SENYUM MEMBAWA KE SURGA

Senyum merupakan tawa tanpa suara yg hanya tampak pd sikap bibir, mata, dan wajah.
Senyum hiasan wajah yg indah dri manusia. Senyum merupakan bumbu sedap dalm meramu
bisnis yg dpt menghasilkan keuntungan yg berlipat ganda. Pengalaman pribadi mengajarkan
demikian. Ketika saya bersama keluarga datang ke salah satu satu toko elektronik A, setelah
melihat barang2 elektronik yg akan saya beli&sudah cocok akhirnya saya bertemu dng customer
service nya, seorang wanita.mbak saya bisa nggak bertemu dng Bosmu?`` Saya dijawab dng
nada yg tdk enak didengar ditelinga tanpa senyum``Tdk bisa! Dia pergi keluar kota.`` Meskipun
demikian saya&istri saya masih sabar&saya bertanya lagi ``Mbak bisa minta nomor HP-nya?``.
`Saya tdk punya.`` Jawab karyawati trsebut dng nada keras sambil tdk melihat wajah saya.
Mendpt perlakuan tersebut, istri saya minta utk pindah ke toko elektronik lain, yaitu toko F. saya
yakin jika ketemu bosnya lsngsung atau lewat tlp atau HP, hal itu tidak akan terjadi karna saya
kenal baik dng bosnya&hampir pasti saya membeli produk2 elektronik di toko tsb. Akhirnya
saya sekeluarga meninggalkan toko tersebut.
Begitu saya sampe ditoko F, saya langsung disambut oleh karyawannya dng senyum
ramah.``bagaimana kbrnya pak yanto?lama tdk kesini?``tanya mereka. Kemudian saya
jawab``baik.`` Istri saya menanyakan beberapa barang elektronik yg ingin dibelinya. Kemudian
saya bertanya``Bosmu ada?``.``ada pak yanto, tpi masih ada tamu.``jwb mereka sambil
menyediakan minuman utk saya&keluarga. Saya minta secarik kertas kemudian kemudian
menulis nama saya&minta sedikit saya minta dilayani.``bolehkah saya minta tolong kertas ini
Anda sampaikan kepada Bosmu?. Secarik kertas tersebut dibawa masuk ke ruang
bosnya&disampaikan kpd bosnya. Tdk bgitu lama bosnya keluar menemui saya&istri
sayaLama nggak kesini ya,Bu? percakapan berlangsung antara istri saya&bos toko F tersbut
dng senyum penuh keakraban. Istri saya menanyakan barang2 kpd bos toko F tersbt&istri saya
diberi harga istimewa. Saya melihat bahwa harga utk televisi di toko F lebih mahal RP.25.000
dibanding ditoko A. demikian juga harga mesin cuci&harga lemari es. Meskipun begitu kami
berdua memutuskan utk membeli ditoko F tersbut. 'Bu,apa ada lagi yg dpt saya bantu? tanya
bos toko F kpda Istri saya. 'Sudah cukup. Jawab istri saya. 'Saya ke dalam dulu ya, Bu. Bos
toko F minta ijin kepada istri saya. 'silahkan,Bu jawab istri saya. Kemudian istri saya dilayani
oleh karyawannya. saya belum bawa uang utk membeli barang ini. Kata istri saya. 'Tidak
apa2, Bu. Barangnya diantar sekarang atau besok, Bu? kata karyawan tersbut. 'bayarnya
bagaimana? tanya istri saya, 'Gampang BU. Pakai Credit Card atau Debit Card. Atau ditransIer
lewat ATM. Nanti setelah ibu transIer, dititipkan saja kertas cetakannya pd yg mengantar
barang. Jawab karyawan tersbut. Akhirnya saya&istri saya memutuskan utk membeli ditoko F
tersbut.
Hal ini juga didukung oleh survei dari US News and World Report, bahwwa pelanggan
pindah dri satu perusahaan ke perusahaan lain, 69 disebabkan oleh karna tdk dilayani dng baik.
Produkyg tdk sesuai hanya menempati urutan kedua, yaitu12, dan harga hanya 10 serta
lokasi hanya 9. Ternyata senyum merupakan awal dari pelayanan yg baik, yg nilainya puluhan
juta. Bahkan milyaran rupiah. Senyum adalah $" . senyum akan membuahkan hasil kpd
kita didunia&akhirat. Senyum adlh senjata ampuh yg kita miliki&terus kita pakai setiap hari baik
dalam pergaulan sehari-hari maupun didunia bisnis yg akan menghasilkan keuntungan
didunia&dpt membawa kita ke surga.