Modelo del Proceso de Decisin del Consumidor

Caso: compra de un celular

Etapa 1: Reconocimiento de la necesidad En la actualidad a todas las personas se nos hace de suma importancia el hecho de estar comunicados con otras personas. En mi caso particular, una vez perd un celular durante las vacaciones y decid esperar un tiempo hasta comprarme otro. Una vez que comenzaron las clases en la universidad tuve que formar distintos grupos de trabajo y una de las formas de estar en contacto, adems del correo electrnico, es a travs del un numero celular. Yo sola dar el nmero de mi casa porque no contaba con celular en ese entonces. Cuando reciba una llamada en mi casa no siempre estaba yo presente para poder atenderla y a veces mis familiares se olvidaban quin me llamo y para qu me llamaron. Entonces decid que ya era hora de volver a tener un telfono celular sabiendo que este sera importante no solo para temas de estudio sino tambin para otros importantes como por ejemplo esperar una llamada para un entrevista de trabajo (sabiendo que sera YO quien reciba si se presenta el caso.) Etapa 2: Bsqueda de informacin Comenc a buscar informacin sobre celulares y las distintas funciones que estos realizan. Hasta que descubr que se estaban de moda los llamados smartphones. Antes no haba tenido un telfono de este tipo. Entonces comenc a buscar y preguntar a amigos y familiares sobre estos aparatos. Descubr que estos celulares no solo te sirven para hacer y recibir llamadas, mandar mensajes de texto o mensajes multimedia. Sino que tambin me brindaban la oportunidad de acceder a otros servicios muy importantes como conexin a internet (dndome la oportunidad de revisar mi correo, pginas web, facebook, etc.) Reproductor de msica, juegos y hasta televisin, entre otras funciones. Etapa 3: Evaluacin de alternativas antes de la compra. Saba que en el mercado haba diferentes modelos y marcas de smartphones as que empec a comprar algunos modelos que posean amigos y familiares ya sean blackberrys, android o iphones. Segn la informacin que pude obtenerlos iphones me parecieron unos telfonos muy modernos con gran calidad en las imgenes y una pantalla grande (pero el tamao del celular es similar al de los otros) adems del hecho de que los iphones son de Apple y esto es una seal de garanta y tecnologa. Con respecto al operador que iba a escoger, tengo un familiar que trabaja en Telefnica y puede adquirir planes especiales para trabajadores que normalmente no estn a disposicin de los clientes. As que me decid por un celular de Telefnica.

Etapa 4: Compra Ya saba que quera un iphone de Telefnica. Acud a un amigo que era cliente de telefnica y que anteriormente me haba me haba comentado que l contaba con ciertos descuentos al comprar equipos. As que le dije que me haga el favor de conseguirme este celular para obtenerlo a un precio menor de lo normal. Fuimos a un local de Telefnica para adquirir el equipo. Etapa 5: Consumo Al tener en mis manos y usar el iphone me gusto muchsimo todas las funciones de este. No slo las llamadas, sino tambin la conexin a internet a alta velocidad, los juegos, videos, cmara fotogrfica y cmara para videollamada (el aparato posee una cmara frontal y otra trasera) ,entre otras funciones. Etapa 6: Evaluacin posterior al consumo Al conocer completamente el celular llegue a la conclusin que fue muy buena compra adquirir ese celular y que si alguna vez necesito un nuevo celular definitivamente un iphone sera mi primera opcin de compra, solo que buscara una nueva versin de este celular (sera una iphone 5 ya que yo compre el iphone 4).