P. 1
P3-Bab 5 [Identifikasi Kebutuhan Pelanggan]

P3-Bab 5 [Identifikasi Kebutuhan Pelanggan]

4.0

|Views: 4,463|Likes:
Dipublikasikan oleh api-3856449

More info:

Published by: api-3856449 on Oct 19, 2008
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/09/2014

pdf

text

original

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PENGGUNA

1

TUJUAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
Maksud dari dilakukannya kegiatan IDENTIFIKASI KEBUTUHAN dari pelanggan atau pengguna antara lain adalah:

1. Untuk meyakinkan bahwa produk telah difokuskan terhadap kebutuhan pelanggan. 2. Menggali dan mengungkapkan kebutuhan pengguna yang implisit/tersembunyi maupun yang tidak terucapkan. 3. Untuk dijadikan basis penyusunan spesifikasi awal dari produk. 4. Memudahkan pembuatan arsip bagi pengembangan produk selanjutnya. 5. Meyatukan persepsi para anggota tim pengembang tentang kebutuhan pengguna

2

PELANGGAN/PENGGUNA & PRODUK
Pelanggan/pengguna adalah orang atau kumpulan orang yang memutuskan atau diharapkan untuk membeli produk atau jasa yang dihasilkan oleh sebuah industri. Menurut Otto & Wood (2001), pelanggan dapat dikategorikan :  Pengguna alami, yang dapat dipengaruhi oleh faktor letak geografi maupun sosial-budaya.  Pengguna responsif, yang dipengaruhi oleh beberapa set kriteria seperti perubahan teknologi. Menurut Moot (1992), produk dapat dikategorikan:  Produk-produk konsumer  Produk sistem manufaktur  Produk peralatan konstruksi  Produk peralatan pertanian  Produk peralatan transportasi  Produk peralatan luar angkasa
3

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
Ada lima tahapan dalam proses identifikasi kebutuhan pegguna. Kelima tahapan tersebut adalah :

 Penentuan Pengguna utama/kunci.  Pengumpulan data mentah dari pengguna.  Interpretasi data mentah menjadi kebutuhan pengguna.  Pengorganisasian kebutuhan pengguna.  Penetapan derajat kepentingan relatif untuk setiap kebutuhan.

4

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
Tahap 1 : Penentuan Pengguna Utama

Pengguna utama adalah pengguna yang berpengalaman dan berpandangan jauh ke depan dibandingkan dengan mayoritas pengguna lainnya dan merupakan orang-orang yang akan berinteraksi langsung dengan produk serta akan memperoleh dampak langsung akan pengembangan produk yang sedang dilaksanakan.

5

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
Tahap 2 : Pengumpulan data mentah  Metode pengumpulan data

Dengan menggunakan filosofi “menciptakan jalur informasi yang berkualitas dari pelanggan”, terdapat beberapa metode pengumpulan data dari pelanggan. Metode-metode tersebut adalah :  Penyebaran lembar pertanyaan/kuisioner  Observasi produk pada saat digunakan  Wawancara  Diskusi terarah (Focus Group Discussion/FGD)

 Dokumentasi hasil interaksi
Ada empat media yang biasanya digunakan dalam mendokumentasikan hasil interaksi, yaitu :  Catatan  Fotografi  Rekaman suara  Rekaman Video
6

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
Tahap 2 : Pengumpulan data mentah…

7

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
Tahap 2 : Pengumpulan data mentah…
Pelanggan : Agus Widayat Alamat : P. Kemerdekaan Telepon : 0411 – 585xxx Merek Sampoerna Apakah berdedia di konfirmasi POKOK-POKOK PERTANYAAN Kebutuhan Pribadi Pewawancara : Basaruddin Arifin Tanggal : Sekarang menggunakan :

PERNYATAAN PELANGGAN • Saya biasanya merokok 5 batang sehari setelah saya habis makan dan pada waktu senggang • Saya merokok setiap habis makan karena biasanya sehabis makan ada perasaan enek dan pada waktu senggang karena dinikmati. • Batang rokoknya kelihatan kecil jadi agak pas diselip di jari • Filternya agak halus jadi enak dihisap • Aroma dan rasanya agak ringan dibanding dengan rokok

:

INTERPRETASI KEBUTUHAN

Ya Jenis Penggunaan

:

• Frekwensi merokok • Waktu merokok

• Hal-hal yang disukai

• Hal-hal yang tidak disukai

• Usulan perbaikan

• Kertas pelapis tembakaunya tipis jadi mudah patah • Variasi kemasannya kurang karena Cuma dua kemasan yaitu 12 dan 18 batang • Kadar nikotinnya rendah dengan rasa yang sama • Supaya tembakaunya jangan ada yang terlalu kasar • Filternya agak padat agar nikotinnya tidak langsung ke paru-paru.

8

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
Tahap 2 : Pengumpulan data mentah…
Pelanggan : Anti Alamat : NTI EB No.4 Telepon : 08135338xxx Merek Export Apakah berdedia di konfirmasi POKOK-POKOK PERTANYAAN Traveling Pewawancara : Dominggus Lewerissa Tanggal : Sekarang menggunakan :

PERNYATAAN PELANGGAN • Tas digunakan untuk tempat buku dan peralatan ke sekolah • Saya menggunakan tas untuk ditempati oleh-oleh kalau ke kampung • Saya suka tas karena mempunyai model dan warna yang bermacammacam sehingga dapat dimiliki lebih dari satu juga dapat dipakai secara bergantian setiap harinya dan dapat dijadikan pajangan • Warna yang gelap atau netral • Saya tidak suka tas yang tanpa reesliting • Yang saya tidak suka adalah kalau mutu bahannya jelek • Saya tidak suka kalau kaitan antar tali dan bodinya cepat rusak

:

INTERPRETASI KEBUTUHAN Tas dapat membawa buku atau peralatan belajar Tas membantu menyimpan oleh-oleh Tas dapat dijadikan koleksi

Ya Jenis Penggunaan

:

Kapan digunakan

Yang disukai

Yang tidak disukai

Warnanya serasi dengan semua warna pakaian Tas mempunyai reesliting Mutu bahan tas baku Kaitan tali ke body tas berumur lama Tas mempunyai laci untuk barang berharga dan mempunyai pengaman yang aman Alaram tas berbunyi saat disileti

Usulan buat perbaikan

• Dirancang supaya tas mempunyai laci khusus untuk HP dan uang atau barang berharga serta aman • Dirancang tas yang mempunyai alaram saat disileti

9

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
Tahap 3 : Interpretasi data
Beberapa hal yang mesti diperhatikan dalam menginterpretasikan data hasil interaksi, antara lain:  Ekspresikan kebutuhan dengan “apa yang harus dilakukan oleh produk” bukan “bagaimana produk melakukannya”  Ekspresikan kebutuhan sama spesifiknya dengan data mentah  Gunakan pernyataan positif dan bukan pernyataan negatif  Ekspresikan kebutuhan sebagai atribut dari produk  Hindari kata-kata harus dan mesti

10

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
Tahap 3 : Interpretasi data…
Pelanggan : Anti Alamat : NTI EB No.4 Telepon : 08135338xxx Merek Export Apakah berdedia di konfirmasi POKOK-POKOK PERTANYAAN Traveling Pewawancara : Dominggus Lewerissa Tanggal : Sekarang menggunakan :

PERNYATAAN PELANGGAN • Tas digunakan untuk tempat buku dan peralatan ke sekolah • Saya menggunakan tas untuk ditempati oleh-oleh kalau ke kampung • Saya suka tas karena mempunyai model dan warna yang bermacammacam sehingga dapat dimiliki lebih dari satu juga dapat dipakai secara bergantian setiap harinya dan dapat dijadikan pajangan • Warna yang gelap atau netral • Saya tidak suka tas yang tanpa reesliting • Yang saya tidak suka adalah kalau mutu bahannya jelek • Saya tidak suka kalau kaitan antar tali dan bodinya cepat rusak

:

INTERPRETASI KEBUTUHAN Tas dapat membawa buku atau peralatan belajar Tas membantu menyimpan oleh-oleh Tas dapat dijadikan koleksi

Ya Jenis Penggunaan

:

Kapan digunakan

Yang disukai

Yang tidak disukai

Warnanya serasi dengan semua warna pakaian Tas mempunyai reesliting Mutu bahan tas baku Kaitan tali ke body tas berumur lama Tas mempunyai laci untuk barang berharga dan mempunyai pengaman yang aman Alaram tas berbunyi saat disileti

Usulan buat perbaikan

• Dirancang supaya tas mempunyai laci khusus untuk HP dan uang atau barang berharga serta aman • Dirancang tas yang mempunyai alaram saat disileti

11

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
Tahap 3 : Interpretasi data…

Contoh hasil interpretasi

12

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
Tahap 3 : Interpretasi data…
Klasifikasi menurut Otto & Wood :  Kebutuhan Langsung/nyata  Kebutuhan Tersembunyi  Kebutuhan konstan  Kebutuhan Variabel/berubah-ubah  Kebutuhan umum  Kebutuhan terbatas Klasifikasi menurut Robert Klein :
Very Important EXPECTED • Must be met  Dissatisfaction if not met  Not much satisfation gain if it is not meet. LOW IMPACT • Minimal influence on overall satisfaction whether met or not HIGH IMPACT • High satisfaction it it met  Dissatisfaction if not met

Klasifikasi Kebutuhan Pengguna

Stated Importance

Not Important

HIDDEN • Oportunity for competitive advantage • More important satisfier than costumer admits Strong Link 13

Revealed Important

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
Tahap 3 : Interpretasi data…
Klasifikasi menurut Noriako Kano:
Delighter

Klasifikasi Kebutuhan Pengguna…

Delight Performance Curve

Expected/Linear Performance Curve

Absent Basic Performance Curve

Function

14 Disgusted

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
Tahap 4 : Pengorganisasian
Tahap-tahap yang dapat ditempuh dalam pengorganisasian hasil interpretasi pada langkah 3 adalah:  Menuliskan setiap pernyataan-pernyataan pada kartu-kartu atau secarik kertas yang terpisah  Mengeliminasi pernyataan-pernyataan yang sama atau tidak dibutuhkan  Mengelompokkan kartu-kartu berdasarkan kesamaan kebutuhan yang diekpresikan  Pemberian nama, label ataupun heading untuk setiap kelompok  Mengelompokkan kembali kelompok-kelompok yang telah ada mejadi kelompok-kelompok yang lebih besar.  Pemeriksaan dan pengeditan kembali
15

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
Tahap 5 : Penetapan kepentingan relatif
Penetapan kepentingan relatif dapat didekati melalui dua pendekatan yaitu : 1. Bersandar pada konsensus anggota tim berdasarkan pada pengalaman dan interaksi mereka dengan pengguna kunci 2. Berdasarkan penilaian kepetingan yang diperoleh dari pengguna kunci melalui survei lanjutan yang dilakukan kemudian.

16

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->