LA COMUNICACIN INTERNA COMO HERRAMIENTA CLAVE EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Se define comunicacin empresarial como la capacidad que tiene la empresa, considerada en su totalidad, de relacionarse con otras totalidades a travs del intercambio de informaciones que son relevantes para el universo econmico de referencia. Si se analiza esta definicin, se puede dar cuenta que se habla de la empresa en su totalidad, es decir, desde el mensajero hasta el Gerente deben saber la manera adecuada de comunicarse bien sea con el cliente o con otras empresas.

Gran parte; por no decir que la totalidad, del xito de esta comunicacin empresarial y de las buenas relaciones pblicas que posea la empresa, depende de las relaciones interpersonales que se lleven al interior de las mismas. Lo que refleja la empresa para sus clientes, sus proveedores, sus accionistas e incluso su competencia, es el resultado de la manera como sus mismos empleados se relacionan al interior de la misma.

Si las relaciones al interior de la empresa se manejan con tensin y sin cordialidad, solo es cuestin de tiempo para que las relaciones pblicas de la empresa desmejoren. Un entorno laboral donde la comunicacin sea deficiente, se extender hacia el servicio al cliente, dndole una atencin deficiente y el proceso de comunicacin empresarial se desviara del objetivo que busca.

Por lo tanto, es correcto concluir que las buenas relaciones pblicas y el adecuado flujo de la comunicacin empresarial dependen de todos y cada uno de los miembros de la organizacin. Por: Rafael R. Rueda M.

BIBLIOGRAFIA

MORENO, Mara de Ftima; REINARES, Eva Marina; SACO, Manuela. Planificacin estratgica de las ferias comerciales. Universidad Rey Juan Carlos. Madrid, 2009.