Build-A-Bear

Trabalho final de Grupo Marketing Operacional

2009

Trabalho realizado por: Ana Raquel Lage Diogo Gonalves Joana Dias Joo Fernandes Patrick Guilherme

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Fabrico de Peluches Cada peluche tem um toque pessoal A Pessoa cria o seu prprio boneco Criao realizada tendo em conta vrias etapas, desde o Escolheme ao Nome Preocupao com a vontade dos consumidores

Maxine Clark demonstra uma grande presena ao interagir com os seus clientes

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1-

Exemplos de necessidades, vontades, e procura que os clientes demonstram. Quais as implicaes que cada um tem nas aces da Build-A-Bears?
Necessidade de criar algo nico; de ter uma histria personalizada e original; adquirir uma nova experincia.

Vontade de querer algo no qual se pode participar; ter uma coisa diferente daquilo que os outros tm, embora igual.
Procuram criar um produto que satisfaz as necessidades e vontades. Implicaes: produtos so feitos tendo em conta as necessidades e vontades; cada vez o grau de exigncia maior; a empresa nunca se esquece daquilo que o cliente gosta e aprecia no produto.

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2 - Em

detalhe, descreva todas as facetas da Build-A-Bear produto. O que que se troca numa transaco BuildA-Bear?
Faceta Econmica: Todo o investimento feito reavido; Exploso de vendas.
Faceta do Produto: Cada produto especial; Diviso sectorial. Faceta Social: Interaco com as crianas; Mundo de fantasia e de diverso. H uma troca de experincia, daquilo que o dinheiro no pode comprar.

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3 Qual dos cinco conceitos de gesto de Marketing

que melhor descreve a Build-A-Bear Workshop?

Conceito de Marketing Conhecimento e compreenso das necessidades e desejos dos clientes Experincia: peluches personalizados pelo prprio cliente Extremo envolvimento do Cliente

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4 Explique em detalhe o valor que a Build-A-Bear

cria para com os consumidores.

Diferena entre a Build-A-Bear e o mercado onde se insere Participao do cliente Isto torna o seu peluche nico

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5 A Build-A-Bear, provavelmente, continuar a ser

bem sucedida ao construir um relacionamento com os clientes? Porqu ou porque no?

Sim, porque: Constri a sua relao com os clientes segundo: As necessidades do consumidor : Capacidade de resposta; produtos;

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Confiana : Demonstrar a mesma qualidade encontrou anteriormente; que o consumidor,

Atender exigncia do cliente com a sua diversidade de produtos;

Dilogo :
Forma de comunicar com o cliente: Atendimento; Publicidade.

Reconhecimento :
Segundo Joo Ciago, Director de Publicidade e Marketing de Relacionamento da Fiat: Empatia do consumidor com a marca; Conhecer o seu cliente; Oferta apelativa ao cliente na hora certa.

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Implementao em Portugal:
Preo; Cultura; Hospitalidade; Natalidade; Consumismo;

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Adaptaes ao mercado nacional:
Adaptar o preo; Realizar um invento inaugural; Publicidade (outdoors, televiso, etc); Causas solidrias; Juntar a marca a outras importantes marcas; Moldar o produto com as necessidades dos clientes;

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Press Release:
O qu? Como? Onde? Quando? Porqu?
Breve referncia empresa Frases apelativas

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