Anda di halaman 1dari 3

Broadway Entertaiment Company

Menyelesaikan desain spesifikasi untuk sistem manajemen hubungan pelanggan


Kasus pendahuluan
Mahasiswa dari perguruan tinggi negeri Stillwater
telah mengumpulkan dan mengorganisir sejumlah
besar inIormasi tentang mybroadway, hubungan
pelanggan berbasis web douglas sistem
manajemen carrie, manajer Centerville, Ohio,
broadway perusahaan hiburan (bec) toko. Tim juga
telah mengembangkan sebuah prototipe untuk
beberapa halaman web dan untuk menavigasi
seluruh situs, serta data, model proses dan logika
untuk cara sistem bekerja. Melalui semua
pekerjaan sebelumnya, tim siswa telah berusaha
membuat pernyataan persyaratan mutu dan
persyaratan mutu. Pada kenyataannya dalam
proyek ini, tim telah menghasilkan seperangkat
cukup lengkap dokumen spesiIikasi. Karena tim
memilih metodologi prototyping, mereka miliki,
bagaimanapun, harus dihindari untuk
menghasilkan dokumentasi program tradisional.
Mybroadway kemungkinan akan prototipe
throaway, sehingga sistem Iinal kemungkinan
besar akan dibangun oleh BEC menggunakan alat pengembangan web perusahaan. Dengan
demikian, para siswa percaya bahwa dokumentasi dari program ini adalah kurang penting,
bersama dengan prototipe kerja. Mereka merasa bahwa kunci spesiIikasi Iinal sistem akan
menjadi prototype Iinal, bersama dengan penjelasan bagaimana dan mengapa itu datang menjadi
ada.


Menggunakan prototyping sekali pakai untuk mendokumentasikan spesifikasi sistem
ambar 13-1 menggambarkan proses prototyping siswa Stillwater berencana untuk
menggunakan untuk melengkapi spesiIikasi sistem. Setiap iterasi dari prototipe akan menambah
Iungsi baru atau memperbaiki Iungsi prototipe sebelumnya. Setiap iterasi prototype akan
digunakan oleh pelanggan yang dipilih dan atau karyawan. Asumsi di mana anggota tim
beroperasi adalah umpan balik dari iterasi masing-masing akan digunakan untuk menghasilkan
prototip yang lebih baik yang memenuhi persyaratan yang lebih atau memenuhi persyaratan
dalam cara yang lebih baik. Meskipun distussions awal mereka doughlass carrie dan diproduksi
soter BEC karyawan pelaporan persyaratan sistem, proses prototyping akan lebih meningkatkan
dan memperluas persyaratan tersebut. Dari kelas mereka di Stillwater, anggota tim tahu bahwa
persyaratan mutu harus melaporkan yang benar, layak, perlu, diprioritaskan, jelas, dan dapat
diveriIikasi (lihat Tabel 13-1, sebelumnya dalam bab ini). Namun, tim tidak memiliki prosedur di
tempat, namun, untuk membantu proses prototyping mencapai tujuan tersebut.

Ringkasan Kasus
Protoyping adalah alat yang menakjubkan untuk penentuan persyaratan dan menghasilkan
spesiIikasi desain. Namun, evolusi prototipe bisa mengkonsumsi begitu banyak Iokus pada tim
pengembangan yang kehilangan alasan bisnis untuk prototipe. tim mahasiswa Stillwater bekerja
pada mybroadway sedang mencari cara untuk mengelola proses prototyping mereka sehingga
setiap iterasi menghasilkan protoype yang lebih baik dan pembenaran untuk end protorype
terpadu diproduksi bersama-sama dengan prototipe. Tim ini sangat sensitiI terhadap masalah ini
karena klien mereka, pembawa Douglass, bukan akhir klien. Mahasiswa tahu bahwa jika
pekerjaan mereka akan memiliki dampak nyata, apa yang mereka hasilkan harus menyajikan
sebuah kasus yang menarik untuk BEC sorporate proIesional di bidang manajemen dan IT
mybroadway, dan terutama desain mybroadway siswa, adalah sistem berkualitas tinggi.
Pertanyaan Kasus
1. Desain sebuah Iormulir umpan balik, supaya dapat digunakan oleh siswa stillwater ketika
seorang customer atau karyawan menggunakan beberapa iterasi mybroadway beberapa
prototipe. Jelaskan mengapa setiap elemen disertakan pada Iormulir ini dan apa yang
Anda capai oleh colleting setiap elemen umpan balik.
. umpan balik yang diterima dari setiap iterasi prototyping dalam beberapa pengguna
mungkin tidak konsisten. Sebagai contoh, pengguna yang berbeda mungkin memiliki
reaksi yang berbeda untuk Iitur dari sistem yang ada, mungkin memiliki saran yang
saling bertentangan pada bagaimana meningkatkan sistem, dan mungkin belive bahwa
Iitur-Iitur baru yang berbeda akan memberikan manIaat terbesar. Apa prosedur yang akan
Anda rekomendasikan untuk tim Stillwater untuk menangani kemungkinan
ketidakkonsistenan dalam umpan balik sehingga setiap iterasi dapat membuat kemajuan
terbesar?
3. Bagaimana siswa Stillwater yang tahu kapan prototipe dari tipe yang diuraikan dalam
gambar BEC 13-1 selesai? Artinya, kapan waktunya untuk menghentikan iterasi.
4. Setelah prototipe terakhir dikembangkan, apa langkah-langkah lebih lanjut akan
diperlukan untuk membangun kasus bisnis yang mybroadway memenuhi kebutuhan
bisnis (yaitu, pengiriman persyaratan mutu)? Bagaimana Anda akan menggunakan
umpan balik yang dikumpulkan dari bentuk-bentuk pertanyaan Anda dalam kasus 1
dirancang untuk menghasilkan kasus bisnis?
5. Beberapa iterasi prototype dapat membatalkan dokumentasi sistem yang terstruktur (data,
proses, model logika, dll) yang dikembangkan sebelumnya oleh siswa Stillwater.
pembatalan ini mungkin terjadi karena prototyping merupakan proses penemuan yang
dapat mengungkapkan kelemahan dalam analisis sebelumnya dan kekurangan dalam
persyaratan. Jika tim terus memperbarui dokumentasi terstruktur konsisten dengan
prototipe terakhir, atau lupa tentang memperbarui dokumentasi terstruktur? Uraikan
jawaban Anda.