P. 1
Penilaian Mutu Pelayanan Kebidanan

Penilaian Mutu Pelayanan Kebidanan

4.95

|Views: 16,298|Likes:
Dipublikasikan oleh pecelele
AKI dan AKB perlu upaya serius untuk menurunkannya, dengan proses pelaksanaan standar maka penilaian dapat dilakukan, jika belum ada penterapan tahapan varney, dokumentasi di rekam medik harus disandingkan...
AKI dan AKB perlu upaya serius untuk menurunkannya, dengan proses pelaksanaan standar maka penilaian dapat dilakukan, jika belum ada penterapan tahapan varney, dokumentasi di rekam medik harus disandingkan...

More info:

Published by: pecelele on Oct 17, 2008
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/14/2013

pdf

text

original

PENILAIAN MUTU
PELAYANAN KEBIDANAN

JONI RASMANTO

Unsur Indeks Kepuasan
Masyarakat

•Berdasarkan prinsip pelayanan
sebagaimana telah ditetapkan dlm
Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor
63/KEP/M.PAN/7/2003, yg kemudian
dikembangkan menjadi 14 unsur yg
“relevan, valid & reliable

1. Prosedur Pelayanan, yaitu kemudahan
tahapan pelayanan yg diberikan kepada
masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur
pelayanan;
2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan
teknis & administratif yg diperlukan untuk
mendapatkan pelayanan sesuai dgn jenis
pelayanannya;

3. Kejelasan Petugas Pelayanan, yaitu
keberadaan & kepastian petugas yg
memberikan pelayanan (nama, jabatan
serta kewenangan & tanggung
jawabnya);
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan,
yaitu kesungguhan petugas dlm
memberikan pelayanan terutama
terhadap konsistensi waktu kerja sesuai
ketentuan yg berlaku;

5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan, yaitu
kejelasan wewenang & tanggung jawab
petugas dlm penyelenggaraan & penyelesaian
pelayanan;
6. Kemampuan Petugas Pelayanan, yaitu
tingkat keahlian & ketrampilan yg dimiliki
petugas dlm memberikan/menyelesaikan
pelayanan kepada masyarakat;
7. Kecepatan Pelayanan, yaitu target waktu
pelayanan dpt diselesaikan dlm waktu yg
telah ditentukan oleh unit penyelenggara
pelayanan;

8. Keadilan mendapatkan Pelayanan, yaitu
pelaksanaan pelayanan dgn tidak
membedakan golongan/status masyarakat
yg dilayani;
9. Kesopanan & Keramahan Petugas, yaitu
sikap & perilaku petugas dlm memberikan
pelayanan kepada masyarakat secara sopan
& ramah serta saling menghargai &
menghormati;

10. Kewajaran Biaya Pelayanan, yaitu
keterjangkauan masyarakat terhadap
besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit
pelayanan;
11. Kepastian Biaya Pelayanan, yaitu
kesesuaian antara biaya yg dibayarkan
dengan biaya yg telah ditetapkan;
12. Kepastian Jadwal Pelayanan, yaitu
pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dgn
ketentuan yg telah ditetapkan;

13. Kenyamanan Lingkungan, yaitu kondisi
sarana & prasarana pelayanan yg bersih, rapi
& teratur sehingga dpt memberikan rasa
nyaman kepada penerima pelayanan;
14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya
tingkat keamanan lingkungan unit
penyelenggara pelayanan ataupun sarana yg
digunakan, sehingga masyarakat merasa
tenang untuk mendapatkan pelayanan
terhadap resiko-resiko yg diakibatkan dari
pelaksanaan pelayanan.

KEPUTUSAN MENTERI
PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA

NO KEP/25/M.PAN/2/2004
TANGGAL 24 FEBRUARI 2004
TENTANG
PEDOMAN UMUM PENYUSUNAN
INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT UNIT PELAYANAN
INSTANSI PEMERINTAH

•Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat sebagaimana
tersebut dlm Lampiran Keputusan ini
merupakan bagian yg tidak terpisahkan
dari keputusan ini & digunakan sebagai
acuan bagi unit pelayanan instansi
pemerintah dlm melakukan penyusunan
indeks kepuasan masyarakat.

•Untuk mengetahui perkembangan
kinerja unit pelayanan, Instansi
Pemerintah perlu melakukan kegiatan
penyusunan indeks kepuasan
masyarakat secara periodik terhadap
unit pelayanan di lingkungan instansi
pemerintah.

•Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat dimaksudkan sebagai acuan bagi
Unit Pelayanan instansi pemerintah dlm
menyusun indeks kepuasan masyarakat, dgn
tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit
pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk
menetapkan kebijakan dlm rangka peningkatan
kualitas pelayanan publik selanjutnya. Bagi
masyarakat, Indeks Kepuasan Masyarakat dpt
digunakan sebagai gambaran ttg kinerja
pelayanan unit yg bersangkutan.

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
adalah data & informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat yg diperoleh dari
hasil pengukuran secara kuantitatif &
kualitatif atas pendapat masyarakat dalam
memperoleh pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan publik dgn
membandingkan antara harapan dan
kebutuhannya

Unsur
Indeks Kepuasan Masyarakat

1. Prosedur Pelayanan, yaitu kemudahan
tahapan pelayanan yg diberikan kepada
masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan
alur pelayanan;
2. Persyaratan Pelayanan, yaitu
persyaratan teknis dan administratif yg
diperlukan untuk mendapatkan pelayanan
sesuai dgn jenis pelayanannya;

3. Kejelasan Petugas Pelayanan, yaitu
keberadaan & kepastian petugas yg
memberikan pelayanan (nama, jabatan serta
kewenangan & tanggung jawabnya);
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan, yaitu
kesungguhan petugas dlm memberikan
pelayanan terutama terhadap konsistensi
waktu kerja sesuai ketentuan yg berlaku;

5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan,
yaitu kejelasan wewenang & tanggung
jawab petugas dlm penyelenggaraan &
penyelesaian pelayanan;
6. Kemampuan Petugas Pelayanan, yaitu
tingkat keahlian & ketrampilan yg dimiliki
petugas dlm memberikan/ menyelesaikan
pelayanan kepada masyarakat;

7. Kecepatan Pelayanan, yaitu target
waktu pelayanan dpt diselesaikan dlm
waktu yg telah ditentukan oleh unit
penyelenggara pelayanan;
8. Keadilan mendapatkan Pelayanan,
yaitu pelaksanaan pelayanan dgn tidak
membedakan golongan/status
masyarakat yg dilayani;

9. Kesopanan & Keramahan Petugas, yaitu
sikap & perilaku petugas dlm memberikan
pelayanan kepada masyarakat secara sopan
& ramah serta saling menghargai dan
menghormati;
10. Kewajaran Biaya Pelayanan, yaitu
keterjangkauan masyarakat terhadap
besarnya biaya yg ditetapkan oleh unit
pelayanan;

11. Kepastian Biaya Pelayanan, yaitu
kesesuaian antara biaya yang
dibayarkan dengan biaya yang telah
ditetapkan;
12. Kepastian Jadwal Pelayanan, yaitu
pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai
dengan ketentuan yang telah
ditetapkan;

13. Kenyamanan Lingkungan, yaitu kondisi
sarana & prasarana pelayanan yg bersih,
rapi & teratur sehingga dpt memberikan rasa
nyaman kpd penerima pelayanan;
14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya
tingkat keamanan lingkungan unit
penyelenggara pelayanan ataupun sarana yg
digunakan, sehingga masyarakat merasa
tenang untuk mendapatkan pelayanan
terhadap resiko-resiko yg diakibatkan dari
pelaksanaan pelayanan.

PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN

•SARANA FISIK

•Indra penglihatan

•KEHANDALAN

•Kemampuan pelayanan
•Kualitas pelayanan

•KETANGGAPAN

•Kecepatan pelayanan

•JAMINAN/KEYAKINAN

•Rasa percaya

•KEPEDULIAN

•Perlakuan komunikasi

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->