Anda di halaman 1dari 3

LAMPIRAN 4 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS MEREK KFC

Responden yang terhormat, Saya adalah mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Andalas yang sedang melakukan penelitian untuk menyelesaikan tugas akhir tentang pengaruh Experiential Marketing terhadap loyalitas merek. Maksudnya apakah pendekatan pemasaran yang mengupayakan agar para customers memiliki suatu pengalaman yang tak terlupakan ketika akan, sedang atau setelah membeli produk atau jasa mempengaruhi loyalitas terhadap merek. Saya sangat memerlukan bantuan Anda untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner ini. Semua informasi yang diperoleh sebagai hasil dari kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya dipergunakan untuk kepentingan akademis. Atas kerjasama dan partisipasinya saya ucapkan terima kasih.

Mona Satria Mustika 07152063 I. KARAKTERISTIK RESPONDEN Petunjuk : Beri tanda (X ) pada jawaban yang paling sesuai menurut Anda. 1. Jenis Kelamin 6) a.TNI/POLRI/ b.Ibu rumah 1) Pria 2) Wanita tangga 7) Lainnya 2. Usia 1) 2) 3) 4) < 17 tahun 17-20 tahun 21-23 tahun > 23 tahun 5. Penghasilan orang tua (ayah+ibu) / bulan 1) < Rp1.000.000 2) Rp1.000.000-Rp3.000.000 3) Rp3.000.000-Rp5.000.000 4) Rp5.000.000-Rp7.000.000 5) > Rp.7.000.000 6. Berapa biaya rata-rata yang anda keluarkan tiap kali membeli produk KFC ? 1) < 10.000 4) 30.000 40.000 2) 10.000 20.000 5) > 40.000 3) 20.000 30.000 7. Pendapatan / uang saku per bulan 1) < Rp 300.000 2) Rp 300.000 Rp 700.000 3) Rp 700.000 Rp 1.000.000 4) > Rp 1.000.000 8. Sudah berapa lama Anda menjadi pelanggan KFC ? 1) < 1 th 4) 3 - 4 th 2) 1 2 th 5) > 4 th 3) 2 3 th

3. Kota Asal 1) Padang 2) Bukittinggi 3) Payakumbuh 4) Kab.50 kota 5) Solok 6) Pariaman 7) lainnya................... 4. Jenis Pekerjaan Orang tua (beri nomor) a.AYAH b.IBU 1) PNS 2) karyawan swasta 3) karyawan BUMN/BUMD 4 ) Petani 5) Wiraswasta

1. Tidak ada 2.santai/berkumpul bersama teman/keluarga 3. merayakan ulang tahun 4. berdiskusi / rapat 9. Selain makan, aktifitas apa yang anda lakukan 5. menikmati fasilitas Wi-fi di gerai KFC? 6. menikmati fasilitas internet corner ( jawaban boleh lebih dari 1) 7. lainnya.............................(sebutkan) Petunjuk : Pilihlah jawaban yang paling sesuai menurut Saudara/i dengan memberi tanda ( ) pada kotak yang tersedia. Keterangan : SS = Sangat Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju S = Setuju CS = Cukup Setuju
A.
NO

Panca Indera (Sense) Daftar Pernyataan Tampilan gerai KFC sangat menarik Musik/Lagu (kfc musik hitlis) yang diputar menjadikan gerai KFC semakin menarik Aroma dari produk KFC mengundang selera Rasa produk KFC enak Bahan kursi dan meja yang digunakan membuat Anda nyaman Daftar Pernyataan Suasana hati Anda menjadi lebih baik ketika berada di gerai KFC Pelayanan yang ramah oleh pelayan KFC membuat Anda nyaman Anda bangga menjadi pelanggan KFC
C.

Penilaian Responden
SS S CS TS STS

1 2 3 4 5

B. Perasaan (Feel)
NO

SS

CS

TS

STS

1 2 3
NO

1 2 3

Cara Berpikir (Think) Daftar Pernyataan KFC memberikan kejutan-kejutan kepada pelanggannya Nama menu yang unik membangkitkan keingintahuan pelanggan untuk mencobanya Slogan Jagonya Ayam membuat anda berfikir tentang keunggulan KFC Daftar Pernyataan KFC merupakan produk modern lifestyle KFC selalu memberikan inovasi Adanya website KFC memfasilitasi pelanggan untuk berinteraksi dengan pihak KFC

SS

CS

TS

STS

D. Tindakan (Act)
NO

SS

CS

TS

STS

1 2 3

E.
NO

Hubungan (relate) Daftar Pernyataan


SS S CS TS STS

1 2 3

KFC melayani secara profesional Kerjasama KFC dengan berbagai pihak membuat KFC semakin dikenal KFC menghasilkan produk yang bergengsi

LOYALITAS MEREK
NO

1 2 3

Daftar Pernyataan Ketika ingin membeli ayam goreng dari restoran cepat saji, anda langsung teringat KFC Anda akan membeli produk KFC lagi di masa yang akan datang Anda merekomendasikan KFC kepada orang lain

SS

CS

TS

STS

SARAN .................................................................................................................................. ................................................................................................................................... Terimakasih atas partisipasi Anda