SISTEM MANAJEMEN MUTU

Perkembangan perekonomian dunia pada abad ini meningkat dengan sangat pesat. Para ahli sejarah
mendifinisikan abad ini sebagai Abad Produktivitas. Salah satu penyebab terpenting adalah
bangkitnya Jepang sebagai negara adidaya ekonomi, terutama diwarnai dengan terjadinya revolusi
mutu di Jepang. Terlebih lagi dengan bangkitnya Cina pada saat ini, telah menjadikan Cina sebagai
salah satu ancaman bagi produsen dari negara lain.

Meningkatnya persaingan semakin menyadarkan perusahaan akan mutu. Arti mutu atau kualitas yang
semula bersifat netral kini telah mengarah ke positif. Semakin kritisnya pelanggan dalam menyikapi
mutu produk semakin meningkatkan kebutuhan perusahaan untuk meningkatkan mutu. ISO
9001:2000 telah menjadi salah satu persyaratan dalam perdagangan dunia sebagai salah satu
wujud jaminan terhadap mutu produk yang di jual. Bahkan persyaratan ini telah menjadi persyaratan
yang mutlak dari pelanggan negara-negara maju khususnya Amerika, Eropa, Jepang, dll. menjadi
tantangan bagi perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

ISO 9001:2000 berisi standard / elemen yang memungkinkan organisasi / industri dalam melakukan
perbaikan yang berkesinambungan (continual improvement) pada :
1. Proses yang terkait dengan pelanggan
2. Sistem kepemimpinan / leadership
3. Manajemen sumber daya
4. Perbaikan dan peningkatan proses
5. Sistem manajemen
6. Sistem perbaikan yang berkesinambungan
7. Pengambilan keputusan yang faktual
8. Hubungan saling menguntungkan dengan pemasok

ISO 9001:2000 adalah satu-satunya standard sistem manajemen mutu yang diakui dunia dan
bersifat global. Sistem ini bersifat umum dan dapat diterapkan untuk berbagai jenis organisasi dan
industri. Sistem ini juga bersifat fleksibel untuk mengarahkan berbagai organisasi dan industri dalam
mencapai efisiensi dan efektifitas dalam pengelolaannya untuk mencapai kepuasan pelanggan. Sifat
fleksibilitas dari ISO 9001:2000 memungkinkan organisasi atau industri kecil pun untuk menerapkan
persyaratan standard ini. Sehingga ISO 9001:2000 dapat mengakomodasi organisasi dan industri
dalam meningkatkan persaingan.

Organisasi yang telah menerapkan ISO 9001:2000 misalnya : Industri manufaktur, industri kimia,
tekstil, farmasi, makanan dan minuman (food and beverage), rumah sakit, trading, transportasi,
agribisnis, dsb.

Copy Right ©2008SIEN Consultant

Growth Together with U
 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

Experts of the history define this century as Productivity Century, causing of developing of the
global economy in this century increasing very fast. One of the important reasons is Japan growing up
as superior country in the economic sector, especially after quality revolution in Japan. Furthermore,
growing up of China recently, China becomes one of the treat of the industrialist from another country.

Increasing of the competition has been making companies more aware about quality. Firstly, quality
has neutral meaning, nowadays concern to positive meaning. Furthermore, many customers have in
quality concern, increasing of the companies’ needs to improve their quality product or service also.
ISO 9001:2000 becomes one of the requirements in the world trade as assurance for the traded
products. Indeed, this requirement becomes unconditional / absolute requirement of the
customers from America, Europe, Japan, etc. This situation becomes a challenge for companies to
increase customer’s satisfaction.

ISO 9001:2000 contents the standards / clauses for organization’s guidance for continual
improvement in :
1. Customer’s relation process
2. Leadership system
3. Resources management
4. Process improvements
5. Management system
6. Continual improvement system
7. Taking of factual decision
8. Mutual relationship with suppliers

ISO 9001:2000 is internationally and globally quality management system. This system is general
and could implement for all kinds of the organizations and industries. This system has flexibility to
guide organizations and industries to achieve efficiency and effectively of their process to meet the
customers satisfaction. The flexibility of ISO 9001:2000 is getting possible for small organizations
and industries to adopt this system. Furthermore, ISO 9001:2000 is capable to accommodate the
organizations and industries for increasing of the global competition.

Organizations, which implemented ISO 9001:2000, such as: manufacturing industry, chemical
industry, textiles, pharmacy, food and beverage industries, hospital, trading, transportation,
agribusiness, etc.

Copy Right ©2008SIEN Consultant

Growth Together with U