forum pengurusan Oleh: Masni Kedri, Penyelaras Projek, INTAN Wilayah Timur Laut Satu Elemen Penting Dalam Pengurusan PENDAHULUAN Kecerdasan emosi berasal daripada konsep *kecerdasan sosial’ yang diutarakan oleh €.L. Thorndike pada tahun 1920. Konsep tersebut berteraskan keupayaan memahami dan verhubung dengan orang lain secara berkesan, Perkataan emos' berasal dar perkataan Greek "emovere! yang membawa maksud “untuk keluar’. Perasaan jiwa yang kuat seperti gembira, sedin, takut, kasihan dan marah boleh ditakrifkan sebagai emosi. Mohmood Nazar Mohamad, (1991) mentakritkan emosi sebagai satu Keadaan yang dialami manusia yang meiibatkan beberapa perubahan proses fsiologi dri dan psikolog Perubahan ini dijelmakan dalam bentuk satu set tindak balas autonomim, viseral ddan komunikasi emiosi seperti ekspresi muka,isyarat, perkataan dan tingkahlaku yang dipaparkan oleh seseorang itu Istilah *kecerdasan emosi" (emotional intelligence) telah dicipta oleh Peter Salovey dari Universiti Yale dan John Mayer dari Universiti New Hamshire pada tahun 1990. Kecerdasan emosi (Emotional Quotient ~ EQ) telah menjadi popular melalui buku Emotional Inteligence: Why it can matter more than IQ oleh Danie! Goleman pada tahun 1996. TAKRIF EMOTIONAL INTELLIGENCE EQ dapat diertikan sebagai ‘kebolehan untuk mengawas diri sendiri dan orang lain dari segi perasaan dan emosi serta dapat membezakan antara kedua-duanya dan boleh menggunakan maklumat itu untuk memandu pemikiran dan tindakannya Emosi memang berperenan penting dalam kehidupan seharian kita, fa adalah peryambunghidua untuk kesedaran diri dan kelangsungan diri yang secara mendalam menghubungkan kita dengan diri kita sendiri dan kita dengan orang lain, alam dan kosmos. Emasi memberitahu kita tentang nal-hal yang paling utama bagi kita - masyarakal, rila-ni, Kegiatan dan keperluan yang member kita motivasi, semangat dan kegiginan. Pada umumnya, kecerdasan emosi merangkumi ima domain tama 1. Kesedaran mengenai perasaan dir sendiri— kebolehan untuk mengenal sesuatu perasaanlemos’ apabila imbul 2. Mengendalikan emosi untuk membuat keputusan yang tijaksana dalam kehidupan seharian, Adalah penting bagi sesearang itu mempunyai keupayaan untuk mengawal gerak hatinya supaya tidak terjebak di dalam sesuatu yang buruk 3. Empati, iaitu mengetahui perasaan orang lain yang berada di sekeliling kita 4. Kemabiran sosial yang merujuk kepada kemahiran mmenjalinkan perhubungan atau persahabatan dengan orang lain, kemahiran komunikesi dan berunding. 5. Berupaya untuk memotivasi air sendiri. Seseorang yang dapat mengwujudkan perasaan ghairah, iaitu pada diri sendiri dan keseronokan, Kepuasan bekerja di dalam dir beliau akan dapat kejayaan yang mudah. Motivasilkesedaran diri merujuk kepada usaha dan daya ketahanan seseorang itu mencapai matlamat hidup, EMOTIONAL INTELLIGENCE DALAM KONTEKS PENGURUSAN Dalam konteks pengurusan, kecerdasan emosi amatiah penting bagi dir kita. Memang tidak dapat dinafikan bahawa jike lima domain utara kecerdasan emosi ada pada dil kita, kita akan bertindak secara lebih rasional dalam menangani apa jua isu dan masateh yang dihadapi. Kita dapat menilai sesuatu dengan cara yang lebih objekti Apatah lagi dalam keadaan sosio budaya yang berbeza yang terdapat di seseduah organisasi. Sudah tentunya kecerdasan emosi sangat-sangat diperlukan Kecerdasan emosi adalah sesuatu ciri pengurusan yang art ciperiukan oleh seseorang pengurus dan penyelia Sebagai pengurus atau penyelia yang bertanggungjawab mengawas dan menyelia kakitangan Dawahan, gerak geri dan tindaktanduk kita sentias mendapat perhatian. Namun. dengan berbekalkan kecerdasan emosi, seseorang pengurus atau penyelia tidak mudah dipengaruhi oleh tindakan- tindakan yang dicap sebagai berat sebelah atau bias. Daiam sains pengurusan terkinipun, kita dikehendaki untuk menggunakan prinsip SH (Head, Heart, Hand), dan boleh dikatakan 2H itu, “head” dan “heart” ada kaitan dengan kecerdasan emosi Seseorang yang mempunyai tahap kecerdasan emosi tinggi akan merupakan orang yang dapat mengawal perasaan dan tindakan senditi, yang mempunyai daya ketahanan Untuk mencapai matlamat hidup yang dapat mengurus perasaan negalifserta yang menjalin persahabatan dengan ‘orang lain. Sebaliknya seseorang yang memounyai tahap kecerdasan emosi yang rendah merupakan orang yang betindak mengikut perasaan lana memikirkan akibainya, yang Kurang jelas tentang matlamat hidup, yang kurang rmahir mengurus perasean negatifserta yang kurang mahir imenjalinkan persahabatan dengan orang lain.KECERDASAN EMOS! (EQ) ATAU KECERDASAN OTAK (10)? Menurut Dr. Daniel Goleman, kepandaian seseorang itu tidak bolen menentukan kejayaan dalam kehidupan. Menurut beliau, kecerdasan otak hanya menyumbang 20% kepada kejayaan dan baki 80% lagi adalah terdiri dari kecerdasan emosi Dalam dunia korporat, menurut eksekutif personel, |Qlazimnya memoiehkan seseorang it mendapat pekerjaan tetapi darjah emosi mencerahkan peluang kenaikan pangkat. Faktorinjuga tidak jauh dari kta dalam sektor perkhiomatan awam. Kecerdasan emosi yang ada pada diri kita membolehkan kita berlindak secara rasional, mengawal sir kita dan juga perhubungan kita dengan rakan-rakan ‘ain. Masalah pejabat kadang-kadang timbul apabila seseorang itu sudah kerilangan kecerdasan emosi. Dalam kara ini, siapa yang harus “dipersalahkan? Tepuk dada ‘anya seleral roan a halaman &.rsus ini yang bertemakan “Developing Strategic Man: agement Capabilities of Senior PTD officers” mempunyai objek:if-opjetif berikut:- © “0 instil basic strategie management knowledge as aged on its philisoahy and theoretical development 28 well as good strategic manageme @ To develog uncerstending and share real experi- ences with course participants with regard to the organizational strategies at toth, the Central Agen- cies and Operating Agencies of he Malaysian Public Service @ To stimulate interaction among course participants in specific areas through various group discussions and presentations to enable them to appreciate and understand changing future scenarios, assess cur- rent organizational capacity, propose new desired long term goals and directions, and formulate strat- egies to achieving those goals and objectives. PENUTUP Kecerdasan emosi akan membantu seseorang itu menjadi lebih seimbang dari segi intelek, emosi, jasmani dan rohaninya, kriteria-kriteria yang sepatunya ada pada seseorang pengurus atau penyelia RUJUKAN: Goleman, Daniel (1995), Emotional Inteligence, New York Bantam Books Lawrence E. Shapiro. How To Raise A Child With a High EQ, Harper Perenrial 1998 Rencana Utusan Malaysia, hitp/202,185 36 203/rencanal umm 161097. htm Kajian Tahap Kecerdasan Emosi Murid-Murid Tani." Lima di Kawasan Miri, oleh Liew Phaik Guat Selina, Gar Hock, Sia Pong ‘Won, 1997 htp:fwww2.moe.gousny/~mpsmit/teqnew.htr Majalah MASSA, Bil 280, 24 Feb-2 Mac 2001, Tahun 6 Kursus-kursus lain dari Jan-Mac 2001 Kersos Pengunsan Stor [Kuching 6-8 Febru oma 2 | rss Perinimatan dan Racing | 13.8 | 25 renga sta Fara | omg 3 joss rman sn finn |2tso | 0 [Penqstn att Fees | care 4 jaa Pomatan— [oui fatza | aa Plan teal Fass | ang # jee Prey ng ota | |cvsw'o ony 7. Kursus Keoimpinan dan |tocnng Jer2e mas | 20 Penyoliaan | orang Penulupan kursus dan penyampaian sijil kepada peserta- peserta telah disempurnakan oleh setiausaha persekuluan Sarawak, Y. Bhg. Dato Azman Abd. Rashid. Pesert-pesertakursus Pengutusan Srategik bergambar beramalramal dengan Setausaha Porsekutuan Sarawak, Y8Ng, Dato Azman Abd. Rashid (dudukno.4 dark), Dudu no. 3 dan kit alah Pengarah INTLA, YBhg. Dr Halim Man,