P. 1
Form Sasaran Mutu

Form Sasaran Mutu

|Views: 3,840|Likes:
Dipublikasikan oleh api-3850616

More info:

Published by: api-3850616 on Oct 19, 2008
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

03/18/2014

pdf

text

original

Nama Perusahaan Anda

QUALITY OBJECTIVE / SASARAN MUTU PLANNING TEMPLATE
INFORMASI KARYAWAN
Departemen: Penanggung Jawab Quality Objective: Jabatan: Kebijakan Mutu: Tanggal: Periode Review: to

INSTRUKSI Quality Objective harus selalu: S – Specific T – Time Bound M – Measurable A – Achievable R – Relevant

1. Quality Objective. Secara singkat deskripsikan setiap Quality objective dan kapan
ini harus tercapai.

2. Pengukuran. Bagaimana Quality Objective dievaluasi? (Gunakan ukuran kuantitatif
seperti %, peningkatan pendapatan/pangsa pasar,# kasus.)

3. Relevansi. Kaitan Sasaran Mutu anda dengan Kebijakan Mutu
……………. – ……………. – ……………. – 1 GOAL/OBJECTIVE
ST

Quality Objective:

Pengukuran:
Target: Cara Pengukuran: Periode Review:

Relevansi:

Essential

Important

Desirable

Persetujuan

(----------------------) Manager Marketing

(----------------------) QMR

(----------------------) Top Manajemen

CONTOH PENGISIAN QUALITY OBJECTIVE / SASARAN MUTU PLANNING TEMPLATE
INFORMASI KARYAWAN
Departemen: Penanggung Jawab Quality Objective: Jabatan: Marketing

Ms.Ira Marketing Manager Kami perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan pelayanan dan produk berkelas dunia kepada pelanggan kami. Di perusahaan kami pelayanan berkelas dunia berarti memproduksi produk yang memiliki realibilitas yang tinggi, bebas defect, pemenuhan order tepat waktu, dan memberikan sikap pelayanan yang baik 1 Juni 2007 Periode Review:
Juli 2007 to Desember 2007

Kebijakan Mutu: Tanggal:

INSTRUKSI Quality Objective harus selalu: S – Specific T – Time Bound M – Measurable A – Achievable R – Relevant

4. Quality Objective. Secara singkat deskripsikan setiap Quality objective dan kapan
ini harus tercapai.

5. Pengukuran. Bagaimana Quality Objective dievaluasi? (Gunakan ukuran kuantitatif
seperti %,peningkatan pendapatan/pangsa pasar,# kasus.)

6. Relevansi. Kaitan Sasaran Mutu anda dengan Kebijakan Mutu
Reliabilitas Bebas Defect kepada – Produk yang tahan lama dan tidak mudah rusak – tidak membuat dan mengirimkan produk yang jelek

pelanggan Pemenuhan order tepat waktu. – mengirimkan produk sesuai dengan yang kita janjikan kepada pelanggan Sikap pelayanan yang baik. – ramah, cepat tanggap dan sikap positif terhadap pelanggan 1 GOAL/OBJECTIVE
ST

Quality Objective:

Penaganan komplain atau klaim dari pelanggan harus dapat diselesaikan dalam waktu 2X24 jam hari kerja. Hal ini harus sudah dapat dicapai dalam waktu 6 bulan dari penetapan target
Pengukuran: Target : 90 % dicapai dalam waktu 2x24 jam Cara Pengkuran: Seluruh komplain dan klaim akan dicatat waktu masuk dan waktu penyelesaian di
bagian marketing. Penyelesaian berarti sampai dengan solusi disampaikan dan diimplementasikan kepada pelanggan. Periode Review: Satu Bulanan

Relevansi:
$

Reliabilitas

Bebas Defect

Pemenuhan Order Tepat Waktu

Sikap Pelayanan Yang Baik

Persetujuan

(----------------------) Manager Marketing

(----------------------) QMR

(----------------------) Top Manajemen

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->