Pesquisa etnográfica

De acordo com o jornal inglês Telegraph, as empresas estão preferindo filmar voluntários, para avaliar seus
comportamentos diante de produtos e situações, a conduzir grupos focais ou pesquisas com questionários.
O argumento delas é que dessa forma as pessoas não podem mentir - mesmo que de forma inconsciente. Um
exemplo dado é que alguém poderia dizer que faz café todos os dias. Mesmo que tenha os ingredientes e a própria
cafeteira à mão, pode ser que essa pessoa prefira tomar chá alguns dias. Mas isso não apareceria na sua resposta no
questionário nem na discussão do grupo.
A preocupação com a privacidade dos participantes da pesquisa não ficou de fora. Os defensores da idéia acreditam
que as pessoas já vivem mais confortavelmente com essa falta de privacidade, com a possibilidade de serem
filmados. Exemplos disso são o sucesso de programas como o Big Brother e a auto-exposição generalizada em sites
com o YouTube. Além disso, esses defensores dizem que essa é a única forma de descobrir o real comportamento
das pessoas - de descobrir as coisas que não sabíamos que não sabíamos.
Mesmo que a pesquisa etnográfica, nessa forma, ainda esteja apenas começando a ganhar espaço, algumas regras já
foram sugeridas para ela:
• Garanta que exista uma hipótese a ser testada. A pesquisa deve ser iniciada a partir de crenças, ao invés de
perguntas. Isso força o cliente (que contratou a pesquisa) a pensar.
• Evite dizer aos participantes do que a pesquisa trata (até o fim), porque isso pode influenciar a forma como
eles se comportam.
• Não entreviste as pessoas até o fim da filmagem. Não deve haver interrupções nos eventos naturais da
rotina deles, mesmo que para que expliquem seus comportamentos. O objetivo é a exploração.
• Ao fim do projeto, o participante deve ser informado ao máximo sobre a pesquisa e sobre o pesquisador.
Isso ajuda a relaxá-los e a passar um sentimento de confiança.
• Garanta que o cliente esteja completamente envolvido no processo. Não deixe para apresentar os resultados
apenas no fim. Encoraje-os a trabalhar na pesquisa e a tomar posse das descobertas e dos insights.