NORMAS:ISO15189:2003/ISO9001:2008 / DR.GUSTAVOTERNGARCS
O
ORGANIZACION
MEJORAMIENTOCONTROLDE DELACALIDADCALIDAD
MATRIZ DE INDICADORES
RESPONSABILIDAD DELADIRECCIN
PolticadeCalidad ObjetivosdeCalidad Revisindela Direccin
Documentos externos
Documentospara sistemasexternos
GESTINDE RECURSOS
MEJORAMIENTO CONTINUO
Retroalimentacin
CLIENTE
REALIZACINDEL PRODUCTO
CLIENTE
PROCESOSINVOLUCRADOS
SEGUIMIENTO YMEDICION Y MEDICION ANALISISDE DATOS PRODUCTO NO CONFORME PRODUCTONO CONFORME ANALISISDE DATOS MEJORA CONTINUA
MEJORAMIENTO CONTINUO
Controles
Entrada
Salida
Recursos
Indicadores
INDICADORDEGESTINDECALIDAD
MEDICIONESDELOSPROCESOSATRAVSDEDATOSNUMRICOS EXPRESADOSENVALORESRELATIVOS(%)
SATISFACCINDELCLIENTE92,15%100 90%ACEPTA
INDICADORDEGESTINDECALIDAD
CARACTERSTICAS:SERMEDIBLES COMPARABLES ALCANZABLES INTERPRETACINESPECFICA INTERPRETACIN ESPECFICA ORIENTADOSALAACCIN ATRACTIVOSENTODOSLOSNIVELES ATRACTIVOS EN TODOS LOS NIVELES TEMPORIZADOSPARAUSARLOSENCORTOYLARGOPLAZO
PROCESOSINVOLUCRADOS
VENTAS
ATENCIONAL CLIENTE
ANALISIS
VERIFICACIN
COMPRAS
REALIZACINDEL PRODUCTO
FRECUE ENCIA
ENE ERO
ABR RIL
MAY YO
INDICADORES
MATRIZ DE INDICADORES
LOSINDICADORESDECALIDADPERMITENLA VIGILANCIASISTMICA
LADIRECCIN CONSIDERAYANALIZALAINFORMACIN GENERAACCIONESCORRECTIVASOPREVENTIVAS APLICAPLANESDESUPERVISIN APLICA PLANES DE SUPERVISIN PLANESDECAPACITACIN PLANESDEINDUCCINPORCARGO REPLANTEAOBJETIVOS APLICANUEVASACCIONESDEMEJORA. APLICA NUEVAS ACCIONES DE MEJORA.
GRACIAS