PERTANYAAN WAWANCARA

BAGAIMANA REKAN KERJA ANDA MENGGAMBARKAN ANDA? Jawaban Anda harus menunjukkan suatu pandangan objektif tentang kekuatan dan area untuk perbaikan dalam hal kerja sama tim. Tekankan pada pekerjaan yang telah Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah. misalnya : "Saya tahu bahwa saya awalnya dianggap tidak toleran jika saya merasa mereka tidak mengerjakan lembur, memberikan ekstra waktu seperti yang saya lakukan. Saya menyadari bahwa lebih baik untuk mendorong mereka untuk memenuhi tenggat waktu yang kami miliki dengan menawarkan bantuan jika diperlukan.. Hal ini bekerja jauh lebih baik untuk kita semua. Kiat lain yang dapat diterapkan adalah gunakan kata-kata relevan seperti komunikator yang baik, dapat diandalkan, tegas, ulet, energik, anggota tim saat menjawab pertanyaan wawancara seperti atas. APA YANG MEMOTIVASI ANDA DALAM PEKERJAAN ANDA ? Apa yang memotivasi Anda dalam bekerja akan tergantung pada latar belakang dan pengalaman kerja, tetapi cobalah untuk membuat motivasi Anda relevan dengan apa yang dibutuhkan dalam pekerjaan yang tersedia. "Sangat penting bagi saya untuk bisa memenuhi kebutuhan pelanggan dengan memberikan layanan terbaik bagi mereka dan ketika saya melebihi harapan mereka atau mendapatkan umpan balik positif maka hal tersebut merupakan motivasi tersendiri bagi saya.." APA YANG DIMAKSUD DENGAN BANK sebuah lembaga intermediasi keuangan umumnya didirikan dengan kewenangan untuk menerima simpanan uang, meminjamkan uang, dan menerbitkan promes atau yang dikenal sebagai banknote. Kata bank berasal dari bahasa Italia banca berarti tempat penukaran uang. Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. SEBUTKAN DAN JELASKAN PRODUK-PRODUK PERBANKAN YANG ANDA KETAHUI Produk2 perbankan secara garis besar terbagi ke dalam 3 kelompok besar : 1. Produk Aktif / Dana (funding) : giro, tabungan dan deposito 2. Produk Pasif/Kredit (lending) : produk kredit konsumtif (Kredit kepemilikan rumah, apartemen, kendaraan, kredit tanpa agunan, kredit multiguna, credit card, dsb.) dan produktif (Kredit Modal Kerja, Kredit Investasi, dan Kredit Ekspor Impor) 3. Jasa Perbankan lainnya (other services) : produk2 remittance (pengiriman uang), payroll package (pembayaran gaji pegawai perusahaan), dan e banking (Mobile banking, internet banking, dan phone banking).

PERBEDAAN DEPOSITO DAN TABUNGAN Deposito merupakan produk dana, dimana si nasabah menyimpan uang dalam jumlah tertentu dalam jangka waktu yang telah ditentukan sesuai dengan perjanjian, dan atas dasar tersebut nasabah berhak atas pembayaran sejumlah bunga. Bedanya dengan tabungan : 1. Dana pada tabungan dapat ditarik setiap saat, sedangkan pada deposito dana nasabah ditahan selama jangka waktu tertentu. 2. Produk tabungan akan mendapatkan buku tabungan dan kartu ATM Sedangkan untuk produk deposito, nasabah memperoleh bukti kepemilikan berupa bilyet deposito. 3. Bunga deposito relatif lebih tinggi dibandingkan tabungan Giro adalah simpanan pembayaran. pada bank yang dapat digunakan sebagai alat

Deposito Berjangka adalah simpanan pada bank yang penarikannya hanya dapat dilakukan dalam jangka waktu tertentu. Sertifikat Deposito adalah deposito berjangka yang bukti simpanannya dapat diperdagangkan. Tabungan adalah simpanan pada bank yang penarikannya hanya dapat dilakukan menurut syarat-syarat tertentu yang disepakati. APAKAH YANG ANDA KETAHUI TENTANG MARKETING SECARA UMUM ? DAN MARKETING KHUSUS UNTUK PERBANKAN ? Proses penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai barang atau jasa dalam kaitannya dengan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Marketing itu bagaimana memasarkan suatu produk strategi agar produk yg anda miliki dapat terjual dan menghasilkan keuntungan untuk perusahaan. Marketing bank terbagi 2 untuk kredit dan funding, untuk kredit bagaimana anda dapat menawarkan kpada nasabah untuk mengambil fasilitas kredit di bank anda kredit usaha untuk modal kerja dan investasi kredit konsumsi untuk pemilikan rumah dan mobil jika funding anda menawarkan kepada nasabah untuk menyimpan dana di bank anda baik berupa deposito, giro dan tabungan. SEANDAINYA ANDA MENJADI SEORANG BAGAIMANA CARA ANDA MENCARI NASABAH ? PETUGAS MARKETING,

-membuat iklan di media informasi -gunakan jejaring sosial & chat untuk promosi (tapi jgn terlalu gamblang ntar orang ga mau liat) -berikan produk2 tersebut diskon, krn orang tertarik pada hal seperti diskon ato yg gratisan -usahakan sasaran konsumennya sesuai dgn produk anda, sehingga mereka berpikir untuk

membeli -gunakan tenaga ahli (jubir) untuk menggaet pelanggan, -ketika menyampaikan produk anda gunakan kata yg santun, berbobot, dan jelas. untuk menunjukkan anda sendiri yakin dgn produk yg anda jual -tonjolkan sisi positif produk anda dibandingkan dgn produk lain. -jgn pernah memaksa konsumen untuk membeli dari anda, biarkan mereka berpikir dulu. klo dipaksa mereka mungkin hanya beli sedikit dan kecewa. jika mereka yg memilih anda, berarti anda telah mereka percayai. -apapun yg terjadi, JANGAN ACUHKAN SARAN DAN KOMPLAIN KONSUMEN, ini menentukan nasib anda. klo mereka kecewa dan tidak dilayani, mereka akan menjelekkan produk anda kepada orang di seluruh dunia. -berikan pelayanan sebaik mungkin, jika konsumen senang mereka akan merekomendasikan produk anda kpd teman mereka
SYARAT-SYARAT APA SAJA YANG DITETAPKAN OLEH BANK UNTUK MENDAPATKAN PINJAMAN ? Debitur perorangan terdiri dari berbagai macam latar belakang profesi. Nah, dari tiap-tiap profesi, pasti memiliki ciri khas sendiri. Oleh karena itu, oleh bank dibedakan lagi menjadi tiga golongan, yaitu wirausahawan, karyawan, dan profesional. Adapun, syarat-syaratnya adalah sebagai berikut : 1. Kopi identitas diri (ktp , sim, atau paspor) 2. Kopi akte nikah (bagi yang sudah menikah)

Gunanya untuk mengetahui apakah harta yang dijaminkan merupakan harta bersama suami-istri atau bukan, sehingga baik istri atau suami debitur dapat dimintai persetujuannya dan turut bertanggung jawab terhadap harta yang dijaminkan ke bank.

3. Kopi kartu keluarga. Gunanya untuk mengetahui apakah calon debitur juga menanggung biaya hidup orang lain selain dirinya sendiri.

4. Kopi rekekening koran/rekening giro atau kopi buku tabungan di bank manapun antara 6 s/d 3 bulan terakhir. Gunanya agar bank bisa melakukan analisa keuangan calon debiturnya

5.kopi slip gaji dan surat keterangan bekerja dari perusahaan buat calon debitur yang bekerja di suatu perusahaan, pemerintah maupun swasta. Gunanya untuk memastikan bahwa calon debitur memang bekerja di situ dan memiliki penghasilan tetap setiap bulannya. Debitur badan perusahaan Debitur pinjaman dana usaha yang satu ini berbentuk perusahaan seperti cv

atau pt. Adapun persyaratannya, antara lain adalah : -kopi identitas diri dari para pengurus perusahaan (direktur & komisaris) -kopi npwp (nomor pokok wajib pajak) -kopi siup (surat ijin usaha perdagangan )-kopi akte pendirian perusahaan dari notaris -kopi tdp (tanda daftar perusahaan) -kopi rekening koran/giro atau buku tabungan di bank manapun selama 6 s/d 3 bulan terakhir. -data keuangan lainnya, seperti neraca keuangan, laporan rugi laba, catatan penjualan & pembelian harian, dan data pembukuan lainnya. -kopi surat-sutar tersebut akan digunakan oleh bank untuk memeriksa keabsahan / legalitas antara apa yang tercantum di akte pendirian dengan bidang usahanya, segala surat perizinannya dan kewajiban pajaknya terhadap negara. Selain itu, surat tersebut juga berguna buat bank untuk melakukan berbagai analisa keuangan terhadap calon debiturnya. UNTUK MEMPERKECIL RESIKO KREDIT, MAKA PERMOHONAN KREDIT HARUS DINILAI OLEH BANK. JELASKAN YANG DIMAKSUD DENGAN 5 C ? Ketika bank memberikan pinjaman uang kepada nasabah, bank tentu saja mengharapkan uangnya kembali karena uang bank adalah uang masyarakat yang menyimpan uangnya di bank tersebut. Karenanya, untuk memperkecil risiko (uangnya tidak kembali, sebagai contoh), dalam memberikan kredit bank harus mempertimbangkan beberapa hal yang terkait dengan itikad baik (willingness to pay) dan kemampuan membayar (ability to pay) nasabah untuk melunasi kembali pinjaman beserta bunganya. Hal-hal tersebut disebut dengan 5C yang terdiri dari 1. Character (kepribadian), 2. Capacity (kapasitas), 3. Capital (modal), 4. Colateral (jaminan), dan 5. Condition of Economy (keadaan perekonomian) JELASKAN APA YANG DIMAKSUD DENGAN F.E.O., DAN GADAI ? SEBUTKAN DAN JELASKAN TUGAS-TUGAS TELLER. Tugas2 teller : 1. Menerima setoran dari nasabah (baik tunai maupun non tunai), kemudian melakukan posting di sistem komputer bank. 2. Melakukan pembayaran tunai kepada nasabah yang bertransaksi tunai di counter bank, dan melakukan posting di sistem komputer bank. 3. Menjadi gerbang awal pengamanan bank dalam mencegah peredaran uang dan warkat (cek/bilyet giro) palsu. 4. Menjalankan fungsi tag on dalam cross selling produk2 perbankan. 5. Bertanggungjawab terhadap kesesuaian antara jumlah kas di sistem dengan kas di terminalnya. BAGAIMANA MENURUT ANDA SIKAP TELLER YANG BAIK ?

Sikap Teller yang baik (berdasarkan standar layanan bank yang berlaku secara umum): 1. Ramah, memberi greeting (selamat pagi/siang/sore, mengucapkan terima kasih), memberi senyum, menjaga penampilan berbusana sesuai standar bank (baju rapi, mengenakan ID card, dsb.) 2. Profesional : ketelitian dalam menghitung uang, mengkonfirmasikan jumlah uang kepada nasabah, melakukan perhitungan uang di depan nasabah. JELASKAN PERBEDAAN CEK DENGAN BG Beda Cek dan BG : 1. Cek dapat diuangkan, sedangkan BG hanya dapat dipindahbukukan, atau dimanfaatkan sebagai sarana transfer kliring. 2. Selain memiliki tanggal penerbitan, BG juga memiliki tanggal efektif, dimana pada tanggal efektif itulah BG baru dapat dimanfaatkan untuk transaksi. Cek hanya memiliki tanggal penerbitan.

JELASKAN CIRI-CIRI UANG PALSU. Ciri2 uang palsu (yang umum): 1. Tidak memiliki tanda air (di mata uang rupiah berupa gambar pahlawan yang baru terlihat apabila diterawangkan) 2. Tidak memiliki benang pengaman. 3. Apabila ditampatkan di bawah sinar UV, maka akan dipantulkan (uang asli akan menyerap sinar UV sehingga warna sinarnya tidak terlihat). 4. Tidak memiliki cetak timbul (intaglio), yang terasa saat uang kertas diraba. 5. Pencetakan nomor seri uang yang tidak sempurna

PERTANYAAN UMUM 1. Mengapa anda memutuskan untuk melamar pekerjaan di perusahaan ini ? 2. Apa yang membuat anda menjadi tertarik dengan perusahaan ini ? 3. Tanggung jawab apa yang anda anggap penting dalam pekerjaan ? 4. Tantangan apa yang anda cari dalam pekerjaan ? 5. Sebutkan dua hal yang memotivasi anda dalam bekerja. 6. Apa yang dapat memotivasi anda dalam kehidupan pribadi anda ? 7. Apa yang dapat memotivasi anda dalam menyelesaikan tugas yang sulit ? 8. Apa yang dapat memotivasi anda agar menjadi sukses dalam pekerjaan ? 9. Apa alasan anda keluar dari perusahaan sebelumnya ? 10. Apa yang membuat anda keluar dari perusahaan sebelumnya ? 11. Selama perjalanan karir anda, posisi mana yang paling anda sukai ? 12. Mengapa anda ingin mengubah karir ? (bila yang bersangkutan berpindah profesi/karir) 13. Apa arti bekerja bagi anda ? JAWABAN

1) Karena sesuai dengan pengalaman kerja saya n bisa menerapkan ilmu yang dah saya peroleh semasa kuliah. 2) idem no 1 3) Ya bagaimana menyelasaikan pekerjaan yang dah diberikan pada saya dengan penuh tanggung jawab 4) Mungkin bagaimana saya bisa menyelesaiakan satu masalah yang penting banget, seperti membawa nama perusahaan misalnya 5) 1 Coz saya punya Ilmu yang bisa diterpakan yang mungkin bisa bantu pengembangan di perusahaan ini 2 Coz saya pekerja keras, bagi saya kerja adalah ibadah 6) Karena kesuksesan dalam karier yang pastinya juga berimbas dalam kehidupan pribadi saya 7) Karena pastinya saya dapat kepuasan dalam hati ini yang ngga akan ternilai rasanya 8) Bekerja keras n selalu disiplin 9) Karena perusahaan sebelumnya saya kurang bisa mengembangkan ilmu saya secara specific 10) idem 9 11) menjadi spv 12) Karena karier bisa dibentuk dimanapun kita bekerja asalkan ada peluang n kesempatan dengan cara membuktikan kinerja kita 13) Bekerja adalah ibadah

COSTUMER SERVIS Sebutkan dan jelaskan tugas-tugas CS (Costumer Sevice) secara umum. Dan tugas-tugas CS di perbankan. Bagaimana menurut anda sikap Costumer Sevice yang baik ? Bagaimana sikap anda jika menghadapi nasabah yang banyak menuntut ? Bagaimana sikap anda bila ada nasabah yang ingin menutup rekeningnya, padahal nasabah tersebut merupakan prime customer ? Hal-hal apa saja menurut anda yang perlu dirahasiakan terhadap sesama karyawan maupun pihak lain ? Sebutkan syarat-syarat untuk pembukaan rekening perorangan. Kemudian sebutkan untuk rekening perusahaan. Bagaimana sikap anda saat atasan menegur anda ?

Tugas2 CS: 1. Bertanggung jawab atas kepuasan nasabah. 2. Memberikan pelayanan terhadap sebagian besar produk LippoBank kepada nasabah. 3. Menjawab pertanyaan nasabah dan membantu mereka dengan

fasilitas perbankan lainnya. Tugas2 CS di Bank: 1. Mendapatkan peluang bisnis dari nasabah existing maupun yang baru melalui penjualan dan pelayanan dari produk perbankan (funding atau lending). 2. Mengembangkan dan membina relasi yang berkualitas dengan nasabah serta menjadi sumber terpercaya bagi nasabah dalam memberikan solusi untuk kebutuhan finansial nasabah. Sikap Customer Service yang baik: 1. Ramah 2. Penuh perhatian 3. Profesional 4. Membantu