• Solución de incidencias en las plataformas del sistema de comunicación de Colombia Movil.
• Análisis del historial de los usuarios para la adecuada conciliación de información en las
diferentes plataformas (Siebel, Ovsa Query, P-SMS, Infranet, HLR) mediante la generación,
anulación, reenvio o simulación de los pedidos de servicio.
• Ejecución de procedimientos especiales en plataformas criticas como INFRANET, como
cancelación y activación de productos y cuentas, compra de paquetes; cambio de estado de
IMSI y MSISDN, cambio de SIM y MSISDN; OVSA, tareas como cancelación, reintento y
activación manual de servicios de acuerdo a las condiciones; EAI, tareas de consulta y
borrado de registros tanto de la concurrency table como del service response, de acuerdo a
las indicaciones de los administradores.
• Manejo y consulta de bases de datos mediante herramientas SQL.

RESIDUOS ECOEFICIENCIA
Coordinador de Operaciones -Bogotá
Octubre 15 de 2003 / Marzo 31 de 2.004
• Levantamiento de información para estandarización de procesos.
• Optimización de procesos mediante herramientas estadísticas y administrativas.
• Costeo ABC para la adecuada toma de decisiones.
• Tiempos y movimientos.
• Elaboración de manuales de Funciones y responsabilidades.
• Establecimiento de Indicadores de gestión.
• Manejo de logística, personal de la operación, rutas, tiempos.
• Manejo de Bodega.
• Manejo de proyecto de gestión de residuos industriales sólidos en Postobon. Diagnostico y
planeación del proyecto.
• Presentación de proyectos en las empresas clientes Potenciales.
• Capacitación al personal de las diversas empresas cliente (Postobón S.A., Quala S.A., Meals
de Colombia, Bavaria)
• Proceso de facturación, recaudo, manejo de inventarios, cuentas por pagar, conciliaciones
con clientes y proveedores.

Maria Teresa Bello Alvis

C.C. 52.498.071 de Bogotá