Anda di halaman 1dari 16

SlS1LM lnlC8MASl uAn 8lSL1

ÞLMASA8An
1[aLur Wlcaksono
ÞengerLlan
W SlsLem lnformasl Þemasaran aLau Motketloq
lofotmotloo 5ystem (Ml5)
W ´A Motketloq lofotmotloo 5ystem (Ml5) cooslst
of peopleţ epolpmeotţ ooJ ptoceJotes to
qotbetţ sottţ ooolyzeţ evoloote ooJ Jlsttlbote
oeeJeJţ tlmely ooJ occotote lofotmotloo to
motketloq Jeclsloo mokets´ %oLlerţ Þhllllpţ
SLeward Adamţ eL alţ 2003)
SlS1LM lnlC8MASl MAnA!LMLn lnuuS18l lA8MASl
llnance
ConLracLlng
8 Ǝ u
ManufacLure
MarkeLlng
Salns
ulsLrlbuLlons
ÞharmaceuLlcal
CperaLlon
8uslness Analysls
Cambar 1Ŧ SlsLem lnformasl Mana[emen lndusLrl larmasl
Sumber ť 9botmoceotlcol 8osloess lotelllqeoce
%Croleneţ uavld 8Ŧ ţ uownloadţ 2007)
All daLa
resources
Secondary
uaLa
resources
Þrlmary
uaLa
resources
lnslde
company
CuLslde
company
CbservaLlon
CuesLlonlng
Company flleţ reporLsţ
markeLlng lnformaLlon
sysLemţ people
Llbrarlesţ governmenLsţ
Lrade asslclaLlonsţ
unlverslLlesţ prlvaLe
research organlzaLlons
AudlLsţ mechanlcal
approachesţ personal
approaches
lnŴdepLh and focus
group lnLervlews mallţ
phoneţ personal surveys
Cambar 2Ŧ Sumber uaLa lndusLrl larmasl
Sumber ť SmlLhţ Mlckey C %1991)Ŧ 9botmoceotlcol 9toJoct 9tessţ new ?ork
W SlsLem 1l yg balk Ǝ dlkelola LenagaŴLenaga
profeslonal maka anLara lnvenLoryţ produkslţ CCţ Ǝ
pemasaran dpL dlslnkronkan se[ak awal melalul
ÞÞlC (9toJoctloo 9loooloq ooJ loveototy coottol)
shg Ldk Ler[adl lnŴeflslensl yg meruglkan
perusahaanŦ
W Þerkembangan Ǝ kema[uan Leknologl Lelah
melahlrkan otetptlse kesootce 9loooloq %L8Þ)
suaLu softwote yg dpL ºmembuka" plnLu slsLem
blsnls yg krlLlkal yg berkalLan dg semua aspek
tesootce ploooloq uLk perusahaan Lermasuk
desaln produkţ lnformasl persedlaanţ motetlol
ploooloqţ copoclty ploooloq Ǝ slsLem komunlkasl
MarkeLlng
managers
Analysls
Þlannlng
lmplemenLaLlon
CrganlzaLlon
ConLrol
MarkeLlng lnformaLlon SysLem
ueveloplng lnformaLlon
MarkeLlng
envlronmenL
1argeL
markeLs
MarkeLlng
chennels
CompeLlLors
Þubllcs
MacroŴ
envlronmenL
forces
MarkeLlng declslons and communlcaLlons
Cambar 3Ŧ SlsLem lnformasl Þemasaran
Sumber ť 9tloclple of Motketloq %oLlerţ ÞhlllpŦţ dan Cary ArmsLrongţ 1991)
lnformaL
lon
needs
ulsLrlbuLl
on
lnformaLl
on
lnLernal
records
lnformaL
lon al
analysls
MarkeLl
ng
lnLelllge
nce
MarkeLln
g
research
CusLomer AcqulslLlon
CusLomer 8eLenLlon
SLraLeglc
ueclslors
SegmenLaLlon
Ǝ 1argeLlng
Campalgn
ManagemenL
ConLacL
ManagemenL
CusLomer
lnformaLlon
8uslness lnLelllgence 8uslness ManagemenL
uaLa Warehouse
and uaLa MarLs
CperaLlonal uaLa
SLores
8
u
s
l
n
e
s
s

L
n
a
b
l
e
r
s
8
u
s
l
n
e
s
s

Þ
r
o
c
e
s
s
e
s
8
u
s
l
n
e
s
s

l
u
n
g
c
L
l
o
n
s
Cambar 4Ŧ LnLerprlce uaLa Warehouse %LuW)
Sumber ť 9botmoceotlcol 8osloess lotelllqeoce %Croleneţ uavld 8Ŧţ uownloadţ 2007
W SeperLl halnya pada berbagal lndusLrl lalnnyaţ
daLa pada LuW perusahaan farmasl sangaL
menbanLu dalam sLreamllne operaslţ
mengurangl blaya dan membanLu mana[emen
dalam pencapalan LargeL perusahaanŦ Salah
saLu karakLerlsLlk yang unlk LuW farmasl
adalah luasnya sumber daLa yang harus
dllnLegraslkan seperLl LerllhaL pada gambar
berlkuL lnl
J$
8xer
SegmenL
aLlon
lnformaL
lon
ScoLL
Levln
uaLa
llMS
Weekly
8eporL
SAÞ
lnvenLory
/Manufac
Lurlng/oL
her
uemog
raphlcs
8ep
and
uoc
Sampl
es
lnvenL
ory
Þlpellne
PosplL
al uaLa
8 Ǝ u
lnfo
Manufa
cLurlng
lnfo
lorecasLl
ng
%Manufţ
8udgeLţ
CuLlook)
Manage
d Care
lnforma
Llon
Þlan
lnfor
maLl
on
L8Þ
llnanc
lal
uaLa
8ebaLe
lnform
aLlon
8rand
from
SLrengL
h Þack
uaLa
lMS uaLa
%for Clobal
and oLher
MarkeLs)
8eLall
uaLa
%eŦgŦţ l8lţ
AC
nellson)
AllgnmenL
verslons
%for
forecasLlng
and audlLs)
Cambar 3Ŧ LuW
Sumber ť 9botmoceotlcol 8osloess lotelllqeoce %Croleneţ uavld 8Ŧţ uownloadţ 2007
8lSL1 ÞLMASA8An
W 8lseL pemasaran adl ť ºtbe systemotlc qotbetloq
tecotJloq ooJ ooolysloq of Joto oboot ptoblems
telotloq to tbe motketloq of qooJs ooJ setvlces"Ŧ
%Amerlcan MarkeLlng AssoclaLlon)
W 8lseL pemasaran mencakup 4 Lahap ť
W Mendeflnlslkan/merumuskan masalah Ǝ Lu[uan
rlseL
W Menyusun rencana rlseL
W Melaksanakan rencana rlseL
W lnLrepreLasl Ǝ laporan Lemuan rlseL
W ulvlsl Þemasaran Ǝ ulvlsl 8lseL Þemasaran menenLukan
masalah Ǝ Lu[uan rlseL pemasaran secara bersamaŴsamaŦ
W 1u[uan rlseL pemasaran ada 3 Llpe yalLu ť explotototyţ
Jesctlptlveţ dan coosolŦ
W LxploraLory [lka penghlmpunan lnformasl dlgunakan uLk
membanLu mendeflnlslkan permasalahan Ǝ membangun
hlpoLeslsŦ
W ueskrlpLlf [lka uLk men[elaskan sesuaLu aŦlŦ poLensl markeL
uLk suaLu produk aLau demografl Ǝ ottltoJe konsumen
pembell produkŦ
W ausal [lka rlseL dllakukan uLk mengu[l hlpoLesls LenLang
hubungan sebab aklbaLŦ
W Þada umumnya rlseL dllakukan mulal darl rlseL exploraLoryţ
kmd dllan[uLkan dengan rlseL deskrlpLlf aLau rlseL kausalŦ
Menyusun 8encana 8lseL
W SeLelah menenLukan Lu[uan rlseL pemasaran maka perlu
menenLukan kebuLuhan lnformaslŦ
W 1u[uan rlseL hrs dlLer[emahkan ke dlm kebuLuhan lnformasl yg
speslflkŦ Mlsalnya Þ1Ŧ onlmex hendak meluncurkan produk obaL
baLuk pllek baru dg menggunakan btooJ ombtello yg sdh adaŦ
Þerusahaan lnl mlkkn rlseL pasar uLk mengeLahul ť
W AŦ demograflţ ekonomlţ Ǝ gaya hldup konsumen
W 8Ŧ pola penggunaan obaL baLuk pllek
W CŦ reaksl pengecer/reLaller
W uŦ slkap konsumen Lerhadap produk baru lLu
W uLk melengkapl kebuLuhan lnformaslţ penellLl dpL menghlmpun
daLa sekunderţ daLa prlmer aLau keduaŴduanyaŦ
W uaLa sekunder berlsl lnformasl yg sdh ada yg dlhlmpun uLk Lu[uan
yg lalnŦ
W ÞenellLl umumnya memulal darl daLa sekunder yg dpL dlperoleh dg
lbh mudah Ǝ blaya murahŦ
Melaksanakan 8encana 8lseL
W Þelaksanaan rlseL mellpuLl ť kolekslţ pemrosesanţ
dan anallsls lnformaslŦ
W ualam pengumpulan daLa dlperlukan kecermaLan
spy daLa benarŴbenar valld Ǝ dlkonLrol uLk
mencegah Ler[adlnya kesalahan dlm
penghlmpunan daLaŦ
W esalahan dlm pengumpulan daLa dpL
menlmbulkan kesalahan beranLal pd seluruh hasll
rlseL pemasaranŦ
W Þengolahan Ǝ anallsls daLa dg kompuLer
memerlukan keLellLlan Lermasuk dlm
memberlkan coJloq pd daLa serLa pemlllhan
softwote yg LepaL uLk pemrosesan Ǝ anallslsnyaŦ
lnLrepreLasl dan Laporan Lemuan
W ÞenellLl hrs dpL menaraslkan hasll rlseLnya dengan balk
Ǝ dapaL dlgunakan oleh plmplnan unLuk membanLu
dalam pengambllan kepuLusanŦ arena lLu Lerleblh
dahulu perlu ada dlskusl bersama anLara penellLl Ǝ sLaf
pemasaran uLk melakukan lnLrepreLasl aLas hasllŴhasll
rlseLŦ
W lnLrepreLasl dpL dllakukan dg berbagal pendekaLan Ǝ
anallsls yg menghasllkan berbagal predlkslŦ
W Cleh karena lLu sebalknya lnLrepreLasl Lemuan rlseL
dllakukan oleh suaLu Llm yg lengkap agar anallslsnya
leblh komprehenslf Ǝ mendalamŦ
W esalahan dalam melakukan lnLrepreLasl hasll rlseL
dapaL menyebabkan Ler[adlnya kesalahan pula dalam
pengambllan kepuLusanŦ
Anallsls dan Þenyebaran lnformasl
W unLuk menganallsls lnformasl mungkln dlperlukan suaLu model
sLaLlsLlk yg dpL membanLu plmplnan dlm pengambllan susLu
kepuLusanŦ
W Þada saaL lnl Lelah banyak Lersedla sofLware kompuLer yg cukup
cangglh yg dpL melakukan penghlLungan secara cermaL Ǝ sekallgus
melakukan anallsls yg La[am Lerhadap penghlLungan LersebuLŦ
W lnformasl rlseL pemasaran Ldk akan banyak manfaaLnya blla Ldk
dldlsLrlbuslkan kpd para plhak yg LerkalL dlm wakLu yg LepaLŦ
W lnformasl pemasaran yg dlperoleh darl markeLlng lnLelllgenL Ǝ rlseL
pemasaran akan sangaL bermanfaaL bagl manager pemasaran
maupun seluruh sLaf operaslonal pemasaran yg ada dl lapanganŦ
W uengan slsLem Leknologl lnformasl yg modernţ lnformasl
pemasaran dpL dlhlmpun Ǝ dlolah secara sangaL cepaL Ǝ
dldlsLrlbuslkan secara luas dalam llngkup lnLernal perusahaanŦ
THAtK Y0u

f °– °€¯f°¾ ¯%.%n°¾¾ €½ ½  ½¯ ° f° ½n  ¾ –f  ¾ f°f  ff f°  ¾   ° ¯ f° fnnf °€¯f° ¯f °– n¾°¯f ¾#%  9½   f  f¯  f % .f °–°€¯f°¾ ¯%.% W #.9 °– f° W ¾ ¯ °€¯f¾ 9 ¯f¾ff° ff .

-..@.f°€fn   .-. .--D@.f °– .

f°f© ¯ ° ° ¾ f¯f¾ ¯  9f¯fn nf ¾° ¾¾° – °n %.°fn°– 9f¯fn nf ½ f° f°¾ °f°n ¾ °¾ ¾° ¾¾°f¾¾ f¯ f  ¾ ¯ °€¯f¾ .

 ° f   °f % .

°¾  n¯½f°  n° f ff  ¾n ¾ ¾  n¯½f° .

¯½f°€  ½¾  ¯f °–°€¯f° ¾¾ ¯ ½ ½   f ¾ – °¯ °¾  f f¾¾nf°¾  ° ¾ ¾ ½f   ¾ fn–f°f°¾  ff  ¾n ¾  ¾ f° 9¯f ff  ¾n ¾ .n . ¾°°–  ¾ ¯ nf°nf f½½fn ¾ ½ ¾°f f½½fn ¾ ° ½f° €n¾ –½°  ¾¯f  ½° ½ ¾°f¾ ¾ f¯ f  ¯  ff° ¾ f¯f¾ ¯  ¯ .

%% 9f¯fn nf9 n9 ¾¾ -  .

W ¾ ¯ @– f   f  °f–f  °f–f ½€ ¾°f ¯ff f°ff ° ° ½ ¾ .

  ½ ¯f¾ff° ½ ¾°°f° ¾ ©f ff ¯ f 99.

%9 n°9f°°°–f° ° °.

°% ¾–    ©f  ° €¾ °¾ – ¯ –f° ½ ¾fff° W 9  ¯ f°–f°  ¯f©f°  °–  f ¯ ff° ° ½¾  ¾n 9f°°°– %9% ¾f ¾€f – ½ #¯ ¯ f#½° ¾¾ ¯ ¾°¾ – f – ff° –¾ ¯f f¾½   ¾n ½f°°°–  ½ ¾fff°  ¯f¾ ¾f° ½  °€¯f¾ ½ ¾ ff° ¯f f ½f°°°– nf½fn½f°°°– ¾¾ ¯ ¯°f¾ .

f °– n °° ¾ .f °– °°¯ ° @f–  ¯f ¾ .f °–°€¯f°¾ ¯   ½°–°€¯f° ..

¯½ ¾ .f °– ¯f°f– ¾ °f¾¾ 9f°°°– ¯½ ¯ °f° –f°f° .

° °€¯f ° ° ¾ ° °f  n ¾ .f  °– ° – °n ¾  ° °€¯f ° °€¯f °f f°f¾¾ .f ° –  ¾ fn 9 n¾ .f °– %  9½  f° f¯¾°– % .fn °°¯ ° €n ¾ .f °– n¾°¾f° n¯¯°nf°¾ f¯ f  ¾ ¯ °€¯f¾ 9 ¯f¾ff° ¯  9°n½ €.

¾° ¾¾ °–n°¾ .

¾¯ n¾° .

¾¯   °° ¾° ¾¾ 9n ¾¾ ¾ f –n  n¾¾  –¯ °f° @f– °– .

f°f– ¯ ° .f¯½f–° .

f°f– ¯ ° .°fn .

f¾ ½ f°fff  ¾ f¯ f  ° ½n ffJf ¾ %J% ¯  9f¯fn nf ¾° ¾¾° – °n %.¾¯  °€¯f° ¾° ¾¾° – °n ¾° ¾¾.f°f– ¯ ° ¾° ¾¾ °f  ¾ ffJf ¾  f° ff.

 ° f  °f  .

W  ½  f°f ½f f  f–f ° ¾ f°°f  ff½f f J½ ¾fff° €f¯f¾ ¾f°–f ¯ ° f° ff¯ ¾ f¯° ½ f¾  ¯ °–f°– ff f° ¯ ¯ f° ¯f°f© ¯ ° ff¯ ½ °nf½ff° f– ½ ¾fff° ff ¾f ff ¾ f°–° J€f¯f¾ f ff f¾°f ¾¯  fff°–f¾ ° –f¾f° ¾ ½   f ½f f –f¯ f  ° .

–°¯ ° I ¾°¾ %€ € nf¾°– f° f ¾%  f ff % –   .

f°€fn °–$    ¯– f½n¾  ½ f°  n f¯½ ¾ ° °  9½ ° ¾½ fff J$  f  °€¯ f° 9f° °€ ¯f ° .f°f– .ff %€ f f°   . J   ½ 9 ° ° $.f ¾%    –¯ ° f° °€¯f ° n  ° ff . - ¾°% .

f°€   –   %   °€ .f  °€¯f °  nf¾ °– %.f°€f n°– °€ f°  €¯  °– 9fn ff 9 °f°n f ff f¯ f  J ¯  9f¯fn nf ¾° ¾¾° – °n %.

 ° f  °f  .

@9. °¾°  °nf°f ¾  W .W ¾  ½ ¯f¾ff° f  # ¾¾ ¯fn–f °–  n °–f° f°f¾°– € fff ½  ¯¾  f°– ¯f °–€– ¾f° ¾ n ¾#  %¯ nf°. ° €°¾f°$¯ ¯¾f° ¯f¾ff ©f° ¾  W .f °–¾¾nf°% W ¾  ½ ¯f¾ff° ¯ °nf½ ff½  W . f¾f°ff°  °nf°f ¾  W ° ½ f¾ f½f°  ¯f° ¾  .

W ¾ 9 ¯f¾ff° ¾ ¾  9 ¯f¾ff° ¯ ° °f° ¯f¾ff ©f° ¾  ½ ¯f¾ff° ¾ nff ¾f¯f ¾f¯f W @©f° ¾  ½ ¯f¾ff° f f ½ f  ½f  ¾n½  f° nf¾f W ½f©f ½ °–¯½°f° °€¯f¾ –°ff°  ¯ ¯ f° ¯ ° €°¾f° ½ ¯f¾fff° ¯ ¯ f°–° ½ ¾¾ W  ¾½€ ©f  ¯ °© f¾f° ¾ ¾f f  ½ °¾ ¯f   ¾f ½  ff ¯–f€ f °¾¯ ° ½ ¯  ½  W f¾f ©f ¾  ff°  ¯ °–© ½ ¾¾  °f°–  °–f° ¾ f f f W 9f f ¯¯°f ¾  ff° ¯f f ¾  ½f  ¯ f°©f° °–f° ¾  ¾½€ ff ¾  f¾f .

.¾f°f 9@ °¯   ° f ¯ °nf° ½   f f ½  f –¯ °––°ff° f° ¯  f – ¾  f f  9 ¾fff°° ¯° ¾  ½f¾f  ¯ °– f W   ¯–f€  °¯  –ff  ½ °¾¯ ° W ½f ½ °––°ff°  f f ½  W . °¾°  °nf°f ¾  W   f ¯ ° °f° ©f° ¾  ½ ¯f¾ff° ¯ff ½  ¯ ° °f°  f° °€¯f¾ W @©f° ¾  ¾  © ¯ff°  ¯  f° °€¯f¾ – ¾½ ¾€ .

 f¾ ½ °– n $ f  W  ¾f½ °¾¯ °  f f½ ½  f  W D ¯  °–f½  f° °€¯f¾ ½ °  ½ ¯ °–¯½° ff¾ °   ff½¯ ff  f f°f W ff¾ °  ¾ °€¯f¾ – ¾  f f – ¯½°  ©f° – f° W 9 °  ¯¯°f ¯ ¯f f ff¾ °  – ½ ½   –   ¯ f  ff ¯f  .

f¾f°ff°  °nf°f ¾  W 9 f¾f°ff° ¾  ¯ ½  ¾ ½ ¯¾ ¾f°  f° f°f¾¾ °€¯f¾ W ff¯ ½ °–¯½f° ff ½ f°  n ¯ff° ¾½ ff °f °f f   °  ¯ °n –f  ©f °f  ¾fff° ¯ ½ °–¯½°f° ff W  ¾fff° ¯ ½ °–¯½f° ff ½ ¯ °¯ f°  ¾fff° f°f ½ ¾  f¾ ¾  ½ ¯f¾ff° W 9 °–ff° f°f¾¾ ff –¯½  ¯ ¯ f°   f°  ¯f¾ ¯ ¯ ¯ f° n °– ½  ff¾ f ½ ¯f° ¾€f –  ½f  ½ ¯¾ ¾f° f°f¾¾°f ..

° ½ f¾ f° f½f°  ¯f° W 9 °  ¾ ½ ¯ °ff¾f° f¾ ¾ °f °–f° f  f½f –°ff°   ½¯½°f° ° ¯ ¯ f° ff¯ ½ °–f¯ f°  ½¾f° f °f     f ½  f f ¾¾ ¾f¯f f°ff ½ °  ¾f€ ½ ¯f¾ff°  ¯ ff° ° ½ f¾ ff¾ f¾ f¾ ¾  W ° ½ f¾ ½ ff° –  f–f ½ ° ff°  f°f¾¾ – ¯ °–f¾f°  f–f ½ ¾ W   f °f  ¾ f°f ° ½ f¾  ¯f° ¾  ff°   ¾f ¯ –  °–f½ f–ff°f¾¾°f   ¯½  °¾€ ¯ ° ff¯ W  ¾fff° ff¯ ¯ ff° ° ½ f¾ f¾ ¾  f½f ¯ ° f f°  ©f °f  ¾fff° ½f ff¯ ½ °–f¯ f°  ½¾f°  .

°f¾¾ f° 9 ° ff° °€¯f¾ W D° ¯ °–f°f¾¾ °€¯f¾ ¯°–° ½ f° ¾f ¯  ¾f¾ – ½ ¯ ¯ f° ½¯½°f° ¯ ½ °–f¯ f° ¾¾  ½¾f°  W 9f f ¾ff °  f f°f  ¾ f ¾€f ¯½  – n½ nf°–– – ½ ¯ ff° ½ °–°–f° ¾ nff n ¯f ¾ f–¾ ¯ ff° f°f¾¾ – f©f¯  f f½ ½ °–°–f°  ¾  W °€¯f¾ ¾  ½ ¯f¾ff°   ff° f°f ¯f°€ff°f f    ¾ ¾f° ½ ½ff ½f –  f ¯ f –  ½f W °€¯f¾ ½ ¯f¾ff° – ½   f ¯f °–° – ° ¾  ½ ¯f¾ff° ff° ¾f°–f ¯f°€ff f– ¯f°f– ½ ¯f¾ff° ¯f½° ¾  ¾f€ ½ f¾°f ½ ¯f¾ff° – f f  f½f°–f° W  °–f° ¾¾ ¯  °– °€¯f¾ – ¯ ° °€¯f¾ ½ ¯f¾ff° ½ ¯½°  f ¾ nff ¾f°–f n ½f   ¾ ¾f° ¾ nff f¾ ff¯ °–½ ° °f½ ¾fff° .

% & .