Anda di halaman 1dari 9

Tugas individu SIM Widhitomo (P056110983.40E) Pengajar: Dr. Ir.

Arif Imam Suroso, MSc

Pertanyaan 1 Eric Brinker of jetblue noted that the database developed during the crisis had not been needed before because the company had never experienced a meltdown. what are the risks and benefit associated with this approach to IT planning? provide some example of each. Jawaban :

Menurut saya resiko yang ada dengan melakukan pengembangan sistem ini adalah ketika perusahaan lain (kompetitor) mengetahui kelebihan atau apa yang dikembangkan oleh jet blue misalkan dengan perpindahan sumber daya manusia yang selama ini menjadi key person untuk pengembangan tersebut. Dan hal itu membuat kompetitor lebih peka terhadap perubahan-perubahan yang ada. Kemudian manfaat yang ditimbulkan yaitu blue jet lebih dulu dalam melakukan pengembangan eknologi informasi. Sehingga ketika hal tersebut sangat dibutuhkan, blue jet telah siap menghadapi persaingan dan unggul dibandingkan kompetitornya. Selain itu jetblue dapat memenuhi kebutuhan customernya, bahkan mereka telah mempersiapkan hal tersebut sebelum customer memintanya. Sehingga Jetblue mampu memberikan lebih dari yang diharapkan customernya.

Pertanyaan 2 With hindsight, we now know that the decision made by Eric Raffin of the VA not to fail over to the Denver site was the correct one. However it involved failing to follow established backup procedures. With the information he had at the time, what other alternatives could he have considered? Develop at least two of them. Jawaban :

Memperbaiki jaringan dari Sacramento ke Denver Pusat dengan melakukan evaluasi yang disertai dengan perbaikan berkesinambungan terkait dengan kebenaran data yang diberikan. Memperbaiki sumber daya manusia yang ada, dengan melakukan pelatihan maupun pergantian. Hal ini dilakukan untuk memperbesar respect dari sumber daya manusia yang ada.

Pertanyaan 3 A small, undocumented change resulted in the collapse of the VA system, largely because of the high interrelationship between its applications. What is the positive side of this high degree of interconnection, and how does this benefit patients? Provide examples from the case to justify your answer. Jawaban :

Sisi positifnya adalah sebuah nilai pentingnya dokumentasi melalui sebuah koneksi yang baik. Dengan sistem yang sudah terkoneksi dengan baik, ketika bagian tertentu mengalami masalah maka terdapat bagian lain dalam sistem tersebut yang mampu memback up masalahnya. Dengan koneksi yang baik informasi akan akurat. Sehingga segala informasi terkait kondisi pasien, baik tindakan medis apa sudah dilakukan dan yang dilarang terhadap pasien dapat diketahui dan sebelum dilakukan tindakan selanjutnya, pihak medis telah mendapatkan informasi yang lengkap dan akurat tentang kondisi pasien. Yang semuanya akan membantu tindakan terbaik yang akan dilakukan terhadap pasien. Sebagai contoh adalah ketika sebuah rumah sakit melakukan tindakan medis terhadap seorang pasien dimana tindakan tersebut sebenarnya sudah pernah dilakukan dan tidak memberikan hasil yang positif.

Mata Kuliah : Sistem Informasi Management (Individu)

Dosen Mahasiswa CASE 4

: Dr. Ir. Imam Suroso, MSc (CS) : Todo MT Napitupulu (P056100973.37e) :

JetBlue and the Veterans Adiministration: The Critical Importance of IT Processes

1. Pertanyaan dan Jawaban contoh kasus no.1 : Pertanyaan : Erick Brinker dari JetBlue mencatat bahwa pengembangan database selama periode krisis tidak diperlukan sebelumnya karena perusahaan belum pernah mengalami kehancuran. Jelaskan semua resiko dan keuntungan yang didapat melalui pendekatan ini dalam perencanaan implementasi IT? Berikan sejumlah contoh dari masing-masing tersebut. Jawaban : Maksud dan tujuan penerapan teknologi sistem informasi (IT, software dan hardware) di sebuah perusahaan adalah untuk mengalokasikan serta mengefektifkan sumber daya yang tersedia (resource) seperti human dan suatu sistem sehingga dapat berkolaborasi atau berintegrasi sehingga menghasilkan sinergi yang utuh dan berkesinambungan guna menghasilkan keuntungan yang optimal dengan penegeluaran (cost) yang dapat diperhitungkan (reasonable dan visible). Pada kasus ini disebutkan bahwa sebelum perusahaan mengalami kehancuran, penerapan sistem database di perusahaan penerbangan JetBlue belum maksimal dan efektif. Dimana dibutuhkan sistem database (memory/hard disk kapasitas besar) yang mana akan berkaitan dengan sistem reservasi (untuk booking/re-booking pesawat), alokasi crew yang bertugas dan juga sistem dispatcher untuk menjadwalkan route pesawat dalam waktu yang relative singkat dan tepat. Pelatihan workers/IT Staff juga sangat diperlukan sehingga mereka mengerti dan paham cara menggunakan sistem informasi ini. Penerapan sistem informasi di suatu perusahaan membutuhkan biaya yang relative mahal dan sangat disayangkan jika tidak dialokasikan secara maksimal. Pada saat JetBlue membatalkan lebih dari 1000 jadwal penerbangan paska badai es, disaat yang sama para staff mereka tidak dapat mengambil keputusan yang cepat dikarenakan mereka tidak mengerti akan sistem reservasi untuk menjadwalkan ulang jadwal keberangkatan pesawat berikutnya dan kaitannya dengan sistem database adalah mereka kesulitan menghubungi crew yang berada di lapangan apakah mereka berada di lokasi sesuai dengan database ataukah berada di tempat lain. Hal ini akan menyebabkan kerugian perusahaan yang cukup signifikan bukan? Sistem Database juga meningkatkan nilai tambah kepada pelanggan dengan cara mempermudah pelanggan menggunakan layanan yang ditawarkan dalam hal ini perusahaan penerbangan, seperti mengingatkan jadwal keberangkatan/reservasi antar perusahaan dan pelanggan melalui email yang dapat di install pada gadget (Mobile Phone, Smart Phone, Blackberry, IPhone, IPad, dsb) sehingga akan memuaskan pelanggan dan akibatnya dapat menghasilkan keutungan kepada perusahaan kedepannya.

2. Pertanyaan dan Jawaban contoh kasus no.2 : Pertanyaan : Dengan melihat kebelakang, kita mengetahui bahwa keputusan yang diambil oleh Eric Raffin sebagai Adiministrasi Veteran untuk pemindahan ke lokasi Denver adalah tepat . Bagaimanapun, telah terjadi kegagalan dalam mengikuti prosedur backup yang telah ada. Berdasarkan informasi yang dia miliki, sebutkan alternatif lain yang harus dipertimbangkan olehnya? Jelaskan paling tidak dua diantaranya. Jawaban : Permasalahan yang awalnya terjadi adalah permasalahan sistem informasi pada Fasilitas Kesehatan VA di Sacramento. Pada awalnya Eric Raffin melihat permasalahan ini hanya pada software saja dan tidak terkait kedalam sistem informasi keseluruhan. Dengan demikian dia berfikir tidak perlu backup data ke Denver yang nantinya akan berakibat kepada 11 regional dibawahnya. Selanjutnya team di Sakramento segera melakukan troubleshooting dengan melakukan backup data untuk file read only di server ataupun tapping dari PC local untuk mengamankan database pasien yang tersimpan didalamnya. Ternyata Eric Raffin lengah bahwa dia tidak mendapatkan data perubahan apa saja yang telah dilakukan terakhir kali sebelum masalah ini terjadi. Ada 2 Alternatif pilihan yang dapat dilakukan yaitu : 1. Perubahan Struktur Organisasi Perusahaan (VA) dari proses lokal menjadi proses data terpusat di regional. Seperti halnya yang kita ketahui bahwa VA mempunyai IT Service, bagian yang berwenang untuk pengalokasian dana dan IT Staff yang masing2 berdiri sendiri. Semua putusan yang berhubungan dengan proses IT dibuat antara pimpinan IT lokal dan direktur. Kebijakan yang dibuat harus satu visi (komitmen) yang sama sehingga team dapat melakukan pekerjaan secara maksimal sehingga setiap perubahan harus dilakukan antisipasi langkah pengambilan keputusan yang cepat serta tidak lupa memicu energy perubahan yang dapat mengenali dengan kritis setiap potensi permasalahan yang ada.

2. Menggunakan jasa konsultan IT atau service IT provider. Alternatif kedua ini membutuhkan investasi yang realtif mahal dikarenakan mereka dapat memberikan solusi alternative berdasarkan pengalaman dan keahlian di bidangnya. Mereka dapat membantu VA dengan dua layanan, yakni menata ulang IT infrastruktur atau mengijinkan mereka terlibat langsung dalam semua kegiatan IT baik dari sisi proses (improvement aplikasi baru) didalamnya maupun perawatan IT sementara VA fokus hanya dalam urusan kegiatan core bisnis mereka (kesehatan) saja. 3. Pertanyaan dan Jawaban contoh kasus no.3 : Pertanyaan : Dalam skala kecil, perubahan dokumen berdampak kepada kehancuran sistem VA, dampaknya meluas karena keterikatan yang tinggi di setiap aplikasi. Apa sisi positip dari tingkat keterikatan yang tinggi ini, dan apa keuntungan yang didapat bagi pasien? Berikan beberapa contoh untuk memperkuat alasan anda. Jawaban : VA menggunakan 2 aplikasi dalam kegiatan operasional mereka yakni :

VISTA berasal dari gabungan kata Veteran Health Information Sytem and Technology Architecture. Sistem ini untuk memantau hasil rekaman kesehatan elektronik, CPRS yang berasal dari gabungan kata Computerized Patient Record System yang adalah perangkat aplikasi kesehatan yang menyediakan reakaman data2 kesehatan yang saling terkait mengenai para Veteran.

Untuk mengakses CPRS, pelaksana harus menggunakan aplikasi VISTA. Dengan menggunakan kombinasi keduanya, dokter dan suster dapat mengambil data2 kesehatan pasien yang terkait. Untuk selanjutnya dokter dapat belajar meningkatkan kemampuan mendiagnosa penyakit yang di derita oleh pasien dengan tepat. Dalam hal ini, kita mengetahui bahwa selain ketepatan dalam mendiagnosa suatu penyakit, hubungan antar sistem dapat memberikan keutungan kepada pelaksana kesehatan yang terlibat didalamnya dalam hal mengetahui kapan waktu pemerikasaan kesehatan dan mengingatkan sistem jika ada hal penting dan apa saja yang penting dan yang perlu dilakukan untuk tindakan selanjutnya.

CASE 4 JetBlue and The Veterans Administration: The Critical Importance of IT Processes
Posted on November 17, 2011 by widya40e Reply SOAL 1 Eric Brinker mencatat bahwa pengembangan database selama krisis tidak diperlukan sebelumnya karena perusahaan tidak pernah mengalami kegagalan database. Apa yang menjadi risiko dan keuntungan dihubungkan dengan pendekatan itu terhadap IT Planning? Dan berikan contohnya!

Jawab: Alasan Eric Brinker untuk tidak melakukan pengembangan database sebelum krisis adalah suatu kesalahan yang risikonya sangat besar. Risiko yang terjadi ketika kegagalan terjadi dalam Sistem Informasi perusahaan penerbangan dapat berupa ketidakcepatan pada penyampaian informasi. Sementara, informasi adalah hal terpenting yang diperlukan oleh semua pihak. Sehingga suatu system informasi manajemen akan menjadi praktis ketika didasarkan pada rencana keseluruhan yang baik dan dikembangkan oleh personil system yang terlatih. Namun melihat kasus yang terjadi pada JetBlue, dimana sebelum krisis, Eric Brinker mengakui bahwa tidak ada persiapan untuk melakukan pengembangan, baik terhadap system maupun personil system tersebut, menunjukkan bahwa ketidaksiapan JetBlue sangat terlihat, kemudian kegagalan terjadi dan kemungkinan untuk kehilangan customer dapat terjadi. Seharusnya ketidakberesan manajemen dalam perencanaan IT tidak boleh terjadi, apalagi di zaman yang sudah sangat maju dan teknologi seharusnya sudah tidak asing lagi.

Namun setelah kegagalan system itu terjadi, JetBlue mau memperbaiki diri. JetBlue mengimplementasikan full-time system dan melakukan perbaikan terhadap personil. JetBlue kemudian juga melakukan perbaikan terhadap bagaimana mereka berkomunikasi dengan customernya. Perbaikan dalam penggunaan teknologi sebagai alat perusahaan dalam bidang Sistem Informasi merupakan tuntutan setiap perusahaan pada saat ini guna meningkatkan pelayanan sebelum flight sampai post flight services terhadap para customer.

Keuntungan pendekatan tersebut antara lain:

1.

Meminimize waktu respon terhadap layanan pelanggan

Dengan teknologi yang baik akan menghasilkan percepatan penyampaian informasi. Hal tersebut adalah yang dibutuhkan oleh customer. Selain itu, percepatan informasi juga dapat mempercepat respon perusahaan terhadap customer. 2. Efisiensi di berbagai bidang

Teknologi Informasi juga mampu melakukan efisiensi di berbagai bidang antara lain penghematan penggunaan kertas, tiket, namun dapat menjangkau channel distribusi yang lebih luas, misalnya penggunaan teknologi e-commerce dan SMS booking atau WAP booking yang termasuk teknologi mobile. 3. Me-minimize tenaga kerja manusia

Pemanfaatan teknologi juga mampu minimize jumlah SDM karena banyak pekerjaan rutinitas dapat digantikan oleh system aplikasi di computer

SOAL 2 Saat ini kita mengetahui bahwa keputusan yang telah dibuat oleh Eric Raffin untuk tidak berpindah dari VA ke situs Denver adalah benar. Bagaimanapun juga hal tersebut membuat kegagalan yang terjadi untuk mengikuti prosedur yang telah ditetapkan. Dengan informasi yang kita miliki saat itu, apakah alternative lainnya yang dapat dipertimbangkan? Kembangkan 2 dari alternative tersebut!

Jawab: Pada saat terjadi kegagalan tersebut, situs Denver tidak pernah terkena kegagalan system sama sekali. 11 situsnya berjalan dengan normal. Namun apa yang membuat Raffin tidak memindahkan VA ke situs Denver karena apa yang diinginkan Sacramento Team adalah untuk menghindari risiko pada 11 situs Denver tersebut. Masalahnya yang dapat terjadi adalah hubungan antar software, jika dipindahkan kemungkinan kegagalan/ kerusakan juga akan mempengarui Denver site. Oleh sebab itu, keputusan yang diambil oleh Raffin merupakan keputusan yang tepat. Jika Raffin sebaliknya melakukan pemindahan database, maka dapat merusak software yang ada pada 11 situs Denver yang tersisa. Jika dipaksakan, system informasi perusahaan tersebut dapat hancur. Kehilangan database dapat terjadi.

Alternatif lain yang dapat dipertimbangkan, antara lain: 1. Membackup database

Backup database adalah prioritas utama untuk mengantisipasi hilangnya data. Sebelum melakukan backup database sebaiknya menjaga kebersihan system tersebut dari injeksi atau virus yang dapat merusak database. Kemudian kita harus memastikan apakah database yang telah terbackup mampu di restore ulang. Sebaiknya mengurutkan arsip database dengan sistematis, sehingga mudah untuk melakukan pencarian. 2. Lakukan import database pada format XML Dokumentasikan database dalam bentuk berkas Ikuti standard IT yang berlaku

IT system tentunya memiliki prosedur yang berlaku, sebaiknya kita mengikuti langkah-langkah yang baik untuk dilakukan dan menghindari yang berpotensi merusak. Sehingga system sendiri akan aman untuk digunakan dan bagaimanapun juga jika kita sebagai pengguna tidak mengikuti prosedur yang berlaku, maka semuanya tidak akan bermanfaat.

SOAL 3 Perubahan yang tidak didokumentasikan menghasilkan runtuhnya VA system, dikarenakan hubungan timbal balik yang tinggi antara setiap aplikasinya. Apa sisi positif dari tingkatan timbal balik yang tinggi dan bagaimana hal tersebut menguntungkan pasien? Berikan contoh dari kasus tersebut!

Jawab:

Hubungan timbal-balik antara setiap aplikasinya merupakan suatu pengembangan system dengan menyusun suatu system yang baru untuk menggantikan system yang lama secara keseluruhan atau dengan memperbaiki system yang telah ada.

Perlunya melakukan pengembangan system, yaitu kerena ketidakberesan system yang lama menyebabkan system yang lama tidak dapat beroperasi sesuai dengan yang diharapkan.

Sementara kebutuhan informasi semakin luas, volume pengolahan data semakin meningkat, dan perubahan pada system baru menyebabkan harus disusunnya suatu system yang baru, karena system lama tidak efektif lagi dan tidak dapat memenuhi semua kebutuhan informasi yang dibutuhkan oleh manajemen.

Dengan adanya pengembangan system diharapkan munculnya sisi positif yang memunculkan terjadinya peningkatan dalam hal: 1. 2. Kinerja Kualitas informasi yang disajikan

3. Keuntungan dari penurunan biaya, berhubungan dengan jumlah sumber daya yang digunakan 4. 5. 6. Kontrol Efisiensi Pelayanan