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WAL1Lk ANDkLW SnLWnAk1 (NLW CAN1CN 18

DL MAkC DL 1891 11 DL MAkC DL 1967) ICI UM IISICC LNGLNnLIkCL


LS1A1IS1ICCLS1ADUNIDLNSL CCNnLCIDC CCMC C AI DC CCN1kCLL
LS1A1IS1ICC DL UALIDADL
WiIIiam Edwards Deming (Sloux ClLy 14 de ouLubro de 1900
WashlngLon 20 de dezembro de 1993) fol um esLaLlsLlco professor
unlverslLrlo auLor palesLranLe e consulLor esLadunldense
MeLodologla uCA uSA
Cs 14 ontos para a Gesto
s 14 ponLos para a gesLo descrevem o camlnho para a qualldade LoLal o qual deve ser conLlnuamenLe
aperfeloado So eles (uemlng 199018)
WCrlar consLncla de propslLo de aperfeloamenLo do produLo e servlo a flm de Lornlos compeLlLlvos perpeLu
los no mercado e gerar empregos
WAdoLar uma nova fllosofla vlvemos numa nova era econmlca A admlnlsLrao ocldenLal deve desperLar para o
desaflo consclenLlzarse de suas responsabllldade e assumlr a llderana em dlreo Lransformao
WAcabar com a dependncla de lnspeo para a obLeno da qualldade Lllmlnar a necessldade de lnspeo em
massa prlorlzando a lnLernallzao da qualldade do produLo
WAcabar com a prLlca de negclos compensador baseado apenas no preo Lm vez dlsso mlnlmlzar o cusLo LoLal
lnslsLlr na ldela de um unlco fornecedor para cada lLem desenvolvendo relaclonamenLos duradouros calcados na
qualldade e na conflana
WAperfeloar consLanLe e conLlnuamenLe Lodo o processo de plane[amenLo produo e servlos com o ob[eLlvo de
aumenLar a qualldade e a produLlvldade e consequenLemenLe reduzlr os cusLos
Wlornecer LrelnamenLo no local de Lrabalho
WAdoLar e esLabelecer llderana ob[eLlvo da llderana e a[udar as pessoas a reallzar um Lrabalho melhor Asslm
como a llderana dos Lrabalhadores a llderana empresarlal necesslLa de uma compleLa reformulao
WLllmlnar o medo
WCuebrar as barrelras enLre deparLamenLos s colaboradores dos seLores de pesqulsa pro[eLos vendas compras ou
produo devem Lrabalhara em equlpe Lornandose capazes de anLeclpar problemas que possam surglr duranLe a
produo ou duranLe a uLlllzao dos produLos ou servlos
WLllmlnar slogans exorLaes e meLas dlrlgldas aos empregados
WLllmlnar padres arLlflclals (coLas numerlcas) para o cho de fbrlca a admlnlsLrao por ob[eLlvos (A) e a
admlnlsLrao aLraves de numeros e meLas numerlcas
W8emover barrelras que despo[em as pessoas de orgulho no Lrabalho A aLeno dos supervlsores deve volLarse para
a qualldade e no para numeros 8emover as barrelras que usurpam dos colaboradores das reas admlnlsLraLlvas e
de plane[amenLo/engenharla o [usLo dlrelLo de orgulharse do produLo de seu Lrabalho lsso slgnlflca a abollo das
avallaes de desempenho ou de merlLo e da admlnlsLrao por ob[eLlvos ou por numeros
WLsLabelecer um programa rlgoroso de educao e auLoaperfeloamenLo para Lodo o pessoal
WColocar Lodos da empresa para Lrabalhar de modo a reallzar a Lransformao A Lransformao e Larefa de Lodos