Anda di halaman 1dari 26

brand measurement M.

Arifuddin,
G. Agung Nugraha S.
PENGUKURAN BRAND LOYALTY Pradipta Tri Purusa
c o m p a n y

profile
sejarah

PP No. 33/Th.1972

PN Asuransi
DJIWASRAJA

PN Asuransi Djiwa
DJASA SEDJAHTERA

PN Asuransi Djiwa
PN Asuransi Djiwa
1 9 60
. 48 /Th. EKA SEDJAHTERA
o
PP N PT Pertanggungan Djiwa
SEDJAHTERA
manajemen

Pemegang Saham: Pemerintah Republik Indonesia


Modal: Rp235.000.000.000

Dewan Komisaris: Direksi:


Drs Minto Widodo, MA Komisaris Utama Herris B. Simandjuntak Direktur Utama
Suharno, SH, MPM Komisaris Maman Abdurrahman Direktur
Bambang Sudradjat Direktur
Indrastono Sukarno Direktur
LINGKUP USAHA

Produk individu unggulan:


• Produk asuransi pendidikan;
Beasiswa Catur Karsa, JS
Prestasi
• Produk Unit Link; JS Link Fixed
• Asuransi Jiwa 93 dan JS Link Fixed 95
• Asuransi Kesehatan • Produk proteksi dan investasi;
• Asuransi Pensiun Siharta, Dana Multi Proteksi
• Asuransi Kecelakaan dan Dwiguna
• Anuitas
• Pendiri dan Penyelenggara
Dana Pensiun Lembaga Produk kumpulan unggulan :
Keuangan (DPLK) • Program Dana Fleksibel
• Asuransi Siharta
• Program Jaminan Hari Tua
• Tunjangan Hari Tua
• Asuransi Kesehatan
• Asuransi Kecelakaan Diri
pendukung pengelolaan bisnis
1. Kantor Distribusi pelayanan: 3. Reasuransi:
• Regional Office : 17 Kantor Dalam Negeri:
• Branch Office : 71 Kantor
• Area Office : 388 Kantor a. PT. Reasuransi Internasional
Indonesia
2. Tenaga Ahli: b. PT. Reasuransi Nasional
• FSAI : 5 orang Indonesia
• ASAI : 7 orang c. PT. Tugu Reasuransi Indonesia
• HIA : 4 orang d. PT. Maskapai Reasuransi
• MHP : 3 orang Indonesia
• CPLHI : 16 orang Luar Negeri:
• AAIK : 2 orang
• WMI : 3 orang a. Munich Re
• PIA : 9 orang b. Universal Re dan
• LUCTF : 1 orang c. Gibraltar Re
• AAIJ : 20 orang 4. Penggunaan VSAT menjadikan
• AAAIJ : 432 orang system administrasi dan pelayanan
di 88 Kantor (Regional Office dan
Branch office) dilakukan secara on-
line
financial highlight
Dalam jutaan rupiah

Uraian 2001 2002 2003 2004 2005


Pendapatan Premi 908.715 953.223 1.090.293 1.257.647 1.255.396
Cadangan Premi 1.908.385 2.126.574 2.335.875 2.941.997 3.225.401
Investasi 1.972.005 2.182.239 2.382.660 3.041.027 3.258.554
Pembayaran Benefit 597.374 539.851 713.971 803.139 927.858
Laba Bersih Tahun
33.775 36.336 41.099 46.386 25.824
Berjalan
Ekuitas 286.079 338.719 303.862 333.129 335.782
Aktiva 2.244.398 2.460.534 2.692.584 3.356.879 3.631.709
PENGUKURAN BRAND LOYALTY INDEX

Loyalitas adalah ukuran kesetiaan dari


pelanggan dalam menggunakan suatu
produk atau jasa pada kurun waktu
tertentu.

Indonesian Loyalty Survey 2006 oleh PT.


Capricorn MARS Indotama

Tujuan : untuk mengetahui tingkat loyalitas


konsumen terhadap pengguna merek-merek
yang beredar di pasar.

Metode : quantitative research

Sampel : 5 kota besar


responden 1.723
usia 15 – 55 tahun
SES : ABCDE
tingkat kepercayaan sekitar 95%
penetrasi produk
tingkat atau jumlah pemilik asuransi
jiwa di lima kota yang disurvei

“dalam 6 bulan terakhir, apakah Anda


memiliki asuransi jiwa ?”

Hasil :
5,1% atau 88 responden : YA (user)
94,9% atau 1.635 responden : TIDAK
ya; 5,10%

tidak; 94,90%
Brand Usage (Merek Paling Sering Digunakan)
PERUSAHAAN Total Jkt Bdg Smg Sby Mdn
Responden : 88 31 14 15 10 18
Bumiputera 34,1 29,0 14,3 33,3 40,0 55,6
Jiwasraya 14,8 16,1 14,3 6,7 10,0 22,2
Bumi Asih 5,7 - 14,3 13,3 - 5,6
Jamsostek 4,6 3,2 14,3 - 10,0 -
AIG 4,6 3,2 - 6,7 - 11,0
Takaful 3,4 6,5 7,1 - - -
Dharmala 3,4 6,5 7,1 - - -
CAR 3,4 6,5 - 6,7 - -
Astra CMG 2,3 3,2 7,1 - - -
Prudential 2,3 3,2 7,1 - - -
Bringin Life 2,3 3,2 - 6,7 - -
Garda Oto 2,3 - - 13,3 - -
Cigna 2,3 3,2 - - 10,0 -
Manulife 2,3 - 7,1 6,7 - -
Suisse 1,1 3,2 - - - -
Panin Life 1,1 - - 6,7 - -
Sequis 1,1 3,2 - - - -
Bringin Life Syariah 1,1 3,2 - - - -
Sinar Mas 1,1 3,2 - - - -
Bhakti Bhayangkara 1,1 - - - 10,0 -
Allianz 1,1 - - - 10,0 -
Sunlife 1,1 - - - 10,0 -
AIA 1,1 - - - - 5,6
AJB 1,1 3,2 - - - -
FEE 1,1 - 7,1 - - -
100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
model loyalitas pelanggan

Customer
Value

Behavio
r
Switching
Barrier

LOYALTY
Customer
Characteristic
Reference

Customer
Satisfaction
customer value
persepsi konsumen/pelanggan yang membandingkan antara biaya
atau harga atau beban yang harus ditanggung dengan manfaat
yang dterimanya.

juan
se t u
t k e
g k a
tin• “Asuransi jiwa yang paling sering digunakan memiliki
citra yang baik
• Asuransi jiwa yang paling sering digunakan memiliki
kualitas pelayanan yang bagus
• Dibandingkan dengan biaya / cost yang harus
dikeluarkan (baik materi / non materi) dan manfaat
yang diperoleh asuransi jiwa yang paling digunakan
dapat dinilai baik“
customer value index

Bumiputera 90,6

Jiwasraya 89,7

Rata-rata 86,8

0 20 40 60 80 100
customer characteristic

Karakteristik individu sangat mempengaruhi


dirinya dalam proses pengambilan keputusan
(Decision Making Process) untuk melakukan
pembelian atau tidak.

ju a n
k e setu
k at
ting
• Saya bukan tipe orang yang mudah berganti
asuransi jiwa yang paling sering digunakan
• Kalau ada asuransi jiwa merek baru, saya
tidak suka mencoba.
customer characteristic index

Bumiputera 70,0

Jiwasraya 69,2

Rata-rata 50,7

0 20 40 60 80 100
switching barrier

hambatan atau beban atau biaya yang harus


ditanggung oleh pelanggan apabila dia
berpindah merek.
ju a n
kes etu
gk a t
tin
• Berganti asuransi jiwa akan beresiko menurunkan
pelayanan yang saya dapatkan
• Menggunakan merek lain akan beresiko
menurunkan status sosial Saya
• Kalau asuransi jiwa yang paling sering digunakan
di daerah saya tidak ada, Saya akan mencarinya
ke daerah lain
• Hanya asuransi jiwa yang paling sering digunakan
yang cocok untuk Saya
switching barrier index

Bumiputera 68,7

Jiwasraya 74,5

Rata-rata 62,4

0 20 40 60 80 100
customer satisfaction

adalah tingkat kepuasan pelanggan terhadap


penggunaan merek yang paling sering
digunakan/dikonsumsinya.

ju a n
kes etu
gk a t
tin
• Selama menggunakan asuransi jiwa
yang paling sering digunakan, Saya
merasa puas
• Dibandingkan dengan asuransi jiwa
lain, menggunakan asuransi jiwa yang
paling sering digunakan, saya merasa
puas
customer satisfaction index

Bumiputera 84,8

Jiwasraya 95,7

Rata-rata 92,4

0 20 40 60 80 100
brand loyalty behavior

adalah kesetiaan pelanggan terhadap merek yang


(paling sering) dikonsumsi/digunakan sehingga
menggunakan/mengkonsumsinya secara berulang-
ulang.

i n a n
u n gk
ke m
g k at
tin
“ kalau Anda akan menggunakan asuransi jiwa
kembali, seberapa mungkin Anda tetap menggunakan
asuransi jiwa yang paling sering digunakan “
brand loyalty behavior index

Bumiputera 80,0

Jiwasraya 92,3

Rata-rata 80,6

0 20 40 60 80 100
brand reference

menunjukkan kesediaan pelanggan untuk


merekomendasikan merek yang
dikonsumsi/digunakannya kepada orang lain.

i n a n
u n gk
ke m
g k at
tin
“ seberapa mungkin Anda menganjurkan teman Anda
untuk menggunakan asuransi jiwa yang paling sering
digunakan “
brand reference index

Bumiputera 56,7

Jiwasraya 53,9

Rata-rata 27,6

0 20 40 60 80 100
LOYALTY index

Loyalty
Reference Customer Switching Consumers Customer Loyalty
Merek Behavior
Index Value Barrier Characteristic Satisfaction Index
Index
Jiwasraya 92,3 53,9 89,7 74,5 69,2 95,7 83,2
Bumiputera 80 56,7 90,6 68,7 70 84,8 79,9
terima KASIH…….
KESIMPULAN & saran
1. Kinerja Jiwasraya menunjukkan tren peningkatan.
2. Penetrasi produk asuransi jiwa di Indonesia masih
rendah.
3. Produk asuransi dua pemain besar yaitu PT.
Bumiputera dan PT. Jiwasraya
4. Jiwasraya memiliki indeks loyalitas kostumer yang
cukup tinggi dibandingkan dengan kompetitornya.
Kualitas ini harus dijaga dan ditingkatkan dengan
terus membuat program loyalitas kostumer.
5. Jiwasraya harus lebih ekspansif dalam melakukan
edukasi dan penetrasi pasar melihat rendahnya
penetrasi produk akibat rendahnya kesadaran atau
pemahaman masyarakat terhadap produk.
6. Jiwasraya harus membuat program-program untuk
menarik kostumer baru yang menimbulkan awareness,
trial, consider, regular, dependable, preference dan
recommend.