Anda di halaman 1dari 3

Nama Perusahaan Anda

QUALITY OBJECTIVE / SASARAN MUTU PLANNING TEMPLATE


INFORMASI KARYAWAN

Departemen:
Penanggung
Jawab Quality
Objective:

Jabatan:
Kebijakan
Mutu:

Tanggal: Periode Review: to

INSTRUKSI

Quality Objective harus selalu: S – Specific M – Measurable A – Achievable R – Relevant


T – Time Bound

1. Quality Objective. Secara singkat deskripsikan setiap Quality objective dan kapan
ini harus tercapai.
2. Pengukuran. Bagaimana Quality Objective dievaluasi? (Gunakan ukuran kuantitatif
seperti %, peningkatan pendapatan/pangsa pasar,# kasus.)
3. Relevansi. Kaitan Sasaran Mutu anda dengan Kebijakan Mutu
……………. –
……………. –
……………. –

1 GOAL/OBJECTIVE
ST

Quality Objective:

Pengukuran:
Target:
Cara Pengukuran:
Periode Review:

Relevansi: Essential Important Desirable

Persetujuan

(----------------------) (----------------------) (----------------------)


Manager Marketing QMR Top Manajemen
CONTOH PENGISIAN
QUALITY OBJECTIVE / SASARAN MUTU PLANNING TEMPLATE
INFORMASI KARYAWAN

Departemen: Marketing
Penanggung
Jawab Quality
Objective: Ms.Ira
Jabatan: Marketing Manager
Kami perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan pelayanan dan produk
berkelas dunia kepada pelanggan kami. Di perusahaan kami pelayanan berkelas
dunia berarti memproduksi produk yang memiliki realibilitas yang tinggi, bebas
Kebijakan defect, pemenuhan order tepat waktu, dan memberikan sikap pelayanan yang
Mutu: baik
Juli 2007 to Desember 2007
Tanggal: 1 Juni 2007 Periode Review:

INSTRUKSI

Quality Objective harus selalu: S – Specific M – Measurable A – Achievable R – Relevant


T – Time Bound

4. Quality Objective. Secara singkat deskripsikan setiap Quality objective dan kapan
ini harus tercapai.
5. Pengukuran. Bagaimana Quality Objective dievaluasi? (Gunakan ukuran kuantitatif
seperti %,peningkatan pendapatan/pangsa pasar,# kasus.)
6. Relevansi. Kaitan Sasaran Mutu anda dengan Kebijakan Mutu
Reliabilitas – Produk yang tahan lama dan tidak mudah rusak
Bebas Defect – tidak membuat dan mengirimkan produk yang jelek
kepada
pelanggan
Pemenuhan order tepat waktu. – mengirimkan produk sesuai dengan yang kita
janjikan kepada
pelanggan
Sikap pelayanan yang baik. – ramah, cepat tanggap dan sikap positif terhadap
pelanggan

1 GOAL/OBJECTIVE
ST

Quality Objective:

Penaganan komplain atau klaim dari pelanggan harus dapat diselesaikan dalam
waktu 2X24 jam hari kerja. Hal ini harus sudah dapat dicapai dalam waktu 6 bulan
dari penetapan target

Pengukuran:
Target : 90 % dicapai dalam waktu 2x24 jam
Cara Pengkuran: Seluruh komplain dan klaim akan dicatat waktu masuk dan waktu penyelesaian di
bagian
marketing. Penyelesaian berarti sampai dengan solusi disampaikan dan diimplementasikan
kepada pelanggan.
Periode Review: Satu Bulanan
Relevansi: Reliabilitas Bebas Defect Pemenuhan Order Tepat Waktu
✘ Sikap Pelayanan Yang Baik

Persetujuan

(----------------------) (----------------------) (----------------------)


Manager Marketing QMR Top Manajemen