ACTA DE VISITA Y ACOMPAAMIENTO

OFICINA: TOCAIMA Acta Nmero 002

Objetivo de la Visita

Informacin BSICA
Fecha
17 DE SEPTIEMBRE DE 2010 HAROLD CUELLAR 8:00 pm Real Real 08:40 13:30

Seguimiento y Acompaamiento de procesos, gestin de archivo, y tiempos Hora Planeada de atencin al cliente Inicio

Asesor

Hora Planeada Fin 13:00 pm

TEMAS DE MONITOREO Y SEGUIMIENTO

Verificacin de tiempos en sala Verificacin de tiempos de atencin Guiones de saludo Gestin de atencin Verificacin de archivo fsico Instructivo APMS septiembre

DESARROLLO DE VISITA Tiempos en sala se evidencio que es un promedio 15 minutos de espera . Los tiempos de atencin son en promedio de 8 minutos, ya que la seal de comunicacin es muy lenta. Se utilizan en un 50 % , se hace necesario que el asesor se presente con el cliente. La atencin es buena y debe hablar un poco mas alto, su desempeo en general es acorde a lo requerido para la atencin al cliente.Se verifico el archivo existente en y es necesario clasificarlo segn las observaciones del encuentro y marcar las carpetas segn indicaciones, las capetas de archivo diario se encuentran acordes a las instrucciones impartidas. Conoce el procedimiento y ley el instructivo enviado va correo electrnico por carolina can Ley el correo y las indicaciones dadas por medio de correo electrnico sobre las actividades y procedimientos para las APMS a realizaren en septiembre sobre los cambios de ciclos y ajustes de facturacin por das.RECOMENDACIONES

ACTA DE VISITA Y ACOMPAAMIENTO

Puntualidad en el proceso de envo de informes (novedad diaria, macros, reporte medidores, ajustes, depuracin en sala , envo pagares, y soportes de APMS Verificar el envo de correos mnimo 4 veces al da y verificar el la salida de los que enva.Prestar atencin al telfono corporativo fuera de las horas laborales.

______________________________ ALBERTO SANCHEZ CARDENAS

HAROLD CUELLAR BERNAL