,7,202-:,9#40

Role adalah Iitur yang kuat untuk mengelola hak akses dari banyak agen dengan cara yang
sangat sederhana dan cepat. Mereka terutama berlaku pada besar, sistem dukungan yang
kompleks dengan banyak agen, kelompok dan antrian. Sebuah contoh di bawah ini menjelaskan
ketika mereka dapat digunakan.

Misalkan Anda memiliki sistem dengan 100 agen, 90 dari mereka dengan akses queue tunggal
yang disebut "support" di mana semua permintaan dukungan akan ditangani. "support"" queue
berisi beberapa sub queue. Yang 10 lainnya agen memiliki izin untuk mengakses semua sistem
antrian. Ini 10 agen pengiriman tiket, menonton queue baku dan memindahkan pesan spam ke
queue "junk". Perusahaan sekarang membuka departemen baru yang menjual beberapa produk
Orde permintaan dan penerimaan, urutan konIirmasi, tagihan, dll harus diproses, dan beberapa
agen perusahaan akan melakukan hal ini melalui OTRS. Para agen yang berbeda harus
mendapatkan akses ke antrian baru yang harus diciptakan. Karena akan memakan waktu yang
lama untuk mengubah hak akses untuk agen yang berbeda secara manual, role yang
menentukan tingkat akses yang berbeda dapat diciptakan. Para agen kemudian dapat
ditambahkan ke satu atau lebih role, dengan hak-hak mereka secara otomatis berubah. Jika
account agen baru dibuat, juga mungkin untuk menambahkan akun ini
untuk satu atau lebih role.

Anda dapat mengakses bagian role manajemen dengan mengklik link pada role di
halaman Admin.

Maka akan muncul tampilan seperti ini :

Seperti dengan agen dan kelompok, role setelah dibuat dapat dinonaktiIkan tetapi tidak dihapus.
untuk menonaktiIkan, mengatur pilihan Valid yang tidak valid atau tidak valid-sementara.

Sebuah gambaran dari semua role dalam sistem ditampilkan. Untuk mengedit pengaturan role,
klik pada nama role itu. Dalam OTRS instalasi yang baru, tidak ada role dideIinisikan secara
deIault. Untuk mendaItar satu, klik pada tombol "Add Role '.














Untuk mendapatkan gambaran dari semua role dan agen dalam sistem, klik pada link yang Role
-~ Agent di halaman admin. Anda juga dapat menggunakan penyaring untuk menemukan
elemen tertentu. Jika Anda ingin mengubah Role yang terkait dengan
agen, cukup klik pada nama agent







Untuk mengubah agen yang terkait dengan peran, klik pada role yang ingin Anda edit.











Untuk mendapatkan gambaran dari semua role dan kelompok dalam sistem, klik pada link yang
Role -~ Group di halaman admin. Anda juga dapat menggunakan penyaring untuk menemukan
suatu entitas tertentu.















Untuk menentukan hak akses yang berbeda untuk Role, klik pada nama Role atau kelompok

Gambar dibawah ini adalah gambar Role untuk mengubah hubungan Group.






















Gambar dibawah ini adalah gambar Group untuk mengubah hubungan Role.